Outil de gestion des incidents
InvestGlass offre une mise en œuvre rapide et facile avec des fonctionnalités prêtes à l'emploi, de sorte que vous pouvez déployer des automatisations de flux de travail sans faire appel à des développeurs qualifiés.
Réseau de pipelines en cas d'incident
Le système de gestion des incidents d'InvestGlass guide efficacement votre équipe tout au long du processus de gestion des incidents.
La définition d'étapes et de raisons spécifiques créera un pipeline, assurant une gestion structurée et transparente des incidents à partir du moment où ils sont signalés.
Collaboration entre les équipes
InvestGlass offre une configuration flexible pour vos types d'incidents, vous permettant de personnaliser chaque aspect : nom, description, pipeline, date limite et incidents liés aux produits.
Le système évalue automatiquement la difficulté des incidents par le biais d'un système de notation de la capacité, fixe des délais clairs et relie automatiquement les incidents aux produits pertinents pour une gestion optimisée et proactive.
Accès au portail client
Offrez un accès personnalisé à vos clients. Dans ce portail, ils pourront créer de nouveaux tickets, suivre les incidents résolus en temps réel.
Automatisation du flux de travail et affectation des incidents
L'outil de gestion des incidents est lié à InvestGlass Capacity Workflow Management pour distribuer les tickets de manière équitable en fonction de la capacité et de la disponibilité de vos collègues. Cette automatisation garantit un traitement optimal et rapide des incidents.