Лучшие предложения: Лучшие CRM для образования в 2024 году для повышения вовлеченности студентов

В условиях стремительно развивающегося образовательного ландшафта выбор эффективной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) имеет решающее значение для повышения вовлеченности студентов и оптимизации учебного процесса. Прогнозируется, что мировой рынок CRM-программ для высшего образования вырастет с $2,82 миллиарда в 2024 году на $10,35 миллиарда к 2033 году, отражающий 15,56% Совокупный годовой темп роста (CAGR). 

Этот всплеск подчеркивает растущую зависимость от CRM-систем в управлении сложными институциональными запросами. Примечательно, что, 64% колледжей в настоящее время используют CRM-систему, с дополнительным 42% рассматривают возможность усыновления. 

Эта тенденция подчеркивает важнейшую роль CRM-решений в обеспечении баланса между операционной эффективностью и потребностями образовательных учреждений в конфиденциальности и вовлеченности в 2024 году и в последующие годы.

Основные выводы

• CRM-системы в сфере образования централизуют управление данными и упрощают административные задачи, обеспечивая персонализированное вовлечение студентов и управление жизненным циклом, что приводит к улучшению показателей набора и удержания.
• Ключевые функции CRM для образовательных учреждений включают в себя расширенные средства коммуникации, автоматизацию рабочих процессов, настраиваемую отчетность и аналитику, а также надежную защиту данных, что очень важно для повышения операционной эффективности и принятия стратегических решений.
• Выбор подходящей CRM для образовательного учреждения требует тщательной оценки потребностей, сравнения функций и цен, а также учета простоты использования и поддержки в соответствии с конкретными целями и процессами учреждения.

Почему CRM для образования имеет значение

Внедрение CRM произвело революцию в операционной деятельности и взаимодействие студентов в рамках образовательного процесса сектор. CRM для образования дает множество преимуществ, начиная с устранения коммуникационных пробелов и заканчивая повышением успешности учащихся, что способствует увеличению числа учащихся и их отсеву. Появление CRM-решений в образовании помогло учебным заведениям удовлетворить растущие ожидания студентов от цифрового взаимодействия, тем самым сохранив конкурентное преимущество в образовательной отрасли.

Кроме того, CRM-платформы дают высшим учебным заведениям следующие преимущества:

• Повышение вовлеченности студентов с помощью персонализированных путей обучения и проактивных коммуникационных стратегий
• Проактивные оповещения и разговорные чат-боты, созданные с помощью CRM-систем, позволяют увеличить количество студентов и удержать их.
• Позволяет учебным заведениям управлять отношениями с различными заинтересованными сторонами, включая студентов, родителей, сотрудников и выпускников.
• Создайте единую картину информации об избирателях

Программное обеспечение CRM для образования стало жизненно важным компонентом для высших учебных заведений, обеспечивающим эти и другие преимущества.

Оптимизация работы школы

Учебные заведения сталкиваются с множеством проблем при управлении своей деятельностью. От обработки данных о студентах до оптимизации процесса приема и управления студентами - все эти задачи могут оказаться непосильными. Именно в таких случаях CRM-системы оказываются полезными. CRM-системы в образовании централизуют управление данными, позволяя хранить все сообщения и документы и предоставлять к ним доступ сотрудникам, что улучшает скорость реагирования и документооборот. Это, в свою очередь, способствует эффективной коммуникации, обеспечивая доставку важной информации всем заинтересованным сторонам и предотвращая задержки в обработке.

Кроме того, CRM-платформы в образовании дают следующие преимущества:

• Сведите к минимуму бумажную работу
• Включите возможность подачи документов в режиме онлайн
• Ускорьте процесс отслеживания заявок
• Автоматизируйте рабочие процессы
• Управление кампаниями
• Создание задач
• Ведение журнала
• Отслеживайте пожертвования и финансовые цели
• Автоматизируйте отслеживание потенциальных клиентов и кандидатов
• Систематизируйте управление контактами

Эти функции способствуют повышению операционной эффективности и помогают учебным заведениям эффективно управлять процессами набора и зачисления.

Улучшение студенческого опыта

В современную цифровую эпоху студенты требуют персонализированного, интуитивно понятного опыта. Учебные заведения обязаны соответствовать этим требованиям, чтобы способствовать успеху студентов. CRM-системы играют важную роль в повышении качества обучения. Они анализируют поведение, предпочтения и потребности студентов, что позволяет обеспечить персонализированный и эффективный опыт обучения. Кроме того, CRM-инструменты отслеживают взаимодействие студентов с материалами онлайн-курса и позволяют адаптировать академическую поддержку в соответствии с индивидуальными потребностями учащихся.

Централизованная CRM-система еще больше повышает качество обслуживания студентов, оптимизируя управление жизненным циклом заинтересованных сторон, включая студентов, преподавателей и сотрудников. Рационализация обслуживания с помощью единой коммуникационной платформы может привести к повышению показателей набора и удержания студентов. CRM способствуют своевременной и персонализированной академической поддержке, выявляя студентов, которые могут оказаться в группе риска, с помощью интеллектуальных оповещений и каналов связи. Рассматривая студентов как ‘клиентов’, CRM помогают выстраивать более прочные отношения и адаптировать взаимодействие для увеличения приема и повышения приверженности студентов.

Ключевые характеристики, которые следует искать в образовательной CRM

Выбор подходящей CRM для вашего учебного заведения - это не просто выбор системы с наибольшим набором функций. Речь идет о поиске интегрированной CRM-платформы, которая предлагает нужные функции, соответствующие целям и потребностям вашего учебного заведения. К числу важных функций, которые следует учитывать, относятся:

• Передовые средства коммуникации
• Автоматизация рабочих процессов
• Настраиваемая отчетность и аналитика
• Надежная защита данных и соответствие нормативным требованиям

Эти функции важны не только для управления взаимодействием студентов и персонала, но и для обеспечения бесперебойной работы учреждения, что в конечном итоге способствует успеху учебного заведения и студентов.

Современные средства коммуникации, такие как персонализированные последовательности и возможности планирования, жизненно важны для поддержания эффективной связи со студентами и сотрудниками. Рабочий процесс Функции автоматизации помогают оптимизировать процессы и снизить административную нагрузку. Настраиваемая отчетность и аналитика имеют решающее значение для отслеживания эффективности и информирования процессы принятия решений. Наконец, надежная защита данных и соблюдение отраслевых норм, таких как GDPR и HIPAA, необходимы для обеспечения конфиденциальности данных. данные о студентах и учебных заведениях в системе образования CRM-платформа.

Управление контактами

Эффективная система управления контактами является основой надежной платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Она служит фундаментом, на котором строятся все остальные функции CRM. Эффективная CRM-система для высшего образования должна включать в себя настраиваемые формы и поля, чтобы соответствовать меняющимся требованиям учебных заведений. Такие функции настройки позволяют создавать персоны студентов и индивидуальные коммуникации, которые необходимы для эффективного привлечения студентов.

CRM-система должна позволять образовательным учреждениям:

• Классифицируйте и сегментируйте потенциальных клиентов, помогая персонализировать взаимодействие и эффективные стратегии последующих действий.
• Имеет функции управления контактами, такие как отслеживание взаимодействия с клиентами, сегментация клиентов и управление активностью.
• Бесшовная интеграция с системами кампуса, обеспечиваемая Slate CRM, позволяет минимизировать перебои в работе и поддерживать непрерывность управления контактами.

Индивидуальный подход к студентам повышается благодаря возможности CRM отслеживать и управлять студентами, а также использовать такие данные, как академическая успеваемость и учет посещаемости.

Автоматизация связи

В современном быстро развивающемся цифровом ландшафте пунктуальная и оперативная связь имеет жизненно важное значение. Образовательная CRM должна быть оснащена инструментами для автоматизации коммуникаций, такими как чат-боты, живой чат и автоматизация электронной почты, чтобы облегчить двустороннюю обратную связь с учащимися. Эти средства автоматизации не только оптимизируют обмен сообщениями, но и повышают оперативность реагирования, тем самым повышая вовлеченность и удовлетворенность студентов.

CRM в образовании дают несколько преимуществ, в том числе:

• Отслеживание взаимодействия студентов на различных платформах
• Предоставление персонализированной информации
• Создание сегментированных и целевых электронных писем
• Превращение перспективных кандидатов в соискателей
• Поддержка последовательной и индивидуальной коммуникации
• Автоматизация повторяющихся задач для приемных комиссий
• Содействие в планировании встреч, напоминаний и других мероприятий

Эти особенности повышение производительности и повысить общую эффективность процесса приема.

Кроме того, CRM предлагают следующие возможности:

• Автоматическая подача контактной информации из различных источников, например, форм на сайте школы
• Динамические формы и скрытые поля для улучшения сбора информации
• Сегментация и персонализированные последующие действия

Эти функции помогают улучшить генерацию и управление лидами и повысить общую эффективность CRM-системы школы.

Отчетность и аналитика

Возможность мониторинга и тщательной проверки данных о результатах работы - важнейшая функциональность образовательной CRM. Благодаря настраиваемым информационным панелям и отчетности в режиме реального времени образовательные учреждения могут получать ценные данные о тенденциях продаж, эффективности кампаний и общей производительности команды, что может существенно повлиять на стратегии привлечения студентов и рекрутинга. Эти данные помогают учебным заведениям понять свою эффективность и обосновать стратегические решения и инициативы по повышению успешности студентов.

Учреждения, использующие такие CRM, как Salesforce, отмечают возврат инвестиций в размере 195% в течение трех лет и период окупаемости всего за семь месяцев, а прогнозирование доходов Pipedrive помогает прогнозировать доходы от набора студентов, что наглядно демонстрирует финансовые преимущества и повышение операционной эффективности. Кроме того, CRM способствуют организационному развитию: информационные системы для студентов предоставляют отчеты, которые помогают выявлять и решать операционные проблемы, способствуя тем самым формированию культуры непрерывного совершенствования в учебных заведениях.

7 лучших CRM для образовательных учреждений для повышения вовлеченности студентов

Несмотря на обилие CRM-платформ на рынке, не все они отвечают требованиям и задачам образовательного сектора. В этом разделе представлены семь лучших CRM-платформ, которые известны своими исключительными функциями и возможностями в повышение квалификации студентов участие. В число платформ входят:

1. понедельник Продажи CRM
2. Образовательное облако Salesforce
3. InvestGlass CRM
4. Zoho CRM Образование
5. Keap
6. Pipedrive
7. Slate CRM

Эти CRM-платформы были тщательно отобраны с учетом их способности удовлетворять разнообразные потребности образовательных учреждений. Они предлагают ряд функций, специально разработанных для высшего образования, включая управление отношениями с преподавателями, стратегии управления данными и персонализированное взаимодействие со студентами. Кроме того, эти платформы отличаются комплексным и удобным интерфейсом, широкими функциональными возможностями и стремлением к обеспечению безопасности данных и соблюдению нормативных требований.

понедельник Продажи CRM программного обеспечения

monday Sales CRM - это платформа, которая предлагает функции, специально разработанные для высшего образования, такие как управление отношениями с преподавателями, разработка стратегии управления данными и персонализированная работа со студентами и факультетами. CRM получила высокую оценку в 4,7 балла из 5 на G2 и предлагает мобильные приложения для устройств на базе iOS и Android для обеспечения удаленного доступа и гибкости.

monday Sales CRM предлагает различные ценовые планы, начиная от $36 в месяц за пакет, включающий 3 пользователей с годовой тарификацией. Платформа предназначена для эффективного управления информацией и коммуникациями любого отдела, программы и даже студента из любого места, что позволяет осуществлять комплексное управление образованием.

Образовательное облако Salesforce

Salesforce Education Cloud - это комплексная CRM-система, поддерживающая классические школьные CRM-операции, предназначенные как для школ K-12, так и для высших учебных заведений. Ее отличительной особенностью является использование архитектуры образовательных данных (Education Data Architecture, EDA), которая предназначена для обеспечения бесперебойной связи с учащимися.

Однако, учитывая широкий спектр возможностей и специализированных функций, Salesforce Education Cloud может оказаться более дорогим вариантом для некоторых учебных заведений.

Программное обеспечение InvestGlass CRM - лучшее программное обеспечение для crm

InvestGlass CRM - еще одна платформа, заслуживающая внимания, особенно для бюджетных учебных заведений. Она предлагает бесплатный план, включающий набор инструментов, подходящих для образовательных учреждений. Инструменты автоматизации маркетинга платформы позволяют создавать email-маркетинг кампании и персонализация онлайн-контента для потенциальных студентов.

Кроме того, продажи CRM Средства автоматизации оптимизируют процессы Например, запросы на поступление и последующие действия, обеспечивая сотрудникам учебных заведений эффективные рабочие процессы. CRM подходит как для малых, так и для крупных учебных заведений.

InvestGlass предлагает два варианта решения: на базе помещения или на универсальной облачной платформе. Решение создано для автоматизации бизнес-операций и всего пути студента, от новых студентов до программ для выпускников. Информация о студентах надежно хранится в неамериканской CRM, что очень важно для образовательных организаций, заботящихся о сохранности данных.

Портал используется университетом для поддержки студентов и их родителей. Портал используется для упрощения коммуникации и хранения таких элементов, как академические записи. Мы рады предложить вам бесплатную демонстрацию.

Zoho CRM Образование

Zoho CRM Education, известная своей гибкостью и широкими функциональными возможностями, представляет собой платформу, которая эффективно удовлетворяет потребности образовательных учреждений. Функция Canvas в Zoho CRM позволяет специалистам в области образования настраивать интерфейс CRM в соответствии со своими специфическими потребностями в данных об образовании с помощью редактора перетаскивания. С помощью Zoho CRM учебные заведения могут:

• Эффективно управляйте информацией о потенциальных и нынешних студентах
• Оптимизируйте процессы с помощью конструктора процессов продаж
• Используйте такие инструменты повышения эффективности, как геймификация, для повышения производительности.

Возможности продаж в Zoho CRM включают системы управления расценками и финансами, партнерские порталы и интегрированные календари, что способствует комплексному управлению сделками. Примечательно, что Zoho CRM позволяет специалистам управлять приемом и привлечением студентов из любого места благодаря мобильному приложению и функциям удаленной работы.

Keap

Keap создан специально для того, чтобы улучшить и оптимизировать процессы продаж и маркетинга в системах управления обучением, предлагая оптимизированную автоматизацию для повышения эффективности задач. Он помогает университетам:

• Установите основные точки первоначального контакта с потенциальными клиентами
• Поддерживайте последующие контакты с потенциальными клиентами
• Направляйте их более эффективные маркетинговые кампании благодаря автоматизации

Университеты, которым требуется активная работа с населением, рекрутинг и управление поступлением, могут найти Keap наиболее полезным.

Pipedrive

Pipedrive предоставляет следующие возможности для образовательных учреждений:

• Настраиваемые конвейеры и веб-формы, учитывающие особенности процесса поступления.
• Оптимизация и визуализация процесса регистрации студентов
• Содействие эффективной коммуникации между студентами и сотрудниками путем предоставления своевременной информации о важных событиях

Эти функции являются ключевыми факторами в привлечении потенциальных и текущих студентов, обеспечении удержания студентов и поддержании прозрачности на протяжении всего жизненного цикла студента.

Благодаря подробным показателям каналов и всестороннему обзору взаимодействий Pipedrive помогает образовательным организациям определить наиболее эффективные каналы для привлечения студентов. Кроме того, Pipedrive поддерживает совместную работу команды, предлагая функции для планирования мероприятий и обмена обновлениями, что очень важно для сплоченной работы приемной комиссии.

Slate CRM

И последнее, но не менее важное: Slate CRM специально разработана для специалистов по приему и зачислению студентов, предоставляя комплексную систему для приемной комиссии, отделов по работе с успешными студентами и отделов по продвижению через единый интерфейс. Благодаря лицензии "все включено" Slate CRM предоставляет доступ ко всем своим функциям и не требует скрытых затрат, обеспечивая значительную стоимость, особенно при цене от $30 000.

Slate CRM может похвастаться возможностями интеграции с многочисленными приложениями для высшего образования, такими как Banner, Colleague, PeopleSoft, PowerCampus и Jenzabar, что повышает его применимость в различных образовательных средах. Хотя Slate CRM имеет твердый рейтинг системы 4,4 из 5, важно отметить заявленные недостатки, включая крутую кривую обучения с неинтуитивной навигацией и периодически возникающую нестабильность в обслуживании клиентов. Тем не менее CRM поддерживает сотрудничество и эффективность благодаря функциям, способствующим командной работе, таким как общий репозиторий контента и мобильные возможности, которые ускоряют такие процедуры, как процесс регистрации.

Как выбрать правильную CRM для вашего учебного заведения

Выбор подходящей CRM для вашего учебного заведения требует тщательного обдумывания и планирования. Это не просто выбор CRM с наибольшим количеством функций или самой дешевой ценой. Вместо этого необходимо понять уникальные цели и потребности вашего учебного заведения, сравнить возможности и цены, а также оценить простоту использования и поддержку платформы.

Учитывая уникальность каждого учебного заведения, не существует универсальная CRM решение. Вместо этого вы должны стремиться найти CRM, которая соответствует конкретным целям, процессам и требованиям вашего учреждения. Это может означать приоритет одних функций над другими или выбор CRM, предлагающей больше возможностей для настройки. В конечном счете, правильная CRM для вашего учреждения - это та, которая наилучшим образом отвечает вашим потребностям и помогает вам достичь своих образовательных целей.

Оценка ваших потребностей

Первым шагом в выборе подходящей CRM для вашего учебного заведения является оценка ваших потребностей. Для этого необходимо определить цели и задачи, которые вы хотите достичь с помощью CRM-системы. Включая ключевых заинтересованных лиц, таких как:

• сотрудники
• факультет
• администраторы
• студенты

в этой оценке гарантирует, что выбранный CRM соответствует целям учреждения.

Определение того, какой информацией необходимо управлять - студентами, преподавателями, сотрудниками и выпускниками, - крайне важно для поддержки целей учебного заведения. Следует также учесть, как учебное заведение планирует использовать CRM, требования к доступу персонала к студенческому порталу и уровень цифровой трансформации, на который оно нацелено.

Сравнение характеристик и цен для образовательного сектора

После получения четкого представления о потребностях вашего учреждения на следующем этапе необходимо сравнить возможности и цены различных CRM-платформ. Это включает в себя:

• Понимание общей стоимости владения, такой как авансовые платежи и текущие расходы
• Рассмотрение потенциального повышения эффективности за счет автоматизированного управления данными о студентах
• Крайне важно учитывать технологическую актуальность платформы и ее совместимость с существующей экосистемой программного обеспечения.

Простота использования - еще один важный момент. Ищите CRM-платформы с удобным интерфейсом, меньшим количеством кликов для выполнения основных задач и простым обучением новых пользователей. Также обратите внимание на службу поддержки платформы. Отзывчивая и доступная служба поддержки очень важна для решения проблем и оптимизации использования функций CRM. Также полезно подписаться на демо-версию или бесплатную пробную версию, чтобы оценить функциональность CRM и собрать отзывы будущих пользователей.

Учитывая простоту использования и поддержку

Простота использования играет важную роль при выборе CRM-платформы для высшего образования. Система, в которой сложно ориентироваться или понять, может привести к неэффективности и разочарованию сотрудников. Поэтому очень важно выбрать CRM, которая интуитивно понятна и удобна для пользователя. Например, InvestGlass CRM известна своей простотой в использовании и возможностями интеграции, что делает ее универсальным инструментом в образовательном маркетинге. Программное обеспечение Zendesk для высшего образования удобно в использовании и быстро внедряется. Кроме того, оно обеспечивает беспрепятственный пользовательский опыт для образовательных учреждений.

Уровень поддержки, предлагаемый CRM-платформой, является еще одним важным фактором. Наличие доступа к постоянной поддержке CRM для устранения неисправностей и запросов очень важно для бесперебойной работы системы. Например, Pipedrive обеспечивает надежную структуру поддержки клиентов, о чем свидетельствуют высокие показатели удовлетворенности клиентов.

В конечном счете, учет простоты использования и поддержки при выборе CRM-платформы может существенно повлиять на успех ее внедрения.

Резюме

В заключение следует отметить, что интеграция CRM-системы в ваше учебное заведение может привести к кардинальным изменениям - от оптимизации операций до повышения вовлеченности студентов. Однако выбор правильной CRM очень важен и требует тщательного рассмотрения уникальных потребностей вашего учебного заведения, возможностей и цен различных платформ, а также простоты их использования и поддержки. Помните, что конечная цель - найти CRM, которая будет соответствовать целям и процессам вашего учебного заведения, помогая вам повысить успешность студентов и оптимизировать работу учреждения. Поэтому найдите время, чтобы оценить свои потребности, сравнить варианты и принять взвешенное решение. Подходящая CRM для вашего учебного заведения существует, и с ней будущее образования будет в ваших руках.

Часто задаваемые вопросы

Что такое CRM для образования?

CRM для образования - это программное обеспечение, которое централизует данные о студентах и родителях, оптимизирует работу отделов и поддерживает взаимодействие с потенциальными и нынешними студентами, отношения с выпускниками и другими заинтересованными сторонами в образовательном секторе. Она также облегчает планирование мероприятий, отслеживание регистрации, автоматизацию маркетинга и управление отношениями со всеми типами клиентов.

Используют ли школы CRM-системы?

Да, CRM-системы используются учебными заведениями, чтобы понять перспективных студентов и адаптировать свои маркетинговые усилия для привлечения и удержания более квалифицированных кандидатов. CRM также может использоваться для хранения записей о студентах и их успеваемости. InvestGlass CRM предлагает мощные инструменты для анализа данных.

Как университеты используют CRM?

Университеты используют CRM для централизации информации о донорах и выпускниках и автоматической рассылки сообщений, чтобы держать всех в курсе успехов учебного заведения.

Какие существуют лучшие CRM-платформы для образования?

Среди лучших CRM-платформ для образования - monday Sales CRM, Salesforce Education Cloud, InvestGlass CRM, Zoho CRM Education, Keap, Pipedrive и Slate CRM. Рассмотрите эти варианты, чтобы найти наиболее подходящий для вашего учебного заведения.

Как правильно выбрать CRM для учебного заведения?

Выбирая CRM для своего учебного заведения, оцените свои потребности, сравните возможности и цены, оцените простоту использования и поддержку, чтобы найти идеальную платформу.