10 najlepszych CRM dla małych firm
Dobry CRM (Customer Relationship Management) pomaga zarządzać relacjami z klientami, śledzić sprzedaż i automatyzować zadania, oszczędzając czas i zwiększając wydajność.
Potrzebujemy Łatwy CRM dla małych firm. Narzędzie to integruje się z istniejącymi narzędziami i wspiera rozwój. Nowoczesne CRM wykraczają poza przechowywanie danych klientów - automatyzują e-maile, planują działania następcze i śledzą interakcje w wielu kanałach.
W tym przewodniku omówimy 10 najlepszych CRM dla małych firm, podkreślając ich kluczowe funkcje, korzyści i sposób, w jaki mogą pomóc usprawnić operacje.
Dlaczego CRM jest ważny w biznesie?
CRM w sme to nie tylko wygoda, to konieczność, aby pozostać zorganizowanym, konkurencyjnym i zorientowanym na klienta. Najlepsze narzędzia CRM dla małych firm
Centralizacja danych klientów, w tym danych kontaktowych, historii interakcji i preferencji komunikacyjnych. Zapewnia ujednolicony widok podróży każdego klienta, pomagając firmom personalizować interakcje i zwiększać zadowolenie klientów.
Większość nowoczesnych systemów CRM działa w chmurze, umożliwiając zespołom dostęp do danych z dowolnego miejsca. Obniża to koszty, eliminując potrzebę posiadania lokalnego sprzętu i jego konserwacji.
1. Poprawia relacje z klientami i ich utrzymanie
CRM pomaga firmom śledzić interakcje, preferencje i historię zakupów klientów, umożliwiając spersonalizowaną komunikację i lepszą obsługę klienta.
Najlepszy CRM dla małych firm poprawia również jakość obsługi klienta, co prowadzi do wyższego poziomu satysfakcji i wskaźnika retencji.
2. Zwiększa sprzedaż i przychody
CRM usprawnia proces sprzedaży, automatyzując śledzenie potencjalnych klientów, działania następcze i zarządzanie potencjalnymi klientami.
Zapewnia wgląd w dane, aby pomóc firmom w skuteczniejszym zamykaniu transakcji.
3. Poprawia wydajność i produktywność
Automatyzuje powtarzalne zadania, takie jak e-maile, raporty i wprowadzanie danych, pozwalając pracownikom skupić się na zadaniach strategicznych.
Poprawia współpracę zespołu poprzez centralizację danych klientów, redukując nieporozumienia i błędy.
Najlepszy CRM dla małych firm
Firmy mogą wykorzystać te trendy, wyzwania i możliwości do podejmowania decyzji opartych na danych w kluczowych obszarach. Poniżej znajdują się wszystko w jednym crm dla małych firm, wraz z ich kluczowymi cechami:
1. InvestGlass
Dostosowane do usługi finansowe i branż regulowanych.
Kluczowe cechy:
- Zautomatyzowane wdrażanie klientów i zarządzanie przepływem pracy.
- Zarządzanie portfelem i dokumentami.
- Śledzenie zgodności z wymogami regulacyjnymi.
- Konfigurowalne pulpity nawigacyjne i narzędzia do raportowania.
2. Freshsales
CRM oparty na sztucznej inteligencji z automatyzacją i analityką.
Kluczowe cechy:
- Ocena potencjalnych klientów oparta na sztucznej inteligencji w celu identyfikacji potencjalnych klientów o wysokiej wartości.
- Wbudowane funkcje śledzenia wiadomości e-mail i połączeń telefonicznych.
- Zarządzanie potokiem sprzedaży z funkcją "przeciągnij i upuść".
- Automatyzacja przepływu pracy dla powtarzalnych zadań.
- Aplikacja mobilna do zarządzania sprzedażą w podróży.
3. Mniej irytujący CRM
Prosty i łatwy w użyciu CRM dla małych zespołów.
Kluczowe cechy:
- Proste zarządzanie kontaktami i zadaniami.
- Niestandardowe lejki do śledzenia postępów sprzedaży.
- Integracja kalendarza z przypomnieniami.
- Konstrukcja przyjazna dla urządzeń mobilnych umożliwiająca zdalny dostęp.
- Zryczałtowane ceny bez ukrytych kosztów.
4. HubSpot CRM
Darmowy CRM z narzędziami do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
Kluczowe cechy:
- Śledzenie kontaktów i transakcji za pomocą scentralizowanej bazy danych.
- Śledzenie wiadomości e-mail i funkcja czatu na żywo.
- Konfigurowalne potoki i automatyzacja działań następczych.
- Wbudowane raporty i analizy.
- Dostępna jest darmowa wersja z opcjonalnymi płatnymi aktualizacjami.
5. Poniedziałek CRM
Konfigurowalny CRM z wizualnym interfejsem przepływu pracy.
Kluczowe cechy:
- Automatyzacja przeciągania i upuszczania do zarządzania zadaniami.
- Śledzenie potencjalnych klientów za pomocą konfigurowalnych potoków.
- Integracja z Gmail, Slack i Microsoft Teams.
- Raportowanie wizualne i analiza pulpitu nawigacyjnego.
- Narzędzia do współpracy zespołowej dla lepszej komunikacji.
6. Pipedrive
CRM skoncentrowany na sprzedaży z przyjaznym dla użytkownika interfejsem pipeline.
Kluczowe cechy:
- Śledzenie transakcji metodą "przeciągnij i upuść" w wizualnym potoku sprzedaży.
- Śledzenie wiadomości e-mail i połączeń z automatyzacją działań następczych.
- Analiza i prognozowanie sprzedaży oparte na sztucznej inteligencji.
- Automatyzacja przepływu pracy do zarządzania potencjalnymi klientami.
- Integracja z ponad 300 aplikacjami biznesowymi.
7. Zendesk
CRM z silnymi funkcjami obsługi klienta i usług.
Kluczowe cechy:
- System biletowy do zarządzania zgłoszeniami do pomocy technicznej.
- Zasilany sztuczną inteligencją chatbot do automatycznych odpowiedzi.
- Integracja wsparcia przez e-mail, telefon i czat na żywo.
- Samoobsługowa baza wiedzy dla klientów.
- Analityka i raportowanie wydajności obsługi klienta.
8. Zoho CRM
Niedrogi, bogaty w funkcje CRM z możliwościami automatyzacji.
Kluczowe cechy:
- Asystent sprzedaży oparty na sztucznej inteligencji (Zia) zapewniający wgląd i prognozy.
- Komunikacja wielokanałowa, w tym e-mail, telefon i media społecznościowe.
- Automatyzacja przepływu pracy dla działań następczych i pozyskiwania potencjalnych klientów.
- Niestandardowe pulpity nawigacyjne z dogłębną analizą.
- Integracja z ekosystemem Zoho i aplikacjami innych firm.
9. Zwinny CRM
Łączy automatyzację sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Kluczowe cechy:
- Marketing e-mailowy Automatyzacja z kreatorem kampanii typu "przeciągnij i upuść".
- Zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami za pomocą szczegółowych profili.
- Funkcjonalność Helpdesk dla zespołów obsługi klienta.
- Funkcje grywalizacji zwiększające produktywność sprzedaży.
- Darmowy plan dostępny dla maksymalnie 10 użytkowników.
10. Monday.com
Elastyczne narzędzie do zarządzania pracą z funkcjami CRM.
Kluczowe cechy:
- Niestandardowe przepływy pracy dla zadań związanych ze sprzedażą, zarządzaniem projektami i CRM.
- Scentralizowana baza danych klientów ze szczegółowym śledzeniem.
- Automatyzacja powtarzalnych zadań i śledzenie potencjalnych klientów.
- Narzędzia do współpracy zespołowej z udostępnianiem plików i aktualizacjami.
- Integracja z zewnętrznymi narzędziami, takimi jak Zoom, Slack i Dropbox.
Wykres porównawczy 10 najlepszych CRM dla małych firm
Prawo Program CRM dla małych firm może sprawić, że zarządzanie relacjami z klientami będzie łatwiejsze i bardziej wydajne.
Dla wielu małych firm koszt jest głównym czynnikiem. The Najlepszy tani CRM dla małych firm powinny oferować podstawowe funkcje, takie jak zarządzanie kontaktami, śledzenie sprzedaży i automatyzacja w przystępnej cenie. Niektóre CRM mają nawet darmowe plany z podstawowymi narzędziami na start.
Poniżej znajduje się porównanie najlepszych opcji CRM, cen i najlepszych przypadków użycia, które pomogą Ci wybrać właściwy CRM. Dostawca CRM dla Twojej firmy.
| Narzędzie CRM | Najlepsze dla | Wycena | Darmowy plan dostępny? |
| InvestGlass | Usługi finansowe, zgodność z przepisami | Starter w CHF 50/miesiąc i więcej opcji | Tak |
| Freshsales | Automatyzacja sprzedaży oparta na sztucznej inteligencji | Od $15/użytkownika/miesiąc | Tak |
| Mniej irytujący CRM | Proste i małe zespoły | $15/użytkownika/miesiąc (ryczałt) | Nie |
| HubSpot CRM | Startupy i skalowanie działalności | Płatne plany zaczynają się od $15/użytkownika/miesiąc | Tak |
| Poniedziałek CRM | Konfigurowalne przepływy pracy | Od $12/użytkownika/miesiąc | Nie |
| Pidedrive | Zarządzanie potokiem sprzedaży | Od $12.50/użytkownika/miesiąc | Nie |
| Zendesk | Zespoły obsługi klienta | Od $19/użytkownika/miesiąc | Nie |
| Zoho CRM | Automatyzacja przyjazna dla budżetu | Od $14/użytkownika/miesiąc | Tak |
| Zwinny CRM | Kompleksowa sprzedaż i marketing | Bezpłatnie dla maksymalnie 10 użytkowników, płatne plany zaczynają się od $9.99/użytkownika/miesiąc | Tak |
| Monday.com | Elastyczne zarządzanie pracą | Od $10/użytkownika/miesiąc | Nie |
Jak sztuczna inteligencja usprawnia oprogramowanie CRM
Sztuczna inteligencja jest obecnie podstawową funkcją w wielu Programy CRM dla małych firm, oferując wgląd w czasie rzeczywistym i automatyzując kluczowe procesy. Najlepszy CRM dla małych firm pomaga firmom analizować dane klientów, personalizować interakcje i zwiększać wydajność. Oto jak CRM oparte na sztucznej inteligencji poprawić zarządzanie relacjami z klientami:
Automatyzacja przepływów pracy
Sztuczna inteligencja automatyzuje powtarzalne zadania, takie jak wprowadzanie danych, generowanie leadów i działania następcze. Może również obsługiwać rutynowe żądania obsługi klienta, umożliwiając pracownikom skupienie się na złożonych kwestiach. Poprawia to wydajność i obniża koszty operacyjne.
Obsługa klienta 24/7
Chatboty AI zapewniają natychmiastową pomoc klientom, skracając czas oczekiwania i poprawiając dostępność usług. Sztuczna inteligencja może również podsumowywać interakcje z klientami dla agentów wsparcia i wysyłać wiadomości uzupełniające z odpowiednimi informacjami.
Spersonalizowane doświadczenia klientów
Sztuczna inteligencja analizuje zachowania klientów, aby sugerować dostosowane rekomendacje produktów, oferty specjalne i rabaty. Firmy mogą wykorzystać te spostrzeżenia do zwiększenia zaangażowania i zidentyfikowania możliwości sprzedaży krzyżowej lub usług.
Konwersacyjna sztuczna inteligencja
Pracownicy mogą wchodzić w interakcje z najlepszym oprogramowaniem CRM dla małych firm, używając codziennego języka, prosząc sztuczną inteligencję o pobieranie danych, generowanie raportów lub tworzenie kampanii marketingowych. Klienci mogą również współpracować z asystentami AI w celu uzyskania szybkich, naturalnych odpowiedzi na zapytania.
Sztuczna inteligencja w CRM usprawnia operacje, poprawia interakcje z klientami i zwiększa produktywność, dzięki czemu jest cennym narzędziem dla małych firm, które chcą zoptymalizować swój przepływ pracy.
Przemyślenia końcowe
Dla firm poszukujących elastyczności i dostępności Internetowy CRM dla małych firm to doskonały wybór. Oparte na chmurze CRM pozwalają zespołom zarządzać interakcjami z klientami z dowolnego miejsca, integrować się z niezbędnymi narzędziami i skalować wraz z rozwojem firmy. Wybór jednego z 10 najlepszych CRM dla małych firm zależy od konkretnych potrzeb, budżetu i wymagań dotyczących przepływu pracy.