因为客户的时间就是金钱......我应该说客户的时间就是黄金，我们在瑞士实施了一项令人惊叹的新功能 InvestGlass 即时客户聊天。.
是的，InvestGlass 是唯一一家 瑞士主办的 chat.我们的服务器位于瑞士日内瓦和沃州。这是独一无二的。即时聊天是与客户沟通的最动态方式。完全无需编码即可在 InvestGlass 客户门户中开启即时聊天互动。即时聊天解决方案将帮助您建立高质量的时刻、难忘的体验和更持久的业务关系。.
客户喜欢即时聊天。事实上，客户对即时聊天的平均满意度为 90% 客户支持
什么是即时客户聊天？
即时客户聊天是由客户发起并由代理实时回复的聊天会话。通过这种聊天，客户可以在家里或在路上与企业进行交流，而无需拿起电话。.
在即时聊天中，您可以回答投诉、有关产品和交货的问题等。即时聊天的最大优点是可以在客户和企业之间建立个人联系。这种交流方式有助于提高客户满意度和销售额。即时聊天应与关键绩效指标挂钩。关键绩效指标 绩效指标（KPI） 是您用来衡量即时聊天成功与否的跟踪因素。即时满足感和行为可以衡量客户满意度。.
即时聊天的一些关键性能指标包括
- 新聊天对话的平均响应时间
- 网络聊天的首次联系解决率
- 支持团队的客户满意度评级
- 从联系页面、定价页面到客户门户网站的销售转化率
您还可以在以下关键绩效指标中提及 银行业
- 客户满意度得分 (CSAT) 和净促进者得分 (NPS)，用于衡量即时聊天互动或解决后的客户满意度
- 聊天放弃率用于衡量即时聊天位置和参与代理的有效性。.
- 平均等待时间和平均响应时间，根据行业标准衡量即时聊天支持时间
应在尽可能短的时间内作出良好的回应。速度将提高客户满意度 80%。.
我们最近推出了独特的瑞士托管聊天工具，名为 InvestGlass 即时客户聊天，由瑞士服务器托管。InvestGlass 即时客户聊天可以托管在您自己的客户门户网站上。InvestGlass 即时客户聊天是一种客户支持聊天工具，您可以将其安装在自己的网站上。它快速、可靠、安全。.
通过 InvetGlass 即时客户聊天，您可以
- 与客户实时沟通
- 提高客户满意率
- 提高销售额和转化率
- 获取客户反馈
以下是使用即时聊天提供优质客户体验的 5 种方法。.
如何为客户支持实施即时聊天？
1.利用 Swiss Servers 同时帮助客户提供实时快速服务
现在，任何客户都希望获得聊天支持。即时聊天是与客户联系并帮助他们快速解决问题的好方法。在当今的互联经济时代，客户并不傻，他们希望只为花费的时间付费。客户期望和客户反馈应在支持渠道上收集，您应与活跃的支持团队一起对该渠道进行持续监控。.
InvestGlass 即时聊天 - 我们在客户门户网站上提供聊天窗口。所有对话都在瑞士服务器上记录，这一点非常重要，因为聊天传输不会传到美国的服务器上。聊天副本会转换成联系报告，用于客户服务代表和合规团队的监控。.
2.将聊天与 InvestGlass CRM 和 PMS 整合，提供个性化服务
聊天对话会被记录下来，有了 InvestGlass CRM 和投资组合管理工具，您只需点击一下鼠标，就能获得极具针对性的建议。通过 InvestGlass CRM，您可以访问所有客户档案信息，如联系方式、订单历史记录等、, 投资组合持股, 当然还有以前的聊天副本。小细节总能让客服团队更聪明、更快速、更相关。.
如果即时聊天渠道不够，InvestGlass 还提供网站表单、电子邮件支持渠道和电话 VOIP 连接，以缩短响应时间并提高交流效率。.
3.制作了即时聊天小工具来回答问题，消除疑虑和恐惧
投资者或任何客户都可能对您提供的服务有疑问。即时聊天软件是减少平均等待时间的最佳方法，因此可以减少焦虑。支持代理会喜欢用即时聊天、聊天队列、多次聊天来收集反馈。.
在客户门户上使用即时聊天窗口小部件，可以帮助客户在查找特定页面或产品时导航到正确的位置。因此，在客户访问最多的页面（如投资组合页面、知识库字典、安全/产品页面等）上添加聊天功能很有意义。 房地产, 即时聊天可以有效替代您已经使用的电子邮件和电话等支持渠道。事实上，很多公司都使用即时聊天来吸引网站游客、, 将他们从偶然的徘徊者转化为活跃的线索。.
4.推荐常见问题解答，以便客户自助，并让他们使用聊天小工具
InvestGlass 即时聊天可为客户提供帮助和支持。此外，您还可以在网站上提供常见问题，帮助客户自助。这将减轻您的部分压力，让您有时间处理其他任务。.
Investglass 也是一个内容管理系统，因此很容易将客户数据与安全和产品数据进行交叉。这将有助于主动聊天。您还可以使用 Investglass 表单进行聊天后调查。成功的聊天通常是数据的收集，因此将您的 市场营销 注意您收集到即时聊天应用程序中的数据。.
5.聊天窗口后的即时聊天实施和后期服务
使用 InvestGlass 云解决方案，即时聊天的实施非常简单且无需编码。InvestGlass 将帮助您收集包括视频流和虚拟现实在内的多种渠道！您的网站游客将享受与客户支持团队的即时互动。InvestGlass 管理聊天队列，指导客服人员进行下一次互动。即时聊天与其他 自动化工具。.
您可以 使用开放式业务建立即时聊天支持 如果客户服务团队不工作，请在几个小时内避免在此渠道上提出紧急问题。InvestGlass 聊天软件也可用于主动聊天，但您必须事先全面了解销售漏斗。现有客户可能会像您的知识库一样了解更多，主动聊天支持可能会成为错过的聊天。.
InvestGlass 即时聊天是通过完全托管在瑞士服务器上的对话与客户直接交流的绝佳方式！
客户可以快速获得所需的帮助。即时聊天功能使用直观，无需编码。它是捕捉客户对话、改善营销和销售的完美工具。网站游客会喜欢它。您的销售团队也会喜欢。即时聊天工具与其他渠道兼容，客户关系管理软件 InvestGlass 可在这些工具之间进行切换。.
了解更多关于我们解决方案的信息, 请注册 InvestGlass 免费试用版。.
