Le secteur bancaire évolue rapidement, sous l'effet des avancées technologiques et de l'évolution des attentes des consommateurs. D'ici à 2025, banque numérique domineront, avec plus de 90% des particuliers du Royaume-Uni utilisant déjà des services bancaires en ligne ou mobiles en 2023 (Comparer les banques). Le secteur bancaire a été massivement transformé par la transformation numérique. L'avenir de la banque approche rapidement, et il ne ressemblera à rien de ce que nous avons vu auparavant.
Tout a commencé à changer avec l'avènement de l'expérience client dans le secteur bancaire. Les banques se concentrent désormais sur la manière dont leurs services financiers sont plus conviviaux et attrayants pour leurs clients afin de répondre à leurs attentes. Il est très important de créer un climat de confiance. Il est très important de créer un climat de confiance. climat de confiance ne peut se construire qu'avec des institutions financières qui génèrent une intimité financière avec vos clients. C'est ce que j'appelle le retour sur consentement.
Dans cet article de blog, nous allons partager avec vous cinq tendances que vous devez suivre de près pour les années à venir. l'avenir de votre banque et votre entreprise ! Depuis 2018, les banques se sont lancées dans une course à la de la crypto-monnaie. Il n'est pas facile de mettre en place une banque d'ongles complète avec les logiciels existants. la gestion de patrimoine de l'avenir inclura les crypto-monnaies.
1) La transformation numérique par le biais de votre téléphone portable
Le libre-service pour les clients est l'une des tendances clés des services bancaires aux consommateurs qui connaît la croissance la plus rapide. Dans de nombreuses institutions financières, le client peut accéder instantanément aux services financiers à partir de son téléphone portable. Les services application des banques de détail La banque mobile est donc passée du statut d'outil agréable à celui d'outil indispensable. Un autre aspect important de la banque mobile est qu'elle peut générer une quantité supplémentaire de données à analyser. Qu'il s'agisse des préférences des clients ou de nombreuses données financières, cela peut être une source importante d'informations utiles à mettre en œuvre dans les décisions et stratégies futures et à soutenir la croissance de l'entreprise. Lorsqu'elle est bien menée, l'expérience de l'investisseur dans la banque de détail se traduit par des clients plus satisfaits, des collègues plus heureux, une efficacité accrue des processus, une collecte accélérée des actifs et une réduction du risque opérationnel !
Le téléphone mobile est le nouveau moyen d'offrir des services financiers. Un téléphone portable est comme immobilier. Dans une ville bondée ou sur un iPhone bondé, vos investisseurs seront divertis par de multiples applications. Ces applications doivent générer une intimité financière et ce n'est pas quelque chose de facile à faire avec un outil numérique. Les investisseurs doivent savoir sur quoi porte l'application. Nous proposons une approche que nous avons appelée "super Mario". L'approche super Mario consiste à présenter de nouvelles fonctionnalités une fois que le voyage minimum viable a été accompli. Les néobanques offrent trop de services Les entreprises qui offrent des services à la fois perdront l'attention de leurs investisseurs, puis leur confiance, et pourraient même susciter de la méfiance.
2) La branche des services financiers de l'avenir
De nos jours, les gens ont tendance à ne se rendre dans une agence bancaire qu'en cas de nécessité absolue. Néobanques, En outre, les banques de l'Union européenne n'ont même pas de succursale physique. La transformation numérique a permis aux clients d'effectuer des paiements numériques en ligne. Cela ne signifie pas que l'agence physique de la banque restera la même. De nombreuses banques ont tendance à changer de marque pour devenir plus conviviales et s'adapter aux tendances numériques. De cette manière, la plupart des banques seront en mesure d'attirer plus de clients et de réduire les coûts.
Nous pensons que l'agence du futur devrait accueillir des interactions de type "reach". Offrir la possibilité de rencontrer l'équipe en place qui appellera la banque sera un véritable facteur de différenciation parmi toutes ces nouvelles néobanques. C'est pourquoi création d'une néobanque est certainement quelque chose que tout le monde peut faire aujourd'hui, mais la création d'une agence financière est une autre histoire.
3) Automatisation des processus robotiques et intelligence artificielle
Le nombre croissant de demandes de la part des clients et l'incapacité de l Pour répondre efficacement à ces demandes, les banques ont créé le système de paiement numérique. des chatbots. À travers intelligence artificielle, D'une part, un chatbot peut servir les clients plus rapidement et réduire les coûts pour la banque. D'autre part, grâce à automatisation des processus robotiques, Grâce à ce système, une banque peut améliorer son processus d'accueil et tirer plus efficacement parti de ses canaux numériques de vente. En outre, les la banque peut éliminer les erreurs grâce à l'amélioration des processus optimiser et sécuriser efficacement les données financières de ses clients puisque l'automatisation des tâches permet de réduire le nombre de départements impliqués.
4) L'hyperpersonnalisation dans les institutions financières
La banque en ligne est un moyen de personnaliser l'ensemble du parcours client. Par rapport à la personnalisation standard, qui utilise l'analyse des données pour proposer des produits ciblés à des groupes spécifiques, l'hyperpersonnalisation parvient à cibler chaque client individuellement. Grâce à l'utilisation de l'analyse prédictive, l'IA, et l'apprentissage automatique, ils peuvent surveiller les données individuelles des clients, comme les mots clés qu'ils recherchent habituellement, le contenu qu'ils aiment consulter, leur situation géographique, etc. Intelligence artificielle offre une connaissance du client bien plus approfondie que n'importe quel humain. Le système est formé à partir de vos propres données. Comme chaque modèle d'entreprise est différent, nous cherchons à optimiser vos indicateurs clés de performance. C'est ainsi que nous nous distinguons des banques. Les banques appliqueront la même FINSA ou MIFID, mais la sollicitation trimestrielle ou d'investissement produite est complètement différente.
Pour rester pertinentes, les banques traditionnelles doivent être présentes dans les écosystèmes et les produits que les clients utilisent. L'hyperpersonnalisation doit se limiter à une liste de partenariats qui ne créeront pas trop de distractions. Chaque nouveau partenaire est une opportunité mais peut aussi être une menace ! Si vous créez une combinaison d'applications, assurez-vous que ces applications sont interopérables, sécurisées dans des environnements de confiance qui permettent à vos collaborateurs et investisseurs de collaborer !
5) Services de conseil, spécialement pour vous
Des coopératives de crédit aux grands leaders bancaires, la principale source de profits réside dans les services de conseil. Lorsqu'il s'agit de guider votre portefeuille ou de planifier les finances de votre nouvelle maison, la plupart des clients ne pourront jamais obtenir de précieux conseils de la part des chatbots des banques. Avec gestion des relations avec la clientèlet (CRM), vous pouvez collecter et analyser des données et établir des profils de clients détaillés, que vos conseillers internes peuvent ensuite utiliser pour obtenir une vue à 360 degrés du client et de sa situation unique. Chez InvestGlass, nous offrons un service de banque de détail. Un CRM qui numérise votre onboarding et les processus KYC, afin de générer plus de prospects et de transformer votre façon de vendre.
Vous devez définir un statut de “conseiller de confiance”. “Le statut de ”conseiller de confiance" est ce qui différenciera les banques de tous les autres points de contact qui offrent des services financiers intégrés. Les investisseurs vous feront confiance non pas parce que vous proposez la transaction la moins chère. La transaction peut aller jusqu'à être gratuite, n'est-ce pas ? Mais les interactions sont un élément complètement différent. valeur différente. Dans un monde post-Covid, gagner en confiance en matière de finances et de vie numérique sera absolument essentiel à la croissance de votre entreprise.
Si vous êtes à la recherche d'un banque numérique Nous offrons des outils qui vous aideront à devancer les tendances bancaires. InvestGlass est une société qui se consacre à aider les banques atteignent leurs objectifs grâce au numérique et l'innovation en matière d'expérience client. Nous créons des outils, des ressources, des solutions personnalisées et des services de conseil conçus spécifiquement pour les clients des banques de toutes tailles. Si vous êtes prêt à prendre une longueur d'avance en 2021, lorsque cette tendance se généralisera, faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider dès aujourd'hui ! Notre passion avec Investglass est d'offrir des services financiers intégrés en orchestrant la fintech ensemble et de construire un voyage efficace.
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