Zarządzanie relacjami z klientami (CRM): Twój klucz do wzrostu w 2023 r. dzięki InvestGlass

Wprowadzenie

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to znacznie więcej niż tylko modne hasło; to podstawowe narzędzie, które firmy wykorzystują do kultywowania wzrostu w dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie. Systemy CRM, zarówno oparte na oprogramowaniu, jak i sprzęcie, pozwalają firmom skutecznie śledzić i zarządzać interakcjami z klientami oraz zapewniają nieoceniony wgląd w zachowania i preferencje klientów.

Według doniesień, 91% firm zatrudniających więcej niż 10 pracowników korzysta obecnie z systemu CRM do zarządzania relacjami z klientami (Zippia). Przyjęcie CRM okazało się bardzo skuteczne, z 45% przedsiębiorstw zgłasza, że korzystanie z oprogramowania CRM zwiększyli swoje przychody ze sprzedaży. Ponadto, 47% firm widziały wzrost wskaźników utrzymania klientów po wdrożeniu systemu CRM.

Dlaczego warto dbać o systemy CRM?

CRM to nie tylko system do przechowywania danych klientów; to strategiczne podejście, które pomaga firmom zaspokajać potrzeby klientów w sposób płynny i zrównoważony. To z kolei sprzyja lojalności i pozytywnym relacjom z klientami, które są coraz częściej uznawane za kluczowe aktywa dla każdej firmy.

Budowanie lojalności klientów za pomocą CRM

Jedną z kluczowych zalet CRM jest jego zdolność do zwiększania lojalności klientów. Im lepiej rozumiesz swoich klientów i ich potrzeby dzięki danym gromadzonym przez CRM, tym lepiej jesteś w stanie zaspokoić te potrzeby w sposób terminowy i skuteczny. Zdolność ta może nie tylko zmniejszyć rotację klientów, ale także zwiększyć ich zadowolenie, a co za tym idzie, poprawić ogólną wydajność biznesową w czasie. Sugerujemy użycie pipeline, aby wizualnie zobaczyć, dokąd zmierzają Twoje możliwości biznesowe.

Pomiar satysfakcji klienta: Podstawowe wskaźniki

Solidny system CRM, taki jak InvestGlass, umożliwia wyznaczanie i analizowanie konkretnych celów w zakresie satysfakcji klienta. Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) mogą obejmować wskaźniki utrzymania klientów, Net Promoter Score (NPS), wartość życiową klienta i czas reakcji na zapytania lub skargi klientów.

Jakie są długoterminowe skutki nieosiągnięcia tych celów? Nieosiągnięcie celów związanych z satysfakcją klienta może prowadzić do zmniejszenia lojalności klientów, niższych przychodów i potencjalnie pogorszenia reputacji marki.

Wzmocnienie pozycji zespołów sprzedaży dzięki CRM w chmurze

Aby być w pełni skutecznym, zespoły sprzedażowe muszą być przekonane o korzyściach płynących z systemu CRM. Oparte na chmurze rozwiązania CRM, takie jak InvestGlass, są szczególnie korzystne, ponieważ można je łatwo zintegrować z innymi narzędziami programowymi. Taka łączność upraszcza zadania, takie jak zbieranie informacji kontaktowych, wdrażanie programów lojalnościowych dla klientów, śledzenie połączeń telefonicznych, zarządzanie potencjalnymi klientami, generowanie raportów i innych informacji. marketing materiały i inne kluczowe działania związane z interakcją z klientami.

Nie wszystkie systemy CRM są sobie równe: Przewaga InvestGlass

InvestGlass wyróżnia się jako wyjątkowy dostawca CRM z siedzibą w Szwajcarii. Dzięki InvestGlass masz możliwość hostowania swoich danych w szwajcarskiej chmurze publicznej lub bezpośrednio na własnym serwerze. Gwarantuje to, że wszystkie wrażliwe dane klientów, od tropy do poufnych interakcji biznesowych, są bezpiecznie przechowywane w Szwajcarii, a nie na serwerach z siedzibą w USA, takich jak Amazon czy Microsoft. To rozróżnienie jest kluczowe dla firm, które priorytetowo traktują prywatność i bezpieczeństwo danych w swoim rozwiązaniu CRM.

Znaczenie CRM dla firm każdej wielkości

Niezależnie od tego, czy prowadzisz mały lokalny sklep, czy dużą międzynarodową korporację, technologia CRM InvestGlass została zaprojektowana tak, aby dostosować się do Twoich potrzeb. Małe firmy często doceniają łatwość obsługi systemu i sposób, w jaki sprawia on, że zarządzanie sprzedażą jest prostsze i bardziej efektywne. Z kolei duże przedsiębiorstwa cenią sobie możliwość dostosowania systemu, funkcje automatyzacji marketingu, możliwości oceny potencjalnych klientów i pełną modułowość oferowaną przez InvestGlass.

Wyższa strategia sprzedaży: Automatyzacja, Lead Scoring i integracja ChatGPT

W nowoczesnym, szybko zmieniającym się środowisku biznesowym, automatyzacja sprzedaży i lead scoring stały się niezbędnymi narzędziami do efektywnego zarządzania relacjami z klientami. Automatyzacja sprzedaży usprawnia powtarzalne zadania, umożliwiając zespołom sprzedażowym skupienie się na tym, co robią najlepiej: budowaniu relacji i zamykaniu transakcji. Z drugiej strony, lead scoring pozwala zespołom na priorytetyzację potencjalnych klientów w oparciu o różne czynniki, zapewniając, że wysiłki koncentrują się na potencjalnych klientach o najwyższym potencjale konwersji. Dodatkowo, integracja zaawansowanych narzędzi czatu AI, takich jak ChatGPT, Wdrożenie InvestGlass do systemu CRM umożliwia inteligentne zaangażowanie klientów w czasie rzeczywistym, zapewniając natychmiastowe wsparcie i pomoc przy jednoczesnym gromadzeniu cennych danych na potrzeby przyszłych interakcji. InvestGlass wyróżnia się w tej dziedzinie jako jedyny CRM klasy instytucjonalnej, który oferuje również cyfrowy onboarding i funkcje zarządzania portfelem. To kompleksowe podejście umożliwia instytucjom finansowym nie tylko usprawnienie i ulepszenie strategii sprzedaży i zaangażowania klientów, ale także skuteczne i wydajne zarządzanie portfelami klientów, a wszystko to w ramach jednej solidnej i bezpiecznej platformy.

Podsumowanie: Szwajcarska doskonałość z InvestGlass

InvestGlass to nie tylko narzędzie; to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami i napędzania rozwoju firmy w 2023 roku. Rozpocznij bezpłatny okres próbny naszej technologii CRM już dziś i doświadcz na własnej skórze transformacyjnego wpływu szwajcarskiego CRM w chmurze na Twoją firmę.

Osiągnijmy bezprecedensowy wzrost dzięki InvestGlass - Twojemu rozwiązaniu SaaS FinTech!