5 wskazówek, jak stworzyć Neo Bank z CRM

Neobanki to nowy rodzaj banków, który zyskuje na popularności na rynku. Oferują one lepszą obsługę klienta i większą personalizację niż tradycyjne banki, co doprowadziło do szybkiego wzrostu w ostatnich latach. Jednak wiele neobanków ma trudności z utrzymaniem klientów po zarejestrowaniu konta. Jednym z głównych powodów takiego stanu rzeczy jest fakt, że tego typu organizacje nie mają CRM konfiguracji systemu. Nawet jeśli nie planujesz uruchomienia własnego neo bank W niedalekiej przyszłości posiadanie systemu CRM przyniesie również inne korzyści, takie jak zwiększone współczynniki konwersji i wyższy poziom zadowolenia klientów!

W tym wpisie na blogu omówimy 5 wskazówek dotyczących tworzenia własnego neo bank z CRM. Omówimy wszystko, od wyboru najlepszego oprogramowania.

1. Wybierz nazwę swojego banku

Większość neo banków ma chwytliwe nazwy, takie jak Atom, Monzo, Revolut czy N26. Wybrana nazwa będzie miała znaczący wpływ na sposób postrzegania banku, dlatego ważne jest, aby poświęcić czas na burzę mózgów i zdecydować, co najlepiej reprezentuje Twoją firmę.

2. Wybierz niszę branżową - np. finanse, technologie lub żywność.

Wchodząc do bardzo zatłoczonego usługi finansowe W branży trzeba znaleźć swoją własną niszę. Nisza branżowa to świetny sposób na wyróżnienie się i identyfikację z określoną grupą klientów.

Segmentacja klientów może być świetnym sposobem na określenie, co nisza do którego będzie pasował Twój bank.

Jeśli szukasz inspiracji, oto lista odnoszących największe sukcesy neo banków w Europie:

- Atom Bank - Nisza technologiczna/finansowa

- Monzo - nisza technologiczna

- Revolut - Nisza usług turystycznych i finansowych

Jest to również ważne dla stworzenia pierwszego klienta opartego na uproszczeniu. automatyzacja marketingu i szybko zwiększyć retencję klientów. Pamiętaj, że Facebook był dostępny tylko z adresu e-mail uniwersytetu w USA.

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami pomoże Ci zebrać te dane. Dzięki InvestGlass CRM możesz zbudować idealną podróż klienta, aby upewnić się, że proste lub złożone wdrożenie przebiegnie sprawnie.

3. Opracowanie logo i schematu kolorów, które odzwierciedlają wartości i misję firmy.

Każdy bank ma swoje logo i kolorystykę. Ważne jest, aby pamiętać o tym podczas tworzenia własnej marki, w przeciwnym razie zgubisz się na rynku. Oto kilka inspiracji:

- Deutsche Bank - czerwony, czarny

- Monzo - zielony i niebieski

- AtomBank - pomarańczowy, jasnoszary

Tworzymy z InvestGlass CRM portal internetowy, który jest idealny dla Twojego bankowego CRM + połączenie z rozwiązaniami innych firm, takimi jak ONFIDO do rozpoznawania twarzy i sprawdzania tożsamości, Polixis do imienia i nazwiska oraz AML czek. AML oznacza Przeciwdziałanie praniu pieniędzy. Możemy udzielić cennych wskazówek dotyczących tworzenia reguł biznesowych i łączenia portali samoobsługowych z najlepszymi technologiami finansowymi. Podłączenie dowolnego fintechu - aby stworzyć bank jako usługa podejście.

4. Stwórz obecność online dla swojego neo banku za pomocą kont w mediach społecznościowych, strony internetowej, postów na blogu i bardziej tradycyjnych e-maili.

Pisanie bloga i generowanie treści jest kluczem do odwiedzin Twojej strony internetowej i pobrań Twojej aplikacji.

Przykładem obecności online jest strona na Facebooku. Ważne jest, aby pamiętać, że zawsze należy tworzyć treści również dla swojej strony na Facebooku, więc upewnij się, że są one zgodne z tonem i stylem komunikacji na innych kontach w mediach społecznościowych.

Sugerujemy również zbudowanie systemu zarządzania potokiem sprzedaży od samego początku gromadzenia danych. Jest to system zarządzania contact center - CRM, który ułatwi tworzenie profili klientów. marketing kampanie. Wysyłanie właściwej oferty do właściwego klienta we właściwym czasie sprawi, że bankowe procesy biznesowe mądrzejszy. Dzięki InvestGlass stworzyliśmy rozwiązanie do hiper - zindywidualizuj swoje wiadomości e-mail.

5. Znajdź sposoby na zaangażowanie klientów w ich doświadczenie bankowe dzięki opartemu na chmurze CRM dla nowych banków.

Zaangażowanie klientów za pomocą odpowiedniego produktu jest kluczowe, ponieważ ich uwaga jest niewielka. Spraw, aby doświadczenie bankowe było dla nich interaktywne i interesujące - będzie to zarówno satysfakcjonujące, jak i zaowocuje większą liczbą klientów.

Upewnij się więc, że zadałeś sobie te pytania, zanim zaczniesz utworzyć nowy bank: W jaki sposób moje obecne produkty spełniają potrzeby klientów? Jaki jest najlepszy sposób na zaoferowanie spersonalizowanej obsługi, która odpowiada indywidualnym celom konsumenta?

Dzięki cyfrowym formularzom InvestGlass możesz szybko zbudować najdokładniejsze formularze. cyfrowy onboarding oferować nowe doświadczenia i rozwiązania: karty kredytowe, podróże, udogodnienia płatnicze, kredyty hipoteczne i planowanie nieruchomości.

6. CRM do oferowania obsługi klienta przez e-mail lub telefon 24/7

Twoja działalność bankowa jako neo bank jest zawsze otwarta! 24/7 - przechowywanie informacji o klientach w CRM jest ważne, aby zmniejszyć frustrację i przyspieszyć zaangażowanie klientów. Efektywne doświadczenie klienta jest szczególnie ważne w przypadku platformy neo banku, ponieważ społeczeństwo jest zazwyczaj obeznane z technologią. Podróże klienta powinny być również wstępnie skonstruowane w CRM ze szczegółową bazą wiedzy.

Każde zaangażowanie klienta jest zapisywane w raporcie kontaktowym, aby upewnić się, że sprawy zostaną rozwiązane, a dane sprzedażowe banku neo zebrane w raporcie kontaktowym. bankowość CRM oprogramowanie.

Wyobraź sobie, że klient utknął w procesy kredytowe, Chcesz działać tak szybko, jak to możliwe, aby uniknąć frustracji lub najgorszej złej prasy w sieciach społecznościowych!

InvestGlass oferuje narzędzia do obsługi zgłoszeń klientów. Możesz także zdecydować się na formularz cyfrowy - aplikację do zadawania pytań i tworzenia sprawy klienta. Samoobsługa ma swoje granice... interakcja międzyludzka będzie potrzebna nawet w przypadku neo banku. Ludzkie rekomendacje stworzą również dobrą wolę dla marki neo banku.

Po zebraniu wszystkie dane są przetwarzane w CRM za pomocą rozwiązania uczenia maszynowego w celu ulepszenia następnej interakcji.