顧客関係管理（CRM）：2023年成長への鍵はInvestGlassにあり

はじめに

カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）は、単なる流行語をはるかに超えた、今日の競争環境において企業が成長を培うための基本的なツールです。CRMシステムは、ソフトウェアベースであれハードウェアベースであれ、企業が顧客とのやりとりを効果的に追跡・管理し、顧客の行動や嗜好に関する貴重な洞察を提供することを可能にします。.

報道によれば, 従業員10人以上の企業の91% 現在ではCRMシステムを使って顧客との関係を管理している (ジッピア).CRMの導入は非常に効果的であることが証明されている。 企業の45% CRMソフトウェアを使用することで 販売収入の増加. .さらに、, 企業の47% を見たことがある。 顧客維持率の向上 CRMシステム導入後.

なぜCRMシステムにこだわるのか？

CRMは、単に顧客データを蓄積するシステムではなく、企業が顧客のニーズをシームレスかつ持続的に満たすための戦略的アプローチである。これにより、ロイヤルティと良好な顧客関係が育まれ、どのようなビジネスにとっても不可欠な資産として認識されるようになってきています。.

CRMによる顧客ロイヤルティの構築

CRMの主なメリットの1つは、顧客ロイヤルティを高めることです。CRMで収集したデータを通じて顧客とそのニーズを理解すればするほど、そのニーズにタイムリーかつ効果的に応えることができるようになります。この能力は、顧客離れを減少させるだけでなく、顧客満足度を向上させ、ひいては長期的にビジネス全体のパフォーマンスを向上させる可能性が高い。パイプラインを使用して、ビジネスチャンスがどこに向かっているかを視覚的に確認することをお勧めします。.

顧客満足の測定不可欠な指標

InvestGlassのような堅牢なCRMシステムにより、顧客満足度の具体的な目標を設定し、分析することができます。. 主要業績評価指標 (KPI）には、顧客維持率、ネット・プロモーター・スコア（NPS）、顧客生涯価値、顧客からの問い合わせや苦情への対応時間などが含まれる。.

これらの目標を達成しなかった場合の長期的な影響は？ 顧客満足度の目標を達成できないと、顧客ロイヤルティが低下し、収益が減少し、ブランドの評判が損なわれる可能性がある。.

クラウドベースのCRMで営業チームを強化する

十分な効果を発揮するためには、営業チームはCRMシステムの利点を納得しなければなりません。InvestGlassのようなクラウドベースのCRMソリューションは、他のソフトウェアツールと簡単に統合できるため、特に有利です。この接続性により、連絡先情報の収集、カスタマー・ロイヤルティ・プログラムの実施、電話の追跡、リードの管理、CRMの生成などのタスクが簡素化されます。 マーケティング 資料、その他の主要な顧客との交流活動。.

CRMシステムはすべて同じではありません：InvestGlassの優位性

InvestGlassはスイスに拠点を置くユニークなCRMプロバイダーです。InvestGlassでは、データをスイスのパブリッククラウドまたは直接お客様のサーバーでホストするオプションがあります。これにより、お客様のすべての重要な顧客データ リード のような米国ベースのサーバーではなく、スイスに安全に保管されます。この違いは、CRMソリューションにおいてデータのプライバシーとセキュリティを優先する企業にとって極めて重要です。.

あらゆる規模の企業にとってのCRMの意味

地方の小さな店舗でも、大きな多国籍企業でも、InvestGlassのCRMテクノロジーはお客様のニーズに適応するように設計されています。中小企業では、システムの使いやすさと販売管理をより簡単で効果的にすることを高く評価しています。対照的に、大企業はシステムのカスタマイズ性、マーケティングオートメーション機能、リードスコアリング機能、そしてInvestGlassが提供する完全なモジュール性を高く評価しています。.

営業戦略の高度化：自動化、リードスコアリング、ChatGPTの統合

現代のめまぐるしく変化するビジネス環境において、セールスオートメーションとリードスコアリングは、顧客との関係を効率的に管理するために不可欠なツールとなっています。セールスオートメーションは、反復的な作業を効率化し、営業チームが最も得意とする「関係構築」と「取引成立」に集中できるようにします。一方、リードスコアリングにより、チームは様々な要因に基づいて見込み客に優先順位を付けることができ、コンバージョンの可能性が最も高いリードに労力を集中させることができます。さらに、以下のような先進的なAIチャットツールを統合することで、見込み客との関係構築や商談成立に集中できるようになります。 チャットGPT, InvestGlassをCRMシステムに組み込むことで、顧客とのリアルタイムのインテリジェントなエンゲージメントが可能になり、将来の相互作用のための貴重なデータを収集しながら、即座にサポートと支援を提供することができます。InvestGlassはこの領域において、以下を提供する唯一の機関投資家向けCRMとしてユニークな存在です。 デジタル・オンボーディング とポートフォリオ管理機能を提供します。この包括的なアプローチにより、金融機関は営業・顧客エンゲージメント戦略を合理化・強化するだけでなく、顧客ポートフォリオを効果的かつ効率的に管理することができる。.

結論スイスメイドの卓越したインベストガラス

インベストガラス は単なるツールではなく、顧客との関係を管理し、2023年のビジネスを推進するための包括的なソリューションです。今すぐCRMテクノロジーの無料トライアルを開始し、スイス製クラウドCRMがビジネスにもたらす変革のインパクトを直接体験してください。.

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