Crédit Agricole Next Bank, müşteri deneyimini dönüştürmeyi ve iç operasyonları otomatikleştirmeyi amaçlayan stratejik bir hamleyle, Mart 2024'te yeni müşteri adayı yönetim platformunu ve CRM'i devreye soktu. Bu lansman, bireysel bankacılığın dijitalleşmesinde önemli bir adıma işaret ediyor.

Geliştirme Müdür Yardımcısı Maxime Charton bu girişimin ön saflarında yer alıyor ve bu yeni otomasyon aracının başarıyla uygulanmasından duyduğu memnuniyeti dile getiriyor. Maxime Charton, “InvestGlass'ın Crédit Agricole'un Next Bank'ında kullanılması teknik bir gelişmeden çok daha fazlasını temsil ediyor; bu, bankanın müşterilerinin hizmetinde dijital yolculuklarını yenilemeye ve geliştirmeye devam etmesini sağlayan kültürel bir dönüşümdür” dedi.

Kişiselleştirilmiş yolculuklar sayesinde doğru zamanda doğru mesaj

Müşteri adayı yönetimi çözümü olarak InvestGlass'ın seçimi, Crédit Agricole Next Bank'ın karşılaştığı büyük bir zorluğa yanıt veriyor: dörtten fazla farklı dil konuşan çalışanlar ve müşteriler arasındaki önemli dil çeşitliliğini yönetirken büyüyen bir müşteri tabanının ihtiyaçlarına etkili bir şekilde yanıt vermek. InvestGlass'ın esnekliği ve otomasyon yetenekleri, kişiselleştirilmiş ve verimli bir hizmeti garanti ederken bu etkileyici yeni müşteri akışına uyarlanmış bir yanıt sunmada belirleyici oldu.

Potansiyel müşteri yönetiminin dijitalleşmesi: Omurga olarak InvestGlass platformu

InvestGlass'a entegre edilen randevu planlama, potansiyel müşteri akışı otomasyonu ve posta gönderme araçları bu hedefe ulaşmada çok önemliydi. Bu araçlar, bankanın kullanılan kanaldan bağımsız olarak iletişimlerini daha çevik ve kişiselleştirilmiş bir şekilde yönetmesini sağladı. Online ajansın Direktörü Stephane Graeffly, “InvestGlass, müşterilerimizin deneyimini önemli ölçüde iyileştirirken operasyonel verimliliğimizi optimize etmemizi sağlıyor’ diye ekliyor.