Инструмент управления инцидентами
InvestGlass предлагает быстрое и простое внедрение благодаря готовой функциональности, поэтому вы можете развернуть автоматизацию рабочих процессов, не привлекая квалифицированных разработчиков.
Система трубопроводов для инцидентов
Система управления инцидентами InvestGlass эффективно направляет вашу команду на протяжении всего процесса управления инцидентами.
Определение конкретных этапов и причин позволит создать конвейер, обеспечивающий структурированное и прозрачное управление инцидентами с момента их поступления.
Сотрудничество между командами
InvestGlass предлагает гибкую конфигурацию типов инцидентов, позволяя настраивать каждый аспект: название, описание, трубопровод, сроки и инциденты, связанные с продуктами.
Система автоматически оценивает сложность инцидентов с помощью скоринга возможностей, устанавливает четкие сроки и автоматически связывает инциденты с соответствующими продуктами для оптимизации и проактивного управления.
Доступ к клиентскому порталу
Предоставьте своим клиентам доступ к фирменному порталу. На этом портале они смогут создавать новые тикеты, отслеживать решение инцидентов в режиме реального времени.
Автоматизация рабочих процессов и назначение инцидентов
Инструмент управления инцидентами связан с InvestGlass Capacity Workflow Management для справедливого распределения билетов в зависимости от возможностей и доступности ваших коллег. Такая автоматизация обеспечивает наилучшее и быстрое рассмотрение инцидентов.