Ferramenta de gerenciamento de incidentes
A InvestGlass oferece uma implementação rápida e fácil com funcionalidade pronta para uso, para que você possa implantar automações de fluxo de trabalho sem precisar de desenvolvedores especializados.
Sistema de tubulação de incidentes
O Incident Pipeline System da InvestGlass orienta efetivamente a sua equipe durante todo o processo de gerenciamento de incidentes.
A definição de estágios e motivos específicos criará um pipeline, garantindo um gerenciamento estruturado e transparente dos incidentes desde o momento em que são relatados.
Colaboração entre equipes
A InvestGlass oferece uma configuração flexível para seus tipos de incidentes, permitindo que você personalize todos os aspectos: nome, descrição, pipeline, prazo e incidentes vinculados a produtos.
O sistema avalia automaticamente a dificuldade dos incidentes por meio da pontuação de capacidade, define prazos claros e vincula automaticamente os incidentes aos produtos relevantes para um gerenciamento otimizado e proativo.
Acesso ao portal do cliente
Ofereça um acesso de marca aos seus clientes. Nesse portal, eles criarão novos tíquetes e acompanharão a resolução de incidentes em tempo real.
Automação do fluxo de trabalho e atribuição de incidentes
A ferramenta de gerenciamento de incidentes está vinculada ao InvestGlass Capacity Workflow Management para distribuir tíquetes de maneira justa, com base na capacidade e disponibilidade de seus colegas. Essa automação garante o melhor e mais rápido tratamento dos incidentes.