كيفية تنفيذ الدردشة المباشرة لدعم العملاء؟

لأن وقت عميلك هو المال... يجب أن أقول وقت عميلك هو الذهب، قمنا بتنفيذ ميزة جديدة مذهلة هي الدردشة المباشرة مع العملاء InvestGlass المستضافة في سويسرا.

نعم، إنفست جلاس هو تشا المستضافة في سويسراt. تقع خوادمنا في جنيف وكانتون فود في سويسرا. هذا فريد من نوعه. الدردشة المباشرة هي الطريقة الأكثر ديناميكية للتواصل مع عملائك. يمكن تشغيل تفاعلات الدردشة المباشرة في بوابة عملاء InvestGlass دون الحاجة إلى ترميز على الإطلاق. وسيساعدك حل الدردشة المباشرة على بناء لحظات عالية الجودة وتجارب لا تُنسى وعلاقات عمل تدوم طويلاً.

يحب العملاء الدردشة المباشرة. في الواقع، يبلغ متوسط تقييمات رضا العملاء 90% للدردشة المباشرة دعم العملاء

ما هي الدردشة المباشرة مع العملاء؟

الدردشة المباشرة مع العميل هي جلسة دردشة يبدأها العميل ويستجيب لها الوكيل في الوقت الفعلي. يسمح هذا النوع من الدردشة للعملاء بالتواصل مع الشركات في منازلهم أو أثناء التنقل، دون الحاجة إلى التقاط الهاتف.

في الدردشة المباشرة، يمكنك الإجابة عن الشكاوى والأسئلة المتعلقة بالمنتج والتوصيل وغير ذلك الكثير. إن الشيء الرائع في المحادثات المباشرة هو أنها توفر اتصالاً شخصياً بين العملاء والشركات. يمكن أن يساعد هذا النوع من التواصل في زيادة معدلات رضا العملاء، وكذلك المبيعات. يجب ربط الدردشة المباشرة بمؤشرات الأداء الرئيسية. المفتاح مؤشرات الأداء (KPI) هي العوامل التي تتبعها لقياس نجاح الدردشة المباشرة. مؤشرات الأداء الرئيسية عبارة عن مزيج متطور بين أداء الوكيل، وشعور العميل بالإشباع الفوري وسلوكه لقياس رضا العملاء.

بعض مؤشرات الأداء الرئيسية للمحادثات المباشرة هي:

- متوسط وقت الاستجابة لمحادثة دردشة جديدة

- معدل حل الاتصال الأول في الدردشة عبر الإنترنت

- تقييم رضا العملاء من فريق الدعم

- معدل تحويل المبيعات من صفحة الاتصال، وصفحة التسعير من بوابة العميل

يمكنك أيضًا التحدث عن مؤشر الأداء الرئيسي التالي في القطاع المصرفي

• نقاط رضا العملاء (CSAT) ونقاط صافي المروجين (NPS) لقياس رضا العملاء بعد التفاعل أو حل المشكلات عبر الدردشة المباشرة
• معدل التخلي عن الدردشة لقياس فعالية وكلاء الدردشة المباشرة والتفاعل معها.
• متوسط وقت الانتظار ومتوسط وقت الاستجابة لقياس أوقات الدعم عبر الدردشة المباشرة مقارنة بمعايير الصناعة

يجب تقديم استجابة جيدة في أقصر وقت ممكن. فالسرعة ستزيد من رضا العملاء بنسبة 80%.

لقد أطلقنا مؤخرًا أداة الدردشة الفريدة من نوعها التي تستضيفها سويسرا، والتي تسمى InvestGlass Live Customer Chat المستضافة على خادم سويسري. يمكن استضافة أداة InvestGlass Live Customer Chat على بوابة العميل الخاصة بك. دردشة العملاء المباشرة من InvestGlass هي أداة دردشة لدعم العملاء يمكنك تثبيتها على موقعك الإلكترونيّ الخاصّ. وهي سريعة وموثوقة وآمنة.

تتيح لك الدردشة المباشرة مع عملاء InvetGlass:

- التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي

- زيادة معدلات رضا العملاء

- زيادة المبيعات والتحويلات

- الحصول على تعليقات من العملاء

فيما يلي 5 طرق لاستخدام الدردشة المباشرة لمساعدتك في تقديم تجربة عملاء متميزة.

كيفية تنفيذ الدردشة المباشرة لدعم العملاء؟

1. مساعدة العملاء في وقت واحد على تقديم خدمة سريعة في الوقت الفعلي مع الخوادم السويسرية

أصبح دعم الدردشة الآن متوقعاً من قبل أي عميل. تعد الدردشة المباشرة طريقة رائعة للتواصل مع العملاء والمساعدة في حل مشكلاتهم بسرعة. في اقتصاد اليوم المتصل بالإنترنت، العملاء ليسوا أغبياء، فهم يريدون أن يتم محاسبتهم فقط على الوقت الذي يقضونه بشكل جيد. يجب جمع توقعات العملاء وملاحظات العملاء على قناة الدعم التي تراقبها باستمرار مع فرق الدعم النشطة.

مع خدمة الدردشة المباشرة من InvestGlass - نحن نقدم نافذة دردشة يمكنك استضافتها على بوابة العميل. يتم تسجيل جميع المحادثات على خوادم سويسرية وهو أمر مهم للغاية حيث لا يتم تمرير نقل الدردشة إلى خوادم في الولايات المتحدة. يتم تحويل نصوص الدردشة إلى تقارير اتصال يتم استخدامها لممثلي خدمة العملاء ومراقبة فريق الامتثال.

2. دمج الدردشة مع نظام إدارة علاقات العملاء ونظام إدارة علاقات العملاء لدى InvestGlass لتقديم خدمة مخصصة

يتم تسجيل محادثات الدردشة، ومع أداة إدارة المحافظ الاستثمارية InvestGlass CRM وأداة إدارة المحافظ، ستكون دائمًا على بعد نقرة واحدة من المشورة فائقة الاستهداف. مع InvestGlass CRM سيكون لديك إمكانية الوصول إلى جميع معلومات الملف الشخصي للعملاء مثل تفاصيل الاتصال وسجل الطلبات, حيازات المحفظة, وبالطبع نصوص الدردشة السابقة. إنها دائماً تفاصيل صغيرة من شأنها أن تجعل فريق خدمة العملاء أكثر ذكاءً وسرعة وملاءمة.

عندما لا تكون قناة الدردشة المباشرة كافية، تقدم InvestGlass نموذج موقع إلكتروني وقناة دعم عبر البريد الإلكتروني واتصال هاتفي عبر بروتوكول الإنترنت لتقليل وقت الاستجابة وزيادة كفاءة التبادل.

3. تم تصميم أداة الدردشة المباشرة للإجابة على الأسئلة لإزالة الشكوك والمخاوف

قد تساور المستثمرين أو أي عملاء شكوك حول الخدمة التي تقدمها. برنامج الدردشة المباشرة هو أفضل طريقة لتقليل متوسط وقت الانتظار وبالتالي تقليل القلق. سيقدر وكلاء الدعم الدردشات الحية، وقوائم انتظار الدردشة، والمحادثات المتعددة، لجمع الملاحظات.

من خلال أداة الدردشة المباشرة على بوابة العميل الخاصة بك، يمكنك مساعدة الأشخاص على الانتقال إلى المكان الصحيح عندما يبحثون عن صفحات أو منتجات محددة. لذلك، من المنطقي أن تضيف الدردشة إلى الصفحات التي يزورها عملاؤك أكثر من غيرها مثل صفحة المحفظة أو قاموس قاعدة المعارف أو صفحة الأمان/المنتج وما إلى ذلك... إذا كنت تبيع الأموال أو العقارات, ، تعد الدردشة المباشرة بديلاً فعالاً لقنوات الدعم التي تستخدمها بالفعل مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات. في الواقع، تستخدم الشركات الدردشة المباشرة لجذب زوار الموقع الإلكتروني, تحويلهم من متطفلين عارضين إلى عملاء محتملين نشطين.

4. التوصية بالأسئلة الشائعة حتى يتمكن العملاء من مساعدة أنفسهم وإحضارهم إلى أداة الدردشة

إنفست غلاس للدردشة المباشرة، ستقدم المساعدة والدعم لعملائك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقديم الأسئلة الشائعة على موقعك الإلكتروني لمساعدة العملاء على مساعدة أنفسهم. وهذا سيخفف عنك بعض الضغط ويوفر لك بعض الوقت لتقوم بمهام أخرى.

نظرًا لأن Investglass هو أيضًا نظام لإدارة المحتوى، فمن السهل جدًا تقاطع بيانات العملاء مع بيانات الأمان والمنتج. وهذا من شأنه تسهيل الدردشات الاستباقية. يمكنك أيضًا استخدام نماذج Investglass لاستبيانات ما بعد الدردشة. عادةً ما تكون الدردشة الناجحة عبارة عن مجموعة من البيانات في نهاية المطاف، من المهم جدًا أن تجلب التسويق فريق على دراية بالبيانات التي تجمعها في تطبيق الدردشة المباشرة هذا.

5. تنفيذ الدردشة المباشرة وما بعد الخدمة بعد نافذة الدردشة

تنفيذ الدردشة المباشرة سهل وبدون رموز مع حل InvestGlass Cloud من InvestGlass. سيساعدك InvestGlass على جمع قنوات متعددة بما في ذلك بث الفيديو والواقع الافتراضي! سيستمتع زوار موقعك الإلكتروني بالتفاعل المباشر مع فريق دعم العملاء لديك. يدير حل InvestGlass قائمة انتظار للدردشة لتوجيه وكلاء خدمة العملاء بالتفاعل التالي. تتصل الدردشة المباشرة بـ أدوات التشغيل الآلي.

يمكنك إعداد دعم الدردشة المباشرة مع الأعمال المفتوحة ساعات لمنع الأسئلة العاجلة على هذه القناة إذا كانت فرق خدمة العملاء لا تعمل. يمكن أيضًا استخدام برنامج دردشة InvestGlass للدردشة الاستباقية ولكن يجب أن يكون لديك فهم شامل لمسار المبيعات من قبل. قد يكون العملاء الحاليون على دراية بالعملاء الحاليين بقدر ما تعرفه وقد يصبح دعم الدردشة الاستباقية دردشة فائتة.

تُعد الدردشة المباشرة من InvestGlass طريقة رائعة للتواصل المباشر مع عملائك من خلال محادثة مستضافة بالكامل على الخوادم السويسرية!

سيحصل العملاء على المساعدة التي يحتاجونها ويحصلون عليها بسرعة. وظيفة الدردشة المباشرة سهلة الاستخدام ولا تتطلب ترميزاً. إنها أداة مثالية لالتقاط محادثات العملاء وتحسين التسويق والمبيعات. سيحبها زائر الموقع الإلكتروني. سيحبها فريق المبيعات الخاص بك. تتوافق أداة الدردشة المباشرة مع القنوات الأخرى، كما أن أداة CRM InvestGlass تجعلها محوراً بين تلك الأدوات.

لمعرفة المزيد عن الحل الذي نقدمه, ، اشترك في InvestGlass للحصول على نسخة تجريبية مجانية.