5 mẹo để tạo Neo Bank với CRM
Ngân hàng Neo là một loại ngân hàng mới đang đạt được sức hút trên thị trường. Họ cung cấp nhiều dịch vụ khách hàng và tùy chỉnh hơn các ngân hàng truyền thống, điều này đã dẫn đến sự tăng trưởng nhanh chóng trong những năm gần đây. Tuy nhiên, nhiều ngân hàng mới phải vật lộn với việc giữ chân khách hàng khi họ đã đăng ký tài khoản. Một trong những lý do chính cho điều này là vì các loại tổ chức này không được thiết lập hệ thống CRM . Ngay cả khi bạn không có kế hoạch sớm ra mắt ngân hàng neo của riêng mình, vẫn có một số lợi ích khác khi có hệ thống CRM như tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng!
Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ đi qua 5 mẹo để tạo ngân hàng neo của riêng bạn với CRM. Chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ từ việc chọn phần mềm tốt nhất.
1. Chọn tên cho ngân hàng của bạn
Hầu hết các ngân hàng neo đều có một cái tên hấp dẫn như Atom, Monzo, Revolut hoặc N26. Tên bạn chọn sẽ có tác động đáng kể đến cách ngân hàng của bạn được cảm nhận, vì vậy điều quan trọng là dành thời gian động não và quyết định điều gì đại diện tốt nhất cho những gì công ty của bạn đại diện.
2. Chọn một lĩnh vực công nghiệp - như tài chính, công nghệ hoặc thực phẩm
Khi bạn đang bước vào một ngành dịch vụ tài chính rất đông đúc, bạn phải tìm ra ngành công nghiệp tốt đẹp của riêng mình. Một thị trường ngách trong ngành là một cách tuyệt vời để nổi bật và xác định với một nhóm khách hàng cụ thể.
Phân khúc khách hàng có thể là một cách tuyệt vời để xác định ngân hàng của bạn sẽ phù hợp với thị trường ngách nào.
Nếu bạn đang tìm kiếm một số cảm hứng, đây là danh sách các ngân hàng neo thành công nhất ở châu Âu:
- Ngân hàng Atom - Công nghệ / Tài chính ngách
- Monzo - Niche công nghệ
- Revolut - Thị trường ngách Dịch vụ Tài chính & Du lịch
Điều này cũng rất quan trọng để tạo cho bạn dựa trên khách hàng đầu tiên, đơn giản hóa tự động hóa tiếp thị của bạn và tăng nhanh tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn. Hãy nhớ Facebook - nó chỉ có thể truy cập được từ email của trường đại học Hoa Kỳ.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng sẽ giúp bạn thu thập các điểm dữ liệu này. Với InvestGlass CRM, bạn có thể xây dựng hành trình khách hàng lý tưởng của mình để đảm bảo rằng việc giới thiệu đơn giản hoặc phức tạp sẽ được thực hiện suôn sẻ.
3. Phát triển logo và bảng màu phản ánh các giá trị và sứ mệnh của công ty
Mỗi ngân hàng đều có logo và bảng màu. Điều quan trọng là phải ghi nhớ điều đó khi phát triển thương hiệu của riêng bạn hoặc bạn sẽ bị lạc trong thị trường. Dưới đây là một số cảm hứng:
– Deutsche Bank – Đỏ, Đen
- Monzo - Xanh lá cây &; Xanh dương
– AtomBank – Cam, Xám nhạt
Azaret Metrio ZintosChúng tôi xây dựng với InvestGlass CRM một cổng thông tin dựa trên web hoàn hảo cho ngân hàng CRM + kết nối với giải pháp của bên thứ ba như ONFIDO để nhận dạng khuôn mặt và kiểm tra ID, Polixis để kiểm tra tên và AML . AML là viết tắt của Anti-Money Laundering. Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn các đề xuất quý giá để xây dựng các quy tắc kinh doanh của bạn và kết nối các cổng tự phục vụ của bạn với fintech tốt nhất. Kết nối bất kỳ fintech nào - để tạo ra một ngân hàng như một cách tiếp cận dịch vụ.
4. Tạo sự hiện diện trực tuyến cho ngân hàng neo của bạn với các tài khoản truyền thông xã hội, trang web, bài đăng trên blog và các email truyền thống hơn
Viết blog và tạo nội dung là những lượt truy cập chính vào trang web của bạn và tải xuống ứng dụng của bạn.
Một ví dụ về sự hiện diện trực tuyến là một trang Facebook. Điều quan trọng cần lưu ý là bạn cũng nên luôn tạo nội dung cho trang Facebook của mình, vì vậy hãy đảm bảo rằng nó phù hợp với giọng điệu và phong cách giao tiếp trên các tài khoản truyền thông xã hội khác của bạn.
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên xây dựng quản lý quy trình bán hàng ngay từ đầu khi thu thập dữ liệu. Đây là hệ thống quản lý trung tâm liên lạc của bạn - CRM mà hồ sơ khách hàng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các chiến dịch tiếp thị . Gửi ưu đãi phù hợp đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm sẽ làm cho quy trình kinh doanh ngân hàng của bạn thông minh hơn. Với InvestGlass, chúng tôi đã xây dựng một giải pháp để siêu cá nhân hóa email của bạn.
5. Tìm cách thu hút khách hàng vào trải nghiệm ngân hàng của họ với CRM dựa trên đám mây dành cho các ngân hàng mới
Thu hút khách hàng của bạn với sản phẩm phù hợp là chìa khóa vì khoảng chú ý của họ rất ít. Làm cho trải nghiệm ngân hàng của bạn tương tác và thú vị cho họ - nó sẽ vừa bổ ích vừa mang lại nhiều khách hàng hơn.
Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn đã tự hỏi mình những câu hỏi này trước khi bắt đầu tạo một ngân hàng mới: Các sản phẩm hiện tại của tôi đáp ứng nhu cầu của khách hàng như thế nào? Cách tốt nhất để cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa nói chuyện với mục tiêu của người tiêu dùng cá nhân là gì?
Với các biểu mẫu kỹ thuật số InvestGlass, bạn có thể nhanh chóng xây dựng giới thiệu kỹ thuật số chính xác nhất để cung cấp trải nghiệm và giải pháp mới: thẻ tín dụng, du lịch, phương tiện thanh toán, thế chấp và lập kế hoạch bất động sản.
6. CRM cung cấp dịch vụ khách hàng qua email hoặc điện thoại 24/7
Hoạt động kinh doanh ngân hàng của bạn với tư cách là một ngân hàng mới luôn mở! 24/7 - lưu trữ thông tin khách hàng vào CRM của bạn là rất quan trọng để giảm sự thất vọng và tăng tốc độ tương tác của khách hàng. Trải nghiệm khách hàng hiệu quả đặc biệt quan trọng với nền tảng neo bank vì công chúng thường hiểu biết về công nghệ. Hành trình của khách hàng cũng nên được xây dựng sẵn trong CRM của bạn với cơ sở kiến thức chi tiết.
Mỗi sự tham gia của khách hàng được lưu trữ vào một báo cáo liên hệ để đảm bảo rằng các vấn đề sẽ giải quyết và thông tin bán hàng neo bank được thu thập vào phần mềm crm ngân hàng .
Hãy tưởng tượng bạn có một khách hàng bị mắc kẹt trong các quy trình cho vay, bạn muốn hoạt động càng nhanh càng tốt để ngăn chặn bất kỳ sự thất vọng hoặc báo chí xấu tồi tệ nhất trên mạng xã hội!
InvestGlass cung cấp các công cụ vé dịch vụ khách hàng. Bạn cũng có thể chọn một hình thức kỹ thuật số - ứng dụng để kéo câu hỏi và tạo trường hợp khách hàng. Tự phục vụ có giới hạn... Sự tương tác của con người sẽ cần thiết ngay cả đối với một ngân hàng NEO. Các khuyến nghị của con người cũng sẽ tạo thiện chí cho thương hiệu neo bank của bạn.
Sau khi thu thập, tất cả dữ liệu được xử lý vào CRM với giải pháp học máy để cải thiện tương tác tiếp theo của bạn.