Как внедрить чат для поддержки клиентов?

Поскольку время вашего клиента - это деньги... Я должен сказать, что время вашего клиента - это золото, мы внедрили новую удивительную функцию InvestGlass Live Customer Chat, расположенную в Швейцарии.

Да, InvestGlass - единственный Швейцарская гостиница chat. Наши серверы расположены в Женеве и кантоне Во в Швейцарии. Это уникально. Живой чат - самый динамичный способ общения с вашими клиентами. Взаимодействие с чатом можно включить в клиентском портале InvestGlass, не прибегая к кодированию. Решение для живого чата поможет вам создать качественные моменты, незабываемые впечатления и длительные деловые отношения.

Клиенты любят живое общение. Фактически, рейтинги удовлетворенности клиентов составляют в среднем 90% для живого чата поддержка клиентов

Что такое живое общение с клиентами?

Чат для клиентов - это чат, который инициируется клиентом и на который в режиме реального времени отвечает агент. Этот тип чата позволяет клиентам общаться с компаниями, не выходя из дома или на ходу, не поднимая телефонной трубки.

В чате вы можете отвечать на жалобы, вопросы о продукте, доставке и многое другое. Самое замечательное в чатах то, что они обеспечивают личную связь между клиентами и бизнесом. Такой тип общения может помочь повысить уровень удовлетворенности клиентов, а также увеличить продажи. Живой чат должен быть связан с ключевыми показателями эффективности. Ключевые показатели эффективности (KPI) это факторы, которые вы отслеживаете для измерения успеха вашего чата. KPI - это сложная комбинация между эффективностью работы агента и клиента.

Некоторые ключевые показатели эффективности живых чатов:

- Среднее время ответа на новый разговор в чате

- Скорость разрешения первого контакта в веб-чате

- Оценка удовлетворенности клиентов службой поддержки

- Коэффициент конверсии продаж со страницы контактов, страницы с ценами и с клиентского портала

Вы также можете говорить о следующих KPI в банковская отрасль

• Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) и Net Promoter Score (NPS) для измерения удовлетворенности клиентов после взаимодействия в чате или разрешения проблемы.
• Chat Abandonment Rate для измерения эффективности размещения в чате и вовлечения агентов.
• Среднее время ожидания и среднее время ответа для измерения времени поддержки в чате в сравнении с отраслевыми стандартами.

Хороший ответ должен быть доставлен в кратчайшие сроки. Скорость повышает удовлетворенность клиентов на 80%.

Недавно мы запустили уникальный швейцарский чат InvestGlass Live Customer Chat, расположенный на швейцарском сервере. InvestGlass Live Customer Chat может быть размещен на вашем собственном клиентском портале. InvestGlass Live Customer Chat - это инструмент чата поддержки клиентов, который вы можете установить на свой собственный сайт. Он быстрый, надежный и безопасный.

InvetGlass Live Customer Chat позволяет вам:

- Общайтесь с клиентами в режиме реального времени

- Повышение уровня удовлетворенности клиентов

- Повышение продаж и конверсии

- Получите обратную связь от клиента

Вот 5 способов использования живого чата, которые помогут вам обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.

Как внедрить чат для поддержки клиентов?

1. Помогайте клиентам одновременно, обеспечивая быстрое обслуживание в режиме реального времени с помощью Swiss Servers

Поддержка чата теперь ожидается любым клиентом. Чат - это отличный способ наладить контакт с клиентами и помочь быстро решить их проблемы. В условиях современной экономики клиенты не глупы, они хотят, чтобы с них брали деньги только за хорошо проведенное время. Ожидания клиентов и их отзывы должны быть собраны на канале поддержки, который вы постоянно контролируете с помощью активной команды поддержки.

С InvestGlass Live Chat - мы предлагаем окно чата, которое вы можете разместить на портале для клиентов. Все разговоры записываются на швейцарских серверах, что очень важно, так как передача чата не передается на серверы в США. Транскрипты чата преобразуются в отчеты о контактах, которые будут использоваться для представителей службы поддержки клиентов и контроля за соблюдением законодательства.

2. Интегрируйте чат с CRM и PMS InvestGlass, чтобы обеспечить персонализированное обслуживание

Разговоры в чате записываются, и с помощью InvestGlass CRM и инструмента управления портфелем вы всегда сможете получить гиперцелевую консультацию в один клик. С InvestGlass CRM у вас будет доступ ко всей информации о клиенте, такой как контактные данные, история заказов, портфельные активы, и, конечно, стенограммы предыдущих чатов. Именно мелкие детали сделают команду обслуживания клиентов умнее, быстрее и релевантнее.

Если живого чата недостаточно, InvestGlass предлагает форму на сайте, канал поддержки по электронной почте и телефонное VOIP-соединение для сокращения времени ответа и повышения эффективности обмена.

3. Виджет чата отвечает на вопросы, чтобы устранить сомнения и страхи.

Инвесторы или клиенты могут сомневаться в качестве предоставляемых вами услуг. Программное обеспечение для живого чата - лучший способ сократить среднее время ожидания и, следовательно, уменьшить беспокойство. Агенты службы поддержки по достоинству оценят живые чаты, очереди чатов, многочисленные чаты для сбора обратной связи.

С помощью виджета чата на вашем клиентском портале вы можете помочь людям перейти в нужное место, когда они ищут определенные страницы или продукты. Поэтому имеет смысл добавить чат на страницы, которые чаще всего посещают ваши клиенты, например, на страницу портфолио, словарь базы знаний, страницу безопасности/продукта и т. д... Если вы продаете фонды или недвижимость, Живой чат - это эффективная альтернатива уже используемым каналам поддержки, таким как электронная почта и звонки. Действительно, компании используют чат для привлечения посетителей на сайт, превращая их из случайных прохожих в активных потенциальных клиентов.

4. Рекомендуйте часто задаваемые вопросы, чтобы клиенты могли помочь себе сами, и приводите их в виджет чата.

С помощью чата InvestGlass вы сможете оказывать помощь и поддержку своим клиентам. Кроме того, вы можете разместить на своем сайте ответы на часто задаваемые вопросы, которые помогут клиентам помочь себе самостоятельно. Это снимет с вас часть нагрузки и освободит время для решения других задач.

Поскольку Investglass - это еще и система управления контентом, очень легко объединить данные о клиентах с данными о безопасности и продуктах. Это облегчит проведение проактивных чатов. Вы также можете использовать формы Investglass для проведения опросов после чата. Успешный чат - это, как правило, сбор данных. маркетинг Команда осознает, какие данные вы собираете в приложении для живого общения.

5. Внедрение чата и постсервисное обслуживание после окна чата

С помощью облачного решения InvestGlass можно легко и просто реализовать чат в реальном времени без кодов. InvestGlass поможет вам собрать несколько каналов, включая потоковое видео и виртуальную реальность! Посетители вашего сайта будут наслаждаться живым общением с вашей службой поддержки. InvestGlass управляет очередью чата, чтобы направить агентов службы поддержки к следующему взаимодействию. Живой чат связан с другими средства автоматизации.

Вы можете Настройте поддержку чата с открытым бизнесом часов, чтобы предотвратить срочные вопросы по этому каналу, если служба поддержки не работает. Программное обеспечение для чата InvestGlass можно использовать и для проактивного чата, однако перед этим вы должны хорошо понимать воронку продаж. Существующие клиенты могут знать столько же, сколько и вы, и проактивная чат-поддержка может превратиться в пропущенный чат.

Чат InvestGlass - это отличный способ напрямую общаться с вашими клиентами, полностью размещаясь на швейцарских серверах!

Клиенты получат необходимую помощь, и получат ее быстро. Функции чата интуитивно понятны в использовании и не требуют кодирования. Это идеальный инструмент для захвата разговоров с клиентами и улучшения маркетинга и продаж. Посетителям сайта это понравится. Он понравится вашему отделу продаж. Инструмент живого чата совместим с другими каналами и CRM InvestGlass, что позволяет переключаться между этими инструментами.

Чтобы узнать больше о нашем решении, Зарегистрируйтесь в InvestGlass для бесплатной пробной версии.