Как успешно использовать CRM-систему?

CRM расшифровывается как управление отношениями с клиентами. Это программное обеспечение CRM, которое собирает данные о клиентах.

Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это стратегическая инвестиция, которая может принести значительную прибыль. В среднем предприятия получают прибыль в размере $8.71 за каждый потраченный доллар на программное обеспечение CRM, что свидетельствует о значительном возврате инвестиций. Более того, компании, которые правильно внедрили CRM-системы, отмечают увеличение доходов до 245%. 

 Эти цифры подчеркивают важность выбора CRM-решения, которое не только легко интегрируется в существующие процессы, но и приносит ощутимую финансовую выгоду. Поэтому очень важно убедиться, что выбранная вами CRM-система способна приносить прибыль, значительно превышающую затраты на нее.

Почти 80% всех проектов CRM терпят неудачу. Причина не в программном обеспечении, а в плохой адаптации пользователей. Обычно CRM строятся консультантами, которые пытаются вместить в них как можно больше элементов. Правильный способ сделать это - максимально сократить функционал, исправить ситуацию с помощью ежедневной поддержки клиентов и прислушаться к мнению команды, что нужно сократить. Однако это удается лишь единицам. Почему? Потому что большинство не используют лучшие практики CRM. InvestGlass CRM собрал лучшие практики, которые мы смогли найти - смесь между возможностями настройки и готовыми шаблонами. Здесь мы приводим краткое описание 5 Главные вещи, которые вы должны делать при использовании CRM.

1. Обеспечьте поддержку высшего руководства

Давайте будем откровенны: если руководство не в курсе дела, эффективное построение CRM невозможно. Высшее руководство должно купить инструмент и, самое главное, видение! Запуск CRM, особенно для предприятий, которые никогда его не использовали, - сложная задача. Отдел продаж и руководство отдела продаж должны быть готовы к тому, что информация о потенциальных клиентах будет собираться в общий инструмент CRM. Внедрение CRM всегда занимает больше времени, чем ожидалось, потому что процессы продаж, которые были сделаны на бумаге, должны быть переведены в цифровой формат. Примечания, электронные письма, продукты, и лиды будут отслеживаться в хранилище данных, и это может изменить менталитет некоторых компаний. Много лет назад, как я помню, банкиры очень неохотно собирали эти данные в общую систему. Теперь же отслеживание всех коммерческих взаимодействий является ключевым фактором для повышения доходов и стоимости компании.

2. Найдите руководителя проекта для гиков

Во всех проектах, которыми мы успешно управляли, у компаний был двухнедельный менеджер проекта. Это не обязательно должен быть специалист, но, по крайней мере, человек, который будет прислушиваться к требованиям команды, разбираться в коммуникациях с клиентами, технологиях, электронной почте, системе телефонных номеров, отслеживании заметок, управлении лидами и иметь четкое представление об истории клиентов. CRM Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами - это создание опыт маркетинга продаж и удобный клиентский опыт, который будет соответствовать менталитету вашего бизнеса и клиентов. Поэтому важно найти коллегу, разделяющего четкое видение взаимоотношений с клиентами. Стратегия CRM может меняться со временем, как и опыт клиентов. Некоторые CRM очень сложны в управлении... Мы говорим, что если вы запускаете CRM Salesforce, то вам нужен специалист по Salesforce на полный рабочий день. Это не совсем неверно.

3. Назначьте 2 суперпользователей и необязательных продавцов

Чтобы убедиться, что CRM будет использоваться правильно и что вы найдете нужные модели покупок, мы предлагаем вам предоставить доступ двум “суперпользователям”. Это могут быть сотрудники отдела продаж, комплаенс, владельцы бизнеса... Я уверен, что в вашей организации найдутся два человека, которые будут рады использовать новое программное обеспечение. Эти два суперпользователя станут первыми контактами, которые будут помогать и отслеживать развитие продукта, новейшие приложения и так далее. Однако важно, чтобы эти суперпользователи также были частью стратегии продаж, понимали продукты и встречались с ними. команда маркетологов требования и ключевые показатели эффективности.

4. Запустите CRM с целью повышения производительности

Раньше CRM заставляли вас быть занятыми... теперь они делают вас продуктивными. Продажи и маркетинговые команды часто недооценивают и считают, что приложению CRM не хватает эффективности. CRM будет собирать информацию и станет важной базой знаний для вашего предприятия. Цель CRM - максимально автоматизировать повторяющиеся задачи. Благодаря автоматизации летние взаимодействия станут эффективными и приведут к увеличению бизнеса и клиентов.

5. Определите стратегию CRM и преодолейте отказы

Программное обеспечение CRM - это не просто технология. Это философия, поскольку она является ядром вашего бизнес-процесса. Важно, чтобы все отделы были вовлечены в набор бизнес-процессов в CRM-системах, начиная с менеджеров по продажам и создателей логотипов и заканчивая высшим руководством и аналитиками, вовлеченность является краеугольным камнем. CRM-платформы воспроизводят цикл продаж и процесс продаж, чтобы улучшить выполнение повседневных задач.

Не нужно избавляться от хорошего ради отличного, просто подключите свои устаревшие приложения к InvestGlass с помощью нашего современного API. Исключите программистов, мы провели тест на «маму», и она тоже может это сделать. Если она может это сделать, то и вы сможете. InvestGlass упрощает тестирование и развертывание с минимальными затратами ресурсов.

Заключение: Готовы ли вы запустить CRM для управления взаимоотношениями с клиентами? 

Вы знаете CRM Salesforce, Pipedrive и Hubspot, и цены на них иногда неоднозначны, поэтому мы рекомендуем вам прочитать нашу статью о сравнении цен, чтобы узнать больше о различиях в структуре цен и преимуществах функций. Имейте в виду, что тизеры “Без кредитной карты” могут вводить в заблуждение в рекламе CRM. CRM всегда имеет стоимость... И все же мы считаем, что управление взаимоотношениями с клиентами CRM - это обмен ценностями, прежде чем обмен услугами. Если вы готовы повторять взаимодействие с клиентами по определенной схеме, то CRM - это система, которую вы должны использовать для подтверждения и повторения лучших практик ведения бизнеса и отслеживания взаимодействия с клиентами. Если в вашей компании более 10 сотрудников или продавцов, то вам необходимо ограничить доступ к данным и использовать CRM. Мы часто слышим, что все дело в данных, все дело в данных... В какой-то степени это правда, но дело еще и в клиентах, клиентах, клиентах...

Не будьте заняты! Будьте продуктивны!