العودة من الصين - من الصين - إنفست جلاس بدعوة من شركة Swissnex والسفارة السويسرية لعرض تطورات الذكاء الاصطناعي في الصين. حملة ترويجية مذهلة نظمها فيليكس موزنر، القنصل السويسري والرئيس التنفيذي لسويسنيكس الصين وفريقه. حملة ترويجية لمدة ثلاثة أيام، في ثلاث مدن، شانغ هاي وهونغ كونغ وبكين. نظمت سويسنيكس في كل ليلة مائدة مستديرة جمعت متخصصين سويسريين وصينيين في مجال الذكاء الاصطناعي.
الائتمان الإعلامي - فيليكس مويسنر الرئيس التنفيذي لشركة swissnex الصين | القنصل swissnexChina.org
خوف مبكر حول مستشار الروبوتات.
الخوف المبكر حول مستشارو الروبوتات أن التكنولوجيا ستحل محل ما يقوم به المصرفيون. بالتأكيد، نحن نعلم الآن أن الروبوت يمكنه تصفية المعلومات بشكل أسرع من الإنسان. وبالنسبة لمشكلة محددة، فإن الروبوت سيتفاعل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً من الإنسان... ومع ذلك، في الواقع، فشلت الروبوتات في الاستحواذ حتى على حصة سوقية تبلغ 11 تيرابايت من الأصول القابلة للاستثمار! ربما لأن ما أطلقنا عليه اسم الروبوتات غالبًا ما كان التسويق تزيين النوافذ. عملاء المستشارين الآليين الفعليين من مستشاري التجزئة الآليين هم عملاء “موجهون ذاتيًا” ومتمرسون في مجال التكنولوجيا تتراوح أعمارهم بين 30 و50 عامًا - وليسوا أي شخص.
يظهر الاضطراب في كل من “الاستشارات” و“تفويض المحفظة التقديري”. وتتمثل اللعبة في تسريع عملية تخصيص إعادة موازنة المحفظة. ما لاحظناه في أوروبا: هو ازدهار الروبوتات المؤسسية. جيل جديد من المديرين المؤسسيين الذين ينشئون محافظ نموذجية تقوم بربطها بمنصات إدارة الاستثمار مثل InvestGlass. جيل جديد من المستشارين الماليين المستقلين الذين يستعينون بمصادر خارجية في عملية اتخاذ القرارات الاستثمارية: صُنع في روما، صُمم في زيورخ. سنترك مسألة مراقبة الجودة جانبًا في الوقت الحالي.
السرعة أمر بالغ الأهمية. في سويسرا، لا يزال فتح الحساب في سويسرا معضلة إدارة الامتثال، مما يحبط العملاء الرقميين - لا سيما المستثمرين الأجانب. ومع ذلك، يمكن لتقنيات التعرف على الوجه واستبيانات ’افعلها بنفسك" أن تزيد من سرعة فتح الحساب والتحقق من الامتثال. حيث تتقلص من بضعة أسابيع... إلى بضعة أيام... في الصين، يجمع تطبيق WeChat، وهو ما يعادل تطبيق الدردشة على WhatsApp لدينا، الكثير من المعلومات لدرجة أن عملية تسجيل الائتمان والإقراض لا تستغرق أكثر من 30 دقيقة! وتفسر البيانات والذكاء الاصطناعي جزءًا من ذلك ولكن هناك سبب آخر هو بطء تبني واجهة برمجة التطبيقات في سويسرا بالإضافة إلى تردد بائعي تكنولوجيا المعلومات التقليديين في فتح البوابات أمام واجهة برمجة التطبيقات الخارجية.
نحن نعتقد، كزملائنا الصينيين، أن الروبوتات هي الخطوة الأولى لتسريع المهام اليدوية والمتكررة وذات القيمة المضافة المنخفضة. تقليل عشرات الموظفين إلى موظف واحد فقط مع حزمة جيدة InvestGlass + واجهة برمجة التطبيقات + شركاء التكنولوجيا المالية. يريد المستثمرون أن تتم خدمتهم كما لو كانوا في ستاربكس. إن نمطية البيانات والتطبيقات والذكاء الاصطناعي إلزامية لتقديم تجربة مخصصة على نطاق واسع. إنهم يريدون أن يشعروا بأن طلباتهم “فريدة من نوعها” - احترامًا لطقوس يومية يكون فيها العميل هو الملك. التكنولوجيا المالية SAAS والآن BAAS هي المستقبل!
أمريكانو كبير، حليب الصويا، قليل الدسم.
منذ صدور اللائحة الأوروبية الجديدة، MIFID2، يتم التدقيق في مخاطر المنتجات المالية ومقارنتها بالمعلومات الأساسية للعملاء (اعرف عميلك وغير ذلك). هل سيسألك بائع ستاربكس عما إذا كنت تعاني من عدم تحمل الكافيين أو الحليب أو الأسبارتام؟ هل سيتحقق الطبيب من مخاطر الحساسية لديك ونسبة نجاح العلاج وتوافق الحمض النووي قبل أن يصف لك دواءً؟ حسنًا، نتوقع من المصرفيين أن يفعلوا ذلك. بدون الذكاء الاصطناعي, ، هذه العملية مستحيلة! لقد وجدنا أن المنظم المالي في الصين لا يتطلب هذا المستوى من التحكم في المخاطر وشفافية الأسعار ... حتى الآن. ومع ذلك، فهو يمارس ضغوطًا على بائعي منتجات الفائدة الثابتة 固 固定 投投 - ضمان عوائد جذابة للغاية... الروبوتات و المحافظ المُدارة يمكن أن يساعدك.
في أوروبا، المكونات قياسية وتوفر المزيد من المرونة في إعادة موازنة النموذج الآلي. بزر واحد يمكن للمتداول إعادة موازنة 5’000 عميل في وقت واحد والتحقق من 5’000 عميل في وقت واحد. اختصار يوم كامل من العمل إلى ساعة أو ساعتين بفضل الذكاء الاصطناعي المصرفي. هذا لا يعني أن الناس سيفقدون وظائفهم. بل يعني أن المهام الإدارية ستكون أكثر كفاءة. سيتغير الوصف الوظيفي - سيركز المستشارون على المهام ذات القيمة العالية. الاتصال والتعاطف ورواية القصص وبناء المجتمعات وما إلى ذلك...
يعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل إدارة الثروات من خلال تعزيز الكفاءة. يمكن للمتداولين الآن إعادة التوازن 5,000 عميل والسلوك 5,000 شيك "اعرف عميلك في من ساعة إلى ساعتين بدلاً من يوم كامل. هذا التحول لا يلغي الوظائف ولكن إعادة تعريف أدوار المستشارين, مع التركيز على التفاعل مع العملاء، والتعاطف، والاستراتيجية. انتهى 66% من CFAs يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يعزز عملهم. (financialadvisortransitions.com). تقرير الشركات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي 15-20% ارتفاع رضا العملاء و 30-40% تكاليف تشغيلية أقل, مما يجعل إدارة الثروات أكثر فعالية.
وماذا عن الروبوتات؟ هل يمكن للروبوت أن يشعر بالتعاطف؟ أو الترفيه عن المجتمع البشري؟ هل يمكن أن نكون عقلانيين بدون مشاعر؟ لا نعتقد ذلك بعد. العواطف هي تقييمات ديناميكية ذات أوجه تشابه أو حقائق يمكن التعرف عليها. يمكن للآلات أن تظهر بعض التعاطف إذا كانت تحاكي أهدافنا.
نحن، البشر، نمنح “الأتمتة” للآلات. أصبحت الخدمات المصرفية الرقمية الآن حقيقة واقعة.
هذه هي الحلقة المفقودة للروبوتات للتنبؤ بما نحتاج إليه لنشعر بالرضا. بطبيعة الحال، نحن نمنح بعض التعاطف من القطيع للروبوتات. لا ينبغي أن تكون مخاوف المستشارين بعد الآن حول مسألة الامتثال ’اعرف عميلك" والتحويل النقدي وإعادة توازن المحفظة... بل يجب أن تكون حول الدور الذي يرغبون في لعبه في هذا القطيع الروبوتي/البشري الجديد... بيئة سايبورغ.
الروبوتات مبرمجة.
في كل أمسية من أمسيات سويسنيكس في الصين، طرح الجمهور نفس السؤال: “هل من الممكن أن تنتصر الروبوتات على البشر في يوم من الأيام؟”
كانت إجابتي واضحة: “نعم إنهم يفعلون ذلك بالفعل في العديد من الجوانب”. فالروبوتات مبرمجة لتنتصر على البشر على الأقل عندما نفهم نحن البشر عملية التحسين... أما بالنسبة للباقي فهو بعيد عن الواقع لمجرد أننا ما زلنا لا نفهم دماغنا بالكامل، والأعضاء المستقلة وما إلى ذلك... علاوة على ذلك، ستتم برمجة الروبوتات بمكونات القطيع والتعاطف لتعكس وتولد المشاعر. إن مجال “الحوسبة الوجدانية” هو حاليًا حيث إنفست جلاس تركيز جهودها البحثية.
الخبر السار هو أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون متعاطفاً. التعاطف يعني فهم مشاعر شخص ما بناءً على مرجعية شخص ما.
يتم حساب القيم المعنوية أيضًا داخل الآلة.
تُستخدم الحوسبة العاطفية للكشف عن المشاعر، وتسجيل العواطف في الحوار، ومن ثم توليد جمل داخل الرسوم التوضيحية للاستثمار. إن محاكاة العواطف أمر ممكن ويزيد من مصداقية التماس الاستثمار. في InvestGlass، يعتبر التحسين العاطفي موضوعًا مهمًا للبحث والتطوير. إن فهم القيم الأخلاقية ليس أمرًا بديهيًا.
تستند القرارات الأخلاقية إلى ثقافتنا. من الواضح أن المعلومات ليست بيانات. كان هذا هو الخلاف الرئيسي في الصين. اعتقد المتحدثون الصينيون أن حل المشكلة يعتمد على كمية البيانات، في حين اعتقد الضيوف السويسريون، ربما بالنظر إلى قضية كامبريدج أناليتيكا واللائحة العامة لحماية البيانات، أن خوارزمية مرنة وبعض التعلم المعزز قد يكون كافياً. في الواقع، الوعي بالسياق هو المفتاح. إذا قلنا إنها 25 درجة، فإن هذه البيانات ليست كافية. نحن بحاجة إلى معرفة ما إذا كانت درجة مئوية أو درجة فهرنهايت. 25 درجة مئوية هي البيانات الحقيقية. لكن عندما نقول أنها 25 درجة مئوية فإن درجة الحرارة لطيف. إن القول بأنه لطيف يعني أننا نضع أنفسنا في سياق تكون فيه درجة الحرارة 25 درجة مئوية طبيعية. صيف رطب في شانغهاي مقابل صيف جاف في جنيف؟
نركز في InvestGlass على خوارزمية الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا على التعلم الخاضع للإشراف والتعلم المعزز، تاركين التخصيصات غير الخاضعة للإشراف إلى المزيد من التخصيصات حسب الطلب مثل التعرف على أنماط التداول، والتعرف على أنماط تقارير المكالمات لتحسين تقسيم العملاء.
حتى مع وجود بيانات صغيرة مقابل “معرض البيانات الصينية الكبيرة”، فإننا نحقق تحسين كفاءة المستشارين الماليين من خلال فهم القيم الأخلاقية في الاستثمار والعطاء والإقراض والادخار. بالتأكيد، تلعب الرياضيات والبيانات دورًا، ولكن العشوائية والعادات الأخلاقية والأعراف الاجتماعية واللوائح المالية تؤثر أيضًا على إشعال القرار الأمثل.
من الممكن برمجة وإضفاء الطابع الفردي على أخلاق الاستثمار.
مقالات ذات صلة
سويس سوفرين سي آر إم: مبني على الذكاء الاصطناعي.
جاهز للتصرف.
