أفضل إدارة علاقات العملاء المحلية لإدارة المبيعات: الميزات والفوائد

Are you considering an on-premise CRM for sales management?

Choosing between on-premise and cloud-based CRM depends on business needs. While on-premise CRMs offer full data control and customization, they require high upfront costs ($25,000-$50,000) and 20-30% annual maintenance fees (Teamgate). In contrast, 70% of businesses now use cloud CRMs due to scalability, accessibility, and lower costs ($25-$150 per user/month) (PickMyCRM).

In this article, you’ll discover why an on-premise CRM might be the best choice for your sales team, along with its key features and potential challenges.

الوجبات الرئيسية

• توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية للشركات تحكماً كاملاً وتخصيصاً لبيانات العملاء، مما يجعلها مثالية للمؤسسات ذات المتطلبات الأمنية الصارمة للبيانات.
• تشمل المزايا الرئيسية لإدارة علاقات العملاء المحلية تعزيز أمن البيانات، وتحسين الأداء والموثوقية، وكفاءة التكلفة على المدى الطويل، على الرغم من ارتفاع التكاليف الأولية.
• يبرز InvestGlass كأفضل نظام لإدارة علاقات العملاء داخل الشركة لإدارة المبيعات، حيث يقدم نظام إدارة علاقات العملاء في سويسرا، وأدوات أتمتة المبيعات المتقدمة، وخيارات تخصيص واسعة النطاق لتلبية احتياجات العمل الفريدة.

فهم إدارة علاقات العملاء داخل الشركة لإدارة المبيعات

تم تصميم حلول إدارة علاقات العملاء داخل الشركة لتتم استضافتها داخليًا على خوادم الشركة الخاصة، وعادةً ما يتولى إدارتها فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي أو المتخصصين. يضمن هذا الإعداد الاحتفاظ بجميع المكونات - من البنية التحتية إلى الأجهزة - وبيانات العملاء المهمة بشكل آمن في الموقع، مما يمنح الشركة تحكمًا كاملاً في المعلومات السرية. ومقارنةً بالحلول القائمة على السحابة، توفر الحلول المحلية أمانًا محسنًا للبيانات، وهو أمر بالغ الأهمية للمؤسسات التي تتعامل مع المعلومات السرية، مثل المؤسسات العسكرية والحكومية.

تجد المؤسسات التي يجب عليها اتباع بروتوكولات صارمة لأمن البيانات وقواعد الامتثال أن هذه الأنظمة مفيدة للغاية. فمن خلال الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والتفاصيل المهمة داخل عملياتها الخاصة، فإنها تحافظ على معايير حماية عالية لمعلومات الشركة الحساسة.

الميزات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء المحلية لإدارة المبيعات

توفر برمجيات إدارة علاقات العملاء المثبتة في مكان العمل للشركات مجموعة من الوظائف المصممة لتلبية متطلباتها المميزة. توفر هذه الأنظمة تحكمًا كاملاً في بيانات العملاء، والقدرة على التخصيص على نطاق واسع، والتكامل السلس مع البنية التحتية الحالية.

يساعدك فهم هذه الإمكانيات في تحديد مدى ملاءمة نظام إدارة علاقات العملاء داخل الشركة لإدارة عملية المبيعات الخاصة بك.

التحكم الكامل في بيانات العملاء

إن التحكم الكامل في بيانات إدارة علاقات العملاء هو أحد المزايا الرئيسية لأنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية. فمن خلال الاحتفاظ بالبيانات على خوادم خاصة، يمكن للشركات ضمان بقاء المعلومات الحساسة دون اتصال بالإنترنت وتحت سيطرتها المباشرة. وهذا أمر بالغ الأهمية لأولئك الذين يتعاملون مع مواد سرية أو يتبعون قواعد أمنية صارمة. يسمح هذا التحكم للشركات بإنشاء استراتيجيات أمان مخصصة والامتثال الصارم للوائح، مما يقلل من مخاطر اختراق البيانات.

تتضمن المزايا الرئيسية لإدارة علاقات العملاء المحلية ما يلي:

• النشر والإدارة على الخوادم المملوكة للشركة
• إدارة البيانات التي تتماشى مع المبادئ التوجيهية الداخلية
• التقليل من مخاطر الهجمات الخارجية أو الوصول غير المصرح به

إن اختيار إدارة علاقات العملاء داخل الشركة يمنح الشركات الثقة في أن تظل معلومات العملاء آمنة.

خيارات التخصيص المتقدمة

تتمتع الشركات بالقدرة على تهيئة نظام إدارة علاقات العملاء بدقة وفقًا لاحتياجاتها المميزة بسبب خيارات التخصيص الرائعة التي توفرها أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية. يتيح هذا المستوى من التخصيص للمؤسسات ما يلي:

• تعديل الوظائف والبنية التحتية وواجهات المستخدم بحيث تتماشى تمامًا مع عملياتها الفريدة وبرامجها المتخصصة
• قم بتعديل الواجهة الخلفية لنظام إدارة علاقات العملاء في مقرهم لتحقيق تكامل لا تشوبه شائبة مع مرافق الأعمال الحالية
• توليد تجربة مستخدم موحدة في جميع عملياتها

التكامل مع البنية التحتية الحالية

تتكامل حلول إدارة علاقات العملاء المحلية بسهولة مع الأنظمة الحالية للشركة. فهي تعمل بشكل جيد مع الأدوات الداخلية والأنظمة القديمة، مما يضمن سلاسة العمليات دون تغييرات كبيرة.

يتيح استخدام نظام إدارة علاقات العملاء داخل الشركة للشركات تحقيق أقصى استفادة من إعداداتها الحالية، مع الحفاظ على الاتساق في عملياتها التجارية المهمة.

فوائد استخدام إدارة علاقات العملاء المحلية في إدارة المبيعات

تقدم أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية مجموعة من المزايا التي تجعلها خيارًا جذابًا للعديد من الشركات. تشمل هذه المزايا تعزيز أمن البيانات والأداء المعزز والموثوقية، بالإضافة إلى فعالية التكلفة على المدى الطويل. ويمكن لهذه المزايا مجتمعةً أن تعزز بشكل ملحوظ إنتاجية وكفاءة عمليات إدارة المبيعات لديك.

أمان البيانات المحسّن

تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية على تعزيز حماية البيانات، حيث إنها تسمح للشركات بتنفيذ بروتوكولات الأمان الخاصة بها على الخوادم الموجودة داخل منشآتها. من خلال الاحتفاظ ببيانات العملاء الحساسة في أماكن العمل، تقلل هذه الشركات من التعرض للاختراقات المحتملة والوصول غير المشروع.

والأمر متروك لهذه المؤسسات لإدارة صيانة وتعزيز تدابيرها الأمنية عند استخدام حل إدارة علاقات العملاء داخل المؤسسة. توفر لهم هذه المسؤولية خيارات تخصيص متزايدة ودرجة أكبر من التحكم في حماية معلومات العملاء.

تحسين الأداء والموثوقية

عروض استضافة أنظمة إدارة علاقات العملاء في الموقع.

• أداء مستقر ويمكن التنبؤ به، ولا يتأثر بمشاكل الاتصال بالإنترنت.
• إمكانية الوصول الثابتة لأنها لا تعتمد على قوة اتصالات الإنترنت الخارجية.
• موثوقية محسّنة وتجربة مستخدم متناسقة، مما يؤسس لإدارة علاقات العملاء المحلية كخيار قوي لأنشطة إدارة المبيعات السلسة.

كفاءة التكلفة على المدى الطويل

تتطلب أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية استثمارًا أوليًا كبيرًا. ومع ذلك، يمكن أن تصبح أكثر فاعلية من حيث التكلفة بمرور الوقت لأنها لا تفرض رسوم اشتراك مستمرة. على مر السنين، غالبًا ما تؤدي حلول إدارة علاقات العملاء المحلية إلى انخفاض التكلفة الإجمالية للملكية مقارنةً بالبدائل القائمة على السحابة.

بالنسبة للشركات التي يمكنها تحمل تكاليف الإعداد الأولية، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء داخل الشركة خياراً سليماً من الناحية المالية لأنشطة إدارة المبيعات على المدى الطويل. وهذا يجعل أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية جذابة بشكل خاص لمثل هذه المؤسسات.

التحديات التي تواجه حلول إدارة علاقات العملاء المحلية

يعد فهم التحديات الفريدة التي تفرضها أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للشركات التي تقيّم هذا النوع من حلول إدارة علاقات العملاء. تشمل هذه الصعوبات النفقات الأولية الكبيرة، ومتطلبات المعرفة المتخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات، والوصول المقيد عند وجود عوامل خارج الموقع، وهي عوامل يجب موازنتها قبل اختيار استراتيجية إدارة علاقات العملاء داخل الشركة.

ارتفاع التكاليف المقدمة

يستلزم بدء تشغيل نظام إدارة علاقات العملاء في الموقع نفقات مالية كبيرة في البداية للحصول على تراخيص البرمجيات، بالإضافة إلى الاستثمار في الأجهزة والبنية التحتية اللازمة. يمكن أن تؤثر هذه التكاليف الأولية المرتفعة بشكل ملحوظ على الاحتياطيات النقدية للشركة، مما يمثل التزامًا اقتصاديًا ضخمًا. تساهم تكاليف الصيانة والدعم المنتظمة بشكل متزايد في هذه النفقات، مما يتطلب إدارة مالية دقيقة.

الحاجة إلى الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات

تتوقف الإدارة الناجحة لنظام إدارة علاقات العملاء المحلية على توافر موارد كبيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والكفاءة. فهو يتطلب وجود قوة عاملة مختصة في مجال تكنولوجيا المعلومات قادرة على القيام بالإعداد والتهيئة والصيانة، فضلاً عن تحديث بروتوكولات الأمان وحل المشاكل التي قد تنشأ. يمكن أن يؤدي عدم كفاية دعم تكنولوجيا المعلومات إلى تأخيرات وعوائق تشغيلية للشركات، مما يؤكد الحاجة إلى الاستثمار في الخدمات الاحترافية لإدارة إدارة علاقات العملاء في المقر بشكل فعال.

وصول محدود عن بُعد محدود

تحد أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية من الوصول إلى شبكة محلية أو موقع فعلي محدد. وهذا يمكن أن يجعل من الصعب على فرق العمل المتنقلة والبعيدة العمل بكفاءة. قد تؤدي هذه القيود إلى إبطاء الاستجابات وتؤثر سلبًا على تفاعلات العملاء، وهو ما يمثل تحديًا خاصًا للشركات التي تعتمد على العمليات عن بُعد أو تحتاج إلى اتصال دائم. ويتمثل أحد الحلول في استخدام تطبيق عميل مجاني للهاتف المحمول يتكامل بشكل جيد مع أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية.

في حين أن الشبكات الخاصة الافتراضية (VPN) يمكن أن توفر وصولاً خارج الموقع، إلا أنها تأتي مع تحدياتها الخاصة، بما في ذلك تكاليف الإعداد والصيانة الإضافية.

لماذا يعتبر InvestGlass هو نظام إدارة علاقات العملاء الداخلي المثالي لإدارة المبيعات

يوفر نظام InvestGlass حلاً لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصمم خصيصًا للمؤسسات المالية، مع التركيز على إدارة المبيعات. ويوفر نظام إدارة علاقات العملاء السيادي السويسري هذا أدوات واسعة النطاق لأتمتة عمليات المبيعات إلى جانب الأمان الاستثنائي والقدرة على تخصيص المنصة بشكل كبير. تفي هذه الميزات بالمتطلبات الأساسية للشركات التي تسعى جاهدة لتحسين توليد إيراداتها مع الالتزام بمعايير حماية البيانات الصارمة.

حل إدارة علاقات العملاء السيادي السويسري

تقدم شركة InvestGlass منصة قوية وآمنة لإدارة علاقات العملاء مصممة خصيصًا للشركات التي تبحث عن بديل لا يتأثر بقانون CLOUD الأمريكي. من خلال وضع جميع بيانات العملاء داخل سويسرا، تلتزم InvestGlass باللوائح السويسرية الصارمة لحماية البيانات، مما يضمن سيادة المعلومات وأمنها.

هذا النهج لاستضافة بيانات العملاء داخل الحدود السويسرية يضمن للعملاء أن تظل معلوماتهم خاصة وآمنة، مما يوفر حماية إضافية من قوانين مثل قوانين الولايات المتحدة التي يمكن أن تؤثر على كيفية التعامل مع البيانات الحساسة على المستوى الدولي.

أدوات أتمتة المبيعات الشاملة

يدمج InvestGlass بين عناصر التواصل والتفاعل والميكنة في نظام إدارة علاقات العملاء متعدد الاستخدامات الذي يعزز إنتاجية فرق المبيعات. يتم تمكين مندوبي المبيعات من تسريع إغلاق الصفقات والتعامل بمهارة مع أنشطة المبيعات الخاصة بهم بفضل وظائف مثل الواجهات القابلة للتخصيص والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتدفقات العمليات الفعالة.

إن الطريقة الشاملة التي تتبعها المنصة في أتمتة دورة البيع تجعل من منصة InvestGlass أداة مؤثرة في تعزيز كفاءة المبيعات.

عالية التخصيص والأمان

يقدّم InvestGlass مجموعة من ميزات التخصيص الشاملة التي تمكّن الشركات من تكييف نظام إدارة علاقات العملاء وفقًا لاحتياجاتها الخاصة. تضمن هذه القدرة التكامل السلس مع الأنظمة والعمليات الحالية، وبالتالي تحسين الكفاءة في جميع المجالات.

تركز InvestGlass بشكل كبير على بروتوكولات أمن البيانات القوية لحماية معلومات العملاء الهامة. وبذلك، فهي تلتزم باللوائح السويسرية الصارمة لحماية البيانات لضمان الحفاظ على أمان بيانات العملاء.

ميزات InvestGlass لإدارة المبيعات بكفاءة

تم تجهيز InvestGlass بمجموعة من الوظائف المصممة لتعزيز فعالية إدارة المبيعات. ويشمل ذلك التواصل الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي، والإعداد الإلكتروني وإدارة المحافظ، إلى جانب الأتمتة بدون رموز لتبسيط إجراءات الموافقة. كل هذه العناصر ضرورية لتحسين عملية المبيعات وزيادة الإنتاجية ككل.

التوعية الآلية باستخدام الذكاء الاصطناعي

تستفيد شركة InvestGlass من الذكاء الاصطناعي لتبسيط فعالية المبيعات من خلال أتمتة المهام الرتيبة مثل تقييم العملاء المحتملين وتنظيم أنشطة المتابعة. ويساعد دمج التواصل الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في تبسيط عمليات المبيعات وإدارة التسلسلات وإعطاء الضوء الأخضر للعمليات وجدولة التذكيرات مما يحسن من أوقات التفاعل ويعزز الكفاءة في جميع مراحل سير العمل.

وبفضل وظائف إدارة علاقات العملاء الذكية، تثبت InvestGlass نفسها كأحد الأصول الأساسية للإدارة المعاصرة لأنشطة المبيعات.

التهيئة الرقمية وإدارة المحافظ الاستثمارية

توفر منصة InvestGlass منصة رقمية متينة للتأهيل الرقمي وإدارة المحافظ الاستثمارية توفر العديد من المزايا.

• تعزيز رضا العملاء وإحداث ثورة في الإجراءات التشغيلية.
• تبسيط التعامل مع شؤون العملاء.
• تبسيط العمليات التي ينطوي عليها دمج العملاء الجدد.
• ضمان الالتزام بالمعايير القانونية والتنظيمية.

بالنسبة للمؤسسات المالية، تقدم InvestGlass حلولاً واسعة النطاق لإدارة الثروات لا تقتصر على زيادة الدخل فحسب، بل تحافظ أيضًا على معايير الخصوصية مع الحفاظ على الامتثال للوائح التنظيمية.

عمليات الأتمتة والموافقة بدون كود

تتيح إمكانات الأتمتة التي لا تحتوي على رموز في نظام InvestGlass للمستخدمين ما يلي:

• إنشاء مهام سير العمل بسهولة، مما يلغي الحاجة إلى خبرة الترميز التقني
• تبسيط إدارة المهام بالإضافة إلى عمليات الموافقات والإشعارات
• تكييف نظام إدارة علاقات العملاء ليتوافق تمامًا مع عملياتهم التجارية الفريدة

تعمل هذه الميزات على تبسيط عملية أتمتة وتنقيح قطاعات مختلفة من مؤسستك بشكل كبير، خاصة في أتمتة التسويق.

تعمل InvestGlass على تعزيز الإنتاجية من خلال دمج أدوات مثل التسلسلات والتنبيهات الآلية، وبالتالي ضمان إجراء موافقة سلس وفعال.

المقارنة بين إدارة علاقات العملاء المحلية وإدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة لإدارة المبيعات

عند اختيار حلول إدارة علاقات العملاء لإدارة المبيعات، من الضروري الموازنة بين أهمية قابلية التوسع والمرونة وإمكانية الوصول وخدمات الدعم واعتبارات التكلفة. ينطوي القرار بين النظام الداخلي وخيارات إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة على عواقب كبيرة من شأنها أن تؤثر على الطريقة التي تتعامل بها الشركة مع عمليات المبيعات وتفاعلات العملاء. يقدم كل شكل من أشكال إدارة علاقات العملاء مزايا مميزة بالإضافة إلى العقبات المحتملة.

قابلية التوسع والمرونة

تتميز حلول إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة بسهولة توسيع نطاقها ومرونتها، مما يوفر العديد من المزايا للشركات.

• تعديل الموارد بسرعة مع تغير احتياجات العمل
• وصول فوري إلى الميزات الجديدة والتحديثات الأمنية دون الحاجة إلى فرق تقنية المعلومات الداخلية
• يتعامل الموفرون مع التحديثات والصيانة

هذه المزايا تجعل أنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية خياراً جيداً للشركات التي تبحث عن استراتيجيات فعالة لإدارة علاقات العملاء السحابية.

من ناحية أخرى، تمنح برمجيات إدارة علاقات العملاء المحلية الشركات مزيدًا من التحكم في بياناتها وتسمح بالتخصيص الشامل. يتيح ذلك للشركات تعديل حلول إدارة علاقات العملاء لتناسب احتياجاتها الخاصة وتتكامل بشكل جيد مع الأنظمة الحالية.

إمكانية الوصول والدعم

توفر حلول إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة العديد من المزايا، مثل:

• الوصول من مختلف الأجهزة بغض النظر عن الموقع
• الوصول الفوري إلى البيانات في جميع أنحاء الشركة
• لا حاجة إلى خوادم وبنية تحتية في مكان العمل
• اعتماد أقل على فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي للشركة

وعلى العكس من ذلك، عادةً ما تقتصر أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية على الاستخدام داخل الموقع. قد يتطلب ذلك إعدادات إضافية مثل الشبكات الافتراضية الخاصة للفرق البعيدة للوصول إليها. في حين أن هذا يمكن أن يؤدي إلى تحسين الأمان، إلا أنه قد يقيد أيضًا المرونة للفرق البعيدة.

الآثار المترتبة على التكلفة

ينطوي الاختيار بين حلول إدارة علاقات العملاء المحلية وحلول إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة على النظر في تأثيرها المالي. تتميز إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة بتكاليف أولية أقل بسبب تسعير الاشتراك، مما يعني دفعات شهرية أو سنوية منتظمة. ومع ذلك، يمكن أن تتراكم هذه الرسوم المستمرة بمرور الوقت، مما قد يجعلها أكثر تكلفة على المدى الطويل.

من ناحية أخرى، تتطلب أدوات إدارة علاقات العملاء المحلية استثمارًا مقدمًا كبيرًا، وهو ما قد يبدو مرتفعًا في البداية. ولكن مع مرور الوقت، يمكن أن تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة نظرًا لعدم وجود رسوم اشتراك مستمرة.

الملخص

باختصار، لكل من حلول إدارة علاقات العملاء المحلية والسحابية مزاياها وعيوبها التي يمكن أن تؤثر على كيفية إدارة المبيعات. توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية أمانًا أفضل للبيانات، وتخصيصًا واسع النطاق، وسهولة التكامل مع بنيتك التحتية الحالية، مما يجعلها مثالية للشركات ذات الاحتياجات الأمنية الصارمة. يُعد نظام InvestGlass الخيار الأفضل لإدارة علاقات العملاء داخل الشركة، خاصةً للشركات المالية، نظرًا لما يتميز به من مجموعة كبيرة من الميزات. من خلال فهم الميزات والفوائد والتحديات الرئيسية لكل نوع من أنواع إدارة علاقات العملاء، يمكنك اختيار أفضلها لشركتك. يمكن لإدارة علاقات العملاء الصحيحة تعزيز فعالية فريق المبيعات لديك وتحسين إدارة علاقات العملاء.