क्या जुलाई का महीना कारोबार के लिहाज से धीमा रहता है? ग्राहक जीवन चक्र के चरणों पर पुनर्विचार करने का समय आ गया है!
क्या जुलाई का महीना धीमा चल रहा है? यह आपके CRM को रीफ्रेश करने और चुनने का समय है। एक सरल सीआरएम जो आपके ग्राहक जीवन चक्र को बनाने में मदद करेगा।. ग्राहक जीवन चक्र के तीन चरण इस प्रकार हैं:
1. ग्राहक अधिग्रहण चरण
The फ़नल का शीर्ष (टोफू) यह किसी संभावित ग्राहक और व्यवसाय के बीच पहली बातचीत को दर्शाता है, जो मुख्य रूप से इस पर केंद्रित होता है: ब्रांड के प्रति जागरूकता तत्काल बिक्री के बजाय। अध्ययनों से पता चलता है कि 68% व्यवसायों का टोफू रणनीतियों को प्राथमिकता दें, जैसे कि कंटेंट मार्केटिंग और सोशल मीडिया विज्ञापन, नए संभावित ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए (सेल्सजेनी)। इस चरण का अनुकूलन संभावित ग्राहकों को ग्राहक यात्रा के माध्यम से रूपांतरण की ओर ले जाने के लिए महत्वपूर्ण है।क्लावियो).
जीवन चक्र की शुरुआत; इस चरण में कोई ग्राहक पहली बार किसी व्यवसाय के संपर्क में आता है। इस चरण में बिक्री आवश्यक नहीं है, लेकिन विज्ञापन या मौखिक प्रचार के माध्यम से नए ग्राहक प्राप्त किए जा सकते हैं। इसे "फनल का शीर्ष" भी कहा जाता है।.
जब कोई ग्राहक संपर्क करता है, तो खरीदारी की प्रक्रिया कॉल करने की प्रक्रिया से बिल्कुल अलग होनी चाहिए। तब आपको ग्राहक की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए सर्वोत्तम उत्पाद या सेवाएँ प्रदान करनी चाहिए। ग्राहक की ज़रूरतों के अनुसार जानकारी प्रदान करने का भी एक महत्वपूर्ण तरीका है।.
2. बिक्री रूपांतरण चरण
इस अवधि के दौरान, संभावित ग्राहकों को पारंपरिक बिक्री रणनीतियों जैसे कोल्ड कॉलिंग या ट्रेड शो और सम्मेलनों के माध्यम से वास्तविक ग्राहकों में परिवर्तित किया जाता है। इस चरण में लीड जनरेशन शामिल है। इसे 'फनल का मध्य भाग' भी कहा जाता है।.
यह आपके लिए ग्राहक के विचार-विमर्श के दौरान उनसे संपर्क करने का सुनहरा अवसर है। सोशल मीडिया मार्केटिंग, एसईओ और अन्य इनबाउंड व आउटबाउंड तरीकों से आपका ब्रांड ग्राहक की नज़र में आना चाहिए। यह चरण तब सफल माना जाता है जब ग्राहक अधिक जानकारी के लिए संपर्क करता है, चाहे वह आगे की जानकारी प्राप्त करना चाहता हो या अंतिम मूल्य जानना चाहता हो। इस चरण में सफल होने के लिए, ग्राहक प्रतिस्पर्धी ब्रांडों (आपके ब्रांड सहित) के उत्पादों की तुलना कर रहा होता है, शोध कर रहा होता है और ग्राहक समीक्षाएँ पढ़ रहा होता है। इस चरण तक पहुँचने के लिए सोशल मीडिया या सर्च इंजन मार्केटिंग (जैसे सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन) के माध्यम से ग्राहक से संपर्क करना भी एक अच्छा मौका है।.
3. बिक्री के बाद रूपांतरण
इस चरण में, मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए ऐसी रणनीतियों का उपयोग किया जाता है जो ब्रांड के प्रति वफादारी को मजबूत करती हैं और बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करती हैं, जिससे प्रतिस्पर्धी उत्पादों/सेवाओं की ओर उनका झुकाव रोका जा सके।
ग्राहक प्रतिधारण की शुरुआत यह पूछने से होती है कि आपके उत्पाद या सेवा का ग्राहक अनुभव कैसा रहा। ग्राहक आपके द्वारा किए गए व्यवहार के बारे में अपनी प्रतिक्रिया साझा करते हैं। 24/7 ग्राहक सहायता, छूट और रेफरल बोनस आपके ग्राहकों को आपसे संपर्क करने और दोबारा जुड़ने में मदद कर सकते हैं। आपको ग्राहक प्रतिक्रिया का सर्वोत्तम उपयोग करके पहली बार "ग्राहक की आवाज़" कार्यक्रम बनाना चाहिए और दूसरी बार अपनी सेवाओं और ग्राहक सेवा अनुभव की गुणवत्ता में सुधार करना चाहिए। यह कार्यक्रम ग्राहकों की भावनाओं को रिकॉर्ड करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक संबंध प्रभावी हैं।.
आप लीड नर्चरिंग और सेल्स फनल की शुरुआत कैसे करते हैं?
लीड नर्चरिंग एक स्वचालित प्रक्रिया है। इसमें लीड्स को उनके चरण के आधार पर वर्गीकृत किया जाता है। ग्राहक जीवनचक्र के प्रत्येक चरण के अनुसार लीड्स को नर्चर किया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास कोई उत्पाद/सेवा है, तो आप जानते हैं कि आपके संभावित ग्राहक शायद शुरुआती स्तर के ही होंगे। इसलिए, अनुभव के आधार पर, आप उन्हें अपने उत्पाद/सेवा के बारे में शिक्षित करने के लिए कुछ प्रयास करेंगे, जिसे लीड नर्चरिंग या लीड एजुकेशन कहा जाता है। इस चरण में ग्राहकों से संपर्क करने के लिए कॉल सेंटर कर्मियों जैसे किसी भी मध्यस्थ की आवश्यकता नहीं होती है, जिससे कंपनी और उनके संभावित ग्राहकों के बीच विश्वास स्वतः ही स्थापित हो जाता है। ध्यान रखें कि ग्राहक को व्यक्तिगत संपर्क का अनुभव होना चाहिए।.
इन्वेस्टग्लास सीआरएम या ग्राहक संबंध प्रबंधन में ग्राहक जीवन चक्र क्या है?
इन्वेस्टग्लास सीआरएम सफल ग्राहक जीवनचक्र के लिए इन्वेस्टग्लास सीआरएम बेहद महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह निरंतर मार्केटिंग और संबंध प्रबंधन पर आधारित है। इन्वेस्टग्लास सीआरएम आपके सेल्स प्रतिनिधि का सबसे अच्छा दोस्त है।.
यह महत्वपूर्ण प्रक्रिया आपके व्यवसाय को अगले स्तर पर ले जाएगी क्योंकि इसे आपके लिए ग्राहक आधार बढ़ाने, ग्राहकों की वफादारी हासिल करने और मजबूत संबंध बनाने के मामले में चीजों को आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।.
इन्वेस्टग्लास सीआरएम यह आपको ग्राहक जीवन चक्र के हर चरण को प्रबंधित करने में मदद करता है, जिसमें अधिग्रहण, प्रतिधारण से लेकर वफादारी तक शामिल है, विभिन्न तरीकों जैसे कि एक प्रभावी इन्वेस्टग्लास सीआरएम रणनीति, लॉयल्टी प्रोग्राम, मार्केटिंग ऑटोमेशन आदि के माध्यम से।.
किसी भी प्रकार के व्यवसाय या संगठन में ग्राहक जीवन चक्र के विभिन्न चरण होते हैं, इसलिए सभी उद्योगों के लिए एक ही परिभाषा नहीं हो सकती है, बल्कि उद्योग की आवश्यकताओं के आधार पर परिभाषाओं का एक समूह भिन्न हो सकता है।.
बैंकिंग उद्योग में, चुनौती यदि आप एक नया बैंक बना रहे हैं या आप एक पारंपरिक बैंक हैं, तो ग्राहकों का अनुभव अलग-अलग होगा। बैंक लेनदेन आवेदन के माध्यम से किया जाएगा। आमतौर पर इसे ऐप स्टोर से डाउनलोड करें। जबकि निजी बैंकिंग यह ज्यादातर मौखिक प्रचार या व्यावसायिक संबंधों के माध्यम से होगा।.
रिटेल बैंकिंग या रिटेल इंश्योरेंस सेगमेंट में, संभावित ग्राहक प्रोडक्ट रिव्यूज़ देखने के आदी होते हैं। इसलिए, कस्टमर लाइफसाइकिल मैनेजमेंट ज़्यादा आक्रामक हो जाता है। आपके सेल्स मैनेजर और सेल्स रिप्रेजेंटेटिव को आपके फाइनेंशियल या इंश्योरेंस प्रोडक्ट्स को और भी आक्रामक तरीके से पेश करना होगा। अब हम "मूल्यवान ग्राहकों" की बात नहीं कर रहे हैं, बल्कि यह KPI (की परफॉर्मेंस इंडिकेटर) की दुनिया है। सेल्स रिप्रेजेंटेटिव को एक्सक्लूसिव ऑफर्स के तर्कों का इस्तेमाल करना होगा।.
ग्राहक बिक्री चक्र के चरण क्या-क्या हैं?
ग्राहक प्रतिधारण एक व्यापक रूप से इस्तेमाल की जाने वाली विधि है जिससे ग्राहकों को यह एहसास दिलाया जाता है कि वे आपके व्यवसाय या ब्रांड के लिए अपरिहार्य हैं। ग्राहक प्रतिधारण के लिए कई रणनीतियाँ हैं। एक अच्छी ग्राहक प्रतिधारण रणनीति में ऑफ़र और प्रोत्साहन, उत्पादों की क्रॉस-सेलिंग और मूल खरीद के साथ अतिरिक्त सेवाओं को शामिल करना शामिल होता है। ग्राहक द्वारा दी गई वफादारी दोनों पक्षों के लिए लागत कम करने, संबंधों को बेहतर बनाने और आपकी कंपनी के बारे में जागरूकता फैलाने के मामले में लाभकारी साबित होती है। आप इसके बारे में अधिक जानकारी यहाँ प्राप्त कर सकते हैं।.
खरीदारी से पहले अधिकांश ग्राहक जिन चरणों से गुजरते हैं, उन्हें देखकर आप इन चरणों के अनुसार एक प्रभावी विपणन योजना बना सकते हैं।.
अधिग्रहण का अर्थ है प्रिंट विज्ञापन, रेडियो, टीवी विज्ञापन आदि जैसे विभिन्न विज्ञापन माध्यमों का उपयोग करके अपने विपणन संदेश के साथ संभावित ग्राहकों को लक्षित करना।.
लेकिन सबसे पहले, आपको आदर्श ग्राहक या खरीदार के स्वरूप पर विचार करना होगा। आपका संभावित ग्राहक आपके नियमित ग्राहक जैसा दिखना चाहिए। यदि इस चरण में आपको कोई स्पष्ट विचार आ जाए, तो आप अगले चरण पर जा सकते हैं।.
अगला चरण रूपांतरण है। आपको अपने संभावित ग्राहकों को आकर्षित करना चाहिए या उन्हें परिवर्तित करना चाहिए। ग्राहक अपने उत्पाद या सेवा के लिए उन्हें सही मार्केटिंग संदेश देकर, आप उनसे यह सवाल पूछवा सकते हैं कि 'मुझसे क्यों न खरीदें?'। यदि आप उन्हें ऐसा सोचने पर मजबूर कर देते हैं और फिर उन्हें आपसे कुछ खरीदने के लिए प्रेरित करते हैं, तो आप सफलता की राह पर हैं।.
यह दिखाया गया है कई व्यवसायों में प्रभावी इंटरनेट मार्केटिंग के ज़रिए। एक बार जब वे सोच लें कि क्यों न इसे आज़माया जाए! यह मेरी मर्ज़ी है कि मैं इसे चाहूँ या न चाहूँ, और अगर वे खरीदने का फ़ैसला करते हैं, तो यह सही दर्शकों को लक्षित करने और विश्वास जगाने का भी एक बड़ा फ़ायदा है।.
क्यों ईमेल मार्केटिंग क्या यह प्रतिधारण चरण के लिए महत्वपूर्ण है?
ईमेल मार्केटिंग यह आपके संभावित ग्राहकों और मौजूदा ग्राहकों के साथ जानकारी का आदान-प्रदान करने का एक सामान्य तरीका है।. ईमेल मार्केटिंग ईमेल मार्केटिंग आपके उत्पादों और सेवाओं का विज्ञापन करने में आपकी मदद करेगी। यह आपके ब्रांड का नाम और विश्वसनीयता बनाने का एक तेज़ और प्रभावी तरीका है। ईमेल मार्केटिंग से आप अपने ग्राहकों के बीच विश्वास बना सकते हैं। जब उन्हें आपकी ओर से कोई भी जानकारी मिलती है, चाहे वह कोई प्रमोशनल ऑफर हो या उत्पाद अपडेट, तो वे निश्चित रूप से ईमेल के माध्यम से भेजे गए संदेश पर सोशल मीडिया या किसी अन्य ब्लॉग पोस्ट की तुलना में अधिक भरोसा करेंगे। प्रत्येक ईमेल में नए विचार प्रस्तुत किए जाने चाहिए, उसमें स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए कि ग्राहकों को क्या करना है, और एक खरीदारी लिंक या क्लिक-टू-एक्शन लिंक दिखाया जाना चाहिए।.
निर्णय लेने वाले व्यक्ति के पास शायद आपका संदेश पढ़ने का समय न हो। ईमेल इसलिए, यह सुनिश्चित करें कि आपके पास एक पीडीएफ या वीडियो कम्युनिकेशन हो जो यह दिखाए कि आपका उत्पाद या सेवा कितना मूल्य प्रदान करती है। निर्णय लेने वाले व्यक्ति बिक्री चक्र के बाद के चरणों में भाग ले सकते हैं। आपकी बिक्री टीम को उनके साथ बिक्री चक्र को फिर से शुरू करने के लिए तैयार रहना चाहिए।.
ईमेल मार्केटिंग अभियान विकसित करते समय, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि इस चरण में ग्राहक जीवनचक्र के किस चरण को लक्षित किया जा रहा है? इन्वेस्टग्लास सीआरएम के संदर्भ में ईमेल मार्केटिंग रणनीति विकसित करते समय यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण पहलू है जिस पर विचार किया जाना चाहिए।.
प्रत्येक ग्राहक जीवनचक्र मॉडल के लिए, आपके पास ईमेल की एक श्रृंखला होती है। बिक्री प्रस्ताव को सफलता के विशिष्ट चरणों के आधार पर तैयार किया जाता है और आपको उन ईमेल के माध्यम से आपत्तियों का समाधान करना चाहिए। सबसे बड़ी चुनौती यह है कि सामान्य आपत्तियों को संभालने के लिए टेम्पलेट्स का उपयोग करते समय सहजता का अनुभव हो।.
डिजिटल मार्केटिंग को 'हमेशा चालू' और समन्वित बनाएं
जब ग्राहक पहली बार हमसे संपर्क करते हैं, तब भी वे एक रिश्ते में होते हैं। कंपनियों को एक सुनियोजित, निरंतर चलने वाले मार्केटिंग दृष्टिकोण के माध्यम से संबंध बनाने की आवश्यकता है। ग्राहक जीवनचक्र मार्केटिंग संभावित ग्राहकों और ग्राहकों के खरीद तक के सफर पर केंद्रित है। मार्केटिंग जगत में ग्राहकों की सहभागिता, रूपांतरण और प्रतिधारण में वृद्धि के कारण इसे 'जीवनचक्र मार्केटिंग' नाम दिया गया है। यहां हम आपको बेहतरीन उपकरण प्रदान करते हैं और एक ग्राहक यात्रा मानचित्र साझा करते हैं। इस उपकरण का उपयोग करके आप उन गतिविधियों के बीच के अंतर की समीक्षा कर सकते हैं जिन पर आप काम कर सकते हैं और जिन पर आप वर्तमान में काम कर रहे हैं। हमारे टूलकिट के माध्यम से ग्राहक सहभागिता और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में अधिक जानें। जानें कि इस विश्लेषण को कैसे लागू किया जा सकता है…
2021 में बिक्री प्रक्रिया स्वचालन
कोविड की इस अंतहीन स्थिति में, ग्राहक जीवनचक्र विश्लेषण बहुत मुश्किल हो गया है। इसके लिए कोई ज़िम्मेदार नहीं है, लेकिन आपको अपने सेल्स प्रतिनिधियों को खुश रखना होगा। ब्रांड के समर्थकों की तलाश करें। कुछ संचार चैनल शायद बेकार संदेशों से भरे हों, लेकिन आपको प्रासंगिक सामग्री के साथ अपना संचार जारी रखना होगा। ग्राहक यात्रा छोटी हो सकती है और जीवनचक्र के चरण पहले की तुलना में कम हो सकते हैं क्योंकि ग्राहक जल्दी से उपभोग करने के लिए उत्सुक हैं।.
आपकी सेल्स पिच पारदर्शी होनी चाहिए और आपके सेल्स स्टाफ में विशेष रूप से B2B संभावित ग्राहकों के प्रति गहरी सहानुभूति होनी चाहिए। भावी ग्राहक डिजिटल रूप से सक्षम होंगे, इसलिए यह आपके लिए इसका लाभ उठाने का अवसर है। डिजिटल ऑनबोर्डिंग और ग्राहकों की यात्रा को स्वचालित करें।. स्वचालन इससे आप कम संसाधनों के साथ बिक्री बढ़ा सकते हैं। आपको कम रिटर्न वाले बेकार मार्केटिंग अभियानों पर पैसा खर्च करने की ज़रूरत नहीं है। स्वचालन का मतलब ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता में कमी नहीं है। वफादार ग्राहक शीघ्र उत्तर मिलने की सराहना करेंगे। फिर भी, अगर बिक्री टीम स्वचालन में असमर्थ है, तो हमेशा एक विकल्प रखें।.
फ्रीमियम मॉडल के बारे में सोचें और उसका परीक्षण करें। अपनी बिक्री प्रक्रिया जल्द से जल्द शुरू करें और संभावित ग्राहकों को इसमें शामिल करें, खासकर तब जब आप उन्हें कोई उत्पाद या सेवा मुफ्त में दे सकें और उन्हें खरीदारी के लिए एक स्पष्ट कदम उठाना पड़े। यह आपके भावी ग्राहकों का आधार बढ़ाने और पंजीकृत उपयोगकर्ता बनने से पहले ही बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रेरित करने का तरीका है। पहली खरीदारी के बाद उन्हें संतुष्ट रखें और जीवनचक्र के हर चरण में बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करें। जब उन्हें और ज़रूरत होगी, वे आपके पास वापस आएंगे, लेकिन उन्हें उन उत्पादों या सेवाओं से परेशान न करें जिनकी उन्हें ज़रूरत नहीं है! स्वचालित ईमेल जोड़ें जैसे कि ट्रिगर किया गया स्वागत संदेश, अनुवर्ती अनुस्मारक, और कुछ गलत होने की स्थिति में!