In een strategische zet gericht op het transformeren van de klantervaring en het automatiseren van interne operaties, heeft Crédit Agricole Next Bank in maart 2024 haar nieuwe prospect management platform en CRM in gebruik genomen. Deze lancering markeert een belangrijke stap in de digitalisering van retailbankieren.

Maxime Charton, adjunct-directeur Ontwikkeling, staat aan het hoofd van dit initiatief en uit zijn tevredenheid over de succesvolle implementatie van deze nieuwe automatiseringstool. “De implementatie van InvestGlass binnen de Next Bank van Crédit Agricole is veel meer dan een technische verbetering; het is een culturele transformatie die de bank in staat stelt te blijven innoveren en haar digitale trajecten ten dienste van haar klanten te verbeteren”, verklaart Maxime Charton.

De juiste boodschap op het juiste moment, dankzij gepersonaliseerde journeys

De keuze voor InvestGlass als oplossing voor lead management beantwoordt aan een grote uitdaging voor Crédit Agricole Next Bank: effectief inspelen op de behoeften van een groeiend klantenbestand en tegelijkertijd omgaan met de grote taaldiversiteit onder medewerkers en klanten, die meer dan vier verschillende talen spreken. De flexibiliteit en automatiseringsmogelijkheden van InvestGlass waren doorslaggevend bij het bieden van een aangepast antwoord op deze imposante stroom van nieuwe klanten, terwijl tegelijkertijd een gepersonaliseerde en efficiënte service werd gegarandeerd.

De digitalisering van prospectbeheer: het InvestGlass-platform als ruggengraat

De in InvestGlass geïntegreerde tools voor het plannen van afspraken, automatisering van prospectstromen en mailings waren cruciaal om dit doel te bereiken. Ze stelden de bank in staat om haar communicatie flexibeler en persoonlijker te beheren, ongeacht het gebruikte kanaal. “InvestGlass stelt ons in staat onze operationele efficiëntie te optimaliseren en tegelijkertijd de ervaring van onze klanten aanzienlijk te verbeteren’, voegt Stephane Graeffly, directeur van het online agentschap, toe.