Juillet est un mois creux ? Il est temps de repenser les étapes du cycle de vie du client !

Le mois de juillet est lent ? C'est pour rafraîchir votre CRM et choisir un simple CRM pour construire votre cycle de vie client. Les trois étapes du cycle de vie du client sont :

1. Phase d'acquisition des clients 

Le Haut de l'entonnoir (TOFU) marque la première interaction entre un client potentiel et une entreprise, en mettant l'accent sur notoriété de la marque plutôt que des ventes immédiates. Des études montrent que 68% des entreprises donner la priorité aux stratégies de TOFU, telles que marketing de contenu et publicité sur les médias sociaux, L'objectif est d'attirer de nouveaux clients potentiels (SalesGenie). L'optimisation de cette étape est cruciale pour guider les prospects tout au long du parcours client vers la conversion (Klaviyo).

Le début du cycle de vie ; un client entre en contact avec une entreprise pour la première fois. Une vente n'est pas nécessaire pour cette phase, mais de nouveaux clients peuvent être acquis par la publicité ou le bouche-à-oreille. Elle est également connue sous le nom de “Top of the funnel” (sommet de l'entonnoir).

Lorsqu'un client prend contact, la phase d'acquisition de l'achat doit être très différente de celle de l'appel. Vous devez alors proposer les meilleurs produits ou services pour satisfaire les besoins du client. Il existe également un moyen important d'offrir des informations répondant aux besoins du client. 

2. Étape de conversion des ventes 

Au cours de cette période, les prospects sont convertis en clients par le biais de tactiques de vente traditionnelles telles que le démarchage téléphonique, les salons professionnels et les conférences. Cette étape comprend la génération de prospects. Elle est également connue sous le nom de ‘milieu de l'entonnoir’.

C'est l'occasion d'atteindre le client pendant qu'il réfléchit. Le marketing sur les médias sociaux, le référencement et d'autres méthodes entrantes et sortantes doivent permettre à votre marque de figurer sur le radar du client. Cette étape est couronnée de succès lorsque le client demande plus d'informations, qu'il souhaite se renseigner davantage ou obtenir un prix définitif. Le client compare les produits des marques concurrentes (y compris la vôtre), effectue des recherches et lit les commentaires des clients pour réussir cette étape de ‘prise de contact’. C'est aussi l'occasion de contacter le client via les médias sociaux ou le marketing par moteur de recherche, comme l'optimisation des moteurs de recherche, pour arriver à cette étape.

3. Conversion après-vente 

À ce stade, les clients existants sont conservés grâce à des stratégies de fidélisation qui renforcent la fidélité à la marque et génèrent des achats répétés, évitant ainsi qu'ils ne se tournent vers les produits/services de la concurrence. 

Pour fidéliser les clients, il faut d'abord leur demander ce qu'ils pensent de votre produit ou de votre service. Les clients vous font part de leurs commentaires sur ce que vous avez fait avec eux. Une assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des remises et des primes de parrainage peuvent aider votre client à vous contacter et à reprendre contact avec vous. Vous devez également utiliser au mieux les commentaires des clients pour mettre en place un programme “Voix du client” pour la première fois et améliorer la qualité de vos services et l'expérience du service client pour la deuxième fois. Ce programme enregistre le ressenti des clients pour s'assurer que les relations avec eux sont efficaces.

Comment démarrer votre lead nurturing et votre entonnoir de vente ?

Le lead nurturing est réalisé par un travail automatisé de lead nurturing. Il s'agit généralement de segmenter les clients potentiels en fonction de leur stade de développement. Par exemple, si vous avez un produit/service, vous savez que vos clients potentiels ne sont guère plus que des novices. Le contact avec les clients dans cette phase particulière est connu, il ne doit pas y avoir d'intermédiaire impliqué tel que le personnel d'un centre d'appel, ce qui aidera à construire automatiquement la confiance entre l'entreprise et ses clients potentiels ou ses clients. N'oubliez pas que le client doit avoir l'impression d'avoir un contact personnel.

Quel est le cycle de vie du client dans InvestGlass CRM ou gestion de la relation client ?

InvestGlass CRM sont au cœur d'un cycle de vie du client réussi, car ils concernent le marketing cohérent et la gestion des relations. InvestGlass CRM est le meilleur ami de votre représentant commercial.

Ce processus important permettra à votre entreprise de passer à la vitesse supérieure, car il est conçu pour vous faciliter la tâche en termes d'élargissement de la clientèle, de fidélisation des clients et d'établissement de relations solides.

InvestGlass CRM vous aide à gérer chaque phase du cycle de vie du client, de l'acquisition à la fidélisation, en passant par la rétention, grâce à une variété de moyens tels qu'une stratégie CRM InvestGlass efficace, des programmes de fidélisation, l'automatisation du marketing, etc.

Il existe différentes phases du cycle de vie du client dans tout type d'entreprise ou d'organisation, de sorte qu'il ne peut y avoir une définition unique pour tous les secteurs, mais qu'un ensemble de définitions peut différer en fonction des exigences du secteur. 

Dans le secteur bancaire, le défi sera différent selon que vous construisez une nouvelle banque ou que vous êtes une banque traditionnelle. Le parcours des clients dans une nouvelle se fera par le biais d'une application le télécharge généralement à partir de l'App Store. Alors que pour les banque privée il s'agirait principalement de bouche à oreille ou de relations d'affaires. 

Dans les segments de la banque de détail ou de l'assurance de détail, les clients potentiels ont l'habitude de rechercher des avis sur les produits. La gestion du cycle de vie du client est donc plus agressive. Vos produits financiers ou d'assurance devront être présentés par vos directeurs commerciaux et vos représentants avec plus d'agressivité. Nous ne parlons plus de “clients précieux”, mais d'indicateurs de performance clés (KPI). Les commerciaux devront utiliser des arguments d'offres exclusives. 

Quelles sont les phases du cycle de vente au client ?

La fidélisation de la clientèle est une méthode largement utilisée pour faire sentir aux clients qu'ils sont indispensables à votre entreprise ou à votre marque. Il existe plusieurs stratégies de fidélisation de la clientèle. Une bonne stratégie de fidélisation de la clientèle consisterait en une combinaison d'offres et d'incitations, de ventes croisées de produits et d'introduction de services supplémentaires par rapport à l'achat initial. La fidélité du client est bénéfique pour les deux parties en termes de réduction des coûts, d'amélioration des relations et de sensibilisation à votre entreprise, vous pouvez en savoir plus ici.

En examinant les phases par lesquelles la plupart des clients passent avant d'acheter, vous pouvez créer un plan de marketing efficace en fonction de ces phases.

L'acquisition consiste à cibler les clients potentiels avec votre message marketing en utilisant différentes techniques, telles que les médias publicitaires comme les annonces imprimées, la radio, les publicités télévisées, etc.

Mais tout d'abord, vous devez prendre en considération le client idéal ou les profils d'acheteurs. Votre client potentiel doit ressembler à votre client habituel. Si vous avez une idée de cette étape, vous pouvez passer à la suivante.

L'étape suivante est la conversion. Vous devez attirer ou convertir vos clients potentiels. client en leur donnant le bon message marketing pour votre produit ou service afin qu'ils se demandent pourquoi ils n'achèteraient pas chez moi. Si vous parvenez à les faire réfléchir de la sorte et à les pousser à acheter quelque chose chez vous, vous êtes sur la bonne voie.

Cela a été démontré efficace dans de nombreuses entreprises par le biais du marketing internet. Une fois qu'ils ont réfléchi, pourquoi ne pas essayer ? C'est à moi de choisir si je le veux ou non et s'ils décident d'acheter, c'est aussi un grand avantage de cibler le bon public et de transmettre la CONFIANCE.

Pourquoi marketing par courrier électronique est important pour la phase de rétention ?

Marketing par courrier électronique est un moyen courant d'échanger des informations avec vos prospects et vos clients. Marketing par courrier électronique vous aidera à faire la publicité de vos produits et services. C'est un moyen rapide et efficace de développer votre marque et votre crédibilité. Le marketing par courrier électronique peut vous aider à instaurer la confiance parmi vos clients. Lorsqu'ils reçoivent quelque chose de votre part, qu'il s'agisse d'une offre promotionnelle ou d'une mise à jour de produit, ils vous feront certainement plus confiance si vous le faites par courrier électronique que sur toute autre plateforme comme les médias sociaux ou un article de blog général. Chaque courriel doit présenter de nouvelles idées, indiquer exactement ce que les clients doivent faire et montrer un lien d'achat ou de clic sur une action.

Le décideur n'aura peut-être pas le temps de lire votre lettre. courriel Assurez-vous donc de disposer d'un PDF ou d'une communication vidéo pour montrer la valeur de votre produit ou service. Le décideur peut participer à des étapes ultérieures du cycle de vente. Votre équipe de vente doit être prête à reprendre le cycle de vente avec eux.

Lors de l'élaboration de la campagne d'email marketing, vous devez vous assurer que quelle étape du cycle de vie du client est ciblée à ce stade ? Il s'agit d'un élément très important à prendre en compte lors de l'élaboration d'une stratégie de marketing par courriel dans le contexte d'InvestGlass CRM.

Pour chaque modèle de cycle de vie du client, vous disposez d'une série d'e-mails. L'argumentaire de vente est calibré en fonction des étapes typiques de réussite et vous devez traiter les objections dans ces courriels. Le plus grand défi est de se sentir naturel tout en utilisant des modèles pour traiter les objections les plus courantes.

Coordonner le marketing numérique en permanence

Les clients sont encore dans une relation lorsqu'ils prennent contact avec eux pour la première fois. Les entreprises doivent établir des relations par le biais d'une approche marketing planifiée et permanente. Le marketing du cycle de vie du client se concentre sur le cheminement des prospects et des clients jusqu'à l'achat. Cette approche a été baptisée ’marketing du cycle de vie‘ en raison de l'augmentation de l'engagement, de la conversion et de la fidélisation des clients par les spécialistes du marketing. Nous vous présentons ici les meilleurs outils et partageons avec vous une carte du parcours client. Utilisez cet outil pour vous aider à combler l'écart entre les activités du prospectus sur lesquelles vous pourriez travailler et celles que vous menez actuellement. Pour en savoir plus sur l'engagement des clients et les meilleures pratiques, consultez notre boîte à outils. Découvrez comment l'analyse peut être appliquée...

L'automatisation des processus de vente en 2021 

 Avec cette situation de Covid qui n'en finit pas, les analyses du cycle de vie des clients ont été très difficiles. Personne n'est à blâmer, mais vous devez faire en sorte que vos commerciaux gardent le sourire. Recherchez des défenseurs de la marque. Certains canaux de communication peuvent être encombrés de messages stupides, mais vous devez reprendre votre communication avec un contenu pertinent. Le parcours du client peut être plus court et les étapes du cycle de vie réduites à moins d'étapes qu'auparavant, car les clients sont désireux de consommer rapidement. 

Votre argumentaire de vente doit être transparent et votre personnel de vente doit faire preuve d'empathie, en particulier pour les clients potentiels qualifiés du secteur B2B. Le futur client sera sensible au numérique, c'est donc l'occasion pour vous d'utiliser l'embarquement numérique et automatiser le parcours des clients. Automatisation peut vous aider à augmenter vos ventes avec moins de ressources. Vous n'avez pas besoin de dépenser de l'argent dans des campagnes de marketing inutiles avec un faible retour sur investissement. L'automatisation n'est pas synonyme d'une expérience client de moindre qualité. Les clients fidèles apprécieront que des réponses leur soient fournies rapidement. Néanmoins, si l'automatisation de l'équipe de vente n'est pas claire, il faut toujours trouver un moyen de s'échapper.

Pensez au modèle freemium et testez-le ? Lancez votre processus de vente dès que possible et impliquez vos clients potentiels dans ce processus si vous pouvez simplement offrir un produit ou un service gratuitement avec une action claire de leur part pour convertir. C'est votre façon de développer la base de vos futurs clients et de générer des achats répétés avant même qu'ils ne deviennent des utilisateurs enregistrés. Gardez-les satisfaits après leur premier achat et offrez-leur une expérience utilisateur exceptionnelle à chaque étape du cycle de vie. Ils reviendront vers vous lorsqu'ils auront besoin de plus, mais ne les spammez pas avec des produits ou des services dont ils n'ont pas besoin ! Ajouter des courriels automatisés comme l'accueil déclenché, les rappels de suivi, au cas où quelque chose aurait mal tourné ! 

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