Styring af kunderelationer (CRM): Din nøgle til vækst i 2023 med InvestGlass

Introduktion

Customer Relationship Management (CRM) er langt mere end bare et buzzword; det er et grundlæggende værktøj, som virksomheder bruger til at skabe vækst i dagens konkurrenceprægede landskab. CRM-systemer, hvad enten de er software- eller hardwarebaserede, giver virksomheder mulighed for effektivt at spore og styre interaktioner med kunder og giver uvurderlig indsigt i kundernes adfærd og præferencer.

Ifølge rapporter, 91% af virksomheder med mere end 10 ansatte bruger nu et CRM-system til at styre kunderelationer (Zippia). CRM-anvendelse har vist sig at være meget effektiv med 45% af virksomheder rapporterer, at brugen af CRM-software har øgede deres salgsindtægter. Desuden, 47% af virksomheder har set en stigning i kundefastholdelse efter implementering af et CRM-system.

Hvorfor skal du interessere dig for CRM-systemer?

CRM er ikke blot et system til lagring af kundedata; det er en strategisk tilgang, der hjælper virksomheder med at opfylde deres kunders behov problemfrit og bæredygtigt. Dette fremmer til gengæld loyalitet og positive kunderelationer, som i stigende grad anerkendes som vitale aktiver for enhver virksomhed.

Opbyg kundeloyalitet med CRM

En af de vigtigste fordele ved CRM er dets evne til at øge kundeloyaliteten. Jo mere du forstår dine kunder og deres behov gennem data indsamlet af dit CRM, jo bedre er du i stand til at opfylde disse behov på en rettidig og effektiv måde. Denne evne vil sandsynligvis ikke kun reducere kundeafgangen, men også øge kundetilfredsheden og i forlængelse heraf forbedre virksomhedens samlede resultater over tid. Vi foreslår, at du bruger en pipeline til visuelt at se, hvor dine forretningsmuligheder er på vej hen.

Måling af kundetilfredshed: De vigtigste parametre

Et robust CRM-system som InvestGlass giver dig mulighed for at opstille og analysere specifikke mål for kundetilfredshed. Nøgleindikatorer for performance (KPI'er) kan omfatte kundefastholdelsesrater, Net Promoter Score (NPS), kundens livstidsværdi og svartid på kundeforespørgsler eller klager.

Hvad er de langsigtede konsekvenser af ikke at nå disse mål? Hvis man ikke opfylder målene for kundetilfredshed, kan det føre til faldende kundeloyalitet, lavere indtægter og potentielt et skadet brandomdømme.

Styrk salgsteams med cloud-baseret CRM

For at være fuldt ud effektive skal salgsteams overbevises om fordelene ved et CRM-system. Cloud-baserede CRM-løsninger som InvestGlass er særligt fordelagtige, da de nemt kan integreres med andre softwareværktøjer. Denne forbindelse forenkler opgaver som indsamling af kontaktoplysninger, implementering af kundeloyalitetsprogrammer, sporing af telefonopkald, håndtering af leads, generering af Markedsføring materialer og andre vigtige kundeinteraktionsaktiviteter.

CRM-systemer er ikke alle lige gode: Fordelen ved InvestGlass

InvestGlass skiller sig ud som en unik CRM-udbyder med base i Schweiz. Med InvestGlass har du mulighed for at hoste dine data i en offentlig schweizisk sky eller direkte på din egen server. Dette sikrer, at alle dine følsomme kundedata, fra Ledninger til fortrolige forretningsinteraktioner, opbevares sikkert i Schweiz i stedet for på USA-baserede servere som dem hos Amazon eller Microsoft. Denne skelnen er afgørende for virksomheder, der prioriterer databeskyttelse og sikkerhed i deres CRM-løsning.

CRM's betydning for virksomheder i alle størrelser

Uanset om du driver en lille lokal butik eller et stort multinationalt selskab, er InvestGlass' CRM-teknologi designet til at tilpasse sig dine behov. Små virksomheder sætter ofte pris på systemets brugervenlighed, og hvordan det gør salgsstyring mere ligetil og effektiv. I modsætning hertil værdsætter store virksomheder systemets tilpasningsmuligheder, marketingautomatiseringsfunktioner, lead scoring-funktioner og den fulde modularitet, som InvestGlass tilbyder.

Løft salgsstrategien: Automatisering, lead-scoring og ChatGPT-integration

I det moderne, tempofyldte forretningsmiljø er salgsautomatisering og lead-scoring blevet uundværlige værktøjer til effektiv håndtering af kunderelationer. Salgsautomatisering strømliner gentagne opgaver og gør det muligt for salgsteams at fokusere på det, de er bedst til: at opbygge relationer og lukke aftaler. Lead scoring giver på den anden side teams mulighed for at prioritere kundeemner baseret på en række faktorer, hvilket sikrer, at indsatsen fokuseres på kundeemner med det højeste konverteringspotentiale. Derudover kan integrationen af avancerede AI-chatværktøjer, som f.eks. ChatGPT, InvestGlass' integration i et CRM-system muliggør intelligent interaktion med kunderne i realtid, hvilket giver øjeblikkelig support og hjælp, samtidig med at der indsamles værdifulde data til fremtidige interaktioner. InvestGlass skiller sig unikt ud på dette område som det eneste CRM-system af institutionel kvalitet, der også tilbyder digital onboarding og porteføljestyringsfunktioner. Denne omfattende tilgang gør det muligt for finansielle institutioner ikke kun at strømline og forbedre deres salgs- og kundeengagementstrategier, men også at administrere kundeporteføljer effektivt, alt sammen på én robust og sikker platform.

Konklusion: Schweizisk fremstillet ekspertise med InvestGlass

InvestGlass er ikke bare et værktøj; det er en omfattende løsning til at styre dine kunderelationer og drive din virksomhed fremad i 2023. Start en gratis prøveversion af vores CRM-teknologi i dag, og oplev på første hånd den transformerende effekt, som et schweizisk fremstillet cloud-CRM har på din virksomhed.

Lad os opnå en hidtil uset vækst med InvestGlass - din SaaS FinTech-løsning!