고객 경험을 혁신하고 내부 운영을 자동화하기 위한 전략적 움직임의 일환으로 2024년 3월, Crédit Agricole Next Bank는 새로운 잠재 고객 관리 플랫폼과 CRM을 배포했습니다. 이 출시는 소매 금융의 디지털화를 위한 중요한 단계입니다.
이 이니셔티브를 주도하고 있는 개발 담당 부국장 Maxime Charton은 이 새로운 자동화 도구의 성공적인 구현에 만족감을 표합니다. “크레딧 아그리콜의 넥스트 뱅크에 InvestGlass를 구축한 것은 단순한 기술적 개선 이상의 의미를 지니며, 이는 은행이 고객 서비스에서 디지털 여정을 지속적으로 혁신하고 개선할 수 있는 문화적 전환입니다.”라고 Maxime Charton은 선언합니다.
개인화된 여정을 통해 적시에 적절한 메시지 전달
4개 이상의 언어를 사용하는 직원과 고객 간의 상당한 언어적 다양성을 관리하면서 증가하는 고객층의 요구에 효과적으로 대응해야 하는 크리딧 아그리콜 넥스트 뱅크의 주요 과제에 대응하기 위해 리드 관리 솔루션으로 InvestGlass를 선택했습니다. InvestGlass의 유연성과 자동화 기능은 개인화되고 효율적인 서비스를 보장하면서 신규 고객 유입에 적절히 대응하는 데 결정적인 역할을 했습니다.
잠재 고객 관리의 디지털화: 백본으로서의 InvestGlass 플랫폼
InvestGlass에 통합된 약속 예약, 잠재 고객 흐름 자동화 및 메일링 도구는 이러한 목표를 달성하는 데 매우 중요했습니다. 이를 통해 은행은 사용하는 채널에 관계없이 보다 민첩하고 맞춤화된 커뮤니케이션을 관리할 수 있었습니다. 온라인 대행사의 이사인 스테판 그라플리는 “InvestGlass를 통해 운영 효율성을 최적화하는 동시에 고객 경험을 크게 개선할 수 있었습니다.’라고 덧붙입니다.
