Is juli een trage maand? Het is tijd om de stadia van de klantlevenscyclus opnieuw te bekijken!
Is het een trage maand juli? Het is om je CRM te vernieuwen en te kiezen een eenvoudige CRM om uw klantenlevenscyclus op te bouwen. De drie stadia van de klantlevenscyclus zijn :
1. Fase van klantenwerving
De Top van de trechter (TOFU) markeert de eerste interactie tussen een potentiële klant en een bedrijf, waarbij de nadruk ligt op naamsbekendheid in plaats van directe verkoop. Studies tonen aan dat 68% van bedrijven prioriteit geven aan TOFU-strategieën, zoals contentmarketing en advertenties in sociale media, om nieuwe leads aan te trekken (SalesGenie). Het optimaliseren van deze fase is cruciaal om prospects door het klanttraject naar conversie te leiden (Klaviyo).
Het begin van de levenscyclus; een klant komt voor het eerst in contact met een bedrijf. Een verkoop is niet noodzakelijk voor deze fase, maar nieuwe klanten kunnen worden geworven door reclame of mond-tot-mondreclame. Het staat ook bekend als “Top of the funnel”.
Wanneer een klant contact opneemt, moet de aankoopfase er heel anders uitzien dan wanneer hij belt. Je moet dan de beste producten of diensten aanbieden om aan de behoeften van de klant te voldoen. Er is ook een belangrijke manier om informatie aan te bieden die voldoet aan de behoeften van de klant.
2. Verkoopconversiefase
In deze periode worden prospects omgezet in klanten via traditionele verkooptactieken zoals cold calling of beurzen en conferenties. Deze fase omvat het genereren van leads. Het staat ook bekend als ‘het midden van de trechter’.
Dit is uw kans om de klant te bereiken terwijl hij aan het nadenken is. Social media marketing, SEO en andere inkomende en uitgaande methoden moeten uw merk op de radar van de klant plaatsen. Deze fase is succesvol wanneer de klant om meer informatie vraagt, op zoek naar meer informatie of naar een definitieve prijs. Een klant vergelijkt producten van concurrerende merken (inclusief die van u), doet onderzoek en leest klantbeoordelingen, om succesvol te zijn in deze fase van ‘bereiken’. Het is ook een kans om contact op te nemen met de klant via sociale media of zoekmachinemarketing, zoals zoekmachineoptimalisatie, om deze fase te bereiken.
3. Conversie na verkoop
In deze fase worden bestaande klanten behouden via retentiestrategieën die de merkloyaliteit versterken en herhalingsaankopen genereren, waardoor wordt voorkomen dat ze overlopen naar producten/diensten van concurrenten.
Klantenbinding begint met de vraag hoe je product of dienst aanvoelt. Klanten delen hun feedback over wat je met hen hebt gedaan. 24/7 klantenondersteuning, kortingen en doorverwijsbonussen kunnen je klant helpen om je te bereiken en weer aan de lijn te krijgen. Je moet ook optimaal gebruik maken van de feedback van klanten om een “Stem van de klant”-programma op te zetten voor de eerste keer en de kwaliteit van je diensten en klantenservice-ervaring te verbeteren voor de tweede keer. Dit programma registreert het gevoel van de klant om ervoor te zorgen dat de klantrelaties effectief zijn.
Hoe begin je je lead-nurturing en sales funnel?
Lead-nurturing gebeurt via een geautomatiseerd proces van lead-nurturing. Over het algemeen worden leads gesegmenteerd op basis van hun fase. Leads worden voor elke fase van de klantlevenscyclus op de juiste manier verzorgd. Als je bijvoorbeeld een product/dienst hebt, weet je dat je potentiële klanten niet veel meer dan nieuwelingen zullen zijn. Dus op basis van ervaring zul je iets doen om hen te onderwijzen over je product/dienst en dat heet dus lead-nurturing of Lead Education.Om contact te leggen met klanten in deze specifieke fase is bekend dat er geen tussenpersoon bij betrokken mag zijn, zoals callcenterpersoneel, wat zal helpen om automatisch vertrouwen op te bouwen tussen het bedrijf en hun potentiële klanten of afnemers. Vergeet niet dat de klant het gevoel moet hebben dat hij een persoonlijk contact heeft.
Wat is de customer life cycle in InvestGlass CRM of klantrelatiebeheer?
InvestGlass CRM zijn essentieel voor een succesvolle klantlevenscyclus, omdat ze alles te maken hebben met consistente marketing en relatiebeheer. InvestGlass CRM is de beste vriend van uw verkoper.
Dit belangrijke proces zal je bedrijf naar een hoger niveau tillen, omdat het is ontworpen om het voor jou gemakkelijker te maken om je klantenbestand uit te breiden, klanten aan je te binden en sterke relaties op te bouwen.
InvestGlass CRM helpt u elke fase van de klantlevenscyclus te beheren, van werving en selectie tot behoud van loyaliteit, op verschillende manieren zoals een effectieve InvestGlass CRM-strategie, loyaliteitsprogramma's, marketingautomatisering enz.
Er zijn verschillende fasen in de levenscyclus van de klant in elk soort bedrijf of organisatie, zodat er niet één enkele definitie kan zijn voor alle bedrijfstakken, maar een reeks definities kan verschillen op basis van de vereisten van de bedrijfstak.
In de banksector is de uitdaging zal anders zijn als je een nieuwe bank bouwt of als je een traditionele bank bent. De reis van klanten naar een nieuwe bank wordt gemaakt via een aanvraag meestal downloaden uit de App Store. Terwijl voor particulier bankieren het zou vooral mond-tot-mondreclame of zakenrelaties zijn.
In het retailbanking- of retailverzekeringssegment zijn potentiële klanten gewend om op zoek te gaan naar productbeoordelingen. Customer lifecycle management is daarom agressiever. Uw financiële of verzekeringsproducten zullen door uw verkoopmanagers en uw vertegenwoordigers met meer agressiviteit gepitcht moeten worden. We hebben het niet meer over “waardevolle klanten” en hier is het de KPI - key performance indicator wereld. Verkopers zullen argumenten voor exclusieve aanbiedingen moeten gebruiken.
Wat zijn de fasen van de verkoopcyclus van een klant?
Klantenbinding is een veelgebruikte methode om klanten het gevoel te geven dat ze onmisbaar zijn voor je bedrijf of merk. Er zijn verschillende strategieën om klanten te behouden. Een goede klantbehoudstrategie zou een combinatie zijn van aanbiedingen en prikkels, cross-selling van producten en het introduceren van extra diensten naast de oorspronkelijke aankoop. loyaliteit van de klant zal beide partijen ten goede komen in termen van kostenverlaging, verbeterde relatie en het verspreiden van bekendheid over je bedrijf, je kunt er hier meer over weten.
Als je kijkt naar de fasen die de meeste klanten doorlopen voordat ze kopen, kun je een effectief marketingplan opstellen op basis van deze fasen.
Bij acquisitie gaat het erom potentiële klanten te benaderen met je marketingboodschap door verschillende technieken te gebruiken, zoals reclamemedia zoals gedrukte advertenties, radio, tv-commercials enz.
Maar eerst moet je nadenken over de ideale klant of buyer personas. Je toekomstige klant moet lijken op je vaste klant. Als je een idee hebt over deze fase, kun je doorgaan naar de volgende.
De volgende stap is conversie. Je moet je potentiële klanten aantrekken of converteren klant door ze de juiste marketingboodschap voor je product of dienst te geven, zodat ze zich afvragen ‘waarom zou je niet bij mij kopen? Als je in staat bent om ze op die manier te laten denken en ze vervolgens te stimuleren om iets van je te kopen, ben je op de goede weg.
Dit is aangetoond effectief in veel bedrijven via internetmarketing. Als ze eenmaal denken waarom zou ik het niet proberen! Het is mijn keuze of ik het wil of niet en als ze besluiten om te kopen, is dat ook een groot voordeel van het richten op de juiste doelgroep en het overbrengen van TRUST....
Waarom e-mailmarketing belangrijk is voor de retentiefase?
E-mailmarketing is een veelgebruikte manier om informatie uit te wisselen met je prospects en klanten. E-mailmarketing zal je helpen om reclame te maken voor je producten en diensten. Het is een snelle en effectieve manier om je merknaam en geloofwaardigheid op te bouwen. E-mailmarketing kan je helpen vertrouwen op te bouwen bij je klanten. Als ze iets van jouw kant ontvangen, of het nu een promotieaanbieding of een productupdate is, zullen ze je zeker meer vertrouwen als je dat via e-mail doet dan via een ander platform zoals sociale media of een algemene blogpost. Elke e-mail moet nieuwe ideeën presenteren, precies aangeven wat klanten moeten doen en één aankoop- of klik-link tonen.
De besluitvormer heeft misschien geen tijd om je e-mail Zorg er dus voor dat je een PDF of videocommunicatie hebt om te laten zien hoeveel waarde je product of dienst biedt. Beslissers nemen mogelijk later deel aan de fasen van de verkoopcyclus. Je verkoopteam moet klaar zijn om de verkoopcyclus opnieuw met hen te beginnen.
Bij het ontwikkelen van een e-mailmarketingcampagne moet u zich afvragen op welke stap in de levenscyclus van de klant u zich richt. Dit is een zeer belangrijk onderdeel om rekening mee te houden bij het ontwikkelen van een e-mailmarketingstrategie binnen de context van InvestGlass CRM.
Voor elk klantlevenscyclusmodel heb je een reeks e-mails. Het verkooppraatje is gekalibreerd op basis van typische succesfasen en je moet bezwaren behandelen met die e-mails. De grootste uitdaging is om je natuurlijk te voelen terwijl je sjablonen gebruikt om veelvoorkomende bezwaren te behandelen.
Maak digitale marketing ‘always on’ gecoördineerd
Klanten zijn nog steeds in een relatie wanneer ze hun eerste contact met hen maken. Bedrijven moeten relaties opbouwen via een geplande always-on marketingaanpak. Customer lifecycle marketing richt zich op prospects en de weg van klanten naar aankoop. Dit wordt ’lifecycle marketing‘ genoemd omdat marketeers steeds meer aandacht besteden aan klantbetrokkenheid, conversie en klantbehoud. Hier geven we je de beste tools en delen we een customer journey map. Gebruik de tool om de kloof te bekijken tussen prospectactiviteiten waar je mee bezig zou kunnen zijn en de huidige activiteiten waar je nu mee bezig bent. Ontdek meer over klantbetrokkenheid en de beste praktijken voor best practices via onze toolkit. Leer hoe de analyse kan worden toegepast op...
Automatisering van verkoopprocessen in 2021
Met deze eindeloze Covid-situatie is het analyseren van de klantlevenscyclus erg moeilijk. Het is niemand zijn schuld, maar je moet je verkopers aan het lachen houden. Ga op zoek naar pleitbezorgers van het merk. Sommige communicatiekanalen zijn misschien overvol met domme berichten, maar je moet je communicatie hervatten met relevante inhoud. Het klanttraject kan korter en de levenscyclusstadia kunnen worden teruggebracht tot minder stadia omdat klanten snel willen consumeren.
Uw verkooppraatje moet transparant zijn en uw verkopers moeten zeer empathisch zijn, vooral voor gekwalificeerde B2B-leads. De toekomstige klant zal digitaal-vriendelijk zijn, dus het is uw kans om gebruik te maken van digitaal inwerken en de reis van klanten automatiseren. Automatisering kan je helpen je omzet te verhogen met minder middelen. Je hoeft geen geld uit te geven aan nutteloze marketingcampagnes met een lage ROI. Automatisering betekent niet een mindere kwaliteit van de klantervaring. Loyale klanten zullen het waarderen dat antwoorden snel worden gegeven. Toch moet je altijd een oplossing zoeken als de automatisering van het verkoopteam niet werkt.
Overweeg en test je het freemium model? Start je verkoopproces zo snel mogelijk en betrek potentiële klanten erbij als je een product of dienst gratis kunt weggeven met een duidelijke actie van hun kant om te converteren. Het is jouw manier om je toekomstige klantenbestand te laten groeien en herhaalaankopen te genereren, zelfs voordat ze geregistreerde gebruikers worden. Houd ze tevreden nadat ze de eerste aankoop hebben gedaan en zorg voor een geweldige gebruikerservaring in elke fase van de levenscyclus. Ze zullen bij je terugkomen als ze meer nodig hebben, maar spam ze niet met producten of diensten die ze niet nodig hebben! Geautomatiseerde e-mails toevoegen zoals getriggerde verwelkoming, follow-up herinneringen, voor het geval er iets mis ging!
Bereid je vandaag nog voor met de gratis proefversie van InvestGlass!