एआई किस प्रकार सभी ग्राहकों के लिए बैंकिंग को बदल रहा है?
स्टेप 1
एनालिटिक्स समर्थित वैयक्तिकृत ऑफ़र
ग्राहक की वित्तीय आदतों और लक्ष्यों के आधार पर व्यक्तिगत ऑफ़र तैयार करने के लिए एनालिटिक्स का उपयोग किया जाता है, जिससे प्रासंगिकता और मूल्य सुनिश्चित होता है। डिजिटल फ़ॉर्म डेटा संग्रह को सुव्यवस्थित करते हैं, जिससे ऑनबोर्डिंग और अपडेट तेज़ और अधिक सुविधाजनक हो जाते हैं।.
चरण दो
बचत और निवेश संबंधी सुझाव
ग्राहकों को उनके वित्तीय लक्ष्यों के अनुरूप, विश्लेषण से प्राप्त जानकारियों के आधार पर बचत और निवेश संबंधी अनुकूलित सुझाव मिलते हैं। इन्वेस्टग्लास निवेशक पोर्टल इन सुझावों को प्रबंधित करने और प्रगति पर नज़र रखने के लिए एक केंद्रीकृत मंच प्रदान करता है।.
चरण 3
एआई द्वारा संचालित वर्चुअल सलाहकार द्वारा सेवा प्रदान की जाती है
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) द्वारा संचालित वर्चुअल सलाहकार वित्तीय प्रश्नों के लिए वास्तविक समय में सहायता, व्यक्तिगत सलाह और स्वचालित समर्थन प्रदान करता है। इससे कुशल, सुलभ और चौबीसों घंटे सातों दिन सेवा सुनिश्चित होती है, जिससे ग्राहक अनुभव बेहतर होता है।.
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इन्वेस्टग्लास, स्विस सीआरएम और पीएमएस
बैंक एआई-फर्स्ट बनने के लिए कैसे रूपांतरित हो सकते हैं?
बैंक, एकीकृत क्षमता स्टैक के चार प्रमुख स्तरों पर एआई परिनियोजन के लिए एक समग्र दृष्टिकोण अपनाकर एआई-प्रथम संगठनों में परिवर्तित हो सकते हैं: ग्राहक सहभागिता स्तर, एआई-संचालित निर्णय लेने का स्तर, मुख्य प्रौद्योगिकी और डेटा स्तर, और परिचालन मॉडल। प्रतिस्पर्धा में बने रहने के लिए आवश्यक व्यापक वैयक्तिकरण, सर्वव्यापी ग्राहक अनुभव और तीव्र नवाचार चक्रों को सक्षम करने के लिए प्रत्येक स्तर का पूर्णतः विकसित और परस्पर संबद्ध होना आवश्यक है। ग्राहक सहभागिता स्तर की पुनर्कल्पना: बैंकों को विभिन्न टचपॉइंट्स पर सहज, संदर्भ-जागरूक और सहज अंतःक्रियाओं के लिए ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना होगा। इसे प्राप्त करने के लिए, उन्हें मानकीकृत उत्पादों की पेशकश से हटकर एकीकृत प्रस्तावों की ओर बढ़ना होगा जो संपूर्ण ग्राहक यात्रा को संबोधित करते हैं और प्रमुख निर्णयों को स्वचालित करते हैं। उन्हें प्रासंगिकता बढ़ाने के लिए भागीदार पारिस्थितिकी तंत्र में भी स्वयं को शामिल करना चाहिए, जैसे कि ICICI बैंक द्वारा WhatsApp पर सेवाओं का एकीकरण, जिसने पहुंच और सहभागिता को बढ़ाया। यह परिवर्तन अनुकूलित अनुभव बनाने, साझेदारियों का लाभ उठाने और जटिल ग्राहक आवश्यकताओं को हल करने के लिए बैंकिंग को गैर-बैंकिंग सेवाओं के साथ एकीकृत करने पर निर्भर करता है। इन परिवर्तनों को अपनाकर, बैंक स्वयं को ग्राहकों की वित्तीय यात्रा में अभिन्न, सक्रिय भागीदार के रूप में स्थापित कर सकते हैं।.
