Czy to powolny lipiec? Warto odświeżyć CRM i wybrać prosty CRM do budowania cyklu życia klienta. Trzy etapy cyklu życia klienta to :
1. Etap pozyskiwania klientów
The Górna część lejka (TOFU) oznacza pierwszą interakcję między potencjalnym klientem a firmą, koncentrując się na świadomość marki zamiast natychmiastowej sprzedaży. Badania pokazują, że 68% przedsiębiorstw priorytetowe strategie TOFU, takie jak Marketing treści i reklamy w mediach społecznościowych, aby przyciągnąć nowych potencjalnych klientów (SalesGenie). Optymalizacja tego etapu ma kluczowe znaczenie dla prowadzenia potencjalnych klientów przez ścieżkę konwersji (Klaviyo).
Początek cyklu życia; klient wchodzi w kontakt z firmą po raz pierwszy. Sprzedaż nie jest konieczna w tej fazie, ale nowych klientów można pozyskać poprzez reklamę lub pocztę pantoflową. Jest również znany jako “góra lejka”.
Kiedy klient nawiązuje kontakt, etap zakupu powinien wyglądać zupełnie inaczej niż wtedy, gdy dzwoni. Musisz wtedy zaoferować najlepsze produkty lub usługi, aby zaspokoić potrzeby klienta. Ważnym sposobem jest również oferowanie informacji odpowiadających potrzebom klienta.
2. Etap konwersji sprzedaży
W tym okresie potencjalni klienci są przekształcani w klientów za pomocą tradycyjnych taktyk sprzedaży, takich jak zimne rozmowy telefoniczne lub targi i konferencje. Etap ten obejmuje generowanie leadów. Jest on również znany jako ‘Środek lejka’.
Jest to szansa na dotarcie do klienta w momencie, gdy zastanawia się nad zakupem. Marketing w mediach społecznościowych, SEO i inne metody przychodzące i wychodzące powinny umieścić Twoją markę na radarze klienta. Ten etap kończy się sukcesem, gdy klient sięga po więcej informacji, chcąc dowiedzieć się więcej lub uzyskać ostateczną cenę. Klient porównuje produkty konkurencyjnych marek (w tym Twojej), przeprowadza badania i czyta opinie klientów, aby odnieść sukces na tym etapie ‘docierania’. Jest to również szansa na skontaktowanie się z klientem za pośrednictwem mediów społecznościowych lub marketingu w wyszukiwarkach, takiego jak optymalizacja pod kątem wyszukiwarek, aby przejść do tego etapu.
3. Konwersja po sprzedaży
Na tym etapie obecni klienci są zatrzymywani za pomocą strategii retencyjnych, które wzmacniają lojalność wobec marki i generują ponowne zakupy, zapobiegając w ten sposób odejściu do produktów / usług konkurencji.
Utrzymanie klienta zaczyna się od pytania o wrażenia związane z produktem lub usługą. Klienci dzielą się swoimi opiniami na temat tego, co dla nich zrobiłeś. Całodobowa obsługa klienta, rabaty i premie za polecenie mogą pomóc klientowi dotrzeć i wrócić na linię. Musisz także jak najlepiej wykorzystać opinie klientów, aby zbudować program “Voice of the Customer” po raz pierwszy i poprawić jakość swoich usług i obsługi klienta po raz drugi. Program ten rejestruje odczucia klientów, aby upewnić się, że relacje z nimi są skuteczne.
Jak rozpocząć proces pozyskiwania leadów i lejek sprzedażowy?
Pielęgnowanie leadów odbywa się poprzez zautomatyzowaną pracę. Zasadniczo obejmuje segmentację potencjalnych klientów w oparciu o ich etap. Leady są pielęgnowane odpowiednio dla każdego etapu cyklu życia klienta. Na przykład, jeśli masz produkt / usługę, wiesz, że Twoi potencjalni klienci będą niewiele więcej niż nowicjuszami. Na przykład, jeśli masz produkt / usługę, wiesz, że Twoi potencjalni klienci będą niewiele więcej niż nowicjuszami, więc kierując się doświadczeniem, zrobisz coś, aby poinformować ich o swoim produkcie / usłudze, a zatem nazywa się to pielęgnowaniem leadów lub edukacją leadów. kontakt z klientami w tej konkretnej fazie jest znany, nie powinien być zaangażowany żaden pośrednik, taki jak personel call center, który pomoże automatycznie budować zaufanie między firmą a jej potencjalnymi klientami lub klientami. Należy pamiętać, że klient musi mieć poczucie osobistego kontaktu.
Jak wygląda cykl życia klienta w InvestGlass CRM lub zarządzaniu relacjami z klientami?
InvestGlass CRM są podstawą udanego cyklu życia klienta, ponieważ dotyczą spójnego marketingu i zarządzania relacjami. InvestGlass CRM to najlepszy przyjaciel Twojego przedstawiciela handlowego.
Ten ważny proces przeniesie Twoją firmę na wyższy poziom, ponieważ został zaprojektowany, aby ułatwić Ci rozwijanie bazy klientów, zdobywanie ich lojalności i budowanie silnych relacji.
InvestGlass CRM Pomaga zarządzać każdą fazą cyklu życia klienta, od pozyskania, utrzymania do lojalności, na wiele sposobów, takich jak skuteczna strategia InvestGlass CRM, programy lojalnościowe, automatyzacja marketingu itp.
Istnieją różne fazy cyklu życia klienta w każdym rodzaju działalności lub organizacji, więc nie może istnieć jedna definicja dla wszystkich branż, ale zestaw definicji może się różnić w zależności od wymagań branżowych.
W sektorze bankowym wyzwanie będzie inna, jeśli budujesz nowy bank lub jesteś tradycyjnym bankiem. Podróż klientów do nowego Bank zostanie utworzony za pośrednictwem aplikacji zazwyczaj pobierają ją z App Store. Podczas gdy dla bankowość prywatna W większości przypadków będzie to poczta pantoflowa lub relacje biznesowe.
W segmentach bankowości detalicznej lub ubezpieczeń detalicznych potencjalni klienci są przyzwyczajeni do szukania recenzji produktów. Zarządzanie cyklem życia klienta jest zatem bardziej agresywne. Twoje produkty finansowe lub ubezpieczeniowe będą musiały być prezentowane przez menedżerów sprzedaży i przedstawicieli handlowych z większą agresywnością. Nie mówimy już o “wartościowych klientach”, a o świecie KPI - kluczowych wskaźników wydajności. Przedstawiciele handlowi będą musieli używać argumentów w postaci ekskluzywnych ofert.
Jakie są fazy cyklu sprzedaży klienta?
Zatrzymanie klienta to szeroko stosowana metoda, dzięki której klienci czują, że są niezbędni dla Twojej firmy lub marki. Istnieje kilka strategii zatrzymywania klientów. Dobrą strategią utrzymania klienta będzie połączenie ofert i zachęt, sprzedaży krzyżowej produktów, a także wprowadzenie dodatkowych usług do pierwotnego zakupu. Lojalność klienta sprawi, że będą one korzystne dla obu stron pod względem redukcji kosztów, poprawy relacji, szerzenia świadomości na temat Twojej firmy, możesz dowiedzieć się więcej na ten temat tutaj.
Patrząc na fazy, przez które większość klientów przechodzi przed zakupem, można stworzyć skuteczny plan marketingowy zgodnie z tymi fazami.
Pozyskiwanie polega na docieraniu do potencjalnych klientów z przekazem marketingowym przy użyciu różnych technik, takich jak media reklamowe, takie jak reklamy drukowane, radio, reklamy telewizyjne itp.
Najpierw jednak należy wziąć pod uwagę idealnego klienta lub personę kupującego. Twój potencjalny klient powinien wyglądać podobnie do Twojego stałego klienta biznesowego. Jeśli masz pomysł na ten etap, możesz przejść do następnego.
Następnym krokiem jest konwersja. Powinieneś przyciągnąć lub przekonwertować potencjalnych klient dając im odpowiedni przekaz marketingowy dotyczący produktu lub usługi, tak aby zadali sobie pytanie ‘dlaczego nie kupić ode mnie?". Jeśli jesteś w stanie sprawić, by myśleli w ten sposób, a następnie skłonić ich do zakupu, jesteś na dobrej drodze.
Zostało to wykazane skuteczne w wielu branżach poprzez marketing internetowy. Kiedy pomyślą, dlaczego nie spróbować! To mój wybór, czy tego chcę, czy nie, a jeśli zdecydują się na zakup, jest to również duża korzyść z kierowania reklamy do właściwych odbiorców i przekazywania ZAUFANIA....
Dlaczego e-mail marketing jest ważne dla etapu retencji?
Marketing e-mailowy to powszechny sposób wymiany informacji z potencjalnymi klientami. Marketing e-mailowy pomoże Ci reklamować Twoje produkty i usługi. To szybki i skuteczny sposób na budowanie marki i wiarygodności. Marketing e-mailowy może pomóc w budowaniu zaufania wśród klientów. Kiedy otrzymają oni jakąkolwiek wiadomość od Ciebie, niezależnie od tego, czy jest to oferta promocyjna, czy aktualizacja produktu, z pewnością zaufają Ci bardziej, jeśli zrobisz to za pośrednictwem poczty elektronicznej niż jakiejkolwiek innej platformy, takiej jak media społecznościowe lub ogólny wpis na blogu. Każdy e-mail powinien przedstawiać nowe pomysły, powinien dokładnie określać, co klienci powinni zrobić, i pokazywać jeden zakup lub jeden link do kliknięcia.
Osoba podejmująca decyzję może nie mieć czasu na przeczytanie Twojego e-mail Dlatego upewnij się, że masz plik PDF lub komunikację wideo, aby pokazać, jak dużą wartość oferuje Twój produkt lub usługa. Decydent może uczestniczyć w późniejszych etapach cyklu sprzedaży. Twój zespół sprzedaży powinien być gotowy do ponownego rozpoczęcia cyklu sprzedaży z nimi.
Podczas opracowywania kampanii e-mail marketingowej należy upewnić się, jaki etap cyklu życia klienta jest celem na tym etapie? Jest to bardzo ważna część, którą należy wziąć pod uwagę podczas opracowywania strategii e-mail marketingu w kontekście InvestGlass CRM.
Dla każdego modelu cyklu życia klienta masz serię e-maili. Oferta sprzedaży jest skalibrowana w oparciu o typowe etapy sukcesu i powinieneś radzić sobie z obiekcjami za pomocą tych e-maili. Największym wyzwaniem jest poczucie naturalności podczas korzystania z szablonów do obsługi typowych zastrzeżeń.
Spraw, by marketing cyfrowy był zawsze skoordynowany
Klienci są nadal w relacji, gdy nawiązują z nimi pierwszy kontakt. Firmy muszą budować relacje poprzez zaplanowane, zawsze aktywne podejście marketingowe. Marketing cyklu życia klienta koncentruje się na potencjalnych klientach i ich drodze do zakupu. Zostało to nazwane ’marketingiem cyklu życia‘ w związku ze wzrostem zaangażowania, konwersji i utrzymania klientów przez marketerów. Tutaj przedstawiamy najlepsze narzędzia i udostępniamy mapę podróży klienta. Skorzystaj z tego narzędzia, aby sprawdzić lukę między działaniami prospektowymi, nad którymi mógłbyś pracować, a tymi, nad którymi obecnie pracujesz. Dowiedz się więcej o zaangażowaniu klientów i najlepszych praktykach dzięki naszemu zestawowi narzędzi. Dowiedz się, jak analizę można zastosować do...
Automatyzacja procesów sprzedaży w 2021 r.
W tej niekończącej się sytuacji Covid analizy cyklu życia klienta były bardzo trudne. Nikt nie jest winny, ale trzeba dbać o uśmiech na twarzach przedstawicieli handlowych. Poszukaj zwolenników marki. Niektóre kanały komunikacji mogą być zatłoczone głupimi wiadomościami, ale musisz wznowić komunikację za pomocą odpowiednich treści. Podróż klienta może być krótsza, a etapy cyklu życia zredukowane do mniejszej liczby etapów, ponieważ klienci chcą szybko konsumować.
Twoja oferta sprzedażowa powinna być przejrzysta, a pracownicy działu sprzedaży bardzo empatyczni, szczególnie w przypadku potencjalnych klientów B2B. Przyszły klient będzie przyjazny dla technologii cyfrowych, więc jest to szansa na wykorzystanie cyfrowy onboarding i zautomatyzować podróż klientów. Automatyzacja może pomóc zwiększyć sprzedaż przy mniejszych zasobach. Nie musisz wydawać pieniędzy na bezużyteczne kampanie marketingowe o niskim ROI. Automatyzacja nie oznacza gorszej jakości obsługi klienta. Lojalni klienci docenią szybkie udzielanie odpowiedzi. Niemniej jednak, zawsze należy uciekać, jeśli automatyzacja zespołu sprzedaży jest bezużyteczna.
Zastanów się i przetestuj model freemium? Rozpocznij proces sprzedaży tak szybko, jak to możliwe i zaangażuj w niego potencjalnych klientów, jeśli możesz po prostu rozdać produkt lub usługę za darmo z wyraźnym działaniem z ich strony w celu konwersji. To Twój sposób na powiększanie bazy przyszłych klientów i generowanie powtarzających się zakupów, nawet zanim staną się zarejestrowanymi użytkownikami. Zadbaj o ich zadowolenie po dokonaniu pierwszego zakupu i zapewnij im wspaniałe wrażenia na każdym etapie cyklu życia. Wrócą do ciebie, gdy będą potrzebować więcej, ale nie spamuj ich produktami lub usługami, których nie potrzebują! Dodawanie automatycznych wiadomości e-mail jak wywołane powitanie, kolejne przypomnienia, na wypadek gdyby coś poszło nie tak!
Powiązane artykuły
Szwajcarski CRM suwerenny: Oparty na sztucznej inteligencji.
Gotowy do działania.
