Las 7 mejores alternativas CRM europeas a Salesforce para 2025
¿Busca alternativas CRM europeas a Salesforce? Este artículo cubre los mejores CRM europeos que son rentables, están localizados y satisfacen sus necesidades empresariales mejor que Salesforce.
Puntos clave
Las empresas suelen buscar alternativas a Salesforce debido a los elevados costes y a la compleja experiencia de usuario asociada a la plataforma.
Entre las características clave a tener en cuenta a la hora de elegir un CRM se incluyen la gestión integral de contactos, las capacidades de automatización y la integración con los sistemas existentes.
Las empresas europeas se benefician de soluciones CRM como InvestGlass, SuperOffice y Zoho CRM, que ofrecen una personalización, facilidad de uso y rentabilidad adaptadas a las necesidades regionales.
Entender el software CRM
El software CRM es una herramienta tecnológica que permite a las empresas gestionar eficazmente las relaciones con los clientes a través de un sistema centralizado y estructurado. Al proporcionar una plataforma unificada, el software CRM permite a los equipos de ventas, marketing y atención al cliente colaborar sin problemas y compartir información vital. Esto garantiza que cada interacción con un cliente sea personalizada y eficaz, fomentando relaciones más sólidas y mejorando la satisfacción del cliente.
El software CRM suele ofrecer funciones como la gestión de contactos, el seguimiento de la cartera de ventas, la automatización del marketing y la gestión de tickets de atención al cliente. Estas herramientas ayudan a las empresas a agilizar sus operaciones, facilitando la satisfacción de las necesidades de los clientes y automatizando los flujos de trabajo para mejorar la eficiencia. Por ejemplo, las herramientas de automatización del marketing pueden programar y gestionar campañas de marketing específicas, mientras que las herramientas de atención al cliente garantizan la resolución puntual y eficaz de los problemas de los clientes.
Además, los sistemas CRM son potentes herramientas que ayudan a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes, los consumidores y los clientes potenciales. Los sistemas CRM ayudan a las empresas a agilizar los procesos de ventas, mejorar el servicio al cliente y aumentar los ingresos. Al simplificar la gestión de ventas y ofrecer herramientas para realizar un seguimiento y optimizar las actividades de ventas, el software CRM aumenta la productividad y la eficacia de los equipos de ventas, lo que lo convierte en un recurso vital para cualquier empresa.
¿Por qué buscar alternativas a Salesforce?
Salesforce destaca como solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM), pero tiene ciertas limitaciones. Un factor importante que impulsa a las empresas a explorar alternativas a Salesforce es su elevado precio. Los costes comienzan en 299 dólares por usuario al mes y suben hasta 599 dólares para un quinteto de usuarios, lo que puede suponer un gasto desorbitado que muchas empresas consideran insostenible.
La complejidad de Salesforce y el considerable esfuerzo necesario para dominar su uso presentan obstáculos formidables. Estos factores suelen dar lugar a un uso subóptimo, lo que lo hace menos atractivo para las entidades que buscan una interfaz más sencilla y fácil de usar.
Específicamente en Europa, las empresas pueden percibir que Salesforce no aborda adecuadamente sus distintos requisitos regionales. Con frecuencia, buscan otras opciones que ofrezcan una mayor flexibilidad funciones a medida y un enfoque de gestión de relaciones con los clientes más alineado con los contextos europeos, lo que conduce a estas empresas hacia soluciones CRM personalizables ofrecidas por competidores de Salesforce.
Características clave a tener en cuenta en una solución CRM: Automatización del marketing
Seleccionar un sistema CRM con las características adecuadas es fundamental para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes. Es importante que el sistema ofrezca una gestión integral de los contactos, que permita a las empresas organizar ordenadamente y recuperar con rapidez los datos de los clientes, al tiempo que se realiza un seguimiento fluido de toda la correspondencia. Este elemento es fundamental para alimentar unas relaciones sólidas con los clientes y hacer que cada punto de contacto cuente.
Nunca se insistirá lo suficiente en la inclusión de la automatización en una solución CRM. La automatización permite a los miembros del personal concentrarse en tareas de mayor importancia, elevando notablemente los niveles de productividad. La adopción de flujos de trabajo automatizados junto con herramientas de automatización del marketing y soluciones avanzadas de atención al cliente puede mejorar significativamente la capacidad de respuesta y la eficacia de los sistemas CRM, ayudando a los equipos a supervisar los intercambios con los clientes y amplificando la satisfacción de los consumidores mediante respuestas rápidas y asistencia personalizada.
Por último, las capacidades de integración se erigen como un aspecto esencial de cualquier solución CRM. Un sistema capaz de fundirse a la perfección con otras aplicaciones cruciales amplía notablemente su valor de utilidad, creando una experiencia enriquecida para los usuarios. Ya se trate de fusionarse sin esfuerzo con los marcos de planificación de recursos empresariales o de unificar las iniciativas de marketing o las unidades de apoyo, la compatibilidad del CRM con las estructuras preexistentes desempeña un papel fundamental a la hora de perfeccionar las iniciativas de ventas y, al mismo tiempo, impulsar la productividad de la empresa en general.
InvestGlass - CRM suizo para servicios financieros
InvestGlass se distingue por ser un software CRM de primer nivel, creado específicamente para el sector de los servicios financieros. Diseñado para satisfacer los requisitos distintivos de los corredores de bolsa, es famoso por su eficacia con una calificación perfecta de 5/5. La plataforma facilita una experiencia de incorporación de clientes ágil y sin esfuerzo a través de procedimientos digitales que incluyen firmas electrónicas.
Los asesores financieros se benefician considerablemente de las capacidades analíticas avanzadas de InvestGlass, que les permiten anticiparse a las necesidades de los clientes y personalizar sus ofertas en consecuencia. Esta destreza predictiva mejora significativamente la gestión personalizada de la relación con el cliente y enriquece las interacciones de los clientes con el servicio.
InvestGlass permite llevar a cabo iniciativas de marketing específicas empleando mensajes personalizados junto con acciones de seguimiento automatizadas. Al utilizar eficazmente la información de los clientes para aumentar los niveles de compromiso, esta solución CRM ayuda a los proveedores de servicios financieros a forjar relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Estar basado en la nube convierte a InvestGlass en una opción adaptable y escalable que sirve como un formidable contendiente contra Salesforce dentro del ámbito del software CRM basado en la nube.
SuperOffice - Simplicidad y eficacia escandinavas
SuperOffice es célebre por su mezcla de sencillez y eficacia escandinava, que ofrece una solución CRM excepcionalmente fácil de usar. Hace hincapié en la importancia de cultivar relaciones duraderas con los clientes, que son fundamentales para reforzar la fidelidad y mejorar los canales de comunicación. SuperOffice ha recibido una impresionante puntuación de usabilidad de 9,1 en las reseñas de G2 debido a su sencillez tanto en la navegación como en la implementación, lo que la posiciona como una opción de primer orden para las empresas que desean una interfaz de usuario intuitiva.
Caracterizada por su capacidad para integrarse sin problemas en las metodologías empresariales establecidas, SuperOffice ofrece servicios completos de incorporación junto con orientación para la configuración y programas de formación adaptados para integrarse sin problemas en flujos de trabajo corporativos específicos, al tiempo que aumenta los niveles generales de productividad. Dicha compatibilidad hace que esta plataforma resulte especialmente atractiva para las organizaciones que buscan eludir el complejo proceso de aprendizaje que suele producirse al adoptar nuevos sistemas CRM.
El atractivo de SuperOffice se ve reforzado por su accesibilidad móvil, que permite a los usuarios gestionar las relaciones con los clientes de forma remota y eficaz. Su dedicación a reducir el tiempo dedicado a tareas rutinarias mediante la automatización allana el camino hacia un mayor enfoque estratégico, elevando así significativamente la productividad de los empleados, así como los niveles de satisfacción de los clientes. Como solución CRM versátil y personalizable, experta en satisfacer diversas demandas, SuperOffice no sólo sirve como un software cualquiera, sino que también destaca como una formidable alternativa a Salesforce en la gestión eficaz de las relaciones con los clientes.
Pipedrive - Pipeline de ventas visual para pequeñas empresas
Pipedrive es una herramienta CRM óptima para empresas pequeñas y medianas, ya que ofrece una interfaz sencilla que facilita la gestión de proyectos y ventas. El panel de control personalizable al estilo kanban ofrece asistencia visual para ayudar a los equipos de ventas a gestionar los clientes potenciales de una forma más lógica y eficaz. Esta estrategia mantiene a las empresas bien informadas sobre las posibles oportunidades de venta, al tiempo que agiliza su capacidad para afinar los esfuerzos de venta.
El conjunto de funciones de generación de informes y análisis de Pipedrive ofrece información crucial sobre las tendencias de rendimiento y los resultados de ingresos previstos. Estas funcionalidades ayudan a las empresas a adoptar estrategias informadas para la gestión de clientes potenciales y precisión en la proyección de futuros escenarios de ventas. Con un coste inicial de 14 $ al mes por usuario, junto con una prueba gratuita de dos semanas, Pipedrive sigue teniendo un precio razonable y es fácilmente accesible para las empresas en expansión.
Pipedrive engloba la automatización del marketing junto con la automatización del flujo de trabajo, capacitando a las entidades al permitirles delegar tareas monótonas de forma automática para que puedan priorizar las actividades de alto impacto. Estas facilidades son excepcionalmente valiosas para las empresas más pequeñas que operan con medios limitados, ya que ayuda a condensar las complejidades operativas al tiempo que aumenta los niveles de eficiencia en general. La integración de herramientas de colaboración eleva la sinergia del equipo en varios segmentos, lo que convierte a Pipedrive en un software de CRM integral decisivo para fomentar el crecimiento entre los establecimientos comerciales a pequeña escala.
Zoho CRM - Personalizable y asequible
Zoho CRM es muy apreciado por sus funciones adaptables y su rentabilidad, lo que resulta atractivo para empresas de distintos tamaños. Las opciones de personalización permiten a los usuarios establecer flujos de trabajo a medida y funciones únicas que complementan a la perfección sus procesos empresariales particulares. Esta adaptabilidad proporciona a las empresas una ventaja crítica a la hora de agilizar las operaciones y fortificar las relaciones con los clientes.
La interfaz fácil de usar de la plataforma supera la oferta de Salesforce, lo que simplifica la curva de aprendizaje para los equipos, garantizando un mejor compromiso con la herramienta. Zoho CRM destaca no sólo por su facilidad de uso, sino también por un modelo de precios económico beneficioso sobre todo para pequeñas empresas y firmas en expansión. La disponibilidad de un plan gratuito para hasta tres usuarios junto con planes de pago a partir de 14 dólares mensuales por usuario demuestra un valor notable.
Zoho CRM engloba una amplia gama de aplicaciones que abordan diversos requisitos empresariales -desde la automatización del flujo de trabajo y la gestión de las interacciones con los clientes hasta la ejecución de campañas de marketing precisas- Zoho CRM ofrece potentes capacidades que favorecen la expansión empresarial. Su proceso de despliegue acelerado junto con una migración más rápida cuando se compara con sistemas CRM alternativos aumenta su atractivo de forma significativa. Las pequeñas empresas que busquen una solución CRM adaptable pero asequible encontrarán Zoho CRM especialmente atractivo.
SAP CRM - Soluciones integrales de gestión de las relaciones con los clientes para grandes empresas
SAP CRM está diseñado para grandes empresas con requisitos intrincados de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), ofreciendo soluciones expansivas que refuerzan las amplias interacciones con los clientes. Proporciona información detallada sobre el rendimiento a través de análisis avanzados, lo que permite a las empresas tomar decisiones bien fundadas y ajustar sus actividades, algo fundamental para las grandes empresas que dependen del escrutinio de datos potentes para dar forma a sus estrategias.
En el centro de la oferta de SAP CRM se encuentra su compromiso con la protección de datos. Salvaguarda la información confidencial de los clientes al tiempo que se adhiere a las normativas vigentes del sector. Este énfasis en la seguridad es fundamental para las grandes empresas a las que se confían volúmenes considerables de datos confidenciales de clientes. La integración en tiempo real de estos datos amplía la experiencia del cliente al garantizar la rapidez y precisión de la información proporcionada.
Al facilitar conexiones fluidas con otros sistemas de planificación de recursos empresariales, SAP CRM amplifica la productividad empresarial de forma holística. Estas capacidades integradas posicionan a SAP CRM como una alternativa sólida y eficaz a Salesforce para las organizaciones a gran escala que pretenden mejorar la eficacia de la gestión de sus relaciones con los consumidores.
Microsoft Dynamics 365 - Integración con las herramientas de Microsoft
Microsoft Dynamics 365 es experto en integrarse con otros productos de Microsoft, ofreciendo una sólida solución CRM. Al fusionarse con Microsoft 365, permite mejorar el trabajo en equipo mediante la edición simultánea de documentos y la actualización de datos de clientes en tiempo real. Esto impulsa la productividad y garantiza que todos los miembros del equipo dispongan de la información más actualizada.
La integración de esta solución CRM con Microsoft Teams facilita los esfuerzos de colaboración sobre los datos de los clientes y la actualización directa de los registros dentro de las conversaciones. Este enfoque integrado agiliza los procesos al tiempo que disminuye la necesidad de introducir datos manualmente. También mejora la eficacia de la comunicación y garantiza una gestión meticulosa de las interacciones con los clientes.
Al aprovechar tanto las fortalezas analíticas de Microsoft 365 como el rico panorama de datos de Dynamics, Microsoft Dynamics 365 permite a las empresas generar informes detallados y realizar análisis en profundidad utilizando herramientas bien conocidas, lo que refuerza su capacidad para tomar decisiones informadas basadas en pruebas de datos sólidas.
Asegurar la gestión centralizada sobre su base de datos junto con la autenticación protegida de usuarios facilitada por Azure Active Directory posiciona a Microsoft Dynamics como una opción de CRM completa y cohesionada adaptada a las necesidades de las empresas modernas.
Soluciones CRM basadas en IA
Las soluciones CRM impulsadas por IA están diseñadas para ayudar a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes de forma más eficaz aprovechando tecnologías avanzadas. Estas soluciones utilizan algoritmos de aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas, garantizando que cada interacción con el cliente tenga sentido y se adapte a las necesidades individuales.
Una de las principales ventajas de las soluciones CRM basadas en IA es su capacidad para automatizar tareas rutinarias, como la introducción de datos y la cualificación de clientes potenciales. Esto no sólo ahorra tiempo, sino que también reduce el riesgo de errores humanos, lo que permite a los equipos de ventas centrarse en actividades más estratégicas. Además, las soluciones CRM potenciadas por IA proporcionan a las empresas información y análisis en tiempo real, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos que pueden repercutir significativamente en su cuenta de resultados.
Al ofrecer un servicio y una asistencia personalizados, las soluciones CRM impulsadas por la IA pueden ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Pueden identificar nuevas oportunidades de venta y proporcionar a los equipos de ventas datos y perspectivas en tiempo real, ayudándoles a cerrar acuerdos con mayor eficacia. Además, estas soluciones agilizan las operaciones y mejoran la eficiencia automatizando los flujos de trabajo y los procesos, lo que las convierte en un componente clave de cualquier estrategia empresarial de éxito.
En resumen, las soluciones CRM impulsadas por la IA permiten a las empresas gestionar las relaciones con los clientes de forma más eficaz, agilizar los procesos de venta y mejorar el servicio al cliente. Al aprovechar el poder de la IA, las empresas pueden mejorar su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, aumentar las ventas e impulsar el crecimiento.
Cómo elegir el software CRM basado en la nube adecuado para su empresa
El inicio de la selección de un sistema CRM adecuado para su empresa depende de una evaluación exhaustiva de sus necesidades y objetivos específicos. Reconocer lo que pretende conseguir con una solución CRM es esencial para determinar las características y funciones clave que más beneficiarán a su empresa. Las soluciones CRM personalizables ofrecen la ventaja de adaptar diversas funcionalidades a sus procesos distintivos, impulsando así la eficacia operativa y garantizando la congruencia con su estrategia empresarial global.
La capacidad de crecimiento del CRM elegido es igualmente significativa. El sistema seleccionado debe ser capaz de gestionar sin esfuerzo el aumento de la carga de usuarios e incorporar capacidades adicionales según las necesidades, sin que sea necesario sustituirlo por completo. Esta adaptabilidad garantiza el apoyo continuo del CRM a la evolución de los requisitos empresariales durante los periodos de crecimiento.
El potencial de integración sin fisuras es imperativo a la hora de seleccionar una solución adecuada. La compatibilidad con sistemas preexistentes, como herramientas de automatización del marketing, plataformas de atención al cliente o software de planificación de recursos empresariales (ERP), puede consolidar la productividad a la vez que armoniza las operaciones, lo que permite gestionar con mayor destreza las interacciones con los clientes y elevar sus niveles de satisfacción.
Considere prioritario el grado de facilidad de uso de la interfaz junto con las opciones de asistencia disponibles, incluidas las disposiciones de formación: el objetivo es una adopción eficaz por parte de todos los miembros del equipo que facilite un uso óptimo del sistema CRM recién implantado durante toda su vida útil. Escrutando diligentemente estos elementos durante los procedimientos de selección, no elegirá cualquiera, sino una plataforma CRM ideal que atienda específicamente a impulsar tanto las necesidades inmediatas como las ambiciones futuras asociadas exclusivamente a empresas en crecimiento como la suya.
Resumen
En resumen, Salesforce reina en el panorama de CRM, pero puede que no sea un complemento impecable para todas las entidades. Los elevados costes, las configuraciones intrincadas y la necesidad de una funcionalidad localizada llevan a numerosas empresas europeas a buscar sustitutos. Este artículo ha profundizado en varias soluciones CRM de primer nivel accesibles en Europa que presentan cada una sus propios atributos y ventajas distintivos.
Ya sea InvestGlass, que proporciona servicios a medida adaptados al sector financiero, o SuperOffice, que ofrece una experiencia fácil de usar. Desde la gestión del embudo de ventas orientada visualmente de Pipedrive hasta la adaptabilidad rentable de Zoho CRM. Desde las amplias ofertas de SAP CRM hasta las capacidades de integración sin problemas de Microsoft Dynamics 365: abundan las alternativas diversas. Evaluando sus requisitos particulares y comprendiendo los aspectos fundamentales de estos CRM, podrá identificar un sustituto ideal de Salesforce adecuado a sus necesidades empresariales.
Preguntas frecuentes
¿Por qué debería considerar alternativas a Salesforce?
Considere alternativas a Salesforce para obtener costes potencialmente más bajos, interfaces más fáciles de usar y funcionalidades adaptadas a sus requisitos empresariales específicos.
Esto podría aumentar la eficacia y la satisfacción dentro de su organización.
¿Qué características clave debo buscar en una solución CRM?
A la hora de elegir una solución CRM, es importante centrarse en las funcionalidades clave, como la capacidad de gestionar contactos, las características para automatizar procesos, las herramientas diseñadas para el servicio al cliente y la integración con los sistemas existentes.
Estos componentes son vitales para garantizar que aprovecha al máximo el potencial de su sistema CRM.
¿Cómo atiende InvestGlass a los servicios financieros?
InvestGlass atiende eficazmente a los servicios financieros proporcionando un proceso de incorporación digital sin fisuras, análisis avanzados para anticiparse a las necesidades de los clientes y campañas de marketing personalizadas.
Este enfoque integral mejora el compromiso con el cliente y la eficacia operativa en el sector financiero.
¿Qué hace que Zoho CRM sea adecuado para las pequeñas empresas?
La personalización de Zoho CRM, su interfaz fácil de usar, su asequibilidad y su rápida implementación lo hacen especialmente adecuado para las pequeñas empresas. Estas características permiten una fácil adaptación a las necesidades específicas sin dejar de ser rentable.
¿Cómo se integra Microsoft Dynamics 365 con otras herramientas de Microsoft?
Microsoft Dynamics 365 ofrece una integración fluida con Microsoft 365, Teams y otras aplicaciones de Microsoft, mejorando enormemente la colaboración y la eficiencia. Esta mezcla cohesiva permite a los usuarios optimizar eficazmente los flujos de trabajo en diversas plataformas.