إتقان البريد الإلكتروني الجماعي: دليل شامل للاستراتيجية وقابلية التسليم والمشاركة

في عالم التسويق الرقمي، يظل البريد الإلكتروني الجماعي حجر الزاوية في المشاركة الفعالة للعملاء ورعاية العملاء المحتملين. ومع ذلك، فقد ولّت أيام رسائل البريد الإلكتروني العامة. اليوم، يتوقف النجاح على استراتيجية متطورة تعطي الأولوية للتخصيص والامتثال وإمكانية التسليم. وفقًا للبيانات الحديثة, التسويق عبر البريد الإلكتروني يحقق عائدًا قويًا على الاستثمار، حيث تُظهر بعض الدراسات أن متوسط العائد على الاستثمار يبلغ 36 جنيهًا إسترلينيًا مقابل كل جنيه إسترليني يتم إنفاقه [1]. وهذا لا يجعل من إتقان البريد الإلكتروني الجماعي مهارة قيّمة فحسب، بل يجعل من إتقان البريد الإلكتروني الجماعي ضرورة حتمية للأعمال.

سيوفر هذا الدليل إرشادات شاملة لكل ما تحتاج إلى معرفته لإنشاء حملات بريد إلكتروني جماعية ناجحة وتنفيذها. سنتعمق في الفروق الدقيقة في إمكانية التسليم، وفن التخصيص، وأهمية الامتثال، وقوة التحليلات. من خلال خبرتنا، يمكن لحملة بريد إلكتروني جيدة التنفيذ أن تعزز ولاء العملاء بشكل كبير وتزيد من نمو الإيرادات.

ما ستتعلمه:

-الاختلافات الأساسية بين البريد الإلكتروني الجماعي وغيره من أشكال التواصل عبر البريد الإلكتروني.

-التعمق في العوامل الحاسمة التي تؤثر على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني وسمعة المرسل.

-أساليب متقدمة لتخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لزيادة المشاركة.

-نظرة عامة شاملة على لوائح التسويق عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) و CAN-SPAM و CASL.

-كيفية اختيار برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسب لاحتياجاتك.

-دليل تفصيلي خطوة بخطوة لاختبار أ/ب وتحسين حملات بريدك الإلكتروني.

-كيفية الاستفادة من قوة InvestGlass لإنشاء حملات البريد الإلكتروني وإدارتها.

فهم البريد الإلكتروني الجماعي وإمكانية التسليم

البريد الإلكتروني الجماعي، الذي يُشار إليه غالبًا بالبريد الإلكتروني الجماعي، هو ممارسة إرسال رسالة بريد إلكتروني واحدة إلى مجموعة كبيرة من المستلمين في وقت واحد. على عكس رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، والتي يتم تشغيلها من خلال إجراء محدد من المستخدم (مثل تأكيد الشراء أو إعادة تعيين كلمة المرور)، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية عادةً إلى قائمة محددة مسبقًا من المشتركين. وغالبًا ما تُستخدم هذه الحملات للعروض الترويجية التسويقية والرسائل الإخبارية والإعلانات.

ومع ذلك، فإن نجاح حملة البريد الإلكتروني الجماعية لا يتعلق فقط بعدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة؛ بل يتعلق بعدد رسائل البريد الإلكتروني التي تصل بالفعل إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم. وهنا يأتي دور قابلية تسليم البريد الإلكتروني. إن قابلية التسليم هي مقياس لمدى نجاح المرسل في إيصال رسائله الإلكترونية إلى البريد الوارد للمشتركين. وهو مقياس بالغ الأهمية يتأثر بمجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك سمعة المرسل ومحتوى البريد الإلكتروني ومشاركة المشتركين.

العوامل الرئيسية التي تؤثر على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

العامل	الوصف	التأثير على إمكانية التسليم
سمعة المرسل	درجة معيّنة من مزوّد خدمة الإنترنت بناءً على سجل الإرسال، وعنوان IP، والنطاق.	عالية
محتوى البريد الإلكتروني	جودة وملاءمة محتوى بريدك الإلكتروني، بما في ذلك سطر الموضوع والنسخة الأساسية والصور.	عالية
مشاركة المشتركين	كيفية تفاعل المشتركين لديك مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، بما في ذلك معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور وشكاوى الرسائل غير المرغوب فيها.	عالية
قائمة النظافة الصحية	جودة قائمة بريدك الإلكتروني، بما في ذلك وجود عناوين بريد إلكتروني غير صالحة أو غير نشطة.	متوسط
المصادقة	استخدام بروتوكولات مصادقة البريد الإلكتروني مثل SPF وDKIM وDMARC.	متوسط

من خلال تجربتنا، فإن الحفاظ على سمعة مرسل عالية هو العامل الأكثر أهمية في تحقيق معدلات تسليم عالية. قد يؤدي ضعف سمعة المرسل إلى حظر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو إرسالها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، مما يقلل بشكل كبير من فعالية حملاتك.

إنشاء قائمة بريد إلكتروني عالية الجودة والحفاظ عليها

أساس أي استراتيجية ناجحة للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو قائمة بريد إلكتروني عالية الجودة. تعد قائمة المشتركين المتفاعلين الذين اختاروا صراحةً تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر قيمة بكثير من قائمة كبيرة من المستلمين غير المتفاعلين أو غير المهتمين. إليك بعض أفضل الممارسات لإنشاء قائمة بريد إلكتروني عالية الجودة والحفاظ عليها:

-استخدم الاشتراك المزدوج: عندما يقوم مشترك جديد بالتسجيل، أرسل له رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع رابط يجب أن ينقر عليه لتأكيد اشتراكه. يضمن ذلك أن يكون المشترك مهتمًا حقًا بتلقي رسائلك الإلكترونية ويساعد على منع مصائد الرسائل غير المرغوب فيها.

-تقسيم قائمتك: قسّم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على التركيبة السكانية وسجل الشراء ومستوى المشاركة. سيسمح لك ذلك بإرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر استهدافًا وملاءمة للمشتركين لديك، مما قد يحسن معدلات المشاركة بشكل كبير.

-تنظيف قائمتك بانتظام: قم بإزالة المشتركين غير النشطين وعناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة من قائمتك بشكل منتظم. سيساعدك هذا على تحسين معدلات التسليم وتقليل خطر وضع علامة على رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها.

صياغة محتوى مقنع ومخصص للبريد الإلكتروني

في ظل ازدحام البريد الوارد، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى إنشاء محتوى بريد إلكتروني مقنع وملائم ومخصص. إليك بعض النصائح لصياغة محتوى بريد إلكتروني يلقى صدى لدى المشتركين:

-اكتب سطر موضوع آسر: سطر الموضوع هو أول ما يراه المشتركون في رسالتك، لذا من المهم أن تجعله مهمًا. يجب أن يكون سطر الموضوع الجيد موجزاً وغنياً بالمعلومات ومثيراً للاهتمام.

-تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك: استخدم علامات الدمج لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام اسم المستلم أو شركته أو أي معلومات أخرى ذات صلة. يمكنك أيضًا استخدام المحتوى الديناميكي لعرض محتوى مختلف لمشتركين مختلفين بناءً على اهتماماتهم أو سلوكهم السابق.

-استخدم تخطيطًا واضحًا وموجزًا: استخدم تصميمًا واضحًا وبسيطًا يسهل قراءته ومسحه ضوئيًا. استخدم العناوين، والعناوين الفرعية، والنقاط النقطية لتقسيم المحتوى الخاص بك وجعله أكثر سهولة في الهضم.

-تضمين دعوة واضحة للعمل: يجب أن تحتوي كل رسالة بريد إلكتروني على دعوة واضحة وموجزة إلى اتخاذ إجراء (CTA) تخبر المشترك بما تريده أن يفعله بعد ذلك. سواء كان ذلك لإجراء عملية شراء، أو تنزيل ورقة بيضاء، أو الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت، يجب أن تكون الدعوة إلى اتخاذ إجراء بارزة ويسهل العثور عليها.

اختبار A/B وتحسين حملاتك الإعلانية

اختبار أ/ب هو عملية إرسال نسختين مختلفتين من البريد الإلكتروني إلى شريحة صغيرة من جمهورك لمعرفة أيهما أفضل أداءً. هذه تقنية قوية يمكن استخدامها لتحسين حملات بريدك الإلكتروني للحصول على نتائج أفضل. إليك بعض العناصر التي يمكنك اختبار A/B:

-سطر الموضوع: اختبر سطور الموضوعات المختلفة لمعرفة أي منها يحصل على أعلى معدل فتح.

-الدعوة إلى العمل: اختبر مختلف عبارات الحث على اتخاذ إجراء لمعرفة أي منها يحصل على أعلى نسبة نقر إلى الظهور.

-نسخة البريد الإلكتروني: اختبر إصدارات مختلفة من نسخة بريدك الإلكتروني لمعرفة أيها أكثر فعالية في زيادة التحويلات.

-الصور: اختبر صورًا مختلفة لمعرفة أيها أكثر جاذبية بصريًا للمشتركين لديك.

من خلال اختبار حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وتحسينها باستمرار، يمكنك تحسين نتائجك بشكل كبير بمرور الوقت.

اختيار برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسب

تتوفر مجموعة كبيرة ومتنوعة من حلول برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني، ولكل منها مجموعة من الميزات وخطط التسعير الخاصة بها. عند اختيار برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني، من المهم مراعاة احتياجاتك الخاصة وميزانيتك. فيما يلي بعض من أشهر حلول برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني:

البرمجيات	الميزات الرئيسية	الأفضل لـ
إنفست جلاس	نظام إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق الكل في واحد مع حل تسويق قوي عبر البريد الإلكتروني.	الشركات من جميع الأحجام التي تبحث عن حل شامل.
Mailchimp	واجهة سهلة الاستخدام، رائعة للمبتدئين.	الشركات الصغيرة والشركات الناشئة.
الاتصال المستمر	دعم عملاء ممتاز ومجموعة واسعة من الميزات.	الشركات الصغيرة والمؤسسات غير الربحية.
هبسبوت	ميزات أتمتة التسويق القوية.	شركات الأعمال التجارية بين الشركات (B2B).

بالنسبة إلى الشركات التي تبحث عن حل شامل يجمع بين إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق، تُعد منصة InvestGlass خيارًا ممتازًا. تقدم منصة InvestGlass حلاً فعالاً للتسويق عبر البريد الإلكتروني يتيح لك إنشاء حملات البريد الإلكتروني وإدارتها بسهولة. باستخدام InvestGlass، يمكنك تقسيم قائمتك وتخصيص رسائلك الإلكترونية وتتبع نتائجك في الوقت الفعلي. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية مساعدة InvestGlass لك في جهودك التسويقية عبر البريد الإلكترونيّ من خلال زيارة موقعنا المدونة.

التنقل في لوائح التسويق عبر البريد الإلكتروني

من الضروري الامتثال لجميع لوائح التسويق عبر البريد الإلكتروني ذات الصلة لتجنب الغرامات الباهظة والإضرار بسمعة علامتك التجارية. تتضمن أبرز اللوائح التنظيمية ما يلي:

-اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تتطلب لائحة الاتحاد الأوروبي هذه موافقة صريحة من الأفراد قبل أن تتمكن من إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية لهم.

-قانون كان-سبام (قانون التحكم في الاعتداء على المواد الإباحية غير المرغوب فيها والتسويق): يضع هذا القانون الأمريكي القواعد الخاصة بالبريد الإلكتروني التجاري، ويحدد متطلبات الرسائل التجارية، ويمنح المستلمين الحق في إيقاف إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم، ويحدد عقوبات صارمة على الانتهاكات.

-CASL (التشريع الكندي لمكافحة البريد المزعج): يتطلب هذا القانون الكندي الحصول على موافقة قبل إرسال رسائل إلكترونية تجارية.

الخاتمة

يظل البريد الإلكتروني الجماعي أداة قوية في ترسانة المسوق الرقمي. من خلال التركيز على إنشاء قائمة بريد إلكتروني عالية الجودة، وصياغة محتوى مقنع ومخصص، واختبار حملاتك وتحسينها باستمرار، يمكنك تحقيق نتائج مهمة. وبفضل منصة قوية مثل InvestGlass، لديك جميع الأدوات التي تحتاجها لإنشاء حملات البريد الإلكتروني وإدارتها بسهولة. تذكّر أن التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجح لا يقتصر على إرسال رسائل البريد الإلكتروني فحسب، بل يتعلق ببناء علاقات مع المشتركين لديك وتزويدهم بمحتوى قيّم يتطلعون إلى تلقّيه.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

1. كيف يمكنني إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية دون أن تذهب إلى البريد المزعج؟

لتجنب مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، تأكد من أن قائمة بريدك الإلكتروني نظيفة وأن المستلمين قد اختاروا الاشتراك. استخدم خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني حسنة السمعة، وتجنب استخدام كلمات غير مرغوب فيها في سطر الموضوع ونسخة البريد الإلكتروني.

2. ما هي أفضل خطة مجانية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المجمعة؟

تقدم العديد من خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني خططاً مجانية، بما في ذلك Mailchimp وSendinblue وElastic Email. هذه الخطط عادةً ما يكون لها قيود على عدد المشتركين ورسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها، ولكنها طريقة رائعة للبدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

3. كم مرة يجب أن أرسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية؟

يعتمد التكرار الأمثل للبريد الإلكتروني على جمهورك ومجال عملك. المفتاح هو تقديم قيمة في كل بريد إلكتروني وتجنب إغراق المشتركين في بريدك الإلكتروني. يمكن أن يساعدك اختبار أ/ب لتكرار بريدك الإلكتروني في العثور على المكان المناسب لجمهورك.

4. كيف يمكنني إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي؟

هناك العديد من الطرق لإنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، بما في ذلك نماذج الاشتراك في الموقع الإلكتروني، والعروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق بالمحتوى. المفتاح هو تقديم حافز قيّم للأشخاص للاشتراك، مثل كتاب إلكتروني مجاني أو خصم أو محتوى حصري.

5. هل من الممكن إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية من خلال حساب Gmail الخاص بي؟

على الرغم من أنه من الممكن تقنيًا إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية من خلال حساب Gmail عادي، إلا أنه لا يوصى بذلك. لدى Gmail حدود صارمة للإرسال، وقد يتم إيقاف حسابك بسبب إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية. من الأفضل دائماً استخدام خدمة تسويق بريد إلكتروني احترافية.

6. كيف يمكنني تتبع نجاح رسائلي الإلكترونية المجمعة؟

توفر خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني تحليلات مفصلة تتيح لك تتبع معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل. هذه البيانات ضرورية لفهم ما ينجح وما لا ينجح، ولتحسين حملاتك للحصول على نتائج أفضل.

7. ما الفرق بين الارتداد الصلب والارتداد الناعم؟

الارتداد الثابت هو فشل دائم في التسليم، والذي يمكن أن يكون سببه عنوان بريد إلكتروني غير صالح أو خادم قام بحظر رسائلك الإلكترونية. الارتداد الطفيف هو فشل مؤقت في التسليم، والذي يمكن أن يكون سببه امتلاء صندوق الوارد أو خادم غير متاح مؤقتاً.

8. ما هو معدل الفتح الجيد لحملة البريد الإلكتروني؟

يمكن أن يختلف معدل الفتح الجيد باختلاف مجال عملك وجمهورك، ولكن المعيار الجيد الذي يجب أن تستهدفه هو 20-30%. ومع ذلك، من المهم التركيز على اتجاهاتك الخاصة والسعي إلى التحسين المستمر.

9. ما أهمية قائمة التحقق قبل الإرسال؟

قائمة التحقق قبل الإرسال هي قائمة بالعناصر التي يجب التحقق منها قبل إرسال حملة بريد إلكتروني. يمكن أن يساعدك ذلك على تجنب الأخطاء الشائعة، مثل الروابط المعطلة والأخطاء المطبعية والتخصيص غير الصحيح.

10. كيف يمكنني إعادة إشراك المشتركين غير النشطين؟

يمكنك محاولة إعادة إشراك المشتركين غير النشطين عن طريق إرسال حملة إعادة إشراك مستهدفة لهم. يمكن أن يتضمن ذلك عرضًا خاصًا أو استطلاعًا أو طلبًا للتعليقات. إذا ظل المشترك غير نشط بعد حملة إعادة المشاركة، فمن الأفضل إزالته من قائمتك.