O setor bancário está evoluindo rapidamente, impulsionado por avanços tecnológicos e mudanças nas expectativas dos consumidores. Até 2025, banco digital será dominante, com mais de 90% de indivíduos do Reino Unido já usam serviços bancários on-line ou móveis em 2023 (Comparar bancos). O setor bancário sofreu uma grande transformação com a transformação digital. O futuro do setor bancário está se aproximando rapidamente e será diferente de tudo o que já vimos antes.
Tudo começou a mudar com o advento da experiência do cliente no setor bancário. Os bancos agora estão se concentrando em como seus serviços financeiros são mais fáceis de usar e atraentes para seus clientes, a fim de atender às expectativas dos consumidores. É muito importante criar uma atmosfera de confiança. Essa atmosfera de confiança só pode ser construído com instituições financeiras que gerarão intimidade financeira com seus clientes. Isso é o que chamo de retorno sobre o consentimento.
Nesta postagem do blog, compartilharemos cinco tendências nas quais você precisa ficar de olho para o próximo ano. futuro de seu banco conta e sua empresa! Desde 2018, os bancos estão em uma corrida de criptomoeda. Não é tão fácil configurar todo o seu banco de unhas com os softwares existentes gestão de patrimônio do futuro incluirá criptomoedas.
1) Transformação digital por meio de seu telefone celular
O autoatendimento do cliente é uma das principais tendências de crescimento mais rápido do setor bancário para o consumidor. Em muitas instituições financeiras, o cliente pode acessar os serviços financeiros instantaneamente em seu telefone celular. O celular aplicação de bancos de varejo O sistema bancário móvel passou de algo bom de se ter para algo necessário de se ter. Outro aspecto importante do mobile banking é que ele pode gerar uma quantidade adicional de dados para análise. Desde as preferências dos clientes até vários dados financeiros, essa pode ser uma grande fonte de insights úteis para implementar em decisões e estratégias futuras e apoiar o crescimento dos negócios. Quando bem feita, a experiência do investidor no banco de varejo leva a clientes mais satisfeitos, colegas mais felizes, maior eficiência nos processos, coleta acelerada de ativos e redução do risco operacional!
O telefone celular é a nova maneira de oferecer serviços financeiros. Um telefone celular é como imóveis. Em uma cidade lotada ou em um iPhone lotado, seus investidores serão entretidos por vários aplicativos. Esses aplicativos precisam gerar intimidade financeira e isso não é algo tão fácil de fazer com uma ferramenta digital. Os investidores precisam saber do que se trata o aplicativo. Sugerimos uma abordagem que chamamos de super Mario. A abordagem super Mario significa mostrar novos recursos após a conclusão da jornada mínima viável. Neobancos oferecem muitos serviços de uma só vez perderá a atenção dos investidores, a confiança e poderá até gerar desconfiança.
2) Filial de serviços financeiros do futuro
Hoje em dia, as pessoas tendem a visitar uma agência bancária somente quando é estritamente necessário. Neobancos, Em alguns casos, os bancos de varejo, por exemplo, não têm nem mesmo uma única agência física. A transformação digital permitiu que os clientes realizassem pagamentos digitais on-line. Isso não significa que a agência física do banco permanecerá a mesma. Há uma tendência significativa de mudança de marca de vários bancos para que se tornem mais fáceis de usar e atualizados com as tendências digitais. Dessa forma, a maioria dos bancos conseguirá atrair mais clientes e reduzir custos.
Acreditamos que a agência do futuro deve abrigar interações de alcance. Oferecer uma oportunidade de se reunir com a equipe que ligará para o banco será um verdadeiro diferencial entre todos os novos neobancos. É por isso que como iniciar um neobanco é definitivamente algo que qualquer pessoa pode fazer hoje, mas criar uma agência financeira é outra história.
3) Automação de processos robóticos e inteligência artificial
O aumento do número de solicitações de clientes e a incapacidade de Os bancos, para atender a essas solicitações de forma eficiente, criaram o tendência dos chatbots. Através de inteligência artificial, Com um chatbot, o banco pode atender aos clientes mais rapidamente e reduzir os custos. Por outro lado, por meio de automação de processos robóticos, Se o banco tiver um sistema de vendas digital, poderá melhorar seu processo de integração e aproveitar seus canais digitais de vendas com mais eficiência. Além disso, o O banco pode eliminar erros, pois há um processo melhor otimizada e efetivamente proteger os dados financeiros de seus clientes, uma vez que, por meio da automação de tarefas, há menos departamentos envolvidos.
4) Hiperpersonalização em instituições financeiras
O banco on-line é um meio de personalizar toda a jornada do cliente. Em comparação com a personalização padrão, que usa a análise de dados para fornecer produtos direcionados a grupos específicos, a hiperpersonalização consegue atingir cada cliente individualmente. Por meio do uso de análise preditiva, IA, e aprendizado de máquina, eles podem monitorar os dados de clientes individuais, como as palavras-chave que eles costumam pesquisar, o conteúdo que gostam de visualizar, sua localização geográfica e muito mais. Inteligência artificial está oferecendo uma visão muito mais profunda do cliente do que qualquer ser humano. O sistema é treinado com seus próprios dados. Como cada modelo de negócios é diferente, procuramos otimizar seus principais indicadores de desempenho. É assim que diferenciamos os bancos. Os bancos aplicam o mesmo FINSA ou MIFID, mas a solicitação trimestral ou de investimento produzida é completamente diferente.
Para permanecerem relevantes, os bancos tradicionais devem estar presentes nos ecossistemas e nos produtos que os clientes usam. A hiperpersonalização deve se restringir a uma lista de parcerias que não criem muita distração. Cada novo parceiro é uma oportunidade, mas também pode ser uma ameaça! Se você estiver criando uma mistura de aplicativos, certifique-se de que esses aplicativos sejam interoperáveis, protegidos em ambientes confiáveis que permitam a colaboração de seus colaboradores e investidores!
5) Serviços de consultoria, especialmente para você
De cooperativas de crédito a grandes líderes bancários, a principal fonte de lucros são os serviços de consultoria. Quando se trata de orientação para seu portfólio ou planejamento financeiro para sua nova casa, a maioria dos clientes nunca conseguirá obter conselhos valiosos dos chatbots dos bancos. Com gerenciamento de relacionamento com o clienteCom a tecnologia de CRM (Customer Relationship Management), você pode coletar e analisar dados e criar perfis detalhados de clientes, que seus consultores internos podem usar para obter uma visão de 360 graus do cliente e de sua situação específica. Na InvestGlass, oferecemos um serviço bancário de varejo CRM que digitaliza sua integração e KYC, a fim de gerar mais leads e transformar a maneira como você vende.
Você deve definir um status de “Consultor confiável”. “O status de ”consultor de confiança" é o que diferenciará os bancos de todos os outros pontos de contato que oferecem serviços financeiros incorporados. Os investidores confiarão em você não porque você está oferecendo a transação mais barata. A transação pode ser tão barata a ponto de ser gratuita, certo? Mas as interações são completamente valor diferente. Em um mundo pós-Covid, ganhar confiança na vida financeira e digital será absolutamente fundamental para o crescimento de seus negócios.
Se você estiver procurando por um banco digital oferecemos ferramentas que o ajudarão a ficar à frente das tendências bancárias. A InvestGlass é uma empresa dedicada a ajudar os bancos atingem seus objetivos por meio do digital transformação e inovação da experiência do cliente. Criamos ferramentas, recursos, soluções personalizadas e serviços de consultoria projetados especificamente para clientes de bancos de todos os portes. Se você estiver pronto para estar à frente da curva em 2021, quando essa tendência se tornar mais comum, diga-nos como podemos ajudá-lo hoje mesmo! Nossa paixão com a Investglass é oferecer serviços financeiros integrados, orquestrando a fintech em conjunto e construindo uma jornada eficiente.
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