Die wichtigsten Vorteile von On-Premise CRM für mittelständische Unternehmen im Jahr 2024

Dieser 2024-Beitrag geht auf die Vorteile ein, die mittelständische Unternehmen durch den Einsatz eines On-Premise-CRM System und unterstreicht die Bedeutung von Data Governance. Sie hebt die wichtigsten Vorteile wie verbesserte Datenverwaltung, erhöhte Sicherheitsmaßnahmen, umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten und potenzielle Kostensenkungen hervor, die mit On-Premise-Lösungen verbunden sind. Diese Faktoren machen sie zu einer perfekten Lösung für expandierende Unternehmen, die von den Stärken der On-Premise-Plattformen profitieren möchten. Im Gegensatz dazu, Cloud-CRM bietet eine bessere Zugänglichkeit und Skalierbarkeit, was es zu einer beliebten Wahl für Unternehmen macht, die nach flexiblen und kostengünstigen Lösungen suchen.

Wichtigste Erkenntnisse

• Vor-Ort-CRM-Systeme bieten eine vollständige Kontrolle über die Kundendaten, ermöglichen eine umfassende Anpassung und gewährleisten eine strenge Datensicherheit sowie die Einhaltung von Branchenvorschriften.

• Vor-Ort-CRM-Systeme bieten eine verbesserte Datensicherheit, da sie es Unternehmen ermöglichen, individuelle Sicherheitsprotokolle zu implementieren, interne Bedrohungen durch kontrollierten Zugriff zu verringern und die physische Kontrolle über die Daten zu behalten. Die Auswahl der richtigen CRM-Plattform ist entscheidend für die Maximierung der Datensicherheit und die Gewährleistung einer nahtlosen Integration mit anderen Tools.

• Trotz höherer Anfangskosten können On-Premise-CRM-Systeme auf lange Sicht kosteneffizienter sein, da keine wiederkehrenden Abonnementgebühren anfallen und die Kostenstrukturen vorhersehbar sind.

Was ist On-Premise-CRM?

Definition und Vorteile

On-Premise-CRM, auch bekannt als On-Site-CRM, ist ein Kundenbeziehungsmanagementsystem, das auf den lokalen Servern und Computern eines Unternehmens installiert und gehostet wird. Anders als Cloud-basiertes CRM Lösungen, bei denen die Daten auf externen Servern gespeichert werden, bieten On-Premise-CRM-Systeme den Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihre Kundendaten. Dieses Setup ermöglicht eine umfassende Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen und stellt sicher, dass alle Daten innerhalb der physischen Räumlichkeiten des Unternehmens bleiben. Darüber hinaus unterstützen On-Premise-CRM-Systeme die Datenhoheit und stellen sicher, dass die Daten den Gesetzen und Vorschriften des Landes unterliegen, in dem sie gespeichert sind.

Zu den Vorteilen von On-Premise-CRM gehören:

• Verbesserte Datensicherheit und Compliance: Da alle Kundendaten intern gespeichert werden, können Unternehmen individuelle Sicherheitsprotokolle implementieren und die Einhaltung von Branchenvorschriften gewährleisten. Diese Kontrolle über die Datensicherheit ist besonders wichtig für Branchen mit strengen Compliance-Anforderungen.

• Anpassung und Kontrolle: Vor-Ort-CRM-Lösungen bieten unvergleichliche Anpassungsmöglichkeiten. Unternehmen können Arbeitsabläufe, Prozesse und Schnittstellen so anpassen, dass sie perfekt mit ihren individuellen betrieblichen Anforderungen übereinstimmen und eine nahtlose Integration mit bestehenden Systemen gewährleisten.

• Verbesserte Leistung: Da der Zugriff auf die Daten direkt von lokalen Servern aus erfolgt, bieten On-Premise-CRM-Systeme oft eine schnellere und zuverlässigere Leistung als Cloud-basierte Lösungen, die von Problemen mit der Internetverbindung betroffen sein können.

• Langfristige Kostenwirksamkeit: Während die Anfangsinvestitionen in Hardware und Software beträchtlich sein können, sind CRM-Systeme vor Ort im Laufe der Zeit kostengünstiger. Unternehmen vermeiden wiederkehrende Abonnementgebühren, die mit cloudbasierten CRM-Lösungen verbunden sind.

• Bessere Integration in bestehende Systeme: Vor-Ort-CRM-Systeme lassen sich leichter in bestehende Software und IT-Infrastrukturen integrieren und bieten so eine kohärente und effiziente Betriebsumgebung.

Es ist jedoch zu beachten, dass CRM-Lösungen vor Ort auch mit höheren Anfangskosten verbunden sind, einschließlich Hardware- und Softwarekosten sowie laufenden Wartungs- und IT-Supportanforderungen.

Wie sich On-Premise-CRM von Cloud-CRM unterscheidet

Vor-Ort-CRM und Cloud-CRM sind zwei unterschiedliche Bereitstellungsmodelle für Kundenbeziehungsmanagement-Software, die jeweils ihre eigenen Vorteile und Herausforderungen mit sich bringen. Das Verständnis dieser Unterschiede ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse abgestimmt ist.

On-Premise-CRM-Lösungen werden auf den lokalen Servern und Computern eines Unternehmens gehostet. Dadurch haben die Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihre Kundendaten, können diese umfassend anpassen und gewährleisten eine strenge Datensicherheit und die Einhaltung der Branchenvorschriften. Dieses Maß an Kontrolle ist jedoch mit erheblichen Vorabinvestitionen in Hardware und Software sowie mit laufenden Wartungs- und IT-Supportkosten verbunden. Die Unternehmen müssen bereit sein, diese Ressourcen intern zu verwalten, was eine erhebliche Verpflichtung darstellen kann.

Im Gegensatz dazu werden Cloud-CRM-Lösungen online von Drittanbietern gehostet. Diese Lösungen bieten eine größere Skalierbarkeit und Flexibilität, was sie zu einer attraktiven Option für Unternehmen macht, die ohne die Zwänge einer physischen Infrastruktur wachsen möchten. Cloud-CRM-Lösungen haben in der Regel niedrigere Anschaffungskosten und bieten automatische Updates und Wartung, was die IT-Abteilung eines Unternehmens entlastet. Sie können jedoch Einschränkungen in Bezug auf die Anpassung und die Datensicherheit aufweisen, da sich die Unternehmen auf die Sicherheitsmaßnahmen des Cloud-Anbieters verlassen müssen.

Letztlich hängt die Entscheidung zwischen On-Premise-CRM und Cloud-CRM von den spezifischen Anforderungen eines Unternehmens ab. Für Unternehmen, die ein hohes Maß an Anpassung und Kontrolle über die Datensicherheit benötigen, kann On-Premise-CRM die bessere Option sein. Unternehmen, die Wert auf Skalierbarkeit, Flexibilität und niedrigere Anfangskosten legen, sollten hingegen Cloud-CRM-Lösungen bevorzugen. Jedes Modell hat seine Stärken, und die richtige Wahl hängt von den individuellen Bedürfnissen und Zielen des Unternehmens ab.

Vollständige Kontrolle über Daten

CRM-Plattformen, die vor Ort betrieben werden, bieten einen erheblichen Vorteil, da sie die vollständige Kontrolle über die Kundendaten gewährleisten. Diese Systeme werden intern in den eigenen Einrichtungen des Unternehmens gehostet und verwaltet, im Gegensatz zu Cloud-basierten Lösungen, die auf externe Server zur Speicherung angewiesen sind. Dieser Rahmen bietet Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihre CRM-Daten und ermöglicht eine umfassende Personalisierung des Systems bei gleichzeitiger Sicherstellung des vollständigen Eigentums an allen CRM-Komponenten und des Datenschutzes. Darüber hinaus sind On-Premise-CRM-Systeme nicht auf eine Internetverbindung angewiesen, was für Unternehmen mit begrenztem oder unzuverlässigem Internetzugang ein großer Vorteil sein kann.

Die Möglichkeit, Ihr CRM-Tool physisch zu verwalten, ermöglicht eine tiefgreifende Anpassung an die individuellen Geschäftsanforderungen. Vom Hinzufügen maßgeschneiderter Felder, die nur für Ihr Unternehmen gelten, über die Entwicklung personalisierter Dashboards bis hin zur Erstellung spezieller Analyseberichte - die Möglichkeiten zur Anpassung Ihres CRM-Systems sind außergewöhnlich. Ein solches Maß an Personalisierung garantiert eine nahtlose Integration in bestehende Geschäftsprozesse und steigert sowohl die Effizienz als auch den Gesamtertrag, wenn Sie mit kompetenten CRM-Anbietern zusammenarbeiten, die diese individuellen Anforderungen erfüllen können.

Vor-Ort-CRMs bieten mehrere Vorteile, wie z. B.:

• Rationalisierung der Konsolidierung von Kundeninteraktionen in einer zusammenhängenden Geschichte

• Vereinfachung des Zugangs für die Benutzer, damit sie die Kundeninformationen schnell abrufen und nutzen können

• Verbesserung der Entscheidungsfähigkeit bei gleichzeitiger Stärkung der Kundenbetreuung

Für Unternehmen, die bestimmte Anforderungen in Bezug auf Sicherheit oder Compliance-Vorschriften erfüllen müssen, ist es von entscheidender Bedeutung, ihre CRM-Software ohne Eingriffe von Dritten zu verwalten, was von großem Vorteil ist. Indem sie ein internes Repository unterhalten, sind sie in der Lage, strenge Sicherheitsprotokolle einzuführen, die die Integrität der Vertraulichkeit zu jedem Zeitpunkt gewährleisten.

Verbesserte Datensicherheit

In der heutigen digitalen Welt steht der Schutz der Kundendaten an erster Stelle, insbesondere im Zusammenhang mit der Cybersicherheit. CRM-Systeme, die vor Ort installiert sind, bieten mehr Sicherheit, da die Unternehmen ihre Kundendaten direkt überwachen können. Im Gegensatz zu Cloud-basierten Lösungen, bei denen die Sicherheit der Daten von den Protokollen des CRM-Anbieters abhängt, können Unternehmen bei On-Premise-Optionen maßgeschneiderte Sicherheitsmaßnahmen entwickeln und anwenden, die sich an den spezifischen Anforderungen orientieren. Cloud-CRM-Lösungen bieten zwar Flexibilität, Zugänglichkeit und Skalierbarkeit, können jedoch aufgrund ihrer Abhängigkeit von der Internetkonnektivität und den vom Cloud-Anbieter implementierten Sicherheitsmaßnahmen potenzielle Sicherheitsbedenken aufwerfen.

Unternehmen können interne Bedrohungen durch eine strenge Regulierung des Benutzerzugriffs und der Berechtigungen erheblich verringern und so sicherstellen, dass nur autorisierte Personen Zugang zu sensiblen Kundendaten haben, was dazu beiträgt, eine unbefugte Offenlegung von Daten oder Verstöße zu verhindern. Für Unternehmen, die CRM-Tools vor Ort einsetzen, ist es außerdem unerlässlich, im Rahmen ihrer Strategie zum Schutz von Kundendaten neben strengen Kennwortrichtlinien auch leistungsstarke Firewall-Schutzmaßnahmen durchzusetzen.

Die Installation von Antivirensoftware auf Servern und Mitarbeiterarbeitsplätzen spielt eine Schlüsselrolle bei der Aufrechterhaltung einer robusten Datensicherheit in einem Unternehmen, das ein On-Premise-CRM-System verwendet. Solche Präventivmaßnahmen helfen, bösartige Softwareangriffe abzuwehren, die andernfalls sichere Kundendaten gefährden könnten. Die Gewährleistung sicherer Kommunikationskanäle über Virtual Private Network (VPN)-Verbindungen verschlüsselt alle übertragenen Informationen und sorgt so für eine sichere Übertragung ohne das Risiko des Ausspähens oder Abhörens von außen.

InvestGlass stellt mittelständischen Unternehmen CRM-Tools zur Verfügung, die in der Schweiz gehostet werden. Dies garantiert geopolitische Autonomie bei gleichzeitiger Einhaltung erstklassiger Standards in Bezug auf die Datensicherheit. Dieses Angebot ist ein Beispiel dafür, wie die Kombination eines kontrollierten physischen Zugangs zu kritischen Kundendatenbanken mit umfassenden digitalen Verteidigungsstrategien CRM-Tools vor Ort zu stabilen Festungen gegen verschiedene Arten von Schwachstellen im Zusammenhang mit wertvollen Kundeninformationen macht.

Anpassungsfähigkeit und Flexibilität

Viele Unternehmen entscheiden sich für On-Premise-CRM-Systeme, weil sie sich in hohem Maße anpassen und für verschiedene Geschäftsprozesse nutzen lassen. Diese CRM-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundenbeziehungsmanagement-Umgebung entsprechend den jeweiligen Geschäftsanforderungen zu modifizieren und bieten umfangreiche Optionen für die Personalisierung und Kontrolle über gespeicherte Daten. Während jedoch On-Premise-CRM-Systeme umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten bieten, bietet eine Cloud-CRM-Lösung Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und Integration mit verschiedenen Tools, was sie für viele Unternehmen zu einer kostengünstigen Alternative macht.

Unternehmen, die On-Premise-CRMs einsetzen, erhalten nahezu die volle Kontrolle über verschiedene Aspekte wie Funktionalität, Infrastruktur und Benutzerschnittstellen. Dieser Freiheitsgrad ermöglicht es ihnen,:

• Maßgeschneiderte Felder einführen

• Individuelle Dashboards entwerfen

• Erstellung von Fachberichten

Sicherer Zugang zu APIs für entwicklergeführte Anpassungen

Dieser Grad an tiefgreifender Anpassung fördert nicht nur die Akzeptanz der CRM-Tools bei den Teammitgliedern, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit und -treue, indem das CRM-System entsprechend den Kundenpräferenzen fein abgestimmt wird.

Vor-Ort-CRM-Systeme sind besonders wertvoll für Unternehmen, die ein hohes Maß an maßgeschneiderten Funktionen benötigen. IT-Mitarbeiter und Entwickler können die Backend-Architektur nach Bedarf überarbeiten, um sie an die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen und zu gewährleisten, dass sich das CRM parallel zum Unternehmenswachstum weiterentwickelt. Eine solche umfangreiche Anpassung erleichtert es Unternehmen, eine Customer Relationship Management-Umgebung zu schaffen, die mit ihren individuellen Arbeitsabläufen und Prozessen übereinstimmt.

Ein Paradebeispiel ist InvestGlass, das hochgradig anpassungsfähige Lösungen anbietet, die digitale Initiierungsprozesse, No-Code-Mechanismen, Apps ohne Programmieraufwand sowie Dienstprogramme für die Verwaltung von Finanzportfolios ermöglichen - diese vielseitigen Funktionalitäten stellen sicher, dass Unternehmen ihr CRM-System umgestalten können, um sowohl die Beziehungen zwischen den Kunden zu optimieren als auch die Gesamteffizienz innerhalb der Betriebsabläufe zu steigern.

Langfristige Kosteneffizienz

Vor-Ort-CRM-Systeme erfordern zwar eine beträchtliche Anfangsinvestition für Hardware, Softwarelizenzen und die IT-Einrichtung, werden aber im Laufe der Zeit wirtschaftlich rentabler, wenn man die Gesamtbetriebskosten betrachtet. Nach der Deckung der anfänglichen Ausgaben entfallen bei On-Premise-CRM die laufenden Abonnementgebühren, die bei Cloud-basierten Lösungen anfallen. Während On-Premise-CRMs jedoch langfristige Kostenvorteile bieten, sind Cloud-CRM-Lösungen mit wiederkehrenden Kosten verbunden, die sich im Laufe der Zeit summieren können.

Die Instandhaltung eines lokalen CRM-Systems umfasst routinemäßige Aktualisierungen, Datensicherungen und Sicherheitsmanagement, was in der Regel die Unterstützung eines internen IT-Teams erfordert. Auch wenn diese Wartungsarbeiten auf den ersten Blick mühsam erscheinen mögen, gewährleisten sie doch eine kontinuierliche Zuverlässigkeit und optimierte Leistung des CRM-Systems in der Zukunft.

Für große Organisationen, insbesondere wenn sie langfristige Finanzen in Betracht ziehen, bieten On-Premise-CRMs im Vergleich zu Cloud-basierten CRMs bemerkenswerte Einsparungsmöglichkeiten. Letztere können zusätzliche Kosten verursachen, wie z. B. Gebühren pro Benutzer oder Kosten im Zusammenhang mit kontinuierlichen Personalisierungsbemühungen, wohingegen On-Premise-Versionen einen transparenten Kostenrahmen bieten, der eine bessere Finanzplanung ermöglicht und das geplante Wachstum des Unternehmens berücksichtigt.

Vor allem, wenn sich die Unternehmen weiterentwickeln, kann eine Expansion Investitionen rechtfertigen. Zusätzliche Hardware und der Erwerb zusätzlicher Softwarelizenzen werden durch den Wegfall wiederkehrender Ausgaben kompensiert, verbunden mit einer besseren Beherrschung der Kundenbeziehungen auf der eigenen Website, was sie über einen längeren Zeitraum hinweg zu einem guten Wert macht.

Integration in bestehende Systeme

Die Zusammenführung von On-Premise-CRM-Systemen (Customer Relationship Management) mit bestehenden IT-Systemen kann die betriebliche Effizienz erheblich verbessern und die Geschäftsprozesse straffen. Zu den Vorteilen einer solchen Integration gehören:

• Erhöhte Genauigkeit und Konsistenz der Kundendaten

• Vereinfachte Arbeitsabläufe, begleitet von Automatisierungsfunktionen

• Verbesserte allgemeine Kundenzufriedenheit durch verbesserte Erfahrungen

Die Wahl einer CRM-Plattform, die sich gut in bestehende Systeme integrieren lässt, ist entscheidend für die Maximierung der Investitionsrentabilität und die Gewährleistung nahtloser Arbeitsabläufe. Zu den Vorteilen einer solchen Integration gehören:

• Erhöhte Genauigkeit und Konsistenz der Kundendaten

• Vereinfachte Arbeitsabläufe, begleitet von Automatisierungsfunktionen

• Verbesserte allgemeine Kundenzufriedenheit durch verbesserte Erfahrungen

Für die Integration zusätzlicher Funktionen oder neuer Software können Änderungen an bestehenden Infrastrukturen erforderlich sein, doch die positiven Ergebnisse dieser nahtlosen Integration rechtfertigen die Investitionen.

Nehmen Sie InvestGlass als Beispiel. Es lässt sich problemlos in bestehende Depotbank-Feeds, E-Mails und Kalenderplattformen integrieren, die Teil traditioneller Altsysteme sind. Diese Konnektivität fördert eine bessere Interaktion mit potenziellen Kunden und sorgt gleichzeitig für eine harmonische Synchronisation zwischen verschiedenen Datenquellen - ein entscheidender Vorteil für Produkt-Support-Experten, die sich stark auf den Zugang zu Interaktionsdetails verlassen.

Die Verknüpfung des CRM-Systems mit den Tools eines Unternehmens, z. B. mit Anwendungen für den Kundensupport, steigert die Effizienz, da alle Kundeninformationen zentralisiert werden. Da alle Interaktionen an einem Ort aufgezeichnet werden, werden die Entscheidungsmöglichkeiten verbessert und den Kunden maßgeschneiderte Dienstleistungen angeboten.

InvestGlass fördert auch die schnelle Implementierung über CSV-Importprogramme, die Unternehmen eine schnelle Migration in ihre Kontaktdatenbanken ohne größere Unterbrechungen ermöglichen. Dies macht den Übergang zu einer CRM-Lösung vor Ort sowohl praktisch als auch attraktiv für Unternehmen, die ihren Ansatz zur Verwaltung von Kundenbeziehungen verbessern wollen.

Leistung und Verlässlichkeit

On-Premise-CRM-Lösungen bieten im Vergleich zu cloudbasierten CRM-Systemen deutliche Vorteile in Bezug auf Leistung und Zuverlässigkeit. Diese lokal gehosteten CRM-Softwareoptionen verringern die Wahrscheinlichkeit von Konnektivitätsproblemen, die bei Cloud-CRM-Systemen häufig auftreten, erheblich, da sie sich in unmittelbarer Nähe zu den gespeicherten Daten befinden. Diese Anordnung garantiert einen schnellen und konsistenten Zugriff auf Kundeninformationen ohne Abhängigkeit von der Internetverbindung.

Im Gegensatz zu ausschließlich Cloud-basierten CRM-Systemen, auf die über das Internet zugegriffen wird, bieten Vor-Ort-CRMs mehrere Möglichkeiten der Interaktion - einschließlich Desktop, mobile Geräte und über Browser - und ermöglichen es den Benutzern, Kundendaten aus der Ferne zu verwalten. Diese Vielseitigkeit erhöht die Systemverfügbarkeit und Betriebszeit und gewährleistet einen unterbrechungsfreien Betrieb für Kundenbetreuung Teams. Es ist wichtig zu beachten, dass eine Vor-Ort-Lösung möglicherweise nicht so viel Komfort bietet wie eine Cloud-basierte Lösung, die bei verschiedenen Unternehmen an Beliebtheit gewonnen hat.

Für den effektiven Betrieb eines On-Premise-CRM-Systems müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein.

• Fachkundiges IT-Personal innerhalb der Organisation

• Regelmäßige Beaufsichtigung und aktive Wartung

• Ein Engagement für hohe Zuverlässigkeitsstandards

• Konsequentes Management durch interne IT-Fachleute in Bezug auf die Serverfunktionalität und den Hardwarezustand

Auch wenn die Implementierung eines On-Premise-Systems komplexe Einrichtungsprozesse mit sich bringt, die physische Server an Ihrem Standort sowie engagiertes technisches Personal zur Überwachung der Installation/Wartung erfordern. Zu den Vorteilen gehören verbesserte Reaktionszeiten und eine kontrollierte Verwaltung, was den Einsatz vor allem für Unternehmen rechtfertigt, die großen Wert auf Robustheit und nahezu ununterbrochene Betriebszeiten legen.

Konformitäts- und Regulierungsanforderungen

Vor-Ort-CRM-Systeme stellen einen wesentlichen Vorteil für Unternehmen dar, die in Branchen mit strengen Compliance- und Regulierungsanforderungen tätig sind. Diese Systeme bieten vollständige Kontrolle über die Datenspeicherung und erleichtern die Einhaltung spezifischer Branchenvorschriften.

Vor-Ort-CRMs bieten mehrere Vorteile für Unternehmen, darunter:

• Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Sicherheitsprotokolle und Prüfpfade zu implementieren, die auf die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zugeschnitten sind

• Interne Datenverwaltung, die es den Unternehmen ermöglicht, sicherzustellen, dass ihre Sicherheitsmaßnahmen mit den neuesten Compliance-Anforderungen übereinstimmen

• Verringerung des Risikos von Regelverstößen

Darüber hinaus bieten On-Premise-CRMs die folgenden Vorteile:

• Erleichterung von Prüfungsprozessen

• Die Daten werden im eigenen Haus gespeichert, so dass ein direkter Zugriff möglich ist, ohne auf Drittanbieter angewiesen zu sein.

• Vereinfacht den Prüfungsprozess und stellt sicher, dass die gesetzlichen Anforderungen erfüllt werden

Ein weiterer bedeutender Vorteil ist die Möglichkeit, Probleme mit der Einhaltung von Vorschriften im Zusammenhang mit der Datenhoheit zu vermeiden. Bei On-Premise-CRMs bleiben die Daten innerhalb der Landesgrenzen, so dass die Unternehmen die lokalen Datenschutzgesetze und -vorschriften einhalten. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die mit sensiblen Kundendaten umgehen und deren Schutz jederzeit gewährleisten müssen.

Überlegungen zum Einsatz

IT-Anforderungen und Infrastruktur

Wenn Sie eine CRM-Lösung vor Ort in Erwägung ziehen, ist es wichtig, die IT-Anforderungen und die für die Unterstützung des Systems erforderliche Infrastruktur zu bewerten. Dies beinhaltet:

• Server- und Hardware-Anforderungen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen über die erforderliche Serverkapazität und Rechenleistung für die CRM-Software verfügt. Dazu gehören ausreichender Speicherplatz und robuste Hardware, um die Anforderungen des Systems innerhalb Ihrer IT-Infrastruktur zu erfüllen.

• Netzinfrastruktur: Eine zuverlässige Netzinfrastruktur ist entscheidend für den reibungslosen Betrieb eines CRM-Systems vor Ort. Dazu gehören eine ausreichende Internetanbindung und Bandbreite, um den Datenzugriff und die Kommunikationsanforderungen zu unterstützen.

• IT-Personal und Ressourcen: Die Bereitstellung und Wartung eines CRM-Systems vor Ort erfordert ein engagiertes IT-Team. Dieses Team sollte gut geschult und in der Lage sein, die Installation, Anpassung und den laufenden Support der CRM-Software zu übernehmen.

• Integration in bestehende Systeme: Beurteilen Sie, wie sich das vor Ort installierte CRM in Ihre aktuellen Systeme und Software, wie z. B. E-Mail-Plattformen, integrieren lässt, Marketing-Automatisierungs-Tools, und andere Geschäftsanwendungen. Die nahtlose Integration ist der Schlüssel zur Maximierung der Effektivität des CRM und zur Gewährleistung eines reibungslosen Arbeitsablaufs.

Eine gründliche Bewertung dieser Anforderungen trägt dazu bei, eine reibungslose Einführung zu gewährleisten und mögliche Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs zu minimieren.

Budget und ROI

Vor-Ort-CRM-Lösungen erfordern eine beträchtliche Anfangsinvestition, einschließlich der Kosten für Hardware und Software sowie der laufenden Wartungs- und IT-Supportkosten. Diese Investition kann sich jedoch langfristig auszahlen, da vor Ort installierte CRM-Lösungen ein hohes Maß an Anpassung und Kontrolle bieten, was zu besseren Kundenbeziehungen und höheren Umsätzen führt.

Bei der Bewertung des Budgets und des ROI einer CRM-Lösung vor Ort sind die folgenden Faktoren zu berücksichtigen:

• Anfängliche Kosten: Darunter fallen die Ausgaben für den Kauf von Hardware, Softwarelizenzen und eventuell notwendige Aufrüstungen Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur. Diese anfänglichen Kosten sind Teil der Investitionsausgaben, die für die Implementierung des Systems erforderlich sind.

• Laufende Kosten für Wartung und IT-Support: Berücksichtigen Sie die Kosten für regelmäßige Wartung, Updates und IT-Support. Dazu gehören auch die Gehälter des IT-Personals und eventuell erforderliche zusätzliche Schulungen.

• Potenzielle Kosteneinsparungen: Vor-Ort-CRM-Lösungen können zu Kosteneinsparungen in Bereichen wie geringeren Abonnementgebühren und geringerer Abhängigkeit von externen Dienstleistern führen.

• Erwarteter ROI: Berücksichtigen Sie die potenzielle Investitionsrendite, einschließlich höherer Einnahmen durch verbesserte Kundenbeziehungen, gesteigerte betriebliche Effizienz und bessere Entscheidungsmöglichkeiten.

Durch die sorgfältige Bewertung dieser Faktoren können Unternehmen eine fundierte Entscheidung darüber treffen, ob eine On-Premise-CRM-Lösung die richtige Wahl für ihre Bedürfnisse ist.

Skalierbarkeit für wachsende Unternehmen

Expandierende Unternehmen müssen die Skalierbarkeit als Schlüsselfaktor in Betracht ziehen, und obwohl On-Premise-CRM-Systeme in dieser Hinsicht vielleicht nicht so flexibel sind wie Cloud-basierte Lösungen, bieten sie dennoch erhebliche Vorteile. Die Skalierbarkeit bedeutet, dass sich die CRM-Lösung anpassen kann, indem sie neue Dienste einbezieht, die Anzahl der Benutzer erhöht oder ihre Funktionen mit dem Wachstum des Unternehmens erweitert.

On-Premise-CRMs sind mit Herausforderungen konfrontiert, wie z. B. dem Bedarf an mehr Hardware und Lizenzen, wenn das Unternehmen expandiert. Diese Anforderungen können zwar eine rasche Skalierung behindern, bieten den Unternehmen jedoch die vollständige Kontrolle über ihre CRM-Umgebung. Obwohl die anfänglichen Implementierungskosten für On-Premise-Lösungen beträchtlich sind, übersteigen die langfristigen Vorteile diese Anfangsinvestitionen in der Regel.

Anpassungen sind für CrM-Systeme vor Ort obligatorisch, um eine nahtlose Integration in bestehende Systeme zu gewährleisten. Diese Anpassung kann sich jedoch auf ihre Fähigkeit auswirken, schnell zu skalieren. Der maßgeschneiderte Charakter eines integrierten Systems stellt jedoch sicher, dass es perfekt auf spezifische Geschäftsprozesse abgestimmt ist und somit das Wachstumspotenzial durch maßgeschneiderte Funktionen erhöht.

InvestGlass bietet eine skalierbare On-Premise-CRM-Lösung, die so konzipiert ist, dass sie den sich ändernden Anforderungen effektiv gerecht wird: Mit den verfügbaren Optionen für das Hinzufügen neuer Funktionen, die Aufnahme weiterer Benutzerkonten und die Integration von Tools ermöglicht sie den Unternehmen eine zuverlässige CRM-Infrastruktur, Wachstumsunterstützung und eine zuverlässige Verwaltung der Dynamik ihrer Kundenbeziehungen.

Auswahl der richtigen CRM-Software

Die Auswahl der richtigen CRM-Software ist eine wichtige Entscheidung, die sich erheblich auf die Effizienz eines Unternehmens und seine Kundenbeziehungen auswirken kann. Bei der Fülle der verfügbaren Optionen kann die Entscheidung, welche CRM-Lösung am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt, überwältigend sein. Hier sind einige Schlüsselfaktoren, die Sie bei der Auswahl einer CRM-Software berücksichtigen sollten:

Definieren Sie Ihre Ziele für das Kundenbeziehungsmanagement

Bevor Sie in den Auswahlprozess einsteigen, sollten Sie unbedingt Ihre Ziele für das Kundenbeziehungsmanagement definieren. Was wollen Sie mit Ihrer CRM-Lösung erreichen? Möchten Sie die Vertriebsprozesse verbessern, den Kundenservice optimieren oder die Marketingeffizienz steigern? Anhand Ihrer Ziele können Sie feststellen, welche Funktionen und Merkmale für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

Wenn Ihr Hauptziel beispielsweise die Steigerung des Umsatzes ist, sollten Sie CRM-Software mit robusten Tools für das Vertriebsmanagement bevorzugen. Wenn Sie sich auf die Verbesserung des Kundendienstes konzentrieren, sollten Sie nach Lösungen suchen, die umfassende Funktionen für den Kundensupport bieten. Eine klare Definition Ihrer Ziele hilft Ihnen bei der Auswahl einer CRM-Lösung, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen abgestimmt ist.

CRM-Merkmale und -Funktionalitäten evaluieren

Wenn Sie sich über Ihre CRM-Ziele im Klaren sind, müssen Sie im nächsten Schritt die Merkmale und Funktionen der verschiedenen CRM-Softwareoptionen bewerten. Berücksichtigen Sie dabei die folgenden wichtigen Aspekte:

• Kontakt Management: Stellen Sie sicher, dass die CRM-Software es Ihnen ermöglicht, Kundenkontaktinformationen effizient zu speichern und zu verwalten. Diese Funktion ist von grundlegender Bedeutung für die Pflege organisierter und zugänglicher Kundendaten.

• Vertriebsmanagement: Suchen Sie nach Tools, die Sie bei der Verwaltung von Vertriebspipelines, der Verfolgung von Leads und der Analyse der Vertriebsleistung unterstützen. Effektive Funktionen für das Vertriebsmanagement können Ihre Vertriebsprozesse rationalisieren und die Gesamtproduktivität verbessern.

• Marketing-Automatisierung: Prüfen Sie, ob die CRM-Software Marketing-Automatisierungstools, wie z. B. E-Mail-Marketing, bietet, Punkterekord, und Kampagnenmanagement. Diese Tools können Ihre Marketingbemühungen verbessern und Ihnen helfen, Ihr Zielpublikum effektiver zu erreichen.

• Kundenbetreuung: Bewerten Sie die Kundendienstfunktionen des CRM, einschließlich der Tools für die Verwaltung von Serviceanfragen, die Verfolgung von Problemen und die Bereitstellung von Support. Ein starkes Kundenservice-Modul kann die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessern.

• Integration: Achten Sie darauf, wie gut die CRM-Software mit anderen Geschäftsanwendungen wie E-Mail-Plattformen, Kalendersoftware und Marketing-Tools integriert ist. Eine nahtlose Integration ist entscheidend für die Maximierung der Effektivität des CRM und die Gewährleistung eines reibungslosen Arbeitsablaufs.

Durch eine sorgfältige Bewertung dieser Faktoren können Unternehmen eine CRM-Lösung wählen, die nicht nur ihre aktuellen Anforderungen erfüllt, sondern auch ihre langfristigen Ziele unterstützt.

Warum InvestGlass die richtige Lösung ist

Im Jahr 2024 zeichnet sich InvestGlass als das ideale On-Premise-CRM-System für Unternehmen mittlerer Größe aus. Dank seiner hohen Anpassungsfähigkeit können Unternehmen die CRM-Lösung genau auf ihre individuellen Anforderungen abstimmen und so die betriebliche Effizienz steigern. InvestGlass ist mit Funktionen ausgestattet, die eine Reihe von Leistungsverbesserungen ermöglichen - vom digitalen Kunden-Onboarding bis hin zu Code-freie Automatisierung Prozesse bis hin zu einem umfassenden Portfoliomanagement - alles, um die Geschäftsabläufe zu verfeinern und die Interaktion mit den Kunden zu verbessern.

Für jedes Unternehmen, das nach Erfolg strebt, stellt die Zusammenarbeit ein grundlegendes Element dar. InvestGlass hat diese Notwendigkeit erkannt und führt ein kollaboratives Portal die eine mühelose Kommunikation innerhalb von Teams ermöglicht. Durch die Nutzung dieser Funktion können die Teammitglieder ihre Arbeit besser aufeinander abstimmen, was zu höherer Produktivität und optimierten Abläufen führt.

InvestGlass betont die Effizienz durch seine fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen. Die Plattform bietet leistungsstarke Tools, die speziell auf die Mechanisierung monotoner Aufgaben ausgerichtet sind. Dadurch wird wertvolle Zeit freigesetzt, die für strategischere Vorhaben genutzt werden kann, während gleichzeitig eine pünktliche und präzise Aufgabenerledigung gewährleistet wird.

Die Angebotspalette von Investglass verfügt über robuste Marketingfunktionen. Mit diesen können Unternehmen, die Investglass nutzen, nicht nur die richtige Zielgruppe erreichen, sondern diese auch effektiv ansprechen, um sowohl neue Kunden zu gewinnen als auch bestehende Kunden zufrieden zu stellen.

Die Einbeziehung der modernsten digitales Onboarding prozesse trägt dazu bei, die erfahrungen von neueinsteigern deutlich zu verbessern - sowohl für agenten als auch für kunden - und ermöglicht eine einfache integration in service-systeme, wodurch die kundenzufriedenheitskennzahlen auf allen ebenen des engagement-spektrums effizient gesteigert werden.benutzerfreundlichen Interface-Designs, die speziell entwickelt wurden, um die vielfältigen Bedürfnisse des modernen Geschäftslebens zu erfüllen und dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein, indem sie überragende Dienstleistungen auf der Grundlage von Technologie, Innovation und Exzellenz anbieten, die sie bei jedem Schritt auf ihrem Weg zum Erreichen der gesetzten Ziele nahtlos und ohne Probleme begleiten. Dabei sind sie stets bestrebt, die höchsten Standards einzuhalten und die Qualität konsequent über die gesamte Dauer der Betriebszugehörigkeit zu gewährleisten.

Erfolgsgeschichten aus der Praxis

Das On-Premise-CRM-System von InvestGlass hat sich in der Praxis bestens bewährt. Eine Reihe von mittelständischen Unternehmen hat die InvestGlass-Plattform übernommen, um ihre Anforderungen in Bezug auf Data Governance, Sicherheitsmaßnahmen und betriebliche Effizienz zu erfüllen. Nachfolgende Berichte dieser Unternehmen zeigen deutliche Verbesserungen bei der Prozessoptimierung und eine Verringerung von Verfahrensengpässen.

Ein Unternehmen erlebte beispielsweise nach der Implementierung der On-Premise-CRM-Lösung von InvestGlass einen Fortschritt im Kundenbeziehungsmanagement. Die Möglichkeit, die Interaktionen mit den Kunden genauer zu überwachen und maßgeschneiderte Dienstleistungen anzubieten, führte zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Loyalität - und damit zu einer Steigerung der Kundenbindungsrate und einer Verbesserung der Marktposition.

Ein anderes Unternehmen profitierte von der Skalierbarkeit und den Anpassungsmöglichkeiten, die diese On-Premise-CRM-Lösung bietet. Als das Unternehmen expandierte, war es für sie einfach, neue Benutzer einzubeziehen, zusätzliche Systeme zu integrieren und die Funktionalität zu erweitern, ohne dass es zu größeren Unterbrechungen oder Ausfallzeiten kam. Dank dieser Flexibilität konnte die CRM-Systemarchitektur mit den sich ändernden Unternehmensanforderungen skaliert werden und unterstützte nahtlos die laufenden Expansionsbemühungen - ein Aspekt, bei dem Cloud-basierte CRM-Lösungen sowohl Vorteile als auch Hindernisse mit sich bringen können, die Unternehmen abwägen müssen.

Solche Beispiele unterstreichen die konkreten Vorteile, die durch den Einsatz der On-Premise-Lösungen von Investglass erzielt werden, und verdeutlichen die Rolle, die Investglass bei der Verbesserung der Workflow-Effizienz, der Stärkung der Kundenbindung und der Anpassung an sich ändernde organisatorische Anforderungen spielt - alles entscheidende Faktoren für eine erfolgreiche Unternehmensentwicklung.

Zusammenfassung

Im Wesentlichen bieten CRM-Systeme vor Ort eine Fülle von Vorteilen für Unternehmen im Jahr 2024. Sie ermöglichen Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihre Kundendaten und bieten erhöhte Sicherheitsmaßnahmen. Diese Systeme sind außerdem in hohem Maße anpassbar, langfristig kostengünstig, lassen sich nahtlos in die bestehende Infrastruktur integrieren und bieten eine zuverlässige Leistung. Diese Vorteile machen sie zu einer idealen Option für Unternehmen, die Wert auf eine sichere Datenverarbeitung, maßgeschneiderte Lösungen und die Wahrung der betrieblichen Souveränität legen.

Für mittelständische Unternehmen, die eine CRM-Lösung vor Ort suchen, die ihre spezifischen Bedürfnisse effektiv erfüllt. InvestGlass erweist sich als die richtige Wahl. Es bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten in Verbindung mit kollaborativen Fähigkeiten, automatisierten Funktionen und effizienten Marketing-Features - alles integrale Werkzeuge, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kundenbeziehungen sowohl kompetent als auch sicher zu verwalten.

InvestGlass widmet sich nicht nur der Verbesserung der Interaktion mit Kunden, sondern zielt auch auf die Vereinfachung von Geschäftsabläufen ab und trägt gleichzeitig positiv zum Unternehmenswachstum bei. Diese Flexibilität gewährleistet den Status einer stabilen und dennoch anpassungsfähigen CRM-Lösung, selbst wenn sich die geschäftlichen Anforderungen ändern.

Die Entscheidung für InvestGuidance gibt Unternehmen die Möglichkeit, die einzigartigen Stärken, die ein intern gehostetes CRM-System bietet, in vollem Umfang zu nutzen - so sind sie in dem heutigen schwankenden Marktszenario der Zeit voraus. Wenn Sie sich das Angebot von InvestGlass zu eigen machen, werden Sie feststellen, wie es die Strategien Ihres Unternehmens in Bezug auf Kundenbeziehungen verändern kann.

Häufig gestellte Fragen

Was sind die Hauptvorteile von On-Premise-CRM-Systemen?

CRM-Systeme, die vor Ort installiert sind, bieten eine bessere Kontrolle über die Daten, überlegene Sicherheitsmaßnahmen, Möglichkeiten zur Personalisierung, Kosteneffizienz und eine nahtlose Integration in bestehende Systeme, wodurch sie sich als zuverlässige Option etablieren.

Wie verbessert InvestGlass die Datensicherheit für seine CRM-Lösung vor Ort?

InvestGlass stärkt die Datensicherheit seiner On-Premise-CRM-Tools durch die Nutzung von in der Schweiz gehosteten Datendiensten. Dies ermöglicht es Unternehmen nicht nur, ihre eigenen Sicherheitsmaßnahmen anzuwenden, sondern auch VPNs zur Sicherung der Daten während der Übertragung einzusetzen. Das Ergebnis ist eine CRM-Lösung, die geopolitische Autonomie unterstützt und zeitgemäße, sichere CRM-Funktionen zum Schutz vertraulicher Informationen bietet, wenn sie vor Ort eingesetzt wird.

Warum ist die Anpassung von CRM-Systemen so wichtig?

Die Anpassung von CRM-Systemen an spezifische Unternehmensanforderungen ist von entscheidender Bedeutung, da sie die CRM-Akzeptanz steigert und die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöht, indem sie sicherstellt, dass das System auf die Kundenpräferenzen abgestimmt ist.

Eine solche Anpassung trägt dazu bei, solide und dauerhafte Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.

Was macht InvestGlass zur richtigen Lösung für mittelständische Unternehmen?

Für mittelständische Unternehmen stellt InvestGlass eine ideale CRM-Lösung dar, die sich durch umfangreiche Personalisierungsmöglichkeiten, Tools für die Zusammenarbeit, Automatisierungsmerkmale, kompetente Marketinglösungen und reibungslose digitale Onboarding-Prozesse auszeichnet. Dieses sichere und zuverlässige System ist darauf ausgelegt, die dynamischen Anforderungen von Unternehmen effizient zu erfüllen.

Können CRM-Systeme vor Ort mit einem wachsenden Unternehmen mitwachsen?

CRM-Systeme, die vor Ort installiert sind, können bei Bedarf durch die Integration zusätzlicher Dienste, Benutzer und Funktionen skaliert werden, auch wenn dies den Erwerb weiterer Hardware und Lizenzen erforderlich machen kann.