CRM 시스템을 성공적으로 사용하는 방법은 무엇인가요?
CRM은 고객 관계 관리의 약자입니다. 고객 데이터를 수집하는 CRM 소프트웨어입니다.
고객 관계 관리(CRM) 시스템을 구현하는 것은 상당한 수익을 창출할 수 있는 전략적 투자입니다. 평균적으로 기업은 다음과 같은 수익을 경험합니다. 1달러 지출당 $8.71달러 에 투자하여 상당한 투자 수익을 거둔 것으로 나타났습니다. 또한 CRM 시스템을 제대로 구현한 기업들은 매출이 최대 245%.
이러한 수치는 기존 프로세스와 원활하게 통합될 뿐만 아니라 측정 가능한 재정적 이점을 제공하는 CRM 솔루션 선택의 중요성을 강조합니다. 따라서 선택한 CRM 시스템이 비용을 훨씬 뛰어넘는 수익을 창출할 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다.
전체 CRM 프로젝트의 거의 80%가 실패합니다. 그 이유는 소프트웨어가 아니라 사용자 채택이 저조하기 때문입니다. 일반적으로 CRM은 컨설턴트가 가능한 한 많은 요소를 넣으려고 노력하면서 구축됩니다. 올바른 방법은 일상적인 고객 지원으로 수정할 수 있는 기능을 최대한 줄이고 팀의 요구 사항에 귀를 기울여 기능을 줄이는 것입니다. 하지만 성공하는 경우는 극소수에 불과합니다. 왜 그럴까요? 그 이유는 다음과 같습니다. 대부분 CRM 모범 사례를 채택하지 마세요. InvestGlass CRM은 사용자 지정 옵션과 기성 템플릿을 혼합하여 찾을 수 있는 모범 사례를 수집했습니다. 다음은 5가지 모범 사례를 요약한 것입니다. CRM을 사용할 때 반드시 해야 할 주요 작업.
1. 최고 경영진의 동의 확보
분명한 것은 경영진의 참여가 없다면 효율적인 CRM 구축은 불가능하다는 것입니다. 고위 경영진은 도구와 가장 중요한 비전을 구매해야 합니다! 특히 CRM을 사용해 본 적이 없는 기업에서 CRM을 시작하는 것은 어려운 일입니다. 영업팀과 영업 경영진은 잠재 고객을 공통 CRM 도구로 수집해야 하므로 준비가 되어 있어야 합니다. 종이로 작성된 영업 프로세스를 디지털화해야 하기 때문에 CRM 구현에는 항상 예상보다 많은 시간이 걸립니다. 참고, 이메일, 제품, 및 리드를 데이터 웨어하우스로 추적할 수 있게 되면 일부 기업의 사고방식이 바뀔 수 있습니다. 몇 년 전만 해도 은행가들은 이러한 데이터를 공통 시스템으로 가져오는 것을 매우 꺼려했던 것으로 기억합니다. 이제 모든 상업적 상호 작용을 추적하는 것은 기업의 수익과 가치를 위한 핵심 요소입니다.
2. 괴짜 프로젝트 매니저 찾기
저희가 성공적으로 관리한 모든 프로젝트의 경우, 기업에는 2주간 프로젝트 매니저가 있었습니다. 전문가일 필요는 없지만 최소한 팀의 요구 사항을 경청하고, 고객 커뮤니케이션, 기술, 이메일, 전화번호 시스템, 메모 추적, 리드 관리를 이해하고, 고객 이력을 명확하게 파악할 수 있는 사람이어야 합니다. CRM 고객 관계 관리 소프트웨어는 영업 마케팅 경험 비즈니스 사고방식과 고객에 맞는 사용자 친화적인 고객 경험을 제공해야 합니다. 따라서 고객 관계에 대한 명확한 비전을 공유하는 동료를 찾는 것이 중요합니다. CRM 전략은 시간과 고객 경험에 따라 바뀔 수 있습니다. 일부 CRM은 관리하기가 매우 복잡합니다... Salesforce CRM을 시작하면 Salesforce 전문가를 풀타임으로 고용해야 한다고 말합니다. 완전히 틀린 말은 아닙니다.
3. 불필요한 영업 사원이 아닌 슈퍼 사용자 2명을 지정합니다.
CRM이 올바르게 사용되고 올바른 구매 패턴을 찾을 수 있도록 2명의 “슈퍼 사용자'에게 액세스 권한을 부여하는 것이 좋습니다. 영업팀, 규정 준수 부서, 비즈니스 소유자 등... 조직에서 새로운 소프트웨어를 사용하는 데 흥미를 느끼는 두 사람을 찾을 수 있을 것입니다. 이 두 명의 슈퍼 유저는 제품 발전, 최신 앱 등을 가장 먼저 파악하고 도움을 줄 수 있는 연락처가 될 것입니다. 하지만 슈퍼 유저도 영업 전략의 일부이며, 제품을 이해하고, 다음을 충족하는 것이 중요합니다. 마케팅 팀 요구 사항 및 핵심 성과 지표.
4. 생산성 목표가 있는 CRM 시작
과거에는 바쁘게 만들던 CRM이 이제는 생산성을 높여줍니다. 영업 및 마케팅 팀 CRM 애플리케이션의 효율성을 과소평가하는 경우가 많습니다. CRM은 정보를 수집하고 기업의 필수 지식 기반이 될 것입니다. CRM의 목표는 반복적인 작업을 가능한 한 자동화하는 것입니다. 자동화를 통해 여름철 상호 작용이 효율적이고 더 많은 비즈니스와 고객으로 이어질 수 있습니다.
5. CRM 전략을 정의하고 거부 극복하기
CRM 소프트웨어는 단순한 기술이 아닙니다. 비즈니스 프로세스의 핵심이기 때문에 철학입니다. 모든 부서를 포함하는 것이 중요합니다. 비즈니스 프로세스 세트 영업 관리자와 로고 제작자부터 고위 경영진과 애널리스트에 이르기까지 CRM 시스템에서 포용성은 초석입니다. CRM 플랫폼은 영업 주기와 영업 프로세스를 복제하여 일상적인 업무를 개선하고 있습니다.
좋은 점을 위해 나쁜 점을 제거할 필요 없이 최신 API로 기존 애플리케이션을 InvestGlass에 연결하기만 하면 됩니다. 프로그래머는 필요 없습니다. 저희는 «엄마» 테스트를 마쳤고 엄마도 할 수 있습니다. 엄마가 할 수 있다면 여러분도 할 수 있습니다. InvestGlass는 최소한의 리소스로 테스트와 배포를 간소화합니다.
결론: 고객 관계 관리 CRM을 시작할 준비가 되셨나요?
Salesforce, Pipedrive, Hubspot CRM의 가격 책정이 모호한 경우가 있으므로 가격 구조 차이와 기능 혜택에 대해 자세히 알아보려면 가격 비교 문서를 읽어보시기 바랍니다. “신용 카드 없음” 티저는 오해의 소지가 있는 CRM 광고일 수 있으니 주의하세요. CRM에는 항상 비용이 발생합니다... 하지만 고객 관계 관리 CRM은 서비스를 공유하기 전에 가치를 공유하는 것이라고 믿습니다. 주어진 패턴으로 고객과의 상호 작용을 반복할 준비가 되어 있다면 CRM은 비즈니스 모범 사례를 증명하고 반복하며 고객의 상호 작용을 추적하는 데 반드시 사용해야 하는 시스템입니다. 회사에 직원 또는 영업사원이 10명 이상인 경우에는 데이터 액세스를 제한해야 하며 반드시 CRM을 사용해야 합니다. 우리는 데이터에 관한 모든 것, 데이터에 관한 모든 것이라는 말을 자주 듣습니다... 어떤 의미에서 이것은 사실이지만 고객, 고객, 고객에 관한 것이기도 합니다...