В рамках стратегического шага, направленного на трансформацию клиентского опыта и автоматизацию внутренних операций, Crédit Agricole Next Bank в марте 2024 года развернул свою новую платформу управления перспективами и CRM. Этот запуск знаменует собой значительный шаг в цифровизации розничного банковского бизнеса.
Максим Шартон, заместитель директора по развитию, находится в авангарде этой инициативы и выражает свое удовлетворение успешным внедрением этого нового инструмента автоматизации. “Внедрение InvestGlass в Next Bank от Crédit Agricole - это не просто техническое усовершенствование, это культурная трансформация, которая позволяет банку продолжать внедрять инновации и совершенствовать цифровые процессы в интересах своих клиентов”, - заявляет Максим Шартон.
Правильное сообщение в нужное время благодаря персонализированным поездкам
Выбор InvestGlass в качестве решения для управления лидами стал ответом на серьезную проблему, с которой столкнулся Crédit Agricole Next Bank: эффективное удовлетворение потребностей растущей клиентской базы при значительном языковом разнообразии среди сотрудников и клиентов, говорящих более чем на четырех разных языках. Гибкость и возможности автоматизации InvestGlass сыграли решающую роль в обеспечении адаптированного ответа на этот внушительный поток новых клиентов, гарантируя при этом персонализированное и эффективное обслуживание.
Цифровизация управления перспективами: платформа InvestGlass в качестве основы
Инструменты планирования встреч, автоматизации потока потенциальных клиентов и рассылки, интегрированные в InvestGlass, сыграли решающую роль в достижении этой цели. Они позволили банку более гибко и персонализированно управлять коммуникациями, независимо от используемого канала. “InvestGlass позволяет нам оптимизировать операционную эффективность и одновременно значительно улучшить качество обслуживания клиентов’, - добавляет Стефан Грэффли, директор онлайн-агентства.
