Sind CRM und CLM das Gleiche?

Die Einführung von Customer Relationship Management (CRM)-Strategien kann die Kundenzufriedenheit und -bindung erheblich verbessern. Studien haben gezeigt, dass CRM die Kundenzufriedenheit und -bindung um 47%, den Umsatz um 45% und das Upselling um 39% verbessern kann, wenn es effektiv durchgeführt wird. Darüber hinaus zeigen Untersuchungen, dass eine Erhöhung der Kundenbindung um 5% den Gewinn während der gesamten Kundenlebensdauer in verschiedenen Branchen um durchschnittlich 50% steigern kann. Diese Statistiken unterstreichen die entscheidende Rolle von CRM bei der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen und der Förderung des Unternehmenswachstums.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Es handelt sich um eine Strategie- und Softwarelösung zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, zur Optimierung der Kundenbeziehung und zur Verfolgung der Kundenkommunikation. CRM-Systeme spielen eine wichtige Rolle in der Beziehung eines Unternehmens sowohl zu potenziellen als auch zu bestehenden Kunden.

• CRM-Systeme: CRM-Systeme sammeln Kundendaten, einschließlich Kaufhistorie, Verkaufschancen und Kundenfeedback. Diese datengestützten Einblicke unterstützen die Vertriebsteams und Geschäftsprozesse und stellen sicher, dass ein Unternehmen die Kundenbindung maximiert und die sich entwickelnden Beziehungen pflegt.
• CRM-Software: CRM-Software ist neben anderen CRM-Tools und CRM-Plattformen ein Analysewerkzeug, mit dem Unternehmen Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Bedürfnisse ihrer Kunden gewinnen können. Indem sie diese verstehen, können Unternehmen eine stärkere Kundenbindung fördern.

Verwaltung des Kundenlebenszyklus (CLM)

Lassen Sie uns nun die Nuancen zwischen “Customer Lifecycle Management” und “Customer Lifecycle Management” näher beleuchten. In beiden Fällen geht es um den Kundenlebenszyklus - die gesamte Reise eines Kunden vom Stadium der Bekanntheit über den Kaufprozess bis hin zu den Phasen nach dem Kauf und möglicherweise zum Wiederkauf.

• Verwaltung von Kundenlebenszyklen: CLM konzentriert sich auf die Verwaltung der Interaktionen in den verschiedenen Phasen des Lebenszyklus. Ziel ist es, die Kundenbedürfnisse während dieser verschiedenen messbaren Metriken und Phasen zu verstehen und zu befriedigen. Vom ersten Verkaufsprozess bis zur Nachkaufphase versuchen Unternehmen, die Kundenbindung und -loyalität zu maximieren.
• CLM-Software: Mit Hilfe von CLM-Software können Unternehmen Kundeninteraktionen verfolgen, Kundenfeedback einholen und datengestützte Erkenntnisse für eine bessere Kundenkommunikation und einen besseren Service bereitstellen.

Verwaltung des Vertragslebenszyklus

CLM“ steht zwar für Customer Lifecycle Management”, ist aber nicht zu verwechseln mit Contract Lifecycle Management“, einem anderen CLM. Diese Strategie und die damit verbundenen CLM-Systeme befassen sich mit dem gesamten Lebenszyklus eines Vertrags - von der Anbahnung und Verhandlung bis zur Erfüllung und Erneuerung.

• CLM-Schwerpunkte: Hier konzentriert sich das CLM auf die effiziente Verwaltung von Verträgen, die Messung der Vertragsleistung und die Verkürzung der Bearbeitungszeiten. Ziel ist es, für beide Parteien klare und schnelle Lösungen zu finden, die zu einer höheren Rentabilität führen.
• CLM-Plattform: Eine CLM-Plattform hilft bei der Überwachung der Vertragsleistung, der Einhaltung der Bedingungen und dem Management potenzieller Risiken. Sie ist ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen, die zahlreiche Verträge abwickeln.

Warum es auf Ihre CRM-Daten ankommt

Beide CRM und CLM sind wichtige Instrumente für Unternehmen, um ihre wiederkehrenden Einnahmen zu erhalten und zu steigern. Während sich CRM in erster Linie auf die Verwaltung von Kundenbeziehungen und -interaktionen konzentriert, geht CLM tiefer in die Verwaltung von Kundenlebenszyklen oder die vertraglichen Aspekte von Geschäftsbeziehungen ein.

CRM-Lösungen wie InvestGlass CRM bieten eine umfassende Plattform für Unternehmen zur Speicherung von Kundeninformationen, zur Verwaltung von Verkaufschancen und zur Pflege von Kundenbeziehungen. Andererseits sind CLM-Systeme und -Software eher für Unternehmen geeignet, die die verschiedenen Phasen des Kunden- oder Vertragslebenszyklus optimieren wollen.

Durch den Einsatz von CRM- und CLM-Systemen können Unternehmen sicherstellen, dass sie nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch die Loyalität bestehender Kunden maximieren und so eine nachhaltige Rentabilität gewährleisten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass CRM und CLM zwar auf den ersten Blick austauschbar erscheinen, aber auf unterschiedliche Geschäftsprozesse zugeschnitten sind, mit unterschiedlichen messbaren Kennzahlen und Zielen. Durch das Verständnis ihrer einzigartigen Merkmale und Funktionen, Unternehmen können sie wirksam einsetzen um ihren Gewinn zu steigern.