Czy CRM i CLM to to samo?

Wdrożenie strategii zarządzania relacjami z klientami (CRM) może znacząco zwiększyć zadowolenie i utrzymanie klientów. Badania wykazały, że CRM może poprawić zadowolenie i utrzymanie klientów o 47%, przychody ze sprzedaży o 45%, a upselling o 39%, jeśli jest skutecznie realizowany. Dodatkowo, badania wskazują, że wzrost utrzymania klienta o 5% może zwiększyć zyski z całego życia klienta średnio o 50% w wielu branżach. Statystyki te podkreślają kluczową rolę CRM we wspieraniu długoterminowych relacji z klientami i napędzaniu rozwoju biznesu.

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

CRM to skrót od Customer Relationship Management. Jest to strategia i oprogramowanie zaprojektowane do zarządzania interakcjami z klientami, usprawniania zaangażowania klientów i śledzenia komunikacji z klientami. Systemy CRM odgrywają istotną rolę w relacjach firmy zarówno z potencjalnymi, jak i obecnymi klientami.

• Systemy CRM: Systemy CRM gromadzą dane klientów, w tym historię zakupów, możliwości sprzedaży i opinie klientów. Ten oparty na danych wgląd pomaga zespołom sprzedaży i procesom biznesowym, zapewniając firmie maksymalizację utrzymania klientów i pielęgnowanie rozwijających się relacji.
• Oprogramowanie CRM: Oprogramowanie CRM, wśród innych narzędzi CRM i platform CRM, zapewnia firmom narzędzie analityczne umożliwiające uzyskanie wglądu w zachowania, preferencje i potrzeby klientów. Rozumiejąc je, firmy mogą wspierać większą lojalność klientów.

Zarządzanie cyklem życia klienta (CLM)

Teraz zagłębmy się w niuanse “zarządzania cyklem życia klienta” w porównaniu z “zarządzaniem cyklem życia klienta”. Oba dotyczą cyklu życia klienta - całej podróży klienta od etapu świadomości, poprzez proces zakupu, do etapów po zakupie i ewentualnie do ponownego zakupu.

• Zarządzanie cyklem życia klienta: CLM koncentruje się na zarządzaniu interakcjami na różnych etapach cyklu życia produktu. Celem jest zrozumienie i zaspokojenie potrzeb klientów podczas tych różnych mierzalnych wskaźników i etapów. Od pierwszego procesu sprzedaży po zakup, firmy dążą do maksymalizacji zaangażowania i utrzymania klientów.
• Oprogramowanie CLM: Z pomocą oprogramowania CLM firmy mogą śledzić interakcje z klientami, zbierać opinie klientów i dostarczać informacje oparte na danych w celu lepszej komunikacji i obsługi klienta.

Zarządzanie cyklem życia umowy

Podczas gdy powyższe “CLM” oznacza “Customer Lifecycle Management”, ważne jest, aby nie mylić go z “Contract Lifecycle Management”, innym CLM. Ta strategia i powiązane z nią systemy CLM zajmują się całym cyklem życia umowy - od inicjacji i negocjacji po realizację i odnowienie.

• CLM koncentruje się na: W tym przypadku CLM koncentruje się na zapewnieniu skutecznego zarządzania umowami, mierzeniu wydajności umów i pracy nad skróceniem czasu przetwarzania. Celem jest zapewnienie jasnych i szybkich rozwiązań dla obu zaangażowanych stron, co prowadzi do zwiększenia wskaźników rentowności.
• Platforma CLM: Platforma CLM pomaga w monitorowaniu realizacji umów, zapewnianiu przestrzegania warunków i zarządzaniu potencjalnym ryzykiem. Jest to niezbędne narzędzie dla firm, które obsługują wiele umów.

Dlaczego ma to znaczenie w przypadku danych CRM

Oba CRM i CLM są ważnymi narzędziami dla firm w celu utrzymania i zwiększenia ich stałych przychodów. Podczas gdy CRM koncentruje się głównie na zarządzaniu relacjami i interakcjami z klientami, CLM zagłębia się w zarządzanie cyklem życia klienta lub umownymi aspektami relacji biznesowych.

Rozwiązania CRM, takie jak InvestGlass CRM, zapewniają kompleksową platformę dla firm do przechowywania informacji o klientach, zarządzania możliwościami sprzedaży i wspierania relacji z klientami. Z drugiej strony, systemy i oprogramowanie CLM są bardziej odpowiednie dla firm, które chcą zoptymalizować różne etapy cyklu życia klienta lub cyklu życia umowy.

Wykorzystując zarówno systemy CRM, jak i CLM, firmy mogą zapewnić, że nie tylko pozyskują nowych klientów, ale także maksymalizują lojalność obecnych klientów, zapewniając tym samym trwałą rentowność.

Podsumowując, choć na pierwszy rzut oka CRM i CLM mogą wydawać się wymienne, są one dostosowane do różnych procesów biznesowych, z różnymi mierzalnymi wskaźnikami i celami. Poprzez zrozumienie ich unikalnych cech i funkcji, firmy mogą je skutecznie wdrażać aby zwiększyć swoje zyski.