هل يمكن أن يحل برنامج إدارة علاقات العملاء محل برنامج أتمتة التسويق؟

ما هو برنامج أتمتة التسويق؟ برنامج أتمتة التسويق هو حل مصمم للمسوقين. من المفترض أن تعمل هذه المنصة على تعزيز رعاية العملاء المحتملين وتحسين كفاءة التسويق وتحليل الحملات. في الوقت الحاضر، يتزايد عدد إدارة علاقات العملاء: CRM: software is competing with marketing automation software as stepping on their functionalities and, thus, clients. Yet, these two tools are diverging in their goal. CRMs aim at managing teams and clients while marketing automation aims solely at improving the relevancy and conversion rate of marketing campaigns. CRMs have only basic marketing automation.

لقد شهدنا الكثير من التسويق عبر البريد الإلكتروني أدوات ولكن معظمهم يفتقرون إلى الخبرة في مجال المبيعات الجنائزية. تسويق B2B والتسويق الداخلي يجب تسجيله في نظام إدارة علاقات العملاء. يجب تسجيل رضا العملاء وكذلك دراسات الحالة بشكل صحيح.

تجمع منصة أتمتة التسويق بين أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، ورعاية العملاء المحتملين وخطوط أنابيب المبيعات، والتحليلات وإعداد التقارير، والإعلانات الرقمية. 

التسويق الآلي والأدوات المهمة

إن مجموعة الأدوات التي يمكن أن تمتلكها برامج أتمتة التسويق واسعة ومتنوعة. ومع ذلك، فإن بعض الميزات الأساسية شائعة ومطلوبة من أجل تطوير منصة تسويق ناجحة. تمثل هذه الميزات قنوات متعددة للوصول إلى عملائك المحتملين.

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

إحدى الأدوات التي يستخدمها فريق المبيعات للاتصال بالعملاء المحتملين وتطوير العملاء المحتملين هي رسائل البريد الإلكتروني الباردة. وتمثل رسائل البريد الإلكتروني استراتيجية تسويقية تقوم من خلالها المبيعات بإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وموقوتة إلى العناوين البريدية للعملاء المحتملين. ثم يتم تسجيل رسائل البريد الإلكتروني هذه تلقائيًا و سير العمل يتم اتباعها. على سبيل المثال، إذا لم يتلق البريد الإلكتروني أي إجابة، يتم إرسال بريد إلكتروني للمتابعة بعد مرور X يومًا من الرسالة الأولى وهكذا دواليك.

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمة لأنها أتمتة العملية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والمتابعة والتسويق. في الواقع، قد يحتاج فريق المبيعات إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني عند إطلاق منتج جديد، أو لمراجعة المنتجات الحالية، أو لإجراء استطلاعات الرأي، أو لأسباب أخرى كثيرة. إن إنشاء حملات البريد الإلكتروني يزيل عناء كتابة ونسخ ولصق وإرسال مئات/آلاف من رسائل البريد الإلكتروني. وبالتالي فإن أتمتة البريد الإلكتروني هي أداة رئيسية لأتمتة التسويق.

هل تحتاج إلى المزيد من الأسباب لتنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسي؟

• قطاعات السوق المتخصصة المستهدفة
• تحويل المزيد من العملاء المحتملين
• إشراك العملاء والعملاء المحتملين
• زيادة الكفاءة

هذه مزايا صغيرة ولكنها رئيسية لحملات البريد الإلكتروني.

بمجرد أن تبدأ في إرسال رسائل بريدية جماعية لأسباب تتعلق بالمبيعات أو للاتصال بالعملاء، قد تحتاج إلى استخدام برنامج جدولة. على الرغم من أنها لا تزال نادرة، إلا أن أدوات الجدولة مفيدة لتحديد الوقت من اليوم والأيام التي تريد أن تكون حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك نشطة والاتصال بالعملاء المحتملين.

كيف تعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تشتمل أفضل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني على متغيرات مخصصة، وكاسحات الجليد، وإمكانية تضمين رسوم بيانية أو صور محددة لتشبه البريد الإلكتروني “الحقيقي”. سيتم إرسال بريد إلكتروني بمجرد استيفاء السلوك المطلوب من قبل العميل المحتمل. داخل البريد الإلكتروني، إلى جانب المتغيرات المخصصة، يمكنك إرفاق نماذج أو ملفات يمكن للمستقبل ملؤها. وأخيرًا، فإن أكثر برامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني كفاءة، مثل LemList، تمتلك خاصية التحسين عبر الهاتف المحمول واختبار A/B.

رعاية العملاء المحتملين

من العميل المحتمل إلى العميل، تُعد إدارة رحلة العميل محورًا حيويًا لبرامج التسويق. لذلك، فإن النقطة المحورية الأساسية لـ أتمتة التسويق هو توليد العملاء المحتملين وإدارتهم. يمكن أن يتم التقاط العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني أو نماذج الموقع الإلكتروني أو حتى برامج توليد العملاء المحتملين. بمجرد التقاط العميل المحتمل، يدخل العميل المحتمل إلى خط البيع الخاص بك حتى يتم التعرف عليه كعميل غير مهتم أو كعميل.

تُعد رعاية العملاء المحتملين - وكذلك العملاء المحتملين - أمرًا مهمًا لأنه يوفر رؤية لمنتجك وخدمتك للعميل المحتمل. من أجل رعاية العملاء المحتملين بكفاءة، تحتاج فرق المبيعات إلى جمع الكثير من بيانات العملاء. من أجل إعداد حملة، تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن:

• نوع الحملة. قد ترغب في إنشاء عملاء محتملين والاتصال بهم، وإعادة التواصل مع العملاء المحتملين السابقين، وإبلاغ العملاء المحتملين بالمنتجات الجديدة، وما إلى ذلك. ومن الأمثلة على الحملات التنقيطية التي تهدف إلى إعلام العملاء المحتملين بشركتك وعلامتك التجارية من خلال سلسلة من المحفزات والإجراءات.
• محتوى الحملة. سيعتمد المحتوى الخاص بك على الحملة التي تختارها لأنك سترغب في استهداف جمهورك بدقة وفقًا لاهتماماتهم واحتياجاتهم.
• تعقيد الحملة. من الأساسي إلى المعقد، يجب أن يكون سير العمل والمنطق وراء حملتك واضحًا منذ البداية.
• جمهور الحملة. قم بتقسيم جمهورك المستهدف بكفاءة ورعاية جميع الشرائح بحملات مصممة خصيصًا.

وأخيراً، يمكنك أتمتة المهام المتكررة وإدارة العملاء المحتملين من خلال استخدام خطوط الأنابيب أو دورات المبيعات. ستتيح هذه الميزة، عادة، خيار السحب والإفلات الذي يسمح بتسجيل واضح وبسيط للعملاء المحتملين في مرحلة دورة المبيعات الصحيحة. يُستخدم تسجيل نقاط العملاء المحتملين لحساب قيمة واحتمالية توليد إيرادات العملاء المحتملين.

التحليلات وإعداد التقارير

بمجرد إطلاق أتمتة التسويق الخاصة بك، فإن أحد الشروط الأساسية هو أن تكون قادرًا على تحليل حملاتك من خلال تقارير مباشرة ورسومات بديهية. يتوافق هذا العرض مع أحد اتجاهات إدارة الثروات لعام 2021: التلاعب بالتقارير. يجب أن تتضمن هذه التحليلات والتقارير تحليلاً لمعدل الاستجابة ومعدل التحويل. على سبيل المثال، بالنسبة لحملة بريد إلكتروني ما، فإن عدد الرسائل المرسلة والمفتوحة والمجيب عليها ضروري لأي برنامج من برامج أتمتة التسويق.

تتيح لك التقارير إمكانية إنشاء تقارير وتحليلات متعمقة حول أداء حملتك وأين ينقصها التخصيص. هذه المقاييس هي المفتاح لتطوير حملتك وتحسينها وإشراك العملاء. لقد تم تطوير أدواتنا من أجل تسهيلات البنوك والمؤسسات المالية للتفاعل مع الناس هي عروض مستهدفة.

سيقيس الحل الذي نقدمه عائد الاستثمار التسويقي والقيمة الدائمة وتكلفة اكتساب العملاء الجدد. الهدف واضح، سير العمل يجب أن تعمل الأتمتة على تحسين عملية فريقك. يجب أن يساعدك هذا الحل على تنمية أعمالك وليس توظيف المزيد من الأشخاص! ستقدم التقارير في بون فعالية أتمتة التسويق وتشجيع فرق التسويق على أن تكون أكثر إبداعًا.

الإعلان الرقمي

يمثل الإعلان الرقمي القدرة على توصيل المحتوى الإعلاني إلى العملاء المحتملين والعملاء عبر قنوات اتصال متعددة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني وبوابات العملاء أو حتى المكالمات الهاتفية. ولذلك، كما هو الحال مع معظم أدوات أتمتة التسويق، يزدهر الإعلان الرقمي بالبيانات. إعادة تجميع الإعلانات الرقمية:

• التسويق عبر محرك البحث. معظم محركات البحث الشهيرة تعيد تجميع محركات البحث الشهيرة جوجل أو بينج. تزدهر هذه الشركات على الإعلانات المدفوعة. فالشركات، من أجل أن تظهر أولاً عند كتابة كلمة رئيسية معينة، مستعدة للتنافس على مكان إعلاناتها. من الواضح أن السعر يعتمد على الكلمة المفتاحية وجاذبيتها.
• عرض التسويق. هذا النوع من التسويق ملازم لأي شركة تقريبًا، بدءًا من يوتيوب إلى الأحداث الرياضية. 
• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي. يحظى هذا النوع من التسويق بتقدير المسوقين. يشمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي LinkedIn و YouTube و Facebook و Instagram وما إلى ذلك.

زجاج الاستثمار كأداة لأتمتة التسويق

إنفست جلاس هي شركة سويسرية إدارة علاقات العملاء ومقرها جنيف التي تم تطويرها حديثًا حلول أتمتة التسويق. كان هذا التطور ضروريًا للاتجاه نحو برنامج شامل لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق. قد يكون الجمع بين كلا التركيزين مغيرًا للسوق.

قم بتخصيص إدارة التسويق والمبيعات من خلال نظام إدارة علاقات العملاء الذي يجمع بين برنامج إدارة العملاء المتكامل وحلول تتبع العملاء المحتملين وأتمتة التسويق. وعلى الرغم من أن المنصة تتضمن مخططاً لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وغيرها من أدوات أتمتة إدارة التسويق والمبيعات، إلا أن بعض التطويرات لا تزال تنتظر التركيز على الإعلانات الرقمية؛ ولكن من الواضح أن هذا الأمر على خريطة الطريق.

ابدأ تجربتك المجانية اليوم! اذهب واحصل عليها كلها!