CRM e CLM sono la stessa cosa?

L'implementazione di strategie di Customer Relationship Management (CRM) può migliorare significativamente la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Alcuni studi hanno dimostrato che il CRM può migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti di 47%, il fatturato di 45% e l'upselling di 39% se eseguito in modo efficace. Inoltre, la ricerca indica che un aumento di 5% nella fidelizzazione dei clienti può incrementare i profitti dei clienti nel corso della vita di 50% in media in diversi settori. Queste statistiche sottolineano il ruolo critico del CRM nel promuovere relazioni a lungo termine con i clienti e nel favorire la crescita aziendale.

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. Si tratta di una strategia e di una soluzione software progettata per gestire le interazioni con i clienti, ottimizzare il loro impegno e tenere traccia delle loro comunicazioni. I sistemi CRM svolgono un ruolo fondamentale nel rapporto di un'azienda con i clienti potenziali e con quelli esistenti.

• Sistemi CRM: I sistemi CRM raccolgono i dati dei clienti, tra cui la cronologia degli acquisti, le opportunità di vendita e il feedback dei clienti. Queste informazioni basate sui dati aiutano i team di vendita e i processi aziendali, assicurando che l'azienda massimizzi la fidelizzazione dei clienti e alimenti le relazioni in via di sviluppo.
• Software CRM: Il software CRM, tra gli altri strumenti CRM e le piattaforme CRM, fornisce alle aziende uno strumento analitico per comprendere il comportamento, le preferenze e le esigenze dei clienti. Grazie alla loro comprensione, le aziende possono favorire una maggiore fidelizzazione dei clienti.

Gestione del ciclo di vita del cliente (CLM)

Approfondiamo ora le sfumature tra “gestione del ciclo di vita del cliente” e “gestione del ciclo di vita del cliente”. Entrambi ruotano intorno al ciclo di vita del cliente, ovvero l'intero percorso di un cliente dalla fase di consapevolezza, al processo di acquisto, alle fasi successive all'acquisto ed eventualmente al riacquisto.

• Gestione del ciclo di vita del cliente: Il CLM si concentra sulla gestione delle interazioni nelle diverse fasi del ciclo di vita. L'obiettivo è comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti durante queste diverse metriche e fasi misurabili. Dal primo processo di vendita al post-acquisto, le aziende mirano a massimizzare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.
• Software CLM: Con l'aiuto di un software CLM, le aziende possono tracciare le interazioni con i clienti, raccogliere i loro feedback e fornire approfondimenti basati sui dati per migliorare la comunicazione e il servizio ai clienti.

Gestione del ciclo di vita del contratto

Mentre il termine “CLM” indica la “Gestione del ciclo di vita del cliente”, è importante non confonderlo con la “Gestione del ciclo di vita del contratto”, un altro CLM. Questa strategia e i relativi sistemi CLM si occupano dell'intero ciclo di vita di un contratto, dall'avvio e dalla negoziazione fino all'adempimento e al rinnovo.

• Focus del CLM: Qui il CLM si concentra sulla gestione efficiente dei contratti, sulla misurazione delle prestazioni contrattuali e sulla riduzione dei tempi di elaborazione. L'obiettivo è fornire risoluzioni chiare e rapide per entrambe le parti coinvolte, con conseguente aumento dei tassi di redditività.
• Piattaforma CLM: Una piattaforma CLM aiuta a monitorare le prestazioni dei contratti, a garantire il rispetto dei termini e a gestire eventuali rischi potenziali. È uno strumento essenziale per le aziende che gestiscono numerosi contratti.

Perché è importante con i dati del CRM

Entrambi CRM e CLM sono strumenti importanti per le aziende per mantenere e far crescere i loro ricavi ricorrenti. Mentre il CRM si concentra prevalentemente sulla gestione delle relazioni e delle interazioni con i clienti, il CLM approfondisce la gestione del ciclo di vita dei clienti o degli aspetti contrattuali delle relazioni commerciali.

Le soluzioni CRM, come InvestGlass CRM, forniscono alle aziende una piattaforma completa per archiviare le informazioni sui clienti, gestire le opportunità di vendita e promuovere le relazioni con i clienti. D'altro canto, i sistemi e i software CLM sono più adatti alle aziende che desiderano ottimizzare le diverse fasi del ciclo di vita del cliente o del contratto.

Sfruttando entrambi i sistemi CRM e CLM, le aziende possono assicurarsi non solo di acquisire nuovi clienti, ma anche di massimizzare la fedeltà dei clienti esistenti, garantendo così una redditività sostenuta.

In conclusione, anche se a prima vista CRM e CLM possono sembrare intercambiabili, sono stati concepiti per processi aziendali diversi, con metriche e obiettivi misurabili distinti. Comprendendo le loro caratteristiche e funzioni uniche, le aziende possono utilizzarle in modo efficace per incrementare i loro profitti.