CRM e CLM são a mesma coisa?

A implementação de estratégias de CRM (Customer Relationship Management) pode aumentar significativamente a satisfação e a retenção do cliente. Estudos demonstraram que o CRM pode aumentar a satisfação e a retenção de clientes em 47%, a receita de vendas em 45% e o upselling em 39% quando executado de forma eficaz. Além disso, a pesquisa indica que um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros dos clientes ao longo da vida em 50%, em média, em vários setores. Essas estatísticas ressaltam o papel fundamental do CRM na promoção de relacionamentos de longo prazo com os clientes e na promoção do crescimento dos negócios.

Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

CRM significa Customer Relationship Management (gerenciamento de relacionamento com o cliente). É uma estratégia e uma solução de software projetada para gerenciar as interações com os clientes, otimizar o envolvimento dos clientes e rastrear as comunicações com eles. Os sistemas de CRM desempenham um papel fundamental no relacionamento de uma empresa com clientes potenciais e clientes atuais.

• Sistemas de CRM: Os sistemas de CRM reúnem dados dos clientes, inclusive histórico de compras, oportunidades de vendas e feedback dos clientes. Esse insight orientado por dados auxilia as equipes de vendas e os processos de negócios, garantindo que a empresa maximize a retenção de clientes e estimule o desenvolvimento de relacionamentos.
• Software de CRM: O software de CRM, entre outras ferramentas e plataformas de CRM, fornece uma ferramenta analítica para que as empresas obtenham insights sobre o comportamento, as preferências e as necessidades dos clientes. Ao entender isso, as empresas podem promover uma maior fidelidade do cliente.

Gerenciamento do ciclo de vida do cliente (CLM)

Agora, vamos nos aprofundar na nuance de “gerenciamento do ciclo de vida do cliente” versus “gerenciamento do ciclo de vida do cliente”. Ambos giram em torno do ciclo de vida do cliente - toda a jornada de um cliente, desde o estágio de conscientização, passando pelo processo de compra, até os estágios pós-compra e, possivelmente, até a recompra.

• Gerenciamento do ciclo de vida do cliente: O CLM concentra-se no gerenciamento de interações ao longo dos diferentes estágios do ciclo de vida. O objetivo é entender e atender às necessidades dos clientes durante esses diferentes estágios e métricas mensuráveis. Desde o primeiro processo de vendas até o pós-compra, as empresas buscam maximizar o envolvimento e a retenção do cliente.
• Software CLM: Com a ajuda do software CLM, as empresas podem rastrear as interações com os clientes, obter feedback dos clientes e fornecer insights orientados por dados para melhorar a comunicação e o atendimento ao cliente.

Gerenciamento do ciclo de vida do contrato

Embora o termo “CLM” indique “Customer Lifecycle Management” (Gerenciamento do ciclo de vida do cliente), é importante não confundi-lo com “Contract Lifecycle Management” (Gerenciamento do ciclo de vida do contrato), outro CLM. Essa estratégia e seus sistemas CLM associados lidam com todo o ciclo de vida de um contrato, desde o início e a negociação até o cumprimento e a renovação.

• Focos do CLM: Aqui, o CLM se concentra em garantir o gerenciamento eficiente dos contratos, medir o desempenho dos contratos e trabalhar para reduzir os tempos de processamento. O objetivo é fornecer resoluções claras e rápidas para ambas as partes envolvidas, levando a maiores taxas de lucratividade.
• Plataforma CLM: Uma plataforma de CLM ajuda a monitorar o desempenho dos contratos, garantindo que os termos sejam cumpridos e gerenciando quaisquer riscos potenciais. É uma ferramenta essencial para empresas que lidam com vários contratos.

Por que isso é importante com seus dados de CRM

Ambos CRM e CLM são ferramentas importantes para as empresas manterem e aumentarem sua receita recorrente. Enquanto o CRM se concentra predominantemente no gerenciamento das interações e dos relacionamentos com os clientes, o CLM se aprofunda no gerenciamento dos ciclos de vida dos clientes ou nos aspectos contratuais dos relacionamentos comerciais.

As soluções de CRM, como o InvestGlass CRM, fornecem uma plataforma abrangente para as empresas armazenarem informações sobre os clientes, gerenciarem oportunidades de vendas e promoverem relacionamentos com os clientes. Por outro lado, os sistemas e softwares de CLM são mais adequados para empresas que desejam otimizar os diferentes estágios do ciclo de vida do cliente ou do ciclo de vida do contrato.

Ao aproveitar os sistemas de CRM e CLM, as empresas podem garantir que não estejam apenas adquirindo novos clientes, mas também maximizando a fidelidade dos clientes existentes, garantindo assim uma lucratividade sustentada.

Para concluir, embora o CRM e o CLM possam parecer intercambiáveis à primeira vista, eles são adaptados para processos comerciais diferentes, com métricas e objetivos mensuráveis distintos. Compreendendo seus recursos e funções exclusivos, as empresas possam implementá-las de forma eficaz para aumentar seus resultados.