إن سوق إدارة علاقات العملاء العالمية من المتوقع أن ينمو بنسبة 12% سنويًا, الوصول إلى $129 مليار دولار بحلول عام 2028. تتصدر Salesforce الصناعة مع 29.2% الحصة السوقية, تليها Adobe وOracle وHubSpot وMicrosoft Dynamics 365. تعمل أفضل حلول إدارة علاقات العملاء SaaS CRM هذه على تعزيز المبيعات وتبسيط العمليات وتحسين مشاركة العملاء. يجب أن تختار الشركات إدارة علاقات العملاء التي تتوافق مع احتياجاتها، مما يضمن قابلية التوسع والكفاءة. (CRM.org)
تابع القراءة لتعرف أي منها جاء في القائمة.
ما هو SaaS CRM؟
إدارة علاقات العملاء كخدمة SaaS CRM، أو البرمجيات كـ إدارة علاقات عملاء الخدمة, هي منصة سحابية مصممة لمساعدة الشركات على إدارة تفاعلات العملاء وتتبع العملاء المحتملين وزيادة المبيعات. على عكس برنامج إدارة علاقات العملاء, ، تتم استضافة SaaS CRM على السحابة، مما يجعل الوصول إليه متاحًا من أي مكان متصل بالإنترنت. هذه المرونة مفيدة بشكل خاص للشركات التي لديها فرق عمل عن بُعد أو مواقع متعددة.
إدارة علاقات العملاء أم إدارة علاقات العملاء؟
تقدم SaaS CRM مجموعة من الميزات، بما في ذلك إدارة جهات الاتصال، وإدارة المبيعات، و إدارة علاقات العملاء. تُمكِّن هذه الأدوات الشركات من تبسيط عمليات المبيعات الخاصة بها، وتحسين تفاعلات العملاء, وتعزيز الإنتاجية الإجمالية. من خلال الاستفادة من إدارة علاقات العملاء SaaS CRM، يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة حول سلوك العملاء، مما يسمح باتخاذ قرارات أكثر استنارة و خدمة العملاء.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء SAAS في مقر العمل مثل InvestGlass؟
InvestGlass هو حل CRM SaaS لإدارة علاقات العملاء كخدمة الذي يتميز بخيار النشر المحلي الفريد من نوعه، والذي يلبي احتياجات فرق SaaS والشركات التي تعطي الأولوية لأمن البيانات مع الاستمتاع بمزايا إدارة علاقات العملاء التي تركز على المبيعات. يشبه إلى حد كبير كبار المنافسين الآخرين مثل Zoho CRM و HubSpot CRM و Insightly CRM, InvestGlass يساعد في مبيعات البرمجيات كخدمة SaaS يعمل المندوبون والشركات الناشئة في مجال البرمجيات كخدمة على تحسين دورة المبيعات، وتعزيز إدارة العملاء المحتملين، وتبسيط إدارة الصفقات.
مصممة لصناعة البرمجيات كخدمة, تهدف InvestGlass إلى زيادة المبيعات الإنتاجية من خلال تقليل الإدخال اليدوي للبيانات وتقديم ميزات أتمتة سير العمل. هذه الأدوات توفير الوقت لفرق مبيعات البرمجيات كخدمة ودعم التسويق مبادرات، مما يجعله نظام إدارة علاقات العملاء القابل للتطوير للشركات المتنامية. التركيز على توليد العملاء المحتملين, وسير العمل المبسّط وتجربة العملاء المحسّنة من أداء الأعمال بشكل عام ومساعدة شركات SaaS على إدارة اشتراكات SaaS الخاصة بها بشكل أكثر فعالية.
سواء كنت تدير شركة SaaS صغيرة ناشئة أو مؤسسة أكبر, تضع شركة InvestGlass نفسها كواحدة من أفضل شركات إدارة علاقات العملاء أدوات لإنتاجية المبيعات، مما يساعد الفرق على تحقيق أهدافها بأقل قدر من الاحتكاك. إن تعدد استخداماتها يجعلها منافسًا قويًا في مجال أدوات SaaS، حيث إن تحسين المبيعات وإدارة بيانات العملاء بفعالية ذات أهمية قصوى.
نظرة عامة على أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء SaaS CRM
عرض خط أنابيب زجاج الاستثمار
مع وجود عدد لا يُحصى من أدوات إدارة علاقات العملاء SaaS CRM في السوق، قد يكون اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب أمرًا شاقًا. لقد حددنا أفضل خمس أدوات لإدارة علاقات العملاء لعام 2024، كل منها متخصص في جانب فريد من جوانب إدارة علاقات العملاء. إليك ملخصاً موجزاً:
الأفضل لإدارة خط أنابيب المبيعات والذكاء الاصطناعي: InvestGlass CRM
يمكن أن يكون التسعير عائقاً أمام المؤسسات الأصغر حجماً
قد تتطلب الميزات المتقدمة تدريباً إضافياً
يتكامل Zendesk Sell بسلاسة مع أدوات مكتب المساعدة في Zendesk، وهو مثالي للشركات التي تركز على دعم العملاء. يعمل هذا التكامل على تبسيط عمليات المبيعات والدعم، مما يضمن تفاعلات فعالة وكفؤة مع العملاء. كما أنه يعزز التواصل بين فريقي المبيعات والدعم، مما يعزز رضا العملاء والاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى ذلك، يعمل Zendesk Sell على تعزيز التعاون بين فريقي المبيعات والتسويق، ومواءمتهما ضمن منصة إدارة علاقات العملاء لتحسين القرارات التسويقية وزيادة عدد العملاء الخطوبة
على الرغم من أن تحسينات التكامل والتواصل ملحوظة، إلا أن الأسعار قد تكون باهظة بالنسبة للمؤسسات الصغيرة. بالإضافة إلى ذلك، قد تقوم الشركات بما يلي بحاجة إلى الاستثمار في التدريب للاستفادة الكاملة من ميزات Zendesk Sell المتقدمة. ومع ذلك، فإن مزاياه الإجمالية تجعله أداة قيّمة لتحسين العلاقات مع العملاء ودعمهم.
التقييم:
السعر: 3/5
التصميم: 4/5
المزايا: 4/5
سهولة الاستخدام: 4/5
سحابة مبيعات Salesforce Salesforce Sales Cloud - حلول إدارة علاقات العملاء الشاملة
بدائل Salesforce
السعر: يختلف
الإيجابيات:
مجموعة شاملة من ميزات إدارة علاقات العملاء
قابلية توسع ممتازة لفرق المبيعات الكبيرة
معلومات العملاء في الوقت الفعلي
السلبيات:
منحنى التعلم الحاد
تكلفة أعلى للوصول إلى الميزة الكاملة
مبيعات قوة المبيعات تشتهر السحابة بحلولها الشاملة لإدارة علاقات العملاء, مثالي للشركات ذات عمليات المبيعات المعقدة. فهو يسهِّل التعاون بين فريقي المبيعات والتسويق، مما يؤدي إلى تعزيز الإنتاجية وتحسين رؤى العملاء وتحسين عائد الاستثمار. يوفر ميزات مثل تتبع الفرص، والعملاء المحتملين، والصفقات، والرؤى الذكية، وإدارة التوقعات، و أتمتة المبيعات, تحسين إدارة المبيعات لفريق المبيعات وضمان كفاءة العمليات.
ويذكر المستخدمون أن سحابة مبيعات Salesforce Sales Cloud تتفوق في قابلية التوسع وإدارة فرق المبيعات الكبيرة بذكاء العملاء في الوقت الفعلي. ومع ذلك، فإن لديها منحنى تعليمي حاد وتكاليف عالية للوصول إلى الميزات الكاملة. وعلى الرغم من ذلك التحديات, ، فإن قدراته الواسعة وقابليته للتوسع تجعله أداة قوية لحلول إدارة علاقات العملاء الشاملة.
التقييم:
السعر: 3/5
التصميم: 4/5
المزايا: 5/5
سهولة الاستخدام: 3/5
مبيعات Microsoft Dynamics 365 - الأفضل للتحليلات على مستوى المؤسسة
السعر: $65/شهرياً
الإيجابيات
التحليلات على مستوى المؤسسة والتنبؤ القائم على الذكاء الاصطناعي
تكامل عميق مع منتجات Microsoft الأخرى
ميزات تحليل البيانات المتقدمة
السلبيات:
منحنى التعلم الحاد
تكلفة أعلى
تشتهر Microsoft Dynamics 365 Sales بالتحليلات على مستوى المؤسسة والتنبؤات القائمة على الذكاء الاصطناعي، مما يحسن رحلة العميل الرؤية والمساعدة في التنبؤ بالمبيعات. يعمل تكامله العميق مع منتجات Microsoft مثل Office 365 وAzure على تعزيز التعاون والإنتاجية.
على الرغم من أن ميزات تحليل البيانات المتقدمة والتكامل السلس مع منتجات مايكروسوفت من المزايا المهمة، إلا أن النظام الأساسي لديه منحنى تعليمي حاد وتكاليف أعلى، مما قد يمثل تحديًا للشركات الصغيرة. ومع ذلك، بالنسبة للمؤسسات التي تسعى للحصول على تحليلات قوية وقدرات تنبؤية، فهي خيار ممتاز.
التقييم:
السعر: 3/5
التصميم: 4/5
المزايا: 5/5
سهولة الاستخدام: 3/5
مبيعات Oracle - الأفضل لاستراتيجيات المبيعات القائمة على البيانات
مبيعات أوراكل ميزات أتمتة المبيعات, والتخطيط وإدارة الأداء، وهو مثالي للاستراتيجيات القائمة على البيانات. يساعد مندوبي المبيعات على إدارة العملاء المحتملين وأتمتة المهام، مما يسمح لهم بالتركيز أكثر على البيع الفعلي. يعمل التكامل مع Oracle Service وOracle Marketing على تعزيز قدراتها، مما يوفر حلاً شاملاً للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى دعم المؤسسات و تحسين إدارة عمليات المبيعات.
قد تؤدي تكلفته الأعلى وملاءمته للشركات الكبيرة إلى ردع الشركات الصغيرة. ومع ذلك، فإن رؤيته القائمة على البيانات وميزاته الشاملة تجعل من Oracle Sales أداة قوية للشركات التي تهدف إلى تعزيز استراتيجيات المبيعات وزيادة نمو الإيرادات.
التقييم:
السعر: 3/5
التصميم: 4/5
المزايا: 5/5
سهولة الاستخدام: 4/5
إدارة علاقات العملاء SaaS CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs)، يعد نظام SaaS CRM مغيرًا لقواعد اللعبة. فهو يوفر حلاً قابلاً للتطوير وبأسعار معقولة من أجل إدارة علاقات العملاء, وهو أمر بالغ الأهمية للنمو والاستدامة. مع إدارة علاقات العملاء SaaS CRM، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تبسيط عمليات المبيعات وتحسين الاحتفاظ بالعملاء و زيادة الإنتاجية دون الحاجة إلى استثمار كبير مقدمًا في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
إحدى الفوائد الرئيسية لإدارة علاقات العملاء SaaS CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة هي القدرة على الوصول إلى بيانات العملاء من أي مكان وفي أي وقت. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي لديها فرق عمل عن بُعد أو مواقع متعددة، لأنه يضمن حصول جميع أعضاء الفريق على معلومات محدثة عن تفاعلات العملاء وأنشطة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تأتي منصات SaaS CRM مع أدوات مدمجة لأتمتة المبيعات, أتمتة التسويق, وإدارة خطوط الأنابيب، مما يسهل على الشركات الصغيرة والمتوسطة إدارة جهود المبيعات والتسويق بكفاءة.
إدارة بيانات العملاء باستخدام SaaS CRM
الإدارة الفعالة لبيانات العملاء ضرورية لـ بناء علاقات قوية مع العملاء وزيادة المبيعات. SaaS يوفر نظام إدارة علاقات العملاء منصة مركزية لإدارة بيانات العملاء, تمكين الشركات من تخزين تفاعلات العملاء وتنظيمها وتحليلها في مكان واحد. يضمن هذا النهج المركزي أن جميع العملاء يمكن الوصول إلى البيانات بسهولة ومُحدَّثة، وهو أمر بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات عمل مستنيرة.
باستخدام إدارة علاقات العملاء SaaS CRM، يمكن للشركات تتبع تفاعلات العملاء، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والاجتماعات، واستخدام هذه البيانات لإبلاغ مبيعاتها و استراتيجيات التسويق. توفر ميزات تحليلات البيانات وإعداد التقارير الخاصة بالمنصة رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يساعد على تصمم الشركات نهجها لتلبية احتياجات العملاء أفضل. من خلال الاستفادة من هذه الرؤى، يمكن للشركات تعزيز علاقاتها مع العملاء، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء، وفي النهاية زيادة الإيرادات.
باختصار، تقدم أدوات إدارة علاقات العملاء SaaS CRM أداة قوية حل لإدارة بيانات العملاء, وتبسيط عمليات المبيعات وتحسين تفاعلات العملاء. سواء كنت شركة صغيرة تتطلع إلى التوسع أو مؤسسة كبيرة تسعى إلى إجراء تحليلات متقدمة، يمكن أن توفر لك SaaS CRM الأدوات التي تحتاجها لتحقيق النجاح.
كيف تختار إدارة علاقات العملاء SaaS CRM المناسب لشركتك
إنفست جلاس إدارة علاقات العملاء السيادية
اختيار البرمجيات كخدمة SaaS المناسبة برنامج إدارة علاقات العملاء يبدأ بفهم متطلباتك المحددة. قم بتقييم الوظائف التي تحتاجها فرق المبيعات وخدمة العملاء لديك، مثل أتمتة المبيعات، وإدارة بيانات العملاء، و أتمتة التسويق. ستعمل شركات SaaS التي تعطي الأولوية لهذه الاحتياجات على تضييق نطاق خياراتك في إدارة علاقات العملاء في Saas crms.
بعد ذلك، قم بتقييم مزودي SaaS CRM المحتملين بناءً على ميزاتهم ومتطلباتك. حدد الميزات الأساسية والاختيارية وفقًا لميزانيتك. واجهات سهلة الاستخدام تعزيز إدارة علاقات العملاء اعتماد الأدوات في مؤسستك، لذا اختر المنصات التي يسهل التنقل فيها واستخدامها.
ضع في اعتبارك قابلية توسع حل إدارة علاقات العملاء. مع نمو أعمالك، ستزداد احتياجات إدارة علاقات العملاء لديك. اختر نظام إدارة علاقات العملاء الذي يتناسب مع أعمالك، ويدعم قاعدة عملائك وعمليات المبيعات الآخذة في التوسع. يمكن أن يكون التكامل مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها شركتك، مثل Office 365، ميزة كبيرة.
أخيرًا، ضع في اعتبارك تكلفة إدارة علاقات العملاء ومنحنى التعلم. قد تكون بعض الأنظمة الأساسية، رغم ثرائها بالميزات، ذات تكاليف أعلى ومنحنيات تعلم أكثر حدة. تأكد من استعداد فريقك للتدريب اللازم للاستفادة الكاملة من ميزات إدارة علاقات العملاء. سيساعدك أخذ هذه العوامل في الاعتبار على اختيار إدارة علاقات العملاء SaaS CRM المناسبة لدعم نمو أعمالك ونجاحها.
الملخص
باختصار، يمكن أن يؤثر اختيار أداة إدارة علاقات العملاء SaaS CRM المناسبة لعملك بشكل كبير على علاقاتك مع العملاء وأداء المبيعات. تقدم كل أداة من أفضل خمس أدوات لإدارة علاقات العملاء لعام 2024 ميزات فريدة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العمل المختلفة، بدءًا من إدارة خط أنابيب المبيعات إلى حلول إدارة علاقات العملاء الشاملة والتحليلات على مستوى المؤسسة.
عندما تفكر في أداة إدارة علاقات العملاء التي ستعتمدها، تذكر أن تقيّم المتطلبات الخاصة بشركتك، وتقيّم مقدمي الخدمات المحتملين، وتوازن بين التكاليف والفوائد. من خلال اتخاذ قرار مستنير، يمكنك تعزيز علاقاتك مع العملاء، وتبسيط عمليات المبيعات، وزيادة نمو الإيرادات. اتخذ الخطوة التالية في رحلة إدارة علاقات العملاء و أطلق العنان لإمكانات عملك.
الأسئلة الشائعة
ما هو العمل السحابي ولماذا تُعد InvestGlass الخيار الأمثل إذا كنت تبحث عن إدارة علاقات العملاء الأوروبية السيادية؟
إن قانون توضيح الاستخدام القانوني للبيانات في الخارج (CLOUD) هو قانون أمريكي سُنّ في عام 2018 يُمكّن وكالات إنفاذ القانون الأمريكية من إلزام شركات التكنولوجيا الخاضعة للولاية القضائية الأمريكية بتقديم البيانات المخزنة على خوادمها، بغض النظر عن الموقع الفعلي للبيانات، من خلال أوامر أو مذكرات استدعاء. وهذا يعني أنه حتى إذا كانت البيانات مخزنة خارج الولايات المتحدة، يمكن إلزام الشركات التي تتخذ من الولايات المتحدة مقرًا لها قانونًا بالكشف عنها.
بالنسبة للمنظمات داخل الاتحاد الأوروبي أو تلك التي تتعامل مع بيانات مواطني الاتحاد الأوروبي، فإن هذا يثير مخاوف كبيرة بشأن سيادة البيانات والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). امتداد نطاق CLOUD خارج الحدود الإقليمية يمكن أن يتعارض القانون مع حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي القوانين، مما يؤدي إلى تحديات قانونية وأخرى تتعلق بالخصوصية.
تقدم منصة InvestGlass، وهي منصة إدارة علاقات العملاء التي تتخذ من سويسرا مقراً لها، حلاً مصمماً خصيصاً لمعالجة هذه المخاوف. من خلال استضافة البيانات حصرياً داخل سويسرا, تضمن شركة InvestGlass أن تكون معلومات العميل محكومة بالمعايير السويسرية قوانين حماية البيانات، وهي من بين الأكثر صرامة على مستوى العالم. يوفر هذا النهج ضمانة ضد المطالب التي تتجاوز الحدود الإقليمية لقانون CLOUD، حيث يتطلب القانون السويسري عمليات قانونية محددة للكشف عن البيانات، وبالتالي تعزيز سيادة البيانات للعملاء الأوروبيين
وعلاوةً على ذلك، فإن التزام InvestGlass بأمن البيانات والامتثال يجعلها خيارًا مثاليًا للمؤسسات التي تبحث عن حلّ أوروبي سيادي لإدارة علاقات العملاء. فمن خلال التوافق مع لوائح حماية البيانات المحلية والتخفيف من المخاطر المرتبطة بالتكليفات القانونية الأجنبية، يمكّن InvestGlass الشركات من الحفاظ على السيطرة على بياناتها، مما يضمن الامتثال وراحة البال.
ما هي فوائد استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء SaaS CRM؟
استخدام البرمجيات كخدمة SaaS إدارة علاقات العملاء تعمل الأدوات على تعزيز الكفاءة وتقوية العلاقات مع العملاء من خلال الإدارة المركزية للبيانات وسهولة الوصول إليها وقابلية التوسع والتكامل السلس مع العمليات الحالية.
كيف أختار إدارة علاقات العملاء SaaS CRM المناسب لشركتي؟
لاختيار نظام إدارة علاقات العملاء SaaS CRM المناسب لشركتك، ابدأ بتقييم متطلباتك المحددة وتقييم مقدمي الخدمة بناءً على الميزات والميزانية وسهولة الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن الحل قابل للتطوير ويتكامل بشكل جيد مع أدواتك الحالية.
لماذا تعتبر سحابة مبيعات Salesforce Sales Cloud حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء؟
تعتبر سحابة مبيعات Salesforce Sales Cloud حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء نظرًا لميزاتها الشاملة التي تدعم تتبع الفرص وأتمتة المبيعات وذكاء العملاء في الوقت الفعلي، مما يجعلها مناسبة لعمليات المبيعات المعقدة وفرق المبيعات الكبيرة. تتيح هذه الوظيفة القوية الشركات لتبسيط عمليات مبيعاتها بفعالية.
ما هي تحديات استخدام Microsoft Dynamics 365 Sales؟
تتضمن تحديات استخدام Microsoft Dynamics 365 Sales منحنى تعليمي حاد وتكاليف أعلى. ومع ذلك، فإن مزاياه مثل التحليلات على مستوى المؤسسة والتكامل مع منتجات Microsoft يمكن أن تبرر هذه التحديات بالنسبة للعديد من الشركات.
