Bankalar, entegre yetenek yığınının dört temel katmanında yapay zeka dağıtımına yönelik bütünsel bir yaklaşım benimseyerek yapay zeka öncelikli kuruluşlara dönüşebilir: etkileşim katmanı, yapay zeka destekli karar verme katmanı, temel teknoloji ve veri katmanı ve işletim modeli. Ölçekli kişiselleştirme, çok kanallı müşteri deneyimleri ve rekabette kalmak için kritik olan hızlı inovasyon döngülerini mümkün kılmak için her katman tamamen geliştirilmeli ve birbirine bağlanmalıdır. Müşteri Etkileşim Katmanının Yeniden Tasarlanması: Bankalar, çeşitli temas noktalarında sorunsuz, bağlama duyarlı ve sezgisel etkileşimler için müşteri beklentilerini karşılamalıdır. Bunu başarmak için, standartlaştırılmış ürünler sunmaktan, müşteri yolculuğunun tamamını ele alan ve önemli kararları otomatikleştiren entegre tekliflere geçmeleri gerekir. Ayrıca, ICICI Bank'ın erişilebilirliği ve katılımı artıran WhatsApp'taki hizmet entegrasyonu gibi, alaka düzeyini artırmak için kendilerini iş ortağı ekosistemlerine dahil etmelidirler. Bu dönüşüm, karmaşık müşteri ihtiyaçlarını çözmek için özel deneyimler yaratmaya, ortaklıklardan yararlanmaya ve bankacılığı bankacılık dışı hizmetlerle entegre etmeye dayanıyor. Bankalar bu değişiklikleri benimseyerek kendilerini müşterilerin finansal yolculuklarının ayrılmaz, proaktif katılımcıları olarak konumlandırabilirler.