كيف تكتب رسائل نصية / رسائل نصية قصيرة احترافية إلى العملاء المحتملين؟

كيفية كتابة رسائل نصية احترافية (SMS) إلى العملاء المحتملين: زيادة معدل قراءة رسائلك النصية إلى ما بعد البريد الإلكتروني 20%

هل تبحث عن طريقة لتحسين مهاراتك في التواصل المهني؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد تتساءل عن كيفية كتابة رسائل احترافية لتبادل الرسائل النصية مع عملاء المبيعات المحتملين. على الرغم من أنها قد تبدو مهمة شاقة، إلا أن هناك بعض النصائح البسيطة التي يمكن أن تساعدك على إرسال رسائل مصقولة وفعالة.

سنناقش في هذه المقالة بعض أفضل الطرق لكتابة رسائل نصية احترافية. تابع القراءة لمعرفة المزيد!

1. أهمية الرسائل النصية الاحترافية

في بيئة الأعمال سريعة الوتيرة اليوم، أصبحت الرسائل النصية الاحترافية أداة اتصال أساسية، فمع انتشار استخدام الأجهزة المحمولة على نطاق واسع، برزت الرسائل النصية كوسيلة مفضلة للعديد من العملاء.

والجدير بالذكر, 98% من الرسائل النصية القصيرة المفتوحة, و 90% من الأشخاص اليوم يفضلون التواصل عبر الرسائل النصية, مما يبرز فعاليتها في الوصول إلى المستلمين على الفور. بالإضافة إلى ذلك, 91% من العملاء يقولون إنهم يرغبون في تلقي رسائل نصية من الشركات, مما يشير إلى ميل العملاء القوي نحو قناة التواصل هذه. وعلاوة على ذلك, 51% من الأشخاص يقولون إنه يجعلهم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء مباشرة, ، مما يؤكد أهمية الموافقة في استراتيجيات الرسائل النصية للأعمال.

يعد التواصل مع عملاء المبيعات المحتملين من خلال الرسائل النصية استراتيجية قانونية وفعالة لرعاية العملاء المحتملين. تساعد الرسائل النصية الاحترافية الشركات على بناء الثقة وإقامة اتصال شخصي مع عملائها. من خلال إرسال رسائل مصممة بشكل جيد، يمكن للشركات تعزيز مشاركة العملاء وزيادة معدلات الاستجابة وتقليل مخاطر سوء التواصل.

علاوةً على ذلك، يمكن أن تؤدي الرسائل النصية الاحترافية إلى زيادة المبيعات من خلال توفير المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب للعملاء. في الأساس، لا يقتصر إرسال رسائل نصية احترافية على التواصل فقط، بل يتعلق بخلق تجربة إيجابية للعملاء يمكن أن تؤدي إلى ولاء العملاء على المدى الطويل وزيادة الإيرادات.

1. احصل على SMSup.ch وربطه بزجاج الاستثمار 

1- استخدام الأدوات السويسرية للرسائل الجماعية

الخطوة الأولى في إرسال الرسائل وكتابة الرسائل النصية الاحترافية هي استخدام الأدوات المناسبة. وبما أن شركة InvestGlass هي شركة سويسرية لإدارة علاقات العملاء، فإننا نحب استخدام أدوات سويسرية مثل SMSup.ch لإرسال رسائل نصية قصيرة مع SMSup.ch, ، يمكنك بسهولة ربط حساب InvestGlass الخاص بك وإرسال رسائل نصية عالية الجودة مباشرة إلى جهات الاتصال الخاصة بك. سيوفر لك ذلك الوقت في عملية البيع وتأكد من توصيل رسائلك بشكل لا تشوبه شائبة.

الخطوة الثانية في كتابة الرسائل النصية الاحترافية هي استخدام القواعد النحوية والإملائية السليمة. قد تبدو هذه قاعدة أساسية، ولكن من المهم أن تأخذ الوقت الكافي لتدقيق رسائلك قبل إرسالها. فالكلمات التي بها أخطاء إملائية أو قواعد نحوية غير صحيحة قد تجعلك تبدو غير محترف ومهمل. لذا تأكد من أخذ وقتك ومراجعة عملك قبل الضغط على إرسال.

2. اجعل رسائلك مختصرة وفي صلب الموضوع

عند كتابة رسائل نصية احترافية، من المهم أن تكون رسالتك مختصرة ومباشرة. يساعد إبقاء الرسائل مختصرة على ضمان أن يكون الطرفان على نفس الصفحة، مما يسهل التواصل الواضح والفعال. قد تكون الرسائل الطويلة مربكة للمتلقي وقد تتسبب في فقدان اهتمامه. حاول أن تلتزم بجملة أو جملتين كحد أقصى، وتأكد من الوصول إلى صلب الموضوع بسرعة.

3. استخدام لغة رسمية

عند كتابة رسائل نصية احترافية، من المهم استخدام لغة رسمية. يمكن لأمثلة الرسائل النصية الاحترافية أن ترشدك في استخدام اللغة الرسمية بفعالية في سيناريوهات العمل المختلفة. سيساعدك ذلك على الظهور بمظهر مهني ومهني. تجنب استخدام المصطلحات العامية أو غير الرسمية، لأنها قد تجعلك تبدو غير مهني أو غير متعلم. إذا كنت ترغب في توحيد لغة أعضاء فريق العمل، نقترح عليك تفعيل إنفست جلاس قالب. هذا القالب مثالي لقمع المبيعات المحدد مسبقًا، وتذكيرات الدفع، و التسويق عبر البريد الإلكتروني, وتأكيد الموعد، وإرسال المعلومات الخاصة، والمتابعة الآلية.

4. كن موجزًا لزيادة معدل الاستجابة

بالإضافة إلى الإيجاز، من المهم أيضًا أن تكون موجزًا عند كتابة رسائل نصية احترافية. يمكن أن تساعدك أمثلة الرسائل النصية في صياغة رسائل نصية موجزة تدخل مباشرة في صلب الموضوع. وهذا يعني الدخول مباشرة في صلب الموضوع وتجنب أي تفاصيل غير ضرورية. عندما يكون ذلك ممكناً، حاول تلخيص رسالتك في جملة واحدة. سيسهل ذلك على المتلقي فهم ما تحاول قوله.

5. تحقق من الأخطاء المطبعية والأخطاء الأخرى

قبل إرسال رسالتك النصية الاحترافية، كن تأكد من التحقق من للأخطاء المطبعية والأخطاء الأخرى. إن التأكد من خلو المستندات مثل نموذج استقبال المريض الجديد من الأخطاء أمر بالغ الأهمية لسلاسة عملية تحديد المواعيد. قد لا يلتقط التدقيق الإملائي كل الأخطاء دائماً، لذلك من المهم أن تلقي نظرة فاحصة على عملك قبل الضغط على إرسال. يمكن أن تجعلك الأخطاء المطبعية أو النحوية تبدو غير مهني وغير متقن. كن دائمًا محترفًا ولكن ليس متزمتًا. حاول ألا تستخدم الكثير من الرموز التعبيرية أو الاختصارات أو علامات الترقيم غير المتقنة عند إرسال الرسائل النصية إلى العملاء المحتملين. ابدأ بإرسال الرسائل النصية العملاء بعد التحقق من تهجئتك.

الرسائل النصية القصيرة

2. أضف التخصيص إلى رسالتك النصية واجعلها قصيرة

داخل تسويق إنفست جلاس مجموعة، يمكنك إضافة قوالب. ستتضمن القوالب إدارة علاقات العملاء المحتوى داخل الرسالة لتخصيصها بشكل مفرط. يمكن أن يعزز التسويق عبر الرسائل النصية جهودك التسويقية بشكل كبير من خلال السماح بالتواصل المخصص مع جمهورك. يمكن للرسائل المخصصة أن تعزز التفاعل مع عملاء المبيعات المحتملين بشكل كبير، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير والفهم. إذا كنت ترسل رسائل نصية ترويجية تأكد من حصولك على موافقة مسبقة. (تحقق من اللائحة العامة لحماية البيانات) يجب أن تحصل على امتيازات إرسال الرسائل النصية، نفس الطريقة التي تتبعها للبريد الإلكتروني.

اختصار الإعلان سيزيد من معدل التحويل. معدل التحويل هو النسبة المئوية للأشخاص الذين يتخذون الإجراء المطلوب، مثل إتمام عملية شراء أو الاشتراك في خدمة ما، بعد أن يتعرضوا لإعلانك. من المرجح أن تتم قراءة الرسائل القصيرة بشكل كامل، لذا احرص على أن تكون رسائلك موجزة ومباشرة.

4. أفضل الممارسات لإرسال الرسائل النصية

1. كن هادفاً في أوقات إرسالك

عند إرسال رسائل نصية احترافية، فإن التوقيت هو كل شيء. يمكن أن يؤدي إرسال الرسائل في الوقت المناسب إلى تعزيز فعاليتها بشكل كبير وضمان استقبالها بشكل جيد. إليك بعض أفضل الممارسات التي يجب مراعاتها:

• إرسال الرسائل خلال ساعات العمل: تجنب إرسال الرسائل خارج ساعات العمل، حيث يمكن أن يُنظر إلى ذلك على أنه تطفل وقد يضر بسمعتك. استهدف إرسال الرسائل عندما يكون المستلمون متاحين ومنتبهين على الأرجح.
• مراعاة المنطقة الزمنية للعميل: ضع في اعتبارك دائمًا المنطقة الزمنية للعميل لتجنب إزعاجه في غير ساعات العمل. فهذا يدل على احترام وقتهم ويزيد من احتمالية الاستجابة الإيجابية.
• استخدم الأتمتة لإرسال الرسائل في الوقت المناسب: استفد من أدوات الأتمتة لجدولة رسائلك مسبقًا. يضمن ذلك إرسال رسائلك في أنسب الأوقات، مما يزيد من تأثيرها وفعاليتها.

من خلال الانتباه إلى الوقت الذي ترسل فيه رسائلك النصية الاحترافية، يمكنك تحسين فعالية تواصلك وبناء علاقات أقوى مع عملائك المحتملين.

2. تجنب التكتيكات غير المرغوب فيها

إن الحفاظ على الاحترافية في رسائلك النصية أمر بالغ الأهمية لتجنب أن يُنظر إليها على أنها رسائل غير مرغوب فيها. إليك بعض الأساليب التي يجب الابتعاد عنها:

• لا ترسل رسائل جماعية: قد يبدو إرسال نفس الرسالة إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص غير شخصي وغير مرغوب فيه. بدلاً من ذلك، قم بإضفاء طابع شخصي على رسائلك لجعل كل مستلم يشعر بالتقدير والاحترام.
• تجنب استخدام عناوين URL مختصرة: قد تبدو عناوين URL المختصرة مشبوهة وقد تؤدي إلى تشغيل مرشحات الرسائل غير المرغوب فيها. استخدم عناوين URL كاملة للحفاظ على الشفافية والثقة مع المستلمين.
• لا تستخدم الأحرف الكبيرة: استخدام الأحرف الكبيرة بأحرف كبيرة يمكن أن يظهر على أنه صراخ وقد يُنظر إليه على أنه عدواني أو غير مرغوب فيه. التزم بالأحرف الكبيرة القياسية للحفاظ على نبرة احترافية.

من خلال تجنب هذه الأساليب غير المرغوب فيها، يمكنك التأكد من أن رسائلك النصية الاحترافية تلقى قبولاً جيداً وفعّالاً في جذب جمهورك.

5. إنشاء دعوة واضحة لاتخاذ إجراء

يعد الحث الواضح على اتخاذ إجراء (CTA) أمرًا ضروريًا في الرسائل النصية الاحترافية، حيث إنه يشجع العملاء على اتخاذ إجراء والتفاعل مع عملك. إليك بعض النصائح لإنشاء دعوة مقنعة للحث على اتخاذ إجراء:

1. إظهار القيمة وخلق الحاجة الملحة

عند صياغة الحث على اتخاذ إجراء، من المهم تسليط الضوء على القيمة وخلق شعور بالإلحاح. وإليك الطريقة:

• تسليط الضوء على فوائد اتخاذ الإجراءات: اشرح بوضوح كيف أن اتخاذ إجراء سيفيد العميل. على سبيل المثال، “سجّل الآن لتحصل على خصم 20% على أول عملية شراء لك.”
• خلق شعور بالإلحاح: استخدم العروض محدودة الوقت أو الندرة للحث على اتخاذ إجراء فوري. يمكن لعبارات مثل “ينتهي العرض الليلة” أو “المخزون المحدود المتاح” أن تحفز العملاء على التصرف بسرعة.
• تقديم خطوة تالية واضحة: أوضح الإجراء التالي الذي تريد من العميل اتخاذه. سواء كانت زيارة الموقع الإلكتروني أو إجراء مكالمة هاتفية أو الرد على الرسالة، تأكد من أن الخطوة التالية واضحة وسهلة المتابعة.

من خلال دمج هذه العناصر في الحث على اتخاذ إجراءات، يمكنك إنشاء رسائل نصية احترافية فعّالة تزيد من التفاعل وتحقق نتائج لأعمالك.

4. أساسيات العروض الترويجية والتسويق

عندما يتعلق الأمر بالعروض الترويجية والتسويق، يمكن للرسائل النصية الاحترافية أن تغير قواعد اللعبة. إليك بعض الأساسيات التي يجب وضعها في الاعتبار لزيادة فعاليتها إلى أقصى حد:

• التخصيص: مخاطبة العميل باسمه وتكييف الرسالة مع اهتماماته وتفضيلاته المحددة. فالرسائل المخصصة تلقى صدى أكبر لدى المتلقين ويمكن أن تعزز المشاركة بشكل كبير.
• دعوة واضحة لاتخاذ إجراء: تأكد من أن رسالتك تتضمن عبارة واضحة تحث على اتخاذ إجراء، مثل “الرد بنعم للحصول على خصم” أو “انقر هنا لمعرفة المزيد”. هذا يوجه المتلقي إلى ما يجب القيام به بعد ذلك ويمكن أن يؤدي إلى استجابات فورية.
• الاستعجال: اخلق إحساسًا بالإلحاح من خلال دمج العروض محدودة الوقت أو المواعيد النهائية. يمكن لعبارات مثل “ينتهي العرض الليلة” أو “المخزون المتاح محدود” أن تحث العملاء على اتخاذ إجراءات أسرع.
• الصلة بالموضوع: احرص على أن يكون محتوى رسالتك وثيق الصلة باحتياجات العميل واهتماماته. فالرسائل غير ذات الصلة يمكن أن تؤدي إلى فك الارتباط وحتى الانسحاب.

من خلال دمج هذه الأساسيات في رسائلك النصية الاحترافية، يمكنك تعزيز تأثير عروضك الترويجية وجهودك التسويقية، مما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل ورضا العملاء.

5. استخدام الرسائل النصية للمبيعات والتسويق

تعد الرسائل النصية أداة قوية لفرق المبيعات والتسويق التي تتطلع إلى تعزيز استراتيجيات التواصل والمشاركة. يمكن أن يساعد التفاعل مع عملاء المبيعات المحتملين من خلال الرسائل النصية في رعاية العملاء المحتملين ونقلهم عبر مسار المبيعات. فيما يلي بعض الطرق الفعالة للاستفادة من الرسائل النصية في جهود المبيعات والتسويق:

• توليد العملاء المحتملين: استخدم الرسائل النصية لالتقاط وتأهيل العملاء المحتملين المحتملين. يمكن أن تساعد رسالة بسيطة تطلب المزيد من المعلومات أو تعرض استشارة مجانية في تحديد العملاء المحتملين المهتمين.
• المتابعة: الرسائل النصية مثالية للمتابعة مع العملاء المحتملين والعملاء. وسواء كان الأمر يتعلق بتقديم معلومات إضافية أو الإجابة على الأسئلة أو تقديم الدعم، فإن المتابعة في الوقت المناسب يمكن أن تحافظ على تقدم عملية المبيعات.
• تذكيرات المواعيد: تقليل حالات عدم الحضور وضمان تذكر العملاء لمواعيدهم عن طريق إرسال رسائل تذكير في الوقت المناسب. يمكن لرسالة نصية سريعة في اليوم السابق للموعد أو صباح يوم الموعد أن تحدث فرقاً كبيراً.
• العروض الترويجية: روّج لمنتجاتك أو خدماتك من خلال العروض والخصومات الحصرية المرسلة عبر الرسائل النصية. هذا النهج المباشر يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات الفورية وزيادة ولاء العملاء.

يمكن أن يؤدي دمج الرسائل النصية في استراتيجية المبيعات والتسويق الخاصة بك إلى تحسين مشاركة العملاء، وزيادة معدلات الاستجابة، وفي النهاية زيادة المبيعات.

3. لا تضغط على إرسال بعد كل جملة في رسالة نصية احترافية

تذكر أن الرسائل النصية القصيرة ليست رسائل واتساب أو تيليجرام. أنت تتوقع إجابة وبالتالي احرص على إنهاء الرسالة خلال ساعات العمل لزيادة معدلات الاستجابة. يجب أن تجد التوازن الصحيح قبل إرسال أكثر من رسالة نصية واحدة. تأكد من أن الرسائل النصية القصيرة التي ترسلها منطقية وأنك تطبق الاستراتيجية الصحيحة على العميل المناسب.

8. قياس النجاح

لتحسين استراتيجية المراسلة النصية الاحترافية الخاصة بك باستمرار، من الضروري قياس مدى نجاحها. إليك بعض المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها:

• معدل الاستجابة: راقب عدد الردود التي تتلقاها على رسائلك النصية. يشير معدل الردود المرتفع إلى أن رسائلك جذابة وذات صلة بجمهورك.
• معدل التحويل: تتبع عدد التحويلات، مثل المبيعات أو المواعيد، التي تنتج عن رسائلك النصية. يساعدك هذا المقياس على فهم التأثير المباشر لرسائلك على أهداف عملك.
• معدل الفتح: قم بقياس عدد العملاء الذين يفتحون رسائلك النصية. يشير معدل الفتح المرتفع إلى أن رسائلك يتم ملاحظتها وقراءتها.
• نسبة النقر إلى الظهور: تتبع عدد العملاء الذين ينقرون على الروابط أو يتخذون إجراءً نتيجة لرسائلك النصية. هذا المقياس ضروري لفهم مدى فعالية دعواتك لاتخاذ إجراء.

من خلال تتبُّع هذه المقاييس بانتظام، يمكنك تحسين استراتيجيتك وتعزيز فعالية رسائلك النصية الاحترافية، مما يضمن استمرارها في تحقيق نتائج إيجابية لعملك.

4. أن يكون لديك فهم قوي لعلاقتك مع العميل المحتمل

إن فهم احتياجات العميل أمر ضروري عندما يتعلق الأمر بكتابة رسائل نصية احترافية. يمكن أن يساعد التفاعل مع عملاء المبيعات المحتملين من خلال الرسائل النصية المخصصة في بناء اتصال أقوى وزيادة احتمالية الاستجابة الإيجابية. قبل إرسال الرسالة، تأكد من تخصيص الوقت الكافي لفهم ما يبحث عنه العميل. إذا كان بإمكانك تقديم ما يبحث عنه العميل، فهناك فرصة جيدة أن يكون مهتمًا بما تقدمه له.

عند كتابة رسائل نصية احترافية، من المهم أن تصمم رسالتك لتناسب المتلقي بشكل فردي. وهذا يعني استخدام اسمه ومخاطبته على وجه التحديد. يساعد التخصيص على بناء اتصال أقوى مع المتلقي ويمكن أن يجعله أكثر عرضة للرد بشكل إيجابي على رسالتك.

إرسال الرسائل من الرسائل النصية القصيرة أمر لا بد منه وسيقوم InvestGlass بإرسال الرسالة الأولى وإرسال رسائل نصية احترافية للعملاء.