Hulpmiddel voor incidentbeheer
InvestGlass biedt een snelle en eenvoudige implementatie met kant-en-klare functionaliteit, zodat u workflow automatiseringen kunt implementeren zonder deskundige ontwikkelaars in te schakelen.
Incident leidingsysteem
Het Incident Pipeline Systeem van InvestGlass begeleidt uw team effectief door het incident management proces.
Door specifieke fasen en redenen te definiëren, wordt een pijplijn gecreëerd die zorgt voor een gestructureerd en transparant beheer van incidenten vanaf het moment dat ze worden gemeld.
Samenwerking tussen teams
InvestGlass biedt een flexibele configuratie voor uw incidenttypen, zodat u elk aspect kunt aanpassen: naam, beschrijving, pijplijn, deadline en productgerelateerde incidenten.
Het systeem beoordeelt automatisch de moeilijkheidsgraad van incidenten door middel van capaciteitsscores, stelt duidelijke deadlines en koppelt incidenten automatisch aan relevante producten voor geoptimaliseerd en proactief beheer.
Toegang tot klantenportaal
Bied uw klanten een merktoegang. In dit portaal kunnen ze nieuwe tickets aanmaken en opgeloste incidenten in realtime volgen.
Automatisering van workflows en toewijzing van incidenten
De tool voor incidentbeheer is gekoppeld aan InvestGlass Capacity Workflow Management om tickets op een eerlijke manier te verdelen op basis van de capaciteit en beschikbaarheid van uw collega's. Deze automatisering zorgt voor de beste en snelste behandeling van incidenten.