سعي المجر لتحقيق السيادة الرقمية: لماذا تُعد شركة إنفست جلاس البديل السويسري لشركة سيلز فورس ومايكروسوفت

في عصر أصبحت فيه البيانات أكثر الأصول قيمة بالنسبة للدول والشركات على حد سواء، برز مفهوم السيادة الرقمية كأولوية حاسمة بالنسبة للبلدان في جميع أنحاء العالم. وبالنسبة إلى المجر، وهي دولة ذات إحساس قوي بالهوية واستراتيجية اقتصادية تطلعية، فإن تحقيق السيادة الرقمية ليس مجرد هدف سياسي بل هو حجر الزاوية في ازدهارها وأمنها المستقبلي. يستكشف هذا الدليل الشامل رحلة المجر نحو الاستقلال الرقمي، والتحديات التي تفرضها هيمنة عمالقة التكنولوجيا في الولايات المتحدة مثل سيلزفورس ومايكروسوفت، والبديل المقنع الذي تقدمه منصة إدارة علاقات العملاء السويسرية السيادية التي تغير طريقة تعامل المؤسسات الأوروبية مع إدارة علاقات العملاء.

ما ستتعلمه

في هذا المقال، سوف تكتشف المبادئ الأساسية للسيادة الرقمية وسبب أهميتها بالنسبة لدول مثل المجر. سوف تكتسب فهماً لاستراتيجية الرقمنة الوطنية المجرية 2022-2030 وكيف تتماشى مع الجهود الأوروبية الأوسع نطاقاً لتقليل الاعتماد على التكنولوجيا الأجنبية. تتناول المقالة المخاطر الكبيرة المرتبطة بالاعتماد على عمالقة التكنولوجيا في الولايات المتحدة مثل Salesforce وMicrosoft، بما في ذلك الآثار المترتبة على قانون CLOUD الأمريكي على خصوصية البيانات الأوروبية. ستتعرف على الميزات والفوائد الرئيسية لـ إنفست جلاس كبديل لإدارة علاقات العملاء السيادية السويسرية، بما في ذلك مقارنة مفصلة مع Salesforce وMicrosoft Dynamics. وأخيرًا، يقدم المقال إرشادات عملية حول عملية الانتقال من إدارة علاقات العملاء في الولايات المتحدة إلى InvestGlass، مما يضمن الانتقال السلس إلى مستقبل رقمي سيادي.

فهم السيادة الرقمية في العصر الحديث

تمثل السيادة الرقمية قدرة الدولة على التحكم في مصيرها الرقمي، وتشمل كل شيء من البيانات والبنية التحتية إلى الأطر القانونية والتنظيمية التي تحكم الفضاء الرقمي. في عالم مترابط بشكل متزايد، حيث تتدفق البيانات عبر الحدود بسرعات غير مسبوقة، أصبحت مسألة من يتحكم في هذه البيانات مسألة أمن قومي وتنافسية اقتصادية.

وقد اكتسب هذا المفهوم أهمية خاصة في السنوات الأخيرة مع إدراك الحكومات والشركات للأهمية الاستراتيجية للبيانات. وتشير تقديرات المنتدى الاقتصادي العالمي إلى أن أكثر من 921 تيرابايت 3 تيرابايت من جميع البيانات مخزنة على خوادم مملوكة لشركات مقرها الولايات المتحدة، مما يخلق تركيزًا كبيرًا للسلطة في أيدي عدد قليل من شركات التكنولوجيا الكبرى. ويثير هذا التركيز تساؤلات عميقة حول الخصوصية والأمن وقدرة الدول على حماية مواطنيها وشركاتها من التدخل الأجنبي.

بالنسبة للدول الأوروبية، فإن التحدي حاد بشكل خاص. فقد حذر المجلس الأوروبي للعلاقات الخارجية من أنه “لا يمكن تكليف شركات التكنولوجيا الأجنبية بتلبية احتياجات أوروبا الرقمية المتزايدة”، مشيرًا إلى أن ثلاث شركات أمريكية عملاقة توفر ما يقرب من 701 تيرابايت من البنية التحتية للحوسبة السحابية في أوروبا. هذه التبعية تخلق نقاط ضعف تمتد إلى ما هو أبعد من مجال التكنولوجيا، وتمس قضايا السيادة الاقتصادية والأمن القومي والحكم الديمقراطي.

السياق الأوروبي: قارة تسعى إلى الاستقلال الرقمي

إن الدفع نحو السيادة الرقمية ليس حكراً على المجر. ففي جميع أنحاء أوروبا، تتصارع الحكومات في جميع أنحاء أوروبا مع الآثار المترتبة على اعتمادها على شركات التكنولوجيا الأمريكية. وقد أطلقت المفوضية الأوروبية سلسلة من المبادرات التي تهدف إلى الحد من هذه التبعية، بما في ذلك قانون الخدمات الرقمية، وقانون الأسواق الرقمية، وقانون الرقائق الأوروبية. تعكس هذه التدابير إجماعًا متزايدًا على ضرورة تطوير أوروبا لقدراتها التكنولوجية الخاصة بها لتظل قادرة على المنافسة والأمان في العصر الرقمي.

حذّر رئيس الأمن السيبراني في بلجيكا مؤخرًا من أن أوروبا تواجه “مشكلة أمنية هائلة” بسبب اعتمادها الكبير على عمالقة التكنولوجيا الأمريكية في البنية التحتية الرقمية. ويتردد صدى هذا الشعور لدى صانعي السياسات في جميع أنحاء القارة، الذين يشعرون بقلق متزايد من إمكانية استخدام شركات التكنولوجيا الأمريكية كسلاح في السياسة الخارجية. وقد أثبتت تجربة السنوات الأخيرة أن الاعتماد على التكنولوجيا يمكن استغلاله لأغراض سياسية، مما يخلق مخاطر تتجاوز المجال التجاري.

استجاب الاتحاد الأوروبي لهذه المخاوف بمجموعة من المبادرات التنظيمية المصممة لحماية البيانات الأوروبية وتعزيز القدرات التكنولوجية الأوروبية. لا تزال اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي المعيار الذهبي لحماية البيانات في جميع أنحاء العالم، ولكن صناع السياسة الأوروبيين يدركون أن التنظيم وحده لا يكفي. يتطلب بناء سيادة رقمية حقيقية تطوير بدائل أوروبية للمنصات الأمريكية المهيمنة، وهي بدائل يمكنها توفير الوظائف نفسها مع إبقاء البيانات تحت السيطرة الأوروبية.

استراتيجية الرقمنة الوطنية المجرية: خارطة طريق نحو السيادة

لقد وضعت المجر نفسها في طليعة المساعي الأوروبية لتحقيق السيادة الرقمية. وتمثل استراتيجية الرقمنة الوطنية 2022-2030 خارطة طريق شاملة للتحول الرقمي في البلاد، مع التركيز القوي على بناء بنية تحتية رقمية مرنة ومستقلة. تتماشى الاستراتيجية مع برنامج سياسة ‘العقد الرقمي’ للاتحاد الأوروبي، والذي يحدد أهدافًا طموحة للتحول الرقمي للأعمال التجارية والخدمات العامة والبنية التحتية الرقمية بحلول عام 2030.

تقوم الاستراتيجية المجرية على أربع ركائز أساسية تشكل معاً نهجاً شاملاً للتحول الرقمي. تؤكد الركيزة الأولى، وهي البنية التحتية الرقمية، على أهمية توفير شبكات النطاق العريض الحديثة عالية السعة في جميع أنحاء المجر، مما يضمن حصول جميع المواطنين والشركات على الاتصال الذي يحتاجونه للمشاركة في الاقتصاد الرقمي. أما الركيزة الثانية، الكفاءة الرقمية، فتركز على تعزيز المهارات الرقمية والوعي الرقمي لدى السكان، وزيادة عدد العاملين الذين يتقنون الرقمنة، وتقليص الفجوة الرقمية التي يمكن أن تستبعد الفئات السكانية الضعيفة من فوائد الرقمنة.

تهدف الركيزة الثالثة، الاقتصاد الرقمي، إلى تعزيز الجاهزية الرقمية للشركات، وتعزيز تكامل التقنيات الرقمية في جميع القطاعات، وتشجيع تطوير حلول رقمية مبتكرة. كما تدعم هذه الركيزة أيضًا اقتصاد البيانات بما يتماشى مع الذكاء الاصطناعي الاستراتيجية، إدراكًا منها أن البيانات هي الوقود الذي يدعم الاقتصاد الرقمي الحديث. وتسعى الركيزة الرابعة، الدولة الرقمية، إلى توسيع نطاق الخدمات العامة الرقمية سهلة الاستخدام وتعزيز اعتمادها بين المواطنين والشركات، مما يجعل الحكومة أكثر كفاءة وسهولة في الوصول إليها.

متطلبات توطين البيانات في المجر

أحد أهم جوانب نهج المجر في السيادة الرقمية هو تطبيقها لقواعد توطين البيانات. تتطلب هذه القواعد من هيئات الدولة والهيئات الحكومية المحلية، وكذلك الكيانات في القطاعات الحيوية، استضافة أنظمتها الإلكترونية داخل الاتحاد الأوروبي. وتقتصر معالجة البيانات على المنطقة الاقتصادية الأوروبية ما لم يُسمح بذلك على وجه التحديد بموجب معاهدة أو موافقة إشرافية، ويجب على الشركات الأجنبية العاملة في المجر تعيين ممثل محلي.

تعكس هذه المتطلبات اتجاهًا أوروبيًا أوسع نطاقًا نحو توطين البيانات، مدفوعًا بمخاوف بشأن مدى وصول الحكومات الأجنبية خارج الحدود الإقليمية وإمكانية الوصول إلى البيانات والتحكم فيها من قبل كيانات من خارج الاتحاد الأوروبي. ينص قانون الضرائب في المجر على التخزين المحلي للوثائق المحاسبية الأصلية للوصول السريع إليها من قبل السلطات، وتقيد القوانين نقل أو إفشاء البيانات السرية أو المالية أو التأمينية دون موافقة. يُطلب من الهيئات العامة إتاحة الوصول إلى البيانات العامة غير الشخصية، بينما قد تحتاج الكيانات الخاصة إلى مشاركة البيانات عند الطلب.

بالنسبة لشركات التكنولوجيا الأمريكية، يمثل إطار عمل التوطين في المجر تحديات كبيرة بالنسبة لشركات التكنولوجيا الأمريكية. حيث تحد متطلبات الاستضافة من مقدمي الخدمات السحابية الأمريكية ما لم يستثمروا في البنية التحتية المحلية، كما أن التمثيل المحلي الإلزامي المقترن بالقيود الخاصة بالقطاع يزيد من أعباء الامتثال. تساهم القواعد المجرية في التجزئة التنظيمية في أوروبا، مما يؤثر على القدرة التنافسية للولايات المتحدة ويعطل الاستمرارية التشغيلية للشركات التي بنت نماذج أعمالها حول بنية تحتية مركزية مقرها الولايات المتحدة.

مخاطر الاعتماد على شركات التكنولوجيا الكبرى: فهم المخاطر

تمثل هيمنة شركات التكنولوجيا الأمريكية العملاقة مثل سيلزفورس ومايكروسوفت على سوق إدارة علاقات العملاء والحوسبة السحابية العالمية تحدياً كبيراً للدول التي تسعى جاهدة لتحقيق السيادة الرقمية. وعلى الرغم من أن هذه المنصات توفر أدوات قوية وأصبحت جزءاً لا يتجزأ من عمليات الشركات في جميع أنحاء العالم، إلا أنها تنطوي أيضاً على مخاطر متأصلة غالباً ما يتم تجاهلها في خضم الاندفاع نحو تبني أحدث التقنيات.

قانون CLOUD الأمريكي: تهديد لخصوصية البيانات الأوروبية

لعل أهم المخاطر المرتبطة بالمنصات التكنولوجية التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها هو قانون CLOUD الأمريكي، الذي تم سنه في عام 2018. يمنح هذا التشريع المثير للجدل وكالات إنفاذ القانون الأمريكية سلطة المطالبة بالوصول إلى البيانات المخزنة من قبل شركات التكنولوجيا التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها، بغض النظر عن مكان وجود تلك البيانات فعلياً. هذا يعني أنه حتى إذا كانت بياناتك مخزنة في مركز بيانات في فرانكفورت أو أمستردام، فلا يزال من الممكن أن تصل إليها السلطات الأمريكية، متجاوزة قوانين حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي.

الآثار المترتبة على قانون CLOUD بالنسبة للشركات الأوروبية عميقة. فالبيانات التي تعتقد المؤسسات الأوروبية أنها محمية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات قد تكون في الواقع متاحة للسلطات الأمريكية، مما يخلق تعارضًا مباشرًا بين قانون الولايات المتحدة وقانون الاتحاد الأوروبي. لا تملك الشركات الأوروبية سوى ملاذ قانوني محدود إذا تم الوصول إلى بياناتها من قبل السلطات الأمريكية، كما أن عدم توازن القوى بين الدول القومية والشركات متعددة الجنسيات يجعل من الصعب الطعن في طلبات الوصول إلى البيانات.

يمثل قانون CLOUD تحديًا أساسيًا لمبدأ سيادة البيانات. فهو يؤكد أن الولاية القضائية الأمريكية تمتد لتشمل البيانات التي تحتفظ بها الشركات الأمريكية في أي مكان في العالم، بغض النظر عن القوانين المحلية أو رغبات أصحاب البيانات. بالنسبة للمؤسسات الأوروبية التي تتعامل مع البيانات الحساسة، سواء كانت بيانات شخصية محمية بموجب القانون العام لحماية البيانات أو معلومات تجارية حساسة، فإن هذا يخلق خطرًا غير مقبول.

انغلاق البائعين والضرر الاقتصادي

وبالإضافة إلى المخاطر القانونية، فإن الاعتماد على منصات إدارة علاقات العملاء في الولايات المتحدة يخلق نقاط ضعف اقتصادية كبيرة. يمكن أن يؤدي ارتفاع التكاليف والتعقيد التقني للتحول من منصة إدارة علاقات العملاء إلى أخرى إلى حالة من الانغلاق على البائعين، حيث تصبح الشركات معتمدة على مزود واحد وتواجه عوائق باهظة للتحول. يمكن أن يؤدي هذا الاعتماد إلى خنق الابتكار وخلق مجال غير متكافئ للمنافسين الأوروبيين الأصغر حجمًا.

وقد أدت هيمنة عدد قليل من الشركات الأمريكية الكبيرة في سوق إدارة علاقات العملاء إلى خلق وضع تدعم فيه الشركات الأوروبية فعلياً نمو شركات التكنولوجيا الأمريكية. حيث تتدفق الإيرادات من أوروبا إلى الولايات المتحدة، بينما تكافح شركات التكنولوجيا الأوروبية للتنافس ضد منافسيها الأمريكيين الممولين تمويلاً جيداً. ولهذا الاختلال الاقتصادي آثار أوسع نطاقاً على القدرة التنافسية والابتكار الأوروبيين.

المخاطر الجيوسياسية والتسليح التكنولوجي

لقد أثبتت السنوات الأخيرة أنه يمكن استخدام التبعية التكنولوجية كسلاح لأغراض سياسية. فإدارة ترامب لم تتردد في استخدام التكنولوجيا كأداة للسياسة الخارجية، مهددة بإيقاف الخدمات أو فرض قيود على الدول التي لا تمتثل للمطالب الأمريكية. إن الشركات الأوروبية التي تعتمد على منصات التكنولوجيا الأمريكية معرضة لهذه المخاطر الجيوسياسية، والتي يمكن أن تتحقق دون سابق إنذار وتترتب عليها عواقب وخيمة.

وقد حذر المجلس الأوروبي للعلاقات الخارجية من أن “ترامب نادرًا ما يتردد في تسليح التبعيات التكنولوجية أو مهاجمة القواعد الرقمية للاتحاد الأوروبي”، مشيرًا إلى أنه من غير المرجح أن يؤدي تغيير الرئيس في المستقبل إلى تغيير هذه الديناميكيات. المشكلة الأساسية هيكلية: تخضع شركات التكنولوجيا الأمريكية للقانون الأمريكي والضغوط السياسية الأمريكية، بغض النظر عن مكان تواجد عملائها أو الالتزامات التي تعهدت بها لحماية البيانات الأوروبية.

إنفست جلاس: البديل السويسري السيادي للمجر

بينما تسعى الشركات والكيانات الحكومية المجرية إلى تحقيق أهداف السيادة الرقمية للبلاد، فإنها تحتاج إلى بديل موثوق وآمن وقوي لعمالقة التكنولوجيا الأمريكية. وهنا يأتي دور إنفست جلاس يأتي في. كشركة مقرها سويسرا ومقرها في جنيف، تقدم شركة InvestGlass منصة شاملة لإدارة علاقات العملاء مبنية على مبادئ سيادة البيانات, والخصوصية والأمان.

تقدم شركة InvestGlass نفسها على أنها “#1 Sovereign Swiss CRM،” مع شعار يجسد القيمة الأساسية التي تقدمها: “قوة الأتمتة. وحرية السيادة.” وباعتباره نظام إدارة علاقات العملاء خارج الولايات المتحدة الأمريكية، فإن InvestGlass متوافق تمامًا مع قوانين سيادة البيانات السويسرية، والتي تُعد من بين أكثر القوانين صرامة في العالم. إنّ تدابير حماية البيانات الصارمة في سويسرا، بالإضافة إلى تفاني InvestGlass في توطين البيانات وسيادة البيانات المحلية، توفّر ضمانًا لا مثيل له للمؤسسات المهتمة بحماية بياناتها.

لماذا سويسرا مهمة لسيادة البيانات في سويسرا؟

تحتل سويسرا موقعًا فريدًا في المشهد العالمي لحماية البيانات. فالدولة ليست عضوًا في الاتحاد الأوروبي، ولكن الاتحاد الأوروبي يعترف بها على أنها توفر مستوى مناسبًا من حماية البيانات، مما يعني أن البيانات يمكن أن تتدفق بحرية بين الاتحاد الأوروبي وسويسرا. وفي الوقت نفسه، لا تخضع سويسرا للولاية القضائية الأمريكية بالطريقة التي يمكن أن تخضع بها الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي من خلال اتفاقيات مختلفة عبر الأطلسي.

السيادة الرقمية السويسرية كان من أولويات الحكومة السويسرية، حيث أكد الرئيس إجنازيو كاسيس على أهمية تحقيق التوازن بين التدفق الحر للبيانات والحماية القوية للبيانات. تحدد استراتيجية سويسرا الرقمية 2025 التزام الدولة بإعطاء الأولوية للخدمات الرقمية وضمان استفادة جميع السكان من التحول الرقمي المستدام. إن نقاط القوة التي تتمتع بها سويسرا في مجال البحث والتطوير، بالإضافة إلى دورها كدولة مضيفة لمنظمات دولية كبرى، تجعلها موقعًا مثاليًا للشركات التي تسعى لحماية بياناتها من التدخل الأجنبي.

إنفست جلاس (InvestGlass) هي شركة محلية تساعد على تعزيز السيادة الرقمية في سويسرا وخارجها. ويوفر برنامجها للمواطنين والشركات منصة آمنة لتخزين بياناتهم وإدارتها ومشاركتها، بعيداً عن المخاطر المرتبطة بالمنصات التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها. وقد تم اختيار الشركة من قِبل مؤسسات مالية كبرى، بما في ذلك البنك العربي، وهي حل مفضل للعديد من مديري الأصول السويسريين الذين يتطلعون إلى تحسين وضع الأمن السيبراني لديهم مع الاستفادة من قوانين الخصوصية السويسرية.

الميزات الرئيسية لمنصة InvestGlass

توفر InvestGlass مجموعة كاملة من الأدوات لإدارة دورة حياة العميل بأكملها، بدءًا من التهيئة الرقمية وإدارة علاقات العملاء إلى إدارة المحافظ وأتمتة التسويق. وقد صُممت المنصة لتكون مرنة وقابلة للتطوير، بحيث تلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام، بدءاً من الشركات الصغيرة وحتى المؤسسات المالية الكبيرة والوكالات الحكومية.

تُعدّ عملية التأهيل الرقمي إحدى نقاط القوة الأساسية لمنصة InvestGlass، حيث تمكّن المؤسسات من جمع عملاء محتملين جدد وتعريف العملاء الجدد بالمنتجات أو الخدمات الرقمية بكفاءة وامتثال. تعمل المنصة على تبسيط عملية التأهيل، مما يقلل من الاحتكاك ويحسّن تجربة العملاء مع ضمان تلبية جميع المتطلبات التنظيمية.

تتيح إمكانات إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات تنظيم تفاعلات العملاء وتحسينها، مما يزيد من رضا العملاء والاحتفاظ بهم. وقد صُمِّم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من InvestGlass ليكون بديهيًا وسهل الاستخدام، مع لوحات معلومات قابلة للتخصيص وميزات السحب والإفلات التي تسمح للمستخدمين بتخصيص النظام وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة.

نظام إدارة المحفظة تعمل وظيفة (PMS) على تبسيط العمليات الاستثمارية والمصرفية من خلال توفير رؤى في الوقت الفعلي لبيانات العملاء، مما يتيح اتخاذ قرارات مستنيرة. وهذا الأمر ذو قيمة خاصة لمؤسسات الخدمات المالية التي تحتاج إلى إدارة محافظ معقدة مع الحفاظ على الامتثال للمتطلبات التنظيمية.

التسويق تُمكِّن أدوات الأتمتة المؤسسات من تخطيط حملات تسويقية متطورة وتنفيذها، مع إمكانية التتبع وإعداد التقارير عبر جميع القنوات. تدعم المنصة تجزئة الجماهير حسب العوامل الديموغرافية وغيرها، مما يضمن وصول الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب.

تعمل وظيفة "بوابة العميل" على تحسين التواصل بين العملاء والشركات، مما يوفر وصولاً سهلاً إلى المستندات والفواتير وغيرها من المعلومات المهمة. تعمل إمكانية الخدمة الذاتية هذه على تقليل العبء على فرق خدمة العملاء مع تحسين تجربة العميل.

الأتمتة و عملية الموافقة تساعد الإمكانات، بما في ذلك أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، الشركات على أن تصبح أكثر كفاءة، وتقلل التكاليف، وتظل قادرة على المنافسة في السوق المتغيرة باستمرار. تعمل هذه الأدوات على أتمتة المهام الروتينية، مما يُتيح للموظفين التركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى.

سيادة البيانات مع إنفست جلاس

إن حجر الزاوية في عرض قيمة InvestGlass هو التزامها بسيادة البيانات. فمع InvestGlass، يمكن للمؤسسات الاختيار بين استضافة بياناتها في سحابة سويسرية آمنة أو على خوادمها المحلية. تمنح هذه المرونة العملاء تحكمًا كاملاً في بياناتهم وتضمن الامتثال لمتطلبات حماية البيانات المحلية، بما في ذلك قواعد توطين البيانات في المجر.

صُمِّمت البنية التحتية السحابية لـ InvestGlass للحماية من الاختراق، مما يضمن تخزين البيانات ونقلها بشكل آمن، بما يتوافق مع لوائح خصوصية البيانات الدولية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات. بالإضافة إلى مجرد تخزين البيانات، تقدم InvestGlass عمليات تدقيق شاملة للبيانات وميزات تخطيط البيانات لمساعدة الشركات في الحفاظ على التحكم في بياناتها، والحفاظ عليها آمنة في الموقع الجغرافي المحدد الذي تمليه القوانين ذات الصلة.

سواء كانت خيارات إقامة البيانات، أو سياسات حماية البيانات، أو عمليات الحوكمة، فإن منصة InvestGlass بارعة في التعامل مع تعقيدات متطلبات سيادة البيانات، مما يجعلها خياراً مثالياً للشركات التي تمارس أعمالها في مختلف الولايات القضائية. تمنع المنصة النقل المحتمل لسيادة البيانات إلى الولايات المتحدة وتساعد المؤسسات على احترام المتطلبات القانونية المحلية.

مقارنة بين InvestGlass وSalesforce وMicrosoft Dynamics

بالنسبة للمؤسسات المجرية التي تفكر في خيارات إدارة علاقات العملاء، من الضروري إجراء مقارنة مفصلة بين المنصات المتاحة. يقدم الجدول التالي نظرة عامة على كيفية مقارنة InvestGlass بالبدائل الرائدة في الولايات المتحدة:

الميزة	إنفست جلاس	سيلز فورس	مايكروسوفت ديناميكس 365
المقر الرئيسي	جنيف، سويسرا	سان فرانسيسكو، الولايات المتحدة الأمريكية	ريدموند، الولايات المتحدة الأمريكية
سيادة البيانات	السحابة السويسرية أو في مكان العمل	سحابة سحابية مقرها الولايات المتحدة	سحابة سحابية مقرها الولايات المتحدة
التعرض لقانون CLOUD	لا يوجد	نعم	نعم
الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات GDPR	كامل	محدودة بموجب قانون الولايات المتحدة	محدودة بموجب قانون الولايات المتحدة
الامتثال لاتفاقية حماية البيانات السويسرية	كامل	لا يوجد	لا يوجد
التخصيص	عالية	متوسط	متوسط
شفافية التسعير	عالية	معقد ومتدرج	معقد ومتدرج
التركيز على الخدمات المالية	قوي	جنرال لواء	جنرال لواء
دعم القطاع الحكومي	قوي	محدودة	محدودة
الخيار الداخلي	نعم	لا يوجد	محدودة
دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع	نعم	تختلف حسب الخطة	تختلف حسب الخطة
النظام الإيكولوجي للتكامل	أكثر من 500 عملية تكامل	واسعة النطاق	واسعة النطاق

تكشف المقارنة أنه على الرغم من أن Salesforce وMicrosoft Dynamics يقدمان وظائف واسعة النطاق ونظم بيئية كبيرة، إلا أنهما لا يستطيعان مضاهاة InvestGlass في البعد المهم لسيادة البيانات. وبالنسبة للمؤسسات المجرية التي يجب عليها الامتثال لمتطلبات توطين البيانات وحماية البيانات الحساسة من الوصول الأجنبي إليها، فإن InvestGlass يقدم ميزة مقنعة.

إجراء التبديل: الترحيل من Salesforce إلى InvestGlass

بالنسبة إلى الشركات المجرية التي تستخدم حاليًا Salesforce أو غيرها من حلول إدارة علاقات العملاء في الولايات المتحدة، فإن الانتقال إلى منصة سيادية مثل InvestGlass هو ضرورة استراتيجية. إن عملية التحويل من Salesforce إلى InvestGlass واضحة المعالم ومدعومة بشكل جيد، حيث يعمل فريق InvestGlass عن كثب مع العملاء طوال رحلة الترحيل.

وقد تحولت العديد من الشركات المتوسعة من Salesforce إلى InvestGlass لأنها أرادت العمل في “دقائق وساعات” بدلاً من “أسابيع وشهور”، ومواءمة فرق المبيعات والامتثال والتسويق والعمليات مع إمكانية الوصول إلى البيانات من نظام واحد، وتعزيز الاعتماد والاستخدام عبر فرقها للحصول على مخرجات بيانات موثوقة، وربط إدارة علاقات العملاء بأداة إدارة المحافظ الاستثمارية على مستوى البنوك، والانتقال من إدارة علاقات العملاء في الولايات المتحدة إلى حل أوروبي مستضاف في سويسرا، وربط أدواتها المهمة للأعمال من خلال عمليات التكامل وواجهة برمجة التطبيقات المرنة الخاصة بـ InvestGlass.

المراحل الخمس للتبديل

تنقسم عملية ترحيل InvestGlass إلى خمس مراحل واضحة، لكل منها خطة وجدول زمني مرتبط بها. وخلال كل مرحلة من هذه المراحل، يعمل فريق InvestGlass مع فريقك أو شركائك في كل خطوة من خطوات العملية.

المرحلة الأولى: تتضمّن المرحلة الأولى: ترحيل السجلّات تحديد البيانات التي يجب نقلها إلى InvestGlass، بما في ذلك العلاقات والمحافظ والمعاملات والحسابات وجهات الاتصال والفرص. يتم إنشاء حقول مخصّصة في InvestGlass لاستيعاب بنية البيانات الخاصة بك، ويتم تصدير البيانات من المنصة الحالية إلى تنسيق CSV لتنظيفها وإعدادها.

المرحلة 2: يركّز التكامل على إعادة بناء البنية التقنية الخاصة بك، وإلغاء ودمج التطبيقات حيثما أمكن. يتم ربط تطبيقات الأعمال المهمة باستخدام وصلات مبنية مسبقًا من واجهات برمجة التطبيقات الشريكة (APIs)، وبالنسبة لعمليات التكامل غير الموجودة، تتيح مكتبة واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ InvestGlass إمكانية التطوير المخصص.

المرحلة 3: تتضمن الأتمتة توثيق عمليات الأتمتة وسير العمل الحالية، بما في ذلك أتمتة الصفقات ومتابعة الرعاية وعمليات التنفيذ. ثم يتم إعادة تصميمها وتحسينها لتتناسب مع منصة InvestGlass، وذلك بالاستفادة من أدوات الأتمتة وعملية الموافقة على المنصة.

المرحلة 4: تربط إدارة المحفظة بين مصادر بياناتك وتعيد بناء تقييمات الملاءمة وقوائم العالم والتحقق من الملاءمة ومقاييس المخاطر والاستراتيجيات. يتم تكوين المكونات المرئية لتوفير الرؤى التي يحتاجها فريقك.

المرحلة 5: تقوم مرحلة المراقبة والتقارير بجرد جميع التقارير النشطة في الأداة الحالية، وتحدد احتياجات إعداد التقارير في الحالة المستقبلية، وتختار التقارير أو تخصصها لتلبية متطلباتك. يمكن لفريق InvestGlass أيضًا إنشاء حلول تقارير مخصصة للاحتياجات المعقدة.

قائمة التحقق قبل الشراء

قبل البدء بعملية الترحيل، توصي شركة InvestGlass بالنظر في عدة عناصر أساسية. وتشمل مراجعة عمليات المبيعات الحالية وتوثيقها، وتسجيل تكوين نظام إدارة علاقات العملاء ونظام إدارة الأداء الحالي بما في ذلك السجلات والمحافظ وتكامل واجهة برمجة التطبيقات وسير العمل والأتمتة وقواعد تعيين العملاء المحتملين وطرق العرض ولوحات المعلومات والتقارير. يجب إعداد البيانات من خلال دمج وإزالة السجلات المهملة أو القديمة. يجب أن تكون الفرق متمرسة على معرفة منتجات InvestGlass من خلال إكمال شهادة برنامج InvestGlass المجانية للمبيعات والامتثال. وأخيرًا، يجب أن تبدأ المؤسسات في تطوير استراتيجيتها للتحول الرقمي، بما في ذلك إدارة تغيير الأعمال وخطط التواصل.

القضية الاستراتيجية للسيادة الرقمية

إن قرار اعتماد منصة إدارة علاقات العملاء السيادية ليس مجرد خيار تقني؛ بل هو قرار استراتيجي له آثار بعيدة المدى على مستقبل المؤسسة. في بيئة جيوسياسية غير مستقرة بشكل متزايد، فإن القدرة على التحكم في البنية التحتية للبيانات والتكنولوجيا الخاصة بك هي مصدر للميزة التنافسية والمرونة.

بالنسبة للمؤسسات المجرية، فإن قضية السيادة الرقمية مقنعة بشكل خاص. وتعطي استراتيجية الرقمنة الوطنية المجرية أولوية صريحة لتطوير القدرات الرقمية السيادية، وتضع قواعد توطين البيانات في البلاد متطلبات قانونية لا يمكن للمنصات التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها أن تفي بها بسهولة. من خلال اختيار منصة سيادية مثل InvestGlass، يمكن للمؤسسات المجرية مواءمة خياراتها التكنولوجية مع أهداف السياسة الوطنية مع حماية نفسها من المخاطر المرتبطة بالتبعية التكنولوجية الأجنبية.

تمتد فوائد السيادة الرقمية إلى ما هو أبعد من الامتثال وإدارة المخاطر. يمكن للمؤسسات التي تتحكم في بياناتها الخاصة أن تبتكر بحرية أكبر، وتطور منتجات وخدمات جديدة دون القلق بشأن كيفية استخدام بياناتها من قبل أطراف ثالثة. ويمكنها بناء علاقات أعمق مع العملاء من خلال إظهار التزامها بالخصوصية والأمان. ويمكنهم المساهمة في تطوير نظام بيئي رقمي أكثر توازناً وإنصافاً، نظام لا تكون فيه المؤسسات الأوروبية مجرد مستهلكين للتكنولوجيا الأمريكية بل مشاركين فاعلين في تشكيل المستقبل الرقمي.

الخاتمة: خيار سيادي لأمة ذات سيادة

إن سعي المجر لتحقيق السيادة الرقمية خطوة جريئة وضرورية لتأمين مستقبلها في العصر الرقمي. ومع استمرار الدولة في هذا المسار، سيكون اختيار شركاء التكنولوجيا أمراً بالغ الأهمية. إن الاعتماد على شركات التكنولوجيا الأمريكية العملاقة التي تخضع للقوانين والضغوط السياسية لحكومة أجنبية هو مخاطرة لا يمكن للشركات والمؤسسات العامة المجرية تحملها بعد الآن.

تقدم InvestGlass بديلاً مقنعًا وقويًا، وهي منصة إدارة علاقات العملاء السويسرية السيادية التي توفر الأتمتة والميزات التي يوفرها مزودو الخدمات الأمريكيون الرائدون مع حرية وأمان السيادة الحقيقية للبيانات. وبفضل التزامها بحماية البيانات، ومجموعة مزاياها الشاملة، ونهجها التعاوني لنجاح العملاء، فإن InvestGlass هي الشريك المثالي للمؤسسات المجرية التي تتطلع إلى بناء مستقبل رقمي سيادي.

الخيار واضح: المستقبل السيادي يتطلب حلولاً سيادية. وبالنسبة للمجر ولأوروبا، تمثل شركة إنفست جلاس مسارًا للمضي قدمًا يجمع بين التميز التكنولوجي وحماية القيم الأساسية. ومن خلال اتخاذ هذا الخيار، لا تحمي المؤسسات المجرية مصالحها الخاصة فحسب، بل تساهم في المشروع الأوروبي الأوسع نطاقًا لبناء نظام بيئي رقمي يخدم مصالح المواطنين والشركات الأوروبية.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

1. ما هي السيادة الرقمية وما أهميتها بالنسبة لدول مثل المجر اليوم؟

تشير السيادة الرقمية إلى قدرة الدولة على التحكم في بنيتها التحتية الرقمية والبيانات والأطر القانونية التي تحكم الفضاء الرقمي. وبالنسبة للمجر، فإن ذلك أمر بالغ الأهمية لحماية بيانات المواطنين، وتعزيز الاقتصاد الرقمي التنافسي، وضمان أمن ومرونة البنية التحتية الحيوية. في عصر تتزايد فيه قيمة البيانات ويمكن أن تؤثر التوترات الجيوسياسية على الوصول إلى التكنولوجيا، توفر السيادة الرقمية أساسًا للأمن القومي والاستقلال الاقتصادي.

2. كيف تعزز استراتيجية الرقمنة الوطنية المجرية 2022-2030 السيادة الرقمية؟

تعزز الاستراتيجية السيادة الرقمية من خلال أربع ركائز رئيسية: البنية التحتية الرقمية، والكفاءة الرقمية، والاقتصاد الرقمي، والدولة الرقمية. وتركز الاستراتيجية على تطوير البنية التحتية الرقمية المحلية، وتعزيز المهارات الرقمية للسكان، وتنفيذ قواعد توطين البيانات التي تتطلب تخزين البيانات الهامة داخل الاتحاد الأوروبي. تتماشى الاستراتيجية مع برنامج العقد الرقمي للاتحاد الأوروبي مع تلبية الاحتياجات والأولويات الخاصة بالمجر.

3. ما هو قانون CLOUD الأمريكي وكيف يؤثر على الشركات الأوروبية التي تستخدم منصات إدارة علاقات العملاء الأمريكية؟

يسمح قانون CLOUD الأمريكي، الذي تم سنه في عام 2018، لوكالات إنفاذ القانون الأمريكية بالمطالبة بالوصول إلى البيانات المخزنة من قبل شركات التكنولوجيا التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها، بغض النظر عن مكان وجود البيانات فعلياً. وهذا يعني أن الشركات الأوروبية التي تستخدم منصات مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics قد تتمكن السلطات الأمريكية من الوصول إلى بياناتها حتى لو كانت البيانات مخزنة في مراكز البيانات الأوروبية. وهذا يخلق تعارضًا مباشرًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات ويقوض حقوق حماية البيانات للمواطنين والشركات الأوروبية.

4. كيف تقدم InvestGlass حلاً لتحديات سيادة البيانات؟

بصفتها شركة سويسرية، لا تخضع شركة InvestGlass لقانون السحابة السحابية الأمريكية أو أي تشريع أمريكي آخر خارج الحدود الإقليمية. فهي تُقدِّم للعملاء خيار استضافة بياناتهم في سحابة سويسرية آمنة أو على خوادمهم المحلية، مما يضمن التحكم الكامل في موقع البيانات والوصول إليها. إن InvestGlass متوافق تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات وقوانين حماية البيانات السويسرية، مما يوفر أعلى مستوى متاح من حماية البيانات.

5. ما هي الاختلافات الرئيسية بين منصة InvestGlass ومنصات إدارة علاقات العملاء في الولايات المتحدة مثل Salesforce؟

الفرق الأساسي هو سيادة البيانات. توفر منصة InvestGlass حلاً سياديًا حقيقيًا حيث تظل البيانات تحت سيطرة العميل، بينما تخضع المنصات التي تتخذ من الولايات المتحدة مقرًا لها لقوانين الولايات المتحدة التي يمكن أن تعرض خصوصية البيانات الأوروبية للخطر. كما تقدم InvestGlass أيضًا أسعارًا أكثر شفافية، وتركيزًا قويًا على الخدمات المالية والقطاعات الحكومية، ونهج شراكة تعاونية بدلاً من علاقة البائعين في المعاملات.

6. هل من الصعب الترحيل من Salesforce إلى InvestGlass؟

لا، توفّر InvestGlass عملية ترحيل منظمة وداعمة من خمس مراحل لضمان الانتقال السلس. وتغطي هذه المراحل ترحيل السجلات والتكامل والأتمتة وإدارة المحفظة وإعداد التقارير. يعمل فريق InvestGlass عن كثب مع العملاء طوال العملية، ويتوفّر الشركاء لتقديم دعم إضافي لعمليات الترحيل المعقّدة.

7. ما نوع الدعم الذي تقدمه InvestGlass لعملائها؟

تقدم InvestGlass دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع المستخدمين، بغض النظر عن مستوى اشتراكهم. كما توفر الشركة أيضًا شهادات برمجيات ودورات تدريبية مجانية، وقضبان Genius Bars للمساعدة العملية، وقاعدة معرفية شاملة. ويضمن هذا الالتزام بنجاح العملاء أن تتمكن فرق العمل من الوصول إلى السرعة المطلوبة بسرعة وتعظيم قيمة استثماراتهم.

8. هل يمكن تخصيص InvestGlass لتلبية متطلبات أعمال محددة؟

نعم، منصة InvestGlass قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. فهي تتميز بواجهة برمجة تطبيقات مرنة وأكثر من 500 عملية تكامل تسمح للمؤسسات بربط أدواتها المفضلة وتخصيص الحل حسب سير العمل الخاص بها. وتتيح لوحات المعلومات القابلة للتخصيص، وميزات السحب والإفلات، وقواعد الأتمتة القابلة للتكوين للمؤسسات بناء تجربة إدارة علاقات العملاء التي تحتاجها بالضبط.

9. هل يناسب InvestGlass الشركات الصغيرة، أم أنه مناسب للشركات الكبيرة فقط؟

صُممت منصة InvestGlass لتكون قابلة للتطوير ويمكن استخدامها من قِبل الشركات من جميع الأحجام، بدءًا من الشركات الناشئة الصغيرة إلى الشركات الكبيرة التي تضم آلاف الموظفين. تقدم المنصة مستويات تسعير وتكوينات مختلفة لتلبية احتياجات مختلف أحجام المؤسسات، وتتوفر الميزات القوية نفسها بغض النظر عن حجم الشركة.

10. كيف يمكن للمنظمات الهنغارية البدء في استخدام InvestGlass؟

يمكن للمنظمات المجرية البدء في استخدام InvestGlass من خلال زيارة www.investglass.com والاشتراك في نسخة تجريبية مجانية أو حجز عرض تجريبي مع فريق المبيعات. توفّر النسخة التجريبية المجانية إمكانية الوصول إلى المنصة الكاملة لما يصل إلى 20 مستخدمًا لمدة 30 يومًا، مع إمكانية الإعداد الموجّه لمساعدة الفرق على تقييم ما إذا كانت منصة InvestGlass تلبّي احتياجاتهم. يتوفر فريق InvestGlass للإجابة عن الأسئلة وتقديم الإرشادات طوال عملية التقييم.