कॉर्पोरेट बैंकिंग के लिए डिजिटल ऑनबोर्डिंग को अनुकूलित करना: सर्वोत्तम अभ्यास और प्रमुख रणनीतियाँ

कॉर्पोरेट बैंकिंग में डिजिटल ऑनबोर्डिंग से ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया स्वचालित हो जाती है, जिससे त्रुटियां कम होती हैं और दक्षता बढ़ती है। डिजिटल ऑनबोर्डिंग का उपयोग करने वाले बैंक ऑनबोर्डिंग समय को कम कर देते हैं। 100 दिनों से काफी कम, ग्राहक संतुष्टि को बढ़ावा देना (मैकिन्सेइसके अतिरिक्त, यह रूपांतरण दरों को बढ़ाता है। 40%, ग्राहक अधिग्रहण को बढ़ावा देना (फिनटेक फ्यूचर्स)। इस लेख में, हम यह पता लगाएंगे कि कॉर्पोरेट बैंकिंग के लिए डिजिटल ऑनबोर्डिंग क्यों महत्वपूर्ण है और ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करके सफल कार्यान्वयन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं और रणनीतियों की समीक्षा करेंगे।.

चाबी छीनना

• डिजिटल ऑनबोर्डिंग कॉर्पोरेट बैंकिंग में, एक सहज, स्वचालित और सुरक्षित खाता खोलने की प्रक्रिया प्रदान करके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया जाता है, जिससे परिचालन लागत और लगने वाला समय काफी कम हो जाता है।.
• प्रभावी डिजिटल ऑनबोर्डिंग के प्रमुख तत्वों में उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन शामिल है, केवाईसी स्वचालन, मजबूत पहचान सत्यापन प्रौद्योगिकियों और धोखाधड़ी की रोकथाम सहित, ये सभी चीजें कार्यप्रवाह को सुव्यवस्थित करती हैं और नियामक अनुपालन सुनिश्चित करती हैं।.
• को एक सफल कार्यान्वयन डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में, बैंकों को स्वचालन और एआई का लाभ उठाना चाहिए, स्पष्ट निर्देशों के साथ उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाना चाहिए, ग्राहक ऑनबोर्डिंग समाधान का उपयोग करना चाहिए और ग्राहक संतुष्टि स्कोर और ऑनबोर्डिंग पूर्णता दर जैसे प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के माध्यम से सफलता को लगातार मापना चाहिए।.

कॉर्पोरेट बैंकिंग में डिजिटल ऑनबोर्डिंग को समझना

डिजिटल ऑनबोर्डिंग बैंकिंग क्षेत्र में एक क्रांति ला रही है, जो ग्राहकों को एक सहज, कुशल और सुरक्षित मार्ग प्रदान करती है। डिजिटल बैंकिंग ऑनबोर्डिंग ग्राहकों को वित्तीय पेशकशों की ओर आकर्षित करना। पारंपरिक तरीकों के विपरीत, डिजिटल ऑनबोर्डिंग एक स्वचालित प्रक्रिया है। इससे ग्राहक कहीं से भी, कभी भी वित्तीय उत्पादों और सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं, जिससे खाता खोलने की प्रक्रिया अधिक सुविधाजनक और उपयोगकर्ता के अनुकूल हो जाती है। यह प्रक्रिया महत्वपूर्ण है क्योंकि यह बैंकिंग में ग्राहकों के लिए पहला निर्णायक अनुभव होता है, जो उनकी सुरक्षा और धोखाधड़ी वाली गतिविधियों को रोकने के लिए नियमों के अनुपालन को सुनिश्चित करता है। उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन को एकीकृत करना, वैधता साबित करना और नियामक अनुपालन का पालन करना ग्राहक के प्रवेश की प्रक्रिया और समग्र कॉर्पोरेट ग्राहक प्रवेश अनुभव को बेहतर बनाता है।.

कॉर्पोरेट डिजिटल ऑनबोर्डिंग के प्रमुख तत्व

एक प्रभावी डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया की नींव में सुव्यवस्थित वर्कफ़्लो, केवाईसी स्वचालन और उपयोगकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोण शामिल हैं। फॉर्म भरना, जानकारी का सत्यापन और खाता बनाना जैसे आवश्यक कार्य डिजिटल उपकरणों के माध्यम से सरल हो जाते हैं, जिससे ग्राहकों के लिए ऑनबोर्डिंग यात्रा सुगम हो जाती है। डिजिटल ऑनबोर्डिंग सॉफ़्टवेयर में आसानी से कॉन्फ़िगर करने योग्य प्रक्रियाएँ भी शामिल हैं।, ओमनीचैनल संचार और तृतीय-पक्ष उपकरणों के साथ एकीकरण से निर्बाध ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया सुनिश्चित होती है। ओटीपी और बायोमेट्रिक्स जैसी मजबूत पहचान सत्यापन प्रौद्योगिकियां सत्यापन को गति देती हैं, सुरक्षा बढ़ाती हैं और धोखाधड़ी वाली कंपनियों को ऑनबोर्ड करने का जोखिम कम करती हैं। ई-केवाईसी जांच को शामिल करने से डेटा की गुणवत्ता में सुधार होता है और ग्राहक सत्यापन सुव्यवस्थित होता है, जिससे ऑनबोर्डिंग अनुभव अधिक कुशल और सुरक्षित बनता है।.

वित्तीय संस्थानों के लिए लाभ

वित्तीय संस्थानों के लिए, डिजिटल ऑनबोर्डिंग कई महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करती है, जिनमें कागजी दस्तावेज़ीकरण की आवश्यकता को कम करके परिचालन लागत में कमी शामिल है। अकेले ई-केवाईसी से परिचालन लागत में लगभग 90% की कटौती हो सकती है, जिससे दस्तावेज़ों की छपाई और डाक से संबंधित खर्च समाप्त हो जाते हैं। प्रशासनिक कार्यों को सुव्यवस्थित करके, बैंक सेवा वितरण में सुधार कर सकते हैं और ग्राहक को बेहतर बनाएं संतुष्टि। इसके अलावा, डिजिटल ऑनबोर्डिंग खाता सेटअप प्रक्रिया को सरल बनाकर, बाधाओं को कम करके और ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करता है। सेवाओं तक त्वरित पहुंच प्रदान करना. यह सुव्यवस्थित दृष्टिकोण न केवल ग्राहकों को कंपनी में शामिल करने के समग्र अनुभव को बेहतर बनाता है, बल्कि बैंकों को धोखाधड़ी रोकने और नियामक आवश्यकताओं का अनुपालन सुनिश्चित करने में भी मदद करता है।.

परंपरागत बनाम डिजिटल ऑनबोर्डिंग: एक तुलनात्मक विश्लेषण

पारंपरिक से बदलाव कॉर्पोरेट बैंकिंग में डिजिटल ऑनबोर्डिंग डिजिटल ऑनबोर्डिंग के अनेक फायदे हैं। पारंपरिक ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाओं में आमतौर पर कई दस्तावेज़ जमा करने, बार-बार पूछे जाने वाले सवालों और सत्यापन में लगने वाले लंबे समय (जो अक्सर 30 दिनों से भी अधिक होता है) शामिल होते हैं। इसके विपरीत, डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाएं तेज़, अधिक कुशल होती हैं और ग्राहक के बीच में ही प्रक्रिया छोड़ देने की संभावना को काफी कम कर देती हैं। डिजिटल ऑनबोर्डिंग में ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्लेटफॉर्म को अपनाने से वित्तीय संस्थानों के लिए ग्राहक अधिग्रहण में 2013 में 2013 का उछाल आया है।.

पहुँच और सुविधा

डिजिटल ऑनबोर्डिंग अद्वितीय पहुंच और सुविधा प्रदान करती है, जिससे ग्राहकों को बैंकिंग सेवाओं तक पहुंच प्राप्त करने की सुविधा कभी भी, कहीं भी। इससे बोझिल कागजी कार्रवाई और व्यक्तिगत मुलाकातों की आवश्यकता समाप्त हो जाती है, जिससे प्रक्रिया सरल हो जाती है। ग्राहक यात्रा और समग्र संतुष्टि को बढ़ाना। स्विफ्ट आइडेंटिटी सत्यापन प्रक्रियाएं ग्राहक अनुभव को और बेहतर बनाती हैं। प्रतीक्षा समय को कम करके और सेवाओं तक त्वरित पहुंच सुनिश्चित करके। ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए ऑनबोर्डिंग अनुभव को अनुकूलित करने से संतुष्टि में उल्लेखनीय वृद्धि हो सकती है। एक मजबूत ग्राहक प्रबंधन प्रणाली को लागू करने से संतुष्टि में काफी वृद्धि हो सकती है। ऑनबोर्डिंग समाधान प्रक्रिया को सुव्यवस्थित कर सकता है। इस प्रक्रिया में, सेवाओं को ग्राहकों की जरूरतों के अनुरूप ढालना शामिल है। यह उपयोगकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोण अंततः सुधार लाता है। ग्राहक प्रतिक्रिया और वफादारी.

प्रलेखन और सत्यापन

दस्तावेज़ीकरण और सत्यापन के लिए डिजिटल दृष्टिकोण पारंपरिक तरीकों की तुलना में कई लाभ प्रदान करता है। डिजिटल ऑनबोर्डिंग में कागज़ रहित दस्तावेज़ीकरण का उपयोग होता है, जिससे ग्राहक जानकारी का केंद्रीकृत और सुरक्षित प्रबंधन संभव हो पाता है। इससे न केवल कार्यकुशलता बढ़ती है, बल्कि डेटा की गुणवत्ता में भी सुधार होता है और ग्राहकों के बीच विश्वास और वफादारी बढ़ती है। पारंपरिक ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाओं में अक्सर धीमा, अव्यवस्थित और खंडित डेटा होता है, जो ग्राहक अनुभव को बाधित कर सकता है। इसके विपरीत, डिजिटल ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया वास्तविक समय में जानकारी का सत्यापन प्रदान करती है, जिससे निर्णय लेने और खाता अनुमोदन में तेजी आती है, और इस प्रकार समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार होता है।.

सेवा प्रदान करने में लगने वाला समय

डिजिटल ऑनबोर्डिंग का एक सबसे महत्वपूर्ण लाभ सेवा प्रदान करने में लगने वाले समय में कमी है। डिजिटल ऑनबोर्डिंग का उपयोग करने वाले बैंक ग्राहक खाता सेटअप के लिए आवश्यक समय को काफी हद तक कम कर सकते हैं। ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना संतुष्टि।. ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को अनुकूलित करना इससे टाइम-टू-वैल्यू (टीटीवी) कम हो जाता है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों की संतुष्टि और उन्हें बनाए रखने में वृद्धि होती है। कम टर्नअराउंड समय न केवल समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है, बल्कि इससे ग्राहकों को मिलने वाले लाभ में भी सुधार होता है। ऑनबोर्डिंग अनुभव को बेहतर बनाने के साथ-साथ परिचालन लागत में कमी लाना भी महत्वपूर्ण है। लागत कम करके, ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को अधिक कुशल और लागत प्रभावी बनाया जा सकता है। यह कुशलता बैंकिंग क्षेत्र में एक प्रतिस्पर्धी लाभ है, जहां ग्राहकों की अपेक्षाएं लगातार बदलती रहती हैं।.

एक प्रभावी डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को लागू करने के चरण

एक प्रभावी डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को लागू करने के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। यह प्रक्रिया उपयुक्त विकल्पों के चयन से शुरू होती है। ऐसा सॉफ़्टवेयर जिसमें स्वचालन की सुविधा हो, डिजिटल ऑनबोर्डिंग से ग्राहक अधिग्रहण में तेजी आती है, ऑनलाइन आवेदन संभव होते हैं और भौतिक मुलाकातों की आवश्यकता समाप्त हो जाती है, जिससे पारंपरिक तरीकों की तुलना में अधिक सुविधाजनक और कुशल समाधान मिलता है। डिजिटल ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया संपूर्ण ग्राहक ऑनबोर्डिंग यात्रा पर ध्यान केंद्रित करके इसे और भी बेहतर बनाती है, जिससे शुरू से अंत तक एक सहज और आकर्षक अनुभव सुनिश्चित होता है।.

लीड कैप्चर और प्रीक्वालिफिकेशन

डिजिटल ऑनबोर्डिंग का पहला चरण प्रक्रिया लीड कैप्चर है और पूर्व-योग्यता निर्धारण। जब कोई संभावित ग्राहक बैंक में शामिल होने के लिए संपर्क करता है, तो एक फॉर्म के माध्यम से उनकी जानकारी एकत्र की जाती है, जिसका उपयोग उनकी पूर्व-योग्यता स्थिति का आकलन करने के लिए किया जाता है। इसमें वित्तीय विवरण, क्रेडिट इतिहास और अन्य मानदंडों की जाँच करके उनकी विश्वसनीयता का मूल्यांकन किया जाता है। लीडस्क्वायर्ड और ग्राहक ऑनबोर्डिंग सॉफ़्टवेयर जैसे उपकरण विशेष रूप से कॉर्पोरेट बैंकिंग आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जो एक सुचारू और कुशल पूर्व-योग्यता प्रक्रिया सुनिश्चित करते हैं।.

आवेदन और ई-केवाईसी

एक बार प्रारंभिक योग्यता प्राप्त हो जाने के बाद, ग्राहक आवेदन चरण में आगे बढ़ते हैं जहाँ वे ऑनलाइन फॉर्म में नाम, पता और संपर्क विवरण जैसी आवश्यक जानकारी भरते हैं। डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया उपयोगकर्ताओं को अपने घर बैठे आराम से इस आवेदन को पूरा करने की सुविधा देती है, जिससे ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में काफी सुधार होता है। आवेदन जमा करने के बाद, अगला चरण ई-केवाईसी (इलेक्ट्रॉनिक नो योर कस्टमर) प्रक्रिया है, जिसमें मजबूत बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण और डिजिटल जैसी पहचान सत्यापन प्रौद्योगिकियां पहचान सत्यापन। ये प्रौद्योगिकियाँ यह सुनिश्चित करती हैं कि पहचान सत्यापन प्रक्रिया सुरक्षित और कुशल हो, जिससे खाता खोलने की प्रक्रिया त्वरित हो जाती है। एक सुदृढ़ ग्राहक ऑनबोर्डिंग समाधान लागू करने से इन चरणों को और भी सुव्यवस्थित किया जा सकता है, जिससे पूरी प्रक्रिया अधिक सहज और उपयोगकर्ता के अनुकूल बन जाती है।.

आवश्यकता आकलन और जोखिम मूल्यांकन

डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के अंतिम चरण आवश्यक हैं आकलन और जोखिम मूल्यांकन. आवश्यकता आकलन के दौरान, बैंक विश्लेषण करते हैं। ग्राहक डेटा को समझने के लिए ग्राहकों की वित्तीय आवश्यकताओं का आकलन करना और उपयुक्त उत्पादों का सुझाव देना। इसमें कंपनी की वित्तीय ज़रूरतों, आकार और व्यावसायिक मूल्य जैसे कारकों का मूल्यांकन शामिल है। ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके डेटा विश्लेषण और उत्पाद अनुशंसाओं के लिए व्यापक उपकरण उपलब्ध कराकर इस प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया जा सकता है। जोखिम मूल्यांकन SEON जैसे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके किया जाता है, जो कंपनी के वित्तीय विवरणों, बकाया ऋणों और अन्य परिसंपत्तियों के आधार पर आसानी से आकलन किए जाने वाले जोखिम स्कोर प्रदान करते हैं।.

ग्राहक शिक्षा और ऑनबोर्डिंग समीक्षा

ग्राहक शिक्षा एक प्रभावी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का आधार है। ग्राहकों को बैंक के उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करने के लिए आवश्यक ज्ञान और कौशल प्रदान करके, वित्तीय संस्थान ग्राहक संतुष्टि और वफादारी को काफी हद तक बढ़ा सकते हैं। यह ऑनलाइन ट्यूटोरियल, वेबिनार और इंटरैक्टिव गाइड सहित विभिन्न शैक्षिक साधनों के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। ये संसाधन ग्राहकों को सूचित निर्णय लेने और अपने वित्तीय उत्पादों और सेवाओं का अधिकतम लाभ उठाने में सक्षम बनाते हैं। ऑनबोर्डिंग समीक्षा भी उतनी ही महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह बैंकों को अपनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया की प्रभावशीलता का आकलन करने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करती है। यह ग्राहक प्रतिक्रिया, सर्वेक्षण और विश्लेषण के माध्यम से किया जा सकता है। ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया की निरंतर निगरानी और मूल्यांकन करके, बैंक अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत कर सकते हैं। यह निरंतर मूल्यांकन न केवल ग्राहक संतुष्टि में सुधार करता है, बल्कि यह सुनिश्चित करके ग्राहक प्रतिधारण को भी बढ़ाता है कि ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया कुशल और उपयोगकर्ता के अनुकूल बनी रहे।.

कॉर्पोरेट बैंकों के लिए डिजिटल ऑनबोर्डिंग में आने वाली चुनौतियों पर काबू पाना

कार्यान्वयन कॉर्पोरेट बैंकिंग में डिजिटल ऑनबोर्डिंग डिजिटल तकनीक के साथ कई चुनौतियां भी आती हैं। कई बैंकों को सहज ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया बनाने में कठिनाई होती है, जिससे ग्राहक बीच में ही सेवा छोड़ देते हैं। पुरानी प्रणालियां अक्सर डिजिटल ऑनबोर्डिंग में बदलाव में बाधा डालती हैं, जिससे काफी रुकावटें पैदा होती हैं। इसके अलावा, बैंकों को तेजी से चल रहे परिवर्तनों के अनुकूल ढलना वित्तीय नियमों का अनुपालन बनाए रखने के लिए।. इन चुनौतियों पर काबू पाना यह ग्राहकों को सुचारू रूप से कंपनी में शामिल करने की प्रक्रिया सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है।.

डेटा साइलो और एकीकरण संबंधी समस्याएं

डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान डेटा साइलो महत्वपूर्ण चुनौतियाँ पेश करते हैं। ये साइलो किसी भी चरण में ग्राहक डेटा को संपादित करने में कठिनाइयाँ और जोखिम पैदा करते हैं, जिससे विसंगतियाँ और डेटा हानि की संभावना बढ़ जाती है। इन समस्याओं को दूर करने के लिए, बैंकों को ग्राहक डेटा के लिए एक एकल भंडार लागू करना चाहिए, जिससे विसंगतियाँ कम हों और ऑनबोर्डिंग अनुभव बेहतर हो। ग्राहक ऑनबोर्डिंग को एकीकृत करना सॉफ्टवेयर और स्वचालित फ्रेमवर्क डेटा प्रबंधन को और भी सुव्यवस्थित कर सकते हैं। और मौजूदा कार्यप्रवाहों के साथ सहज एकीकरण सुनिश्चित करें।.

नियामक आवश्यकताओं का अनुपालन सुनिश्चित करना

डिजिटल ऑनबोर्डिंग में नियामक अनुपालन सुनिश्चित करना आवश्यक है ताकि केवाईसी (अपने ग्राहक को जानें) जैसे कानूनों का पालन किया जा सके। मनी लॉन्ड्रिंग विरोधी (एएमएल) (मनी लॉन्ड्रिंग विरोधी)।. डिजिटलीकरण के दौरान बैंकों को अनुपालन संबंधी जोखिमों का सामना करना पड़ता है। ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में खामियां शामिल हैं, जिनमें खराब ग्राहकों को ऑनबोर्ड होने से रोकने में विफलता भी शामिल है, जिससे धोखाधड़ी बढ़ सकती है और संभावित जुर्माना लग सकता है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI), मशीन लर्निंग और स्वचालित जोखिम स्कोरिंग सिस्टम जैसी प्रौद्योगिकियां धोखाधड़ी को कम करने और अनुपालन सुनिश्चित करने में मदद कर सकती हैं। बार-बार होने वाले नियामक परिवर्तन डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को जटिल बना सकते हैं, लेकिन ऑडिटिंग और रिपोर्टिंग को सरल बनाकर इसे आसान बनाया जा सकता है। डिजिटल रिकॉर्ड समाधान प्रदान कर सकते हैं. । एक प्रभावी ग्राहक ऑनबोर्डिंग समाधान यह व्यवसाय पर नकारात्मक प्रभाव पड़ने से पहले ही उच्च जोखिम वाले ग्राहकों की पहचान करके जोखिम प्रबंधन में मदद करता है।.

उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाना

डिजिटल ऑनबोर्डिंग की सफलता के लिए उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाना अत्यंत महत्वपूर्ण है। ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में संभावित सुधारों की पहचान करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया अमूल्य है। स्वचालित ईमेल और सर्वेक्षणों के माध्यम से प्रतिक्रिया एकत्र करने से दक्षता और समग्र ग्राहक अनुभव का मूल्यांकन करने में मदद मिलती है। डिजिटल रूप से उन्नत वित्तीय संस्थान ग्राहक प्रतिक्रिया को प्रभावी ढंग से एकत्र करने के लिए एक सर्वचैनल दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं। बैंकों को ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान स्पष्टता बढ़ाने के लिए स्पष्ट, संक्षिप्त निर्देश और पारदर्शी स्पष्टीकरण प्रदान करने चाहिए। ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करने से प्रक्रिया को और भी सुव्यवस्थित किया जा सकता है, जिससे ग्राहकों को एक सहज अनुभव प्राप्त होता है। यह पारदर्शिता ग्राहकों की उलझन और त्रुटियों को कम करती है, जिससे समग्र ऑनबोर्डिंग अनुभव बेहतर होता है।. ऑनबोर्डिंग को बेहतर बनाने के लिए प्रमुख डिजिटल समाधानों में निम्नलिखित शामिल हैं: ई-हस्ताक्षर संग्रह और सरलीकृत पहचान सत्यापन।.

सफल डिजिटल ऑनबोर्डिंग के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

डिजिटल ऑनबोर्डिंग के लिए सर्वोत्तम प्रक्रियाओं को अपनाने से ग्राहक अनुभव और परिचालन दक्षता में उल्लेखनीय सुधार हो सकता है। ऑनबोर्डिंग के दौरान ग्राहकों के बीच में ही सेवा छोड़ने की दर को कम करने के लिए स्पष्ट जानकारी और सुव्यवस्थित प्रक्रियाएं आवश्यक हैं। बैंकों को सुगम ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया सुनिश्चित करते हुए अपने ग्राहक आधार को तेजी से बढ़ाने का लक्ष्य रखना चाहिए। स्वचालन और एआई का उपयोग ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया की दक्षता में काफी सुधार कर सकता है, जबकि मजबूत पहचान सत्यापन सुरक्षा और अनुपालन सुनिश्चित करता है।.

ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को वैयक्तिकृत करें

ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को वैयक्तिकृत करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में ग्राहक के व्यवहार पैटर्न और उद्योग के रुझानों को ध्यान में रखना आवश्यक है। साथ ही, यह ग्राहक की अपेक्षाओं के अनुरूप भी होनी चाहिए। ऑनबोर्डिंग के दौरान एकत्रित किया गया डेटा, जैसे कि वित्तीय आवश्यकताएं और लक्ष्य, अनुशंसाओं को अनुकूलित करने और वैयक्तिकृत क्रॉस-सेल ऑफ़र बनाने में सहायक होता है। उन्नत एल्गोरिदम और भविष्य बतानेवाला विश्लेषक इससे ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप ऑनबोर्डिंग अनुभव सुनिश्चित करते हुए, वैयक्तिकरण को और बेहतर बनाया जा सकता है। व्यापक गाइड, स्व-सहायता पोर्टल और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQ) वाले पृष्ठों जैसे संसाधन उपलब्ध कराने से प्रभावी ऑनबोर्डिंग अनुभव के लिए पर्याप्त ज्ञान और मार्गदर्शन सुनिश्चित होता है। ग्राहक ऑनबोर्डिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने से ग्राहकों की प्रोफ़ाइल का व्यापक अवलोकन प्राप्त होता है, जिससे बैंक अपनी पेशकशों को कंपनी की आवश्यकताओं के अनुरूप ढाल सकते हैं और समग्र ग्राहक यात्रा को बेहतर बना सकते हैं।.

स्वचालन और एआई का लाभ उठाएं

डिजिटल ऑनबोर्डिंग में स्वचालन और एआई का उपयोग करने से मानवीय त्रुटियों को काफी हद तक कम किया जा सकता है और प्रक्रिया को गति दी जा सकती है। स्वचालन संसाधनों के उपयोग को अनुकूलित करता है, ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को तेज करता है और त्रुटियों की संभावना को कम करता है। ग्राहक ऑनबोर्डिंग समाधान लागू करने से पूरी प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करके इन लाभों को और बढ़ाया जा सकता है। नियमित कार्यों को स्वचालित करने से बैंक कर्मचारी जटिल कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। ग्राहक अंतःक्रिया, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार। स्वचालन दोहराए जाने वाले कार्यों को संभालता है, जिससे ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान अधिक कुशल सत्यापन संभव हो पाता है।.

मजबूत पहचान सत्यापन बनाए रखें

सुरक्षित डिजिटल ऑनबोर्डिंग के लिए मजबूत पहचान सत्यापन बनाए रखना आवश्यक है। बायोमेट्रिक जांच जैसी उन्नत तकनीकें ग्राहक पहचान सत्यापन के दौरान सुरक्षा बढ़ाती हैं। चेहरे की पहचान और बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण प्रणालियाँ सटीक पहचान सत्यापन सुनिश्चित करती हैं, जिससे पहचान धोखाधड़ी की संभावना काफी कम हो जाती है। बहु-स्तरीय पहचान सत्यापन सेवाओं वाले ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग सुरक्षा उपायों को और मजबूत बनाता है, जिससे ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया अधिक सुदृढ़ और विश्वसनीय हो जाती है।.

ग्राहक-केंद्रित प्रक्रियाएं बनाएं और प्रक्रिया के दौरान प्रोत्साहन प्रदान करें।

ग्राहक-केंद्रित प्रक्रियाएँ बनाना एक सहज और व्यक्तिगत ऑनबोर्डिंग अनुभव प्रदान करने के लिए आवश्यक है। इसमें एक ही तरीका अपनाने के बजाय, प्रत्येक ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को पूरा करने वाली प्रक्रियाएँ तैयार करना शामिल है। ऐसा करके, बैंक ग्राहक संतुष्टि के प्रति अपनी प्रतिबद्धता प्रदर्शित कर सकते हैं और अपने ग्राहकों के साथ विश्वास बना सकते हैं। ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों को प्रोत्साहन देना भी एक महत्वपूर्ण कदम है। प्रक्रिया एक अन्य प्रभावी रणनीति है। अनुभव को बेहतर बनाने के लिए। ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के अनुरूप पुरस्कार, छूट या विशेष ऑफ़र प्रदान करने से उन्हें ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पूरी करने के लिए प्रेरित किया जा सकता है। बैंक के वित्तीय उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करना और उनसे जुड़ना।. ये प्रोत्साहन न केवल ग्राहकों को बैंक से जुड़े रहने के लिए प्रेरित करते हैं, बल्कि बैंक के प्रति प्रशंसा और वफादारी की भावना को भी बढ़ावा देते हैं। ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करके इन प्रयासों को और सुव्यवस्थित किया जा सकता है, जिससे अधिक कुशल और प्रभावी ऑनबोर्डिंग अनुभव सुनिश्चित होता है।.

डेटा-आधारित बनें और ओमनीचैनल संचार को सक्षम करें

को एक सहज डिजिटल ऑनबोर्डिंग बनाएं अनुभव के आधार पर, बैंकों को डेटा-आधारित होना चाहिए और ओमनीचैनल संचार को सक्षम बनाना चाहिए। डेटा एनालिटिक्स का लाभ उठाकर वित्तीय संस्थान गहन जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। ग्राहक का व्यवहार, ग्राहकों की पसंद और आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए, बैंक व्यक्तिगत ग्राहकों की जरूरतों के अनुरूप वैयक्तिकृत ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाएं तैयार कर सकते हैं, जिससे सफल ऑनबोर्डिंग और दीर्घकालिक ग्राहक संतुष्टि की संभावना काफी बढ़ जाती है। इसके अलावा, ओमनीचैनल संचार को सक्षम करने से यह सुनिश्चित होता है कि ग्राहक बैंक के साथ अपने पसंदीदा चैनलों के माध्यम से बातचीत कर सकें, चाहे वह ऑनलाइन हो, मोबाइल हो या व्यक्तिगत रूप से। यह दृष्टिकोण सभी टचपॉइंट्स पर एक समान और सुसंगत अनुभव प्रदान करता है, जिससे रुकावटें कम होती हैं और समग्र ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया बेहतर होती है। डेटा-संचालित होने और ओमनीचैनल संचार को सक्षम करने से बैंक निम्न लाभ प्राप्त कर सकते हैं:

• ग्राहक संतुष्टि और वफादारी में सुधार करें: व्यक्तिगत और सहज अंतःक्रियाएं एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव को बढ़ावा देती हैं, जिससे उच्च स्तर की संतुष्टि और वफादारी प्राप्त होती है।.
• परिचालन क्षमता बढ़ाएं और लागत कम करेंसुव्यवस्थित प्रक्रियाएं और मैन्युअल हस्तक्षेप कम होने से परिचालन लागत कम होती है। और दक्षता में सुधार करें।.
• नियामक को बढ़ाएँ अनुपालन और जोखिम प्रबंधनडेटा एनालिटिक्स और ओमनीचैनल कम्युनिकेशन नियामक आवश्यकताओं की बेहतर निगरानी और अनुपालन में मदद करते हैं।.
• ग्राहकों के व्यवहार और प्राथमिकताओं के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्राप्त करेंनिरंतर डेटा संग्रह और विश्लेषण से ऐसे उपयोगी निष्कर्ष प्राप्त होते हैं जिनका उपयोग ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को परिष्कृत और बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है।.

डिजिटल ऑनबोर्डिंग को बेहतर बनाने में प्रौद्योगिकी की भूमिका

ग्राहक को कंपनी में शामिल करने की प्रक्रिया को बेहतर बनाने में प्रौद्योगिकी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। स्व-सेवा पोर्टल ग्राहकों को सशक्त बनाते हैं आवेदन की स्थिति पर नज़र रखने और ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को नियंत्रित करने के लिए। CRM सिस्टम वेबसाइट गतिविधि, खोले गए ईमेल, सबमिट किए गए फ़ॉर्म और ग्राहक सहभागिता रिकॉर्ड को ट्रैक कर सकते हैं, जिससे ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए मूल्यवान जानकारी मिलती है। चेहरे की पहचान और बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण जैसी मज़बूत पहचान सत्यापन तकनीकें सटीकता बढ़ाती हैं और धोखाधड़ी के जोखिम को कम करती हैं।.

सीआरएम और ऋण उत्पत्ति प्रणाली

CRM और ऋण उत्पत्ति प्रणालियाँ ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। स्वचालित अनुस्मारक, डुप्लिकेट लीड हटाना, आवेदनों को फ़िल्टर करना और मैन्युअल कार्यों को स्वचालित करना ऐसे तरीके हैं जिनसे बैंकिंग सीआरएम समाधान ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में सुधार करें।. सीआरएम समाधानों को लागू करना इससे आवेदनों की प्रभावी फ़िल्टरिंग संभव हो पाती है, जिससे ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया की दक्षता बढ़ती है। क्रिएटियो जैसे प्लेटफ़ॉर्म, जो नो-कोड समाधान प्रदान करते हैं, बैंकों को सक्षम बनाते हैं। वर्कफ़्लो और सीआरएम को स्वचालित करें, लीड कैप्चर से लेकर अकाउंट सेटअप तक ग्राहक की यात्रा को सुगम बनाना। इसके अतिरिक्त, ग्राहक ऑनबोर्डिंग सॉफ़्टवेयर को एकीकृत करने से प्रक्रिया को और भी सुव्यवस्थित किया जा सकता है।, जिससे यह अधिक कुशल और उपयोगकर्ता के अनुकूल बन जाता है।.

स्व-सेवा पोर्टल और सर्वव्यापी संचार

सफल डिजिटल ऑनबोर्डिंग अनुभव के लिए सेल्फ-सर्विस पोर्टल और ओमनीचैनल संचार अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। सेल्फ-सर्विस पोर्टल ग्राहकों को उनकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को नियंत्रित करने और उनके आवेदन की स्थिति को ट्रैक करने की सुविधा प्रदान करते हैं। 24/7 सेल्फ-सर्विस की सुविधा उपलब्ध कराना भी आवश्यक है। सहायता ग्राहकों को समाधान खोजने में मदद करती है। सहायता की प्रतीक्षा किए बिना स्वतंत्र रूप से उपयोग करने से उपयोगकर्ता शिक्षा में उल्लेखनीय वृद्धि होती है। एक स्व-सेवा सहायता केंद्र मूल्यवान संसाधन प्रदान कर सकता है, जिससे समग्र संतुष्टि में सुधार होता है और प्रत्यक्ष मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता कम हो जाती है। ओमनीचैनल संचार यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक चाहे कोई भी प्लेटफ़ॉर्म उपयोग करें, उन्हें पूर्ण और निर्बाध ऑनबोर्डिंग अनुभव प्राप्त हो। ऑनबोर्डिंग के दौरान ग्राहकों की प्राथमिकताओं में व्हाट्सएप, ईमेल, चैट और कॉल जैसे चैनलों के माध्यम से संचार शामिल है। ओमनीचैनल संचार को सक्षम करने से पारदर्शिता बढ़ती है, ऑनबोर्डिंग अनुभव बेहतर होता है और ग्राहक छोड़ने की दर कम होती है। ग्राहक ऑनबोर्डिंग समाधान को एकीकृत करने से इन प्रक्रियाओं को और सुव्यवस्थित किया जा सकता है, जिससे एक सुसंगत और कुशल ऑनबोर्डिंग अनुभव सुनिश्चित होता है।.

निरंतर निगरानी और धोखाधड़ी का पता लगाना

निरंतर निगरानी और धोखाधड़ी का पता लगाना सुरक्षित डिजिटल ऑनबोर्डिंग के महत्वपूर्ण घटक हैं। उन्नत धोखाधड़ी का पता लगाने वाली प्रणालियाँ, जो अक्सर ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत होती हैं, ऑनबोर्डिंग के दौरान संदिग्ध गतिविधियों की पहचान करने के लिए परिष्कृत एल्गोरिदम और वास्तविक समय डेटा विश्लेषण का उपयोग करती हैं। निगरानी यह सुनिश्चित करती है कि बैंक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया की सुरक्षा कर सकें। संभावित धोखाधड़ी वाली गतिविधियों से बचाव, ग्राहक जानकारी की सुरक्षा और धोखाधड़ी के प्रति संवेदनशीलता को कम करना। मजबूत सुरक्षा उपायों को प्राथमिकता देने से धोखाधड़ी को रोकने में मदद मिलती है और मनी लॉन्ड्रिंग विरोधी (एएमएल) नियमों का अनुपालन सुनिश्चित होता है।.

सफल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के लिए प्रमुख रणनीतियाँ

एक सफल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया अत्यंत महत्वपूर्ण है। एक सहज और व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करना अनुभव। डिजिटल पहचान सत्यापन सहित, बैंक इसे हासिल करने के लिए कुछ प्रमुख रणनीतियाँ अपना सकते हैं:

ग्राहक-केंद्रित ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया विकसित करें

एक सकारात्मक और आकर्षक डिजिटल ऑनबोर्डिंग अनुभव बनाने के लिए ग्राहक-केंद्रित ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया आवश्यक है। इसमें ग्राहक की ज़रूरतों, प्राथमिकताओं और अपेक्षाओं के अनुसार ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को डिज़ाइन करना शामिल है। ग्राहक-केंद्रित ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया विकसित करने के लिए बैंकों को निम्नलिखित करना चाहिए:

• ग्राहक अनुसंधान करें और प्रतिक्रिया एकत्र करेंअनुसंधान और प्रतिक्रिया के माध्यम से ग्राहकों की जरूरतों और समस्याओं को समझना प्रभावी ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाओं को डिजाइन करने के लिए महत्वपूर्ण है।.
• व्यक्तिगत ऑनबोर्डिंग यात्राएं डिज़ाइन करें: व्यक्तिगत ग्राहक प्रोफाइल के अनुरूप ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को तैयार करें, जिससे अधिक प्रासंगिक और आकर्षक अनुभव सुनिश्चित हो सके।.
• स्पष्ट और संक्षिप्त जानकारी प्रदान करेंयह सुनिश्चित करें कि ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान सभी संचार सरल और समझने में आसान हो, जिससे भ्रम और त्रुटियां कम हों।.
• बहुभाषी सहायता और सुलभता सुविधाएँ प्रदान करेंविविध आवश्यकताओं की पूर्ति करना ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए सहायता प्रदान करना। कई भाषाओं में उपलब्ध होना और सभी उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभता सुनिश्चित करना।.
• मौजूदा प्रणालियों के साथ निर्बाध एकीकरण सुनिश्चित करेंऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सुचारू रूप से एकीकृत होना चाहिए। बैंक की मौजूदा प्रणालियाँ और सेवाएँ, एक सुसंगत अनुभव प्रदान करते हुए।.

ग्राहक-केंद्रित ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया विकसित करके, बैंक निम्न कार्य कर सकते हैं:

• ग्राहक संतुष्टि और वफादारी में सुधार करेंएक ऐसी प्रक्रिया जो ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करती है, संतुष्टि और वफादारी को बढ़ावा देती है।.
• ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाएं और ग्राहक छोड़ने की दर कम करेंएक सकारात्मक ऑनबोर्डिंग अनुभव ग्राहकों को बैंक के साथ बने रहने के लिए प्रोत्साहित करता है, जिससे ग्राहक छोड़ने की दर कम हो जाती है।.
• नियामक अनुपालन और जोखिम प्रबंधन को बेहतर बनानाएक सुव्यवस्थित प्रक्रिया सुनिश्चित करती है नियामक आवश्यकताओं का अनुपालन और प्रभावी जोखिम प्रबंधन.
• प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करेंएक बेहतर ऑनबोर्डिंग अनुभव किसी बैंक को उसके प्रतिस्पर्धियों से अलग कर सकता है, जिससे अधिक ग्राहक आकर्षित होते हैं।.

इसके अलावा, डिजिटल पहचान सत्यापन तकनीकों का उपयोग करके ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया जा सकता है, परिचालन लागत को कम किया जा सकता है और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया जा सकता है। मजबूत पहचान सत्यापन तकनीकों को लागू करने से नियामक अनुपालन सुनिश्चित होता है, धोखाधड़ी को रोका जा सकता है और ग्राहक डेटा की सुरक्षा करता है.इसके अलावा, ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग करके ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में लगातार सुधार करने से सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिलती है और समग्र ग्राहक अनुभव बेहतर होता है। ग्राहक प्रतिक्रिया और चिंताओं को प्राथमिकता देकर, बैंक ग्राहक संतुष्टि के प्रति अपनी प्रतिबद्धता प्रदर्शित कर सकते हैं और अपने ग्राहकों के साथ विश्वास का निर्माण कर सकते हैं। बैंकिंग क्षेत्र में, डिजिटल ऑनबोर्डिंग एक महत्वपूर्ण प्रक्रिया है जिसके लिए बारीकियों पर सावधानीपूर्वक ध्यान, नियामक अनुपालन और ग्राहक संतुष्टि की आवश्यकता होती है। डेटा-संचालित होकर, ओमनीचैनल संचार को सक्षम करके और ग्राहक-केंद्रित ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया विकसित करके, बैंक एक सहज और आकर्षक डिजिटल वातावरण बना सकते हैं उनका ऑनबोर्डिंग अनुभव उन्हें उनके प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है।.

स्पष्टता पर ध्यान केंद्रित करें और दक्षता के लिए प्रयास करें।

स्पष्टता पर ध्यान केंद्रित करना और दक्षता के लिए प्रयास करना एक सहज ऑनबोर्डिंग अनुभव प्रदान करने के लिए सर्वोपरि है। जटिल प्रक्रियाओं को सरल बनाना, कागजी कार्रवाई को कम करना और ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को पूरा करने में लगने वाले समय को न्यूनतम करना ग्राहकों के लिए असुविधा को काफी हद तक कम कर सकता है। ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सरल और कुशल बनाकर, बैंक ग्राहक संतुष्टि और ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ा सकते हैं। इन रणनीतियों को अपनाकर, बैंक एक सफल ग्राहक ऑनबोर्डिंग समाधान प्रदान कर सकते हैं जो प्रत्येक ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करता है, जिससे ग्राहक संतुष्टि, वफादारी और ग्राहक प्रतिधारण में सुधार होता है।.

सफलता का मापन: डिजिटल ऑनबोर्डिंग के लिए प्रमुख मापदंड

डिजिटल ऑनबोर्डिंग की सफलता को मापने के लिए सही प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (केपीआई) को ट्रैक करना आवश्यक है। इन मेट्रिक्स को समझकर, बैंक अपनी डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाओं में लगातार सुधार कर सकते हैं। और ग्राहक के प्रवेश प्रक्रिया को बेहतर बनाना। प्रमुख मापदंडों में ग्राहक संतुष्टि स्कोर, प्रवेश प्रक्रिया पूर्ण होने की दर, मूल्य प्राप्ति में लगने वाला समय (टीटीवी) और ग्राहक प्रतिक्रिया शामिल हैं।.

ग्राहक संतुष्टि स्कोर

डिजिटल ऑनबोर्डिंग की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए ग्राहक संतुष्टि स्कोर अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। ग्राहक संतुष्टि मापने के लिए सर्वेक्षणों और नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) के माध्यम से ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र की जाती है। ग्राहक संतुष्टि के मूल्यांकन के लिए प्रमुख मापदंडों में ग्राहक प्रयास स्कोर, ग्राहक संतुष्टि स्कोर और ग्राहक छोड़ने की दर शामिल हैं। ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने से प्रतिधारण दर और ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया की समग्र प्रभावशीलता पर सीधा प्रभाव पड़ता है। ग्राहक ऑनबोर्डिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने से यह प्रक्रिया सुव्यवस्थित हो जाती है, जिससे इन प्रमुख मापदंडों को ट्रैक करना और उनमें सुधार करना आसान हो जाता है।.

ऑनबोर्डिंग पूर्णता दरें

ऑनबोर्डिंग पूर्णता दर उन उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत दर्शाती है जो ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सफलतापूर्वक पूरा करते हैं। ऑनबोर्डिंग के दौरान उच्च परित्याग दर अक्सर उन क्षेत्रों को इंगित करती है जहां उपयोगकर्ताओं को समस्या हो सकती है। चुनौतियों का सामना करें या फिर जुड़ाव की कमी। परित्याग के पीछे के कारणों को समझने से बैंकों को समस्याओं का समाधान करने और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है। पूर्णता दर और परित्याग के रुझानों पर ध्यान केंद्रित करके, वित्तीय संस्थान लगातार अपने ग्राहक ऑनबोर्डिंग समाधान को अनुकूलित करें.

समय-से-मूल्य (टीटीवी)

टाइम-टू-वैल्यू (TTV) नए ग्राहक को सेवा से जोड़ने और सेवा का लाभ प्राप्त करने के बीच की अवधि को मापता है। ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करके कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए सामान्य ऑनबोर्डिंग समय को काफी कम किया जा सकता है, जो अक्सर एक महीने से अधिक होता है। समय में यह कमी ऑनबोर्डिंग के लाभों को शीघ्रता से प्राप्त करने में सहायक होती है, जिससे ग्राहक संतुष्टि और ग्राहक प्रतिधारण में सुधार होता है। TTV का मापन यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि बैंक और ग्राहक सेवा के लाभ का शीघ्रता से अनुभव कर सकें।.

सारांश

सारांश, डिजिटल ऑनबोर्डिंग को अनुकूलित करना कॉर्पोरेट बैंकिंग के लिए ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने, परिचालन लागत कम करने और ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए यह महत्वपूर्ण है। ग्राहक ऑनबोर्डिंग यात्रा के प्रमुख तत्वों और लाभों को समझकर, प्रभावी कदम लागू करना, चुनौतियों पर काबू पाकर और सर्वोत्तम कार्यप्रणालियों को अपनाकर, बैंक एक सहज और कुशल ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकते हैं। प्रौद्योगिकी को अपनाना और प्रमुख मापदंडों के माध्यम से सफलता का निरंतर मूल्यांकन करना यह सुनिश्चित करेगा कि वित्तीय संस्थान प्रतिस्पर्धी बने रहें और अपने ग्राहकों को असाधारण सेवा प्रदान करें।.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

बैंकिंग में डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया क्या है?

बैंकिंग में डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया नए उपयोगकर्ताओं को एकीकृत करने के साथ-साथ नियामक अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है, जिसमें शामिल हैं: केवाईसी प्रक्रियाएं, धोखाधड़ी और मनी लॉन्ड्रिंग को रोकने के लिए पहचान सत्यापन और व्यक्तिगत दस्तावेज़ एकत्र करना। इस प्रक्रिया में ग्राहक ऑनबोर्डिंग समाधान का उपयोग करना कंपनी की अखंडता बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है। बैंकिंग प्रणाली.

कॉर्पोरेट बैंकिंग में डिजिटल ऑनबोर्डिंग क्या है?

कॉर्पोरेट बैंकिंग में डिजिटल ऑनबोर्डिंग एक स्वचालित प्रक्रिया है। इससे कॉर्पोरेट ग्राहकों को वित्तीय उत्पादों और सेवाओं तक ऑनलाइन पहुंच मिलती है, जिससे सुविधा और दक्षता में काफी सुधार होता है। ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करके इस प्रक्रिया को और भी सुव्यवस्थित किया जा सकता है, जिससे नए ग्राहकों के लिए एक सहज और कुशल अनुभव सुनिश्चित होता है।.

डिजिटल ऑनबोर्डिंग से वित्तीय संस्थानों को क्या लाभ होता है?

डिजिटल ऑनबोर्डिंग से वित्तीय संस्थानों को काफी लाभ होता है। परिचालन लागत को कम करके और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करके, अंततः सरलीकृत खाता सेटअप प्रक्रिया और बेहतर अनुपालन के माध्यम से बेहतर ग्राहक प्रतिधारण सुनिश्चित किया जाता है। ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया गया है, जिससे प्रारंभिक संपर्क से लेकर खाता सक्रियण तक एक सहज अनुभव सुनिश्चित होता है।.

एक प्रभावी डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के प्रमुख तत्व क्या हैं?

एक प्रभावी डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में सुव्यवस्थित प्रक्रियाएं, केवाईसी स्वचालन, उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन और ओटीपी तथा बायोमेट्रिक्स जैसी मजबूत पहचान सत्यापन तकनीकें शामिल होती हैं। ग्राहक ऑनबोर्डिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग इन तत्वों को और बेहतर बना सकता है, जिससे उपयोगकर्ताओं के लिए एक सहज और सुरक्षित ऑनबोर्डिंग अनुभव सुनिश्चित होता है।.

बैंक डिजिटल ऑनबोर्डिंग में आने वाली चुनौतियों से कैसे पार पा सकते हैं?

बैंक डेटा साइलो को एकीकृत करके, नियामक अनुपालन सुनिश्चित करके और स्पष्ट संचार एवं ग्राहक प्रतिक्रिया के माध्यम से उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाकर डिजिटल ऑनबोर्डिंग में आने वाली चुनौतियों को प्रभावी ढंग से दूर कर सकते हैं। एक सशक्त ग्राहक ऑनबोर्डिंग समाधान लागू करने से ये प्रक्रियाएं सुव्यवस्थित हो सकती हैं, जिससे ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया आसान हो जाती है और ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनते हैं।.