CRM ile Neo Bank Oluşturmak için 5 İpucu

Neo bankalar, piyasada ilgi görmeye başlayan yeni bir banka türüdür. Geleneksel bankalardan daha fazla müşteri hizmeti ve özelleştirme sundukları için son yıllarda hızlı bir büyüme göstermişlerdir. Ancak, birçok neo-banka, bir hesaba kaydolduktan sonra müşterileri elde tutmakta zorlanmaktadır. Bunun başlıca nedenlerinden biri, bu tür kuruluşların bir müşteri portföyüne sahip olmamasıdır. CRM sistem kurulumu. Kendi şirketinizi kurmayı planlamıyor olsanız bile neo bank CRM sistemine sahip olmanın, dönüşüm oranlarının artması ve müşteri memnuniyeti düzeylerinin iyileşmesi gibi başka faydaları da var!

Bu blog yazısında kendi neo'nuzu oluşturmak için 5 ipucunun üzerinden geçeceğiz CRM ile banka. En iyi yazılımı seçmeye kadar her şeyi ele alacağız.

1. Bankanız için bir ad seçin

Çoğu neo bankanın Atom, Monzo, Revolut veya N26 gibi akılda kalıcı bir adı vardır. Seçtiğiniz isim, bankanızın algılanma şekli üzerinde önemli bir etkiye sahip olacaktır, bu nedenle beyin fırtınası yapmak ve şirketinizin neyi temsil ettiğine en iyi şekilde karar vermek için zaman harcamak önemlidir.

2. Bir sektör seçin - finans, teknoloji veya gıda gibi

Çok kalabalık bir yere girerken fi̇nansal hi̇zmetler sektörde kendi güzelliğinizi bulmak zorundasınız. Sektörel bir niş, öne çıkmak ve belirli bir müşteri grubuyla özdeşleşmek için harika bir yoldur.

Müşteri segmentasyonu, hangi müşterinin ne istediğini belirlemek için harika bir yol olabilir. niş bankanızın içine sığacak.

Eğer biraz ilham arıyorsanız, işte Avrupa'daki en başarılı neo bankaların bir listesi:

- Atom Bank - Teknoloji/Finans Niş

- Monzo - Teknoloji Niş

- Revolut - Seyahat ve Finansal Hizmetler Niş

Bu aynı zamanda ilk müşteri temelli oluşturmanız, işinizi basitleştirmeniz için de önemlidir. pazarlama otomasyonu ve müşteriyi elde tutma oranınızı hızla artırın. Facebook'u hatırlayın - sadece bir ABD üniversitesinin e-postasından erişilebiliyordu.

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı bu veri noktalarını toplamanıza yardımcı olacaktır. InvestGlass CRM'niz ile ideal müşteri yolculuğunuzu oluşturarak basit veya karmaşık işe alım sürecinin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlayabilirsiniz.

3. Şirketin değerlerini ve misyonunu yansıtan bir logo ve renk şeması geliştirmek

Her bankanın bir logosu ve renk düzeni vardır. Kendi markanızı geliştirirken bunu aklınızda tutmanız önemlidir, aksi takdirde piyasada kaybolursunuz. İşte size biraz ilham:

- Deutsche Bank - Kırmızı, Siyah

- Monzo - Yeşil & Mavi

- AtomBank - Turuncu, Açık Gri

InvestGlass CRM ile bankacılık CRM'iniz için mükemmel olan web tabanlı bir portal oluşturuyoruz + yüz tanıma ve kimlik kontrolü için ONFIDO, isim ve kimlik kontrolü için Polixis gibi üçüncü taraf çözümlere bağlantı AML Kontrol edin. AML'nin açılımı Kara Para Aklamayla Mücadele. İş kurallarınızı oluşturmanız ve self servis portallarınızı en iyi fintech'e bağlamanız için size değerli tavsiyeler verebiliriz. Herhangi bir fintech'i bağlamak - bir hizmet olarak banka yaklaşım.

4. Sosyal medya hesapları, web sitesi, blog yazıları ve daha geleneksel e-postalarla neo bankanız için çevrimiçi bir varlık oluşturun

Blog yazmak ve içerik üretmek, web sitenizin ziyaret edilmesi ve uygulamanızın indirilmesi için kilit öneme sahiptir.

Çevrimiçi varlığa örnek olarak Facebook sayfası verilebilir. Facebook sayfanız için de her zaman içerik oluşturmanız gerektiğini unutmamanız önemlidir; bu nedenle içeriğin diğer sosyal medya hesaplarınızdaki iletişim tonu ve tarzıyla uyumlu olduğundan emin olun.

Ayrıca en başından itibaren veri toplayarak bir satış hattı yönetimi oluşturmanızı öneririz. Bu, müşteri profillerini kolaylaştıracak iletişim merkezi yönetim sisteminizdir - CRM pazarlama kampanyalar. Doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru teklifi göndermek, kampanyanızı bankacilik i̇ş süreçleri̇ daha akıllı. InvestGlass ile aşağıdakiler için bir çözüm geliştirdik hiper - e-postalarınızı kişiselleştirin.

5. Neo bankalar için bulut tabanlı bir CRM ile müşterileri bankacılık deneyimlerine dahil etmenin yollarını bulun

Müşterilerinizin dikkat süresi az olduğu için doğru ürünle onların ilgisini çekmek çok önemlidir. Bankacılık deneyiminizi onlar için etkileşimli ve ilginç hale getirin - bu hem ödüllendirici olacak hem de daha fazla müşteriyle sonuçlanacaktır.

Bu nedenle, çalışmaya başlamadan önce kendinize şu soruları sorduğunuzdan emin olun yeni bir banka oluşturun: Mevcut ürünlerim müşteri ihtiyaçlarını nasıl karşılıyor? Bireysel tüketicinin hedeflerine hitap eden kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın en iyi yolu nedir?

InvestGlass dijital formları ile en doğru formları hızlı bir şekilde oluşturabilirsiniz. dijital işe alım yeni deneyim ve çözümler sunmak için: kredi kartları, seyahat, ödeme kolaylıkları, ipotek ve gayrimenkul planlama.

6. 7/24 e-posta veya telefon yoluyla müşteri hizmetleri sunmak için CRM

Bir neo banka olarak bankacılık işiniz her zaman açık! 7/24 - müşteri bilgilerini CRM'inize depolamak, hayal kırıklığını azaltmak ve müşteri etkileşimlerini hızlandırmak için önemlidir. Halk genellikle teknoloji meraklısı olduğu için verimli bir müşteri deneyimi neo banka platformu için özellikle önemlidir. Müşteri yolculukları da CRM'inizde ayrıntılı bir bilgi tabanı ile önceden oluşturulmalıdır.

Her müşteri etkileşimi, sorunların ele alınacağından emin olmak için bir iletişim raporunda saklanır ve neo bank satış istihbaratı bankacılık crm Yazılım.

Bir müşteriniz olduğunu düşünün kredi̇ verme süreçleri̇, sosyal ağlarda herhangi bir hayal kırıklığını veya en kötü kötü basını önlemek için mümkün olduğunca çabuk çalışmak istersiniz!

InvestGlass müşteri hizmetleri bilet araçları sunar. Soruları çekmek ve bir müşteri vakası oluşturmak için dijital bir form - uygulama da tercih edebilirsiniz. Self servisin bir sınırı vardır... Bir neo banka için bile insan etkileşimine ihtiyaç duyulacaktır. İnsan tavsiyeleri de neo banka markanız için iyi niyet yaratacaktır.

Tüm veriler toplandıktan sonra, bir sonraki etkileşiminizi iyileştirmek için bir makine öğrenimi çözümü ile CRM'de işlenir.