ग्राहक सहायता के लिए लाइव चैट कैसे लागू करें?

क्योंकि आपके ग्राहक का समय पैसा है... बल्कि मैं कहूँ कि आपके ग्राहक का समय सोना है, इसलिए हमने इन्वेस्टग्लास लाइव कस्टमर चैट नामक एक अद्भुत नई सुविधा लागू की है, जिसे स्विट्जरलैंड में होस्ट किया गया है।.

हां, इन्वेस्टग्लास एकमात्र ऐसी कंपनी है। स्विस-मेजबानी वाला चाहमारे सर्वर स्विट्जरलैंड के जिनेवा और वाउड कैंटन में स्थित हैं। यह एक अनूठी विशेषता है। लाइव चैट आपके ग्राहकों से संवाद करने का सबसे गतिशील तरीका है। लाइव चैट इंटरैक्शन को इन्वेस्टग्लास क्लाइंट पोर्टल में बिना किसी कोडिंग के चालू किया जा सकता है। लाइव चैट समाधान आपको उच्च गुणवत्ता वाले पल, यादगार अनुभव और दीर्घकालिक व्यावसायिक संबंध बनाने में मदद करेगा।.

ग्राहकों को लाइव चैट बहुत पसंद है। वास्तव में, लाइव चैट के लिए ग्राहक संतुष्टि रेटिंग औसतन 90% है। ग्राहक सहेयता

लाइव कस्टमर चैट क्या है?

लाइव कस्टमर चैट एक ऐसा चैट सेशन है जिसे ग्राहक शुरू करता है और एजेंट द्वारा तुरंत जवाब दिया जाता है। इस तरह की चैट से ग्राहक अपने घर में आराम से या यात्रा के दौरान, बिना फोन उठाए, व्यवसायों से संवाद कर सकते हैं।.

लाइव चैट में आप शिकायतों, उत्पाद संबंधी प्रश्नों, डिलीवरी और अन्य कई सवालों के जवाब दे सकते हैं। लाइव चैट की सबसे बड़ी खूबी यह है कि यह ग्राहकों और व्यवसायों के बीच एक व्यक्तिगत संबंध स्थापित करती है। इस प्रकार का संचार ग्राहकों की संतुष्टि दर के साथ-साथ बिक्री बढ़ाने में भी सहायक हो सकता है। लाइव चैट को प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (की परफॉर्मेंस इंडिकेटर्स) से जोड़ा जाना चाहिए। प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) लाइव चैट की सफलता को मापने के लिए आप जिन कारकों पर नज़र रखते हैं, वे हैं KPI। KPI एजेंट के प्रदर्शन और ग्राहक के बीच एक परिष्कृत मिश्रण है। तत्काल संतुष्टि की भावना और व्यवहार ग्राहक संतुष्टि को मापते हैं।.

लाइव चैट के कुछ प्रमुख प्रदर्शन संकेतक इस प्रकार हैं:

– नई चैट बातचीत के लिए औसत प्रतिक्रिया समय

वेब चैट में पहली बार संपर्क करने पर समस्या समाधान की दर

– सहायता टीम से प्राप्त ग्राहक संतुष्टि रेटिंग

– ग्राहक पोर्टल पर संपर्क पृष्ठ, मूल्य निर्धारण पृष्ठ से बिक्री रूपांतरण दर

आप निम्नलिखित KPI के बारे में भी बात कर सकते हैं बैंकिंग उद्योग

• लाइव चैट बातचीत या समस्या के समाधान के बाद ग्राहक संतुष्टि को मापने के लिए ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT) और नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) का उपयोग किया जाता है।
• लाइव चैट प्लेसमेंट और एंगेजमेंट एजेंटों की प्रभावशीलता को मापने के लिए चैट परित्याग दर का उपयोग किया जाता है।.
• उद्योग मानकों के मुकाबले लाइव चैट सपोर्ट के समय को मापने के लिए औसत प्रतीक्षा समय और औसत प्रतिक्रिया समय का उपयोग किया जाता है।

सर्वोत्तम प्रतिक्रिया यथाशीघ्र दी जानी चाहिए। गति से ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि होगी।.

हमने हाल ही में अपना अनूठा स्विस-होस्टेड चैट टूल, इन्वेस्टग्लास लाइव कस्टमर चैट लॉन्च किया है, जो एक स्विस सर्वर पर होस्ट किया गया है। इन्वेस्टग्लास लाइव कस्टमर चैट को आप अपने क्लाइंट पोर्टल पर होस्ट कर सकते हैं। इन्वेस्टग्लास लाइव कस्टमर चैट एक कस्टमर सपोर्ट चैट टूल है जिसे आप अपनी वेबसाइट पर इंस्टॉल कर सकते हैं। यह तेज़, भरोसेमंद और सुरक्षित है।.

InvetGlass लाइव कस्टमर चैट आपको निम्नलिखित सुविधाएं प्रदान करती है:

ग्राहकों से वास्तविक समय में संवाद करें

– ग्राहक संतुष्टि दर बढ़ाएं

– बिक्री और रूपांतरण बढ़ाएँ

– ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करें

यहां लाइव चैट का उपयोग करके बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के 5 तरीके दिए गए हैं।.

ग्राहक सहायता के लिए लाइव चैट कैसे लागू करें?

1. स्विस सर्वरों के साथ ग्राहकों को वास्तविक समय में त्वरित सेवा प्रदान करने में सहायता करें

आजकल हर ग्राहक चैट सपोर्ट की अपेक्षा करता है। लाइव चैट ग्राहकों से जुड़ने और उनकी समस्याओं को शीघ्रता से हल करने का एक बेहतरीन तरीका है। आज की कनेक्टेड अर्थव्यवस्था में, ग्राहक मूर्ख नहीं होते; वे केवल अपने समय के सदुपयोग के लिए ही भुगतान चाहते हैं। ग्राहकों की अपेक्षाओं और उनकी प्रतिक्रियाओं को एक ऐसे सपोर्ट चैनल पर एकत्रित किया जाना चाहिए जिसकी सक्रिय सपोर्ट टीमों द्वारा लगातार निगरानी की जाती हो।.

InvestGlass लाइव चैट के साथ, हम एक चैट विंडो प्रदान करते हैं जिसे आप ग्राहक पोर्टल पर होस्ट कर सकते हैं। सभी बातचीत स्विस सर्वरों पर रिकॉर्ड की जाती हैं, जो बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि चैट का डेटा अमेरिका के सर्वरों पर नहीं भेजा जाता है। चैट ट्रांसक्रिप्ट को संपर्क रिपोर्ट में परिवर्तित किया जाता है, जिसका उपयोग ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों और अनुपालन टीम की निगरानी के लिए किया जाएगा।.

2. व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने के लिए चैट को अपने इन्वेस्टग्लास सीआरएम और पीएमएस के साथ एकीकृत करें।

चैट वार्तालाप रिकॉर्ड किए जाते हैं और इन्वेस्टग्लास सीआरएम और पोर्टफोलियो प्रबंधन टूल के साथ, आपको हमेशा एक क्लिक पर सटीक सलाह मिलेगी। इन्वेस्टग्लास सीआरएम के साथ, आपको ग्राहक प्रोफ़ाइल की सभी जानकारी जैसे संपर्क विवरण, ऑर्डर इतिहास आदि तक पहुंच प्राप्त होगी।, पोर्टफोलियो होल्डिंग्स, और हां, पिछली चैट की ट्रांसक्रिप्ट भी। छोटी-छोटी बातें ही कस्टमर सर्विस टीम को ज़्यादा स्मार्ट, तेज़ और ज़्यादा प्रासंगिक बनाती हैं।.

जब लाइव चैट चैनल पर्याप्त नहीं होता है, तो इन्वेस्टग्लास प्रतिक्रिया समय को कम करने और आदान-प्रदान की दक्षता बढ़ाने के लिए एक वेबसाइट फॉर्म, ईमेल सहायता चैनल और फोन वीओआईपी कनेक्शन प्रदान करता है।.

3. लाइव चैट विजेट शंकाओं और आशंकाओं को दूर करने के लिए प्रश्नों के उत्तर देने हेतु बनाया गया है।

निवेशकों या ग्राहकों को आपकी सेवाओं पर संदेह हो सकता है। लाइव चैट सॉफ़्टवेयर प्रतीक्षा समय को कम करने और इस प्रकार चिंता को दूर करने का सबसे अच्छा तरीका है। सहायता एजेंट लाइव चैट, चैट कतारों और कई चैट के माध्यम से प्रतिक्रिया प्राप्त करने की सुविधा का लाभ उठाएंगे।.

अपने क्लाइंट पोर्टल पर लाइव चैट विजेट के साथ, आप लोगों को विशिष्ट पेज या उत्पाद ढूंढते समय सही जगह पर पहुंचने में मदद कर सकते हैं। इसलिए, उन पेजों पर चैट जोड़ना समझदारी भरा कदम है जिन पर आपके ग्राहक सबसे ज़्यादा आते हैं, जैसे कि पोर्टफोलियो पेज, नॉलेज बेस डिक्शनरी, सिक्योरिटी/प्रोडक्ट पेज आदि... यदि आप फंड बेच रहे हैं या रियल एस्टेट, लाइव चैट, ईमेल और कॉल जैसे आपके द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे सहायता चैनलों का एक कुशल विकल्प है। वास्तव में, कंपनियां वेबसाइट पर आने वाले आगंतुकों को आकर्षित करने के लिए लाइव चैट का उपयोग करती हैं।, उन्हें आकस्मिक खोजकर्ताओं से सक्रिय लीड में परिवर्तित करना।.

4. अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQ) की अनुशंसा करें ताकि ग्राहक स्वयं सहायता प्राप्त कर सकें और उन्हें चैट विजेट पर ले जाया जा सके।

InvestGlass की लाइव चैट के ज़रिए आप अपने ग्राहकों को सहायता और समर्थन प्रदान कर सकते हैं। इसके अलावा, आप अपनी वेबसाइट पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQ) के उत्तर दे सकते हैं, जिससे ग्राहकों को खुद की मदद करने में आसानी होगी। इससे आप पर काम का बोझ कुछ कम होगा और आपको अन्य कार्यों पर ध्यान देने के लिए समय मिलेगा।.

इन्वेस्टग्लास एक कंटेंट मैनेजमेंट सिस्टम भी है, इसलिए ग्राहक डेटा को सुरक्षा और उत्पाद डेटा के साथ जोड़ना बहुत आसान है। इससे सक्रिय चैट में मदद मिलेगी। आप चैट के बाद सर्वेक्षण के लिए इन्वेस्टग्लास फॉर्म का भी उपयोग कर सकते हैं। सफल चैट आमतौर पर डेटा का संग्रह होता है और इसमें अपने ग्राहकों की जानकारी को शामिल करना बहुत महत्वपूर्ण है। विपणन आपकी टीम को लाइव चैट ऐप में आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा की जानकारी है।.

5. लाइव चैट का कार्यान्वयन और चैट विंडो के बाद की सेवा

InvestGlass क्लाउड सॉल्यूशन के साथ लाइव चैट को लागू करना आसान और कोडलेस है। InvestGlass आपको वीडियो स्ट्रीमिंग और वर्चुअल रियलिटी सहित कई चैनलों को एक साथ लाने में मदद करेगा! आपकी वेबसाइट पर आने वाले लोग आपकी ग्राहक सहायता टीम के साथ लाइव बातचीत का आनंद लेंगे। InvestGlass चैट क्यू का प्रबंधन करता है ताकि ग्राहक सेवा एजेंटों को अगली बातचीत के लिए मार्गदर्शन मिल सके। लाइव चैट अन्य चैनलों से भी जुड़ा हुआ है। स्वचालन उपकरण।.

तुम कर सकते हो ओपन बिजनेस के साथ लाइव चैट सपोर्ट सेटअप करें ग्राहक सेवा टीमों के काम न करने की स्थिति में इस चैनल पर तत्काल प्रश्नों को रोकने के लिए कुछ घंटे का समय निर्धारित किया जा सकता है। इन्वेस्टग्लास चैट सॉफ़्टवेयर का उपयोग सक्रिय चैट के लिए भी किया जा सकता है, लेकिन इससे पहले आपको बिक्री फ़नल की पूरी समझ होनी चाहिए। मौजूदा ग्राहकों को आपकी जानकारी के आधार पर ही पता चल सकता है और सक्रिय चैट सहायता एक छूटी हुई चैट बन सकती है।.

InvestGlass लाइव चैट आपके ग्राहकों के साथ सीधे संवाद करने का एक शानदार तरीका है, और यह बातचीत पूरी तरह से स्विस सर्वरों पर होस्ट की जाती है!

ग्राहकों को उनकी ज़रूरत की मदद तुरंत मिलेगी। लाइव चैट सुविधा का उपयोग करना बेहद आसान है और इसके लिए कोडिंग की आवश्यकता नहीं है। यह ग्राहकों की बातचीत को रिकॉर्ड करने और अपने मार्केटिंग और बिक्री को बेहतर बनाने का एक बेहतरीन टूल है। वेबसाइट पर आने वाले हर व्यक्ति को यह पसंद आएगा। आपकी सेल्स टीम को भी यह पसंद आएगा। लाइव चैट टूल अन्य चैनलों के साथ भी काम करता है और InvestGlass CRM इन सभी टूल्स के बीच आसानी से स्विच करने की सुविधा देता है।.

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