أفضل 10 أفضل إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة

جيد إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) تساعدك على إدارة علاقات العملاء، وتتبع المبيعات، وأتمتة المهام، وتوفير الوقت وتحسين الكفاءة.

نحتاج إلى إدارة علاقات العملاء السهلة للشركات الصغيرة. تتكامل هذه الأداة مع الأدوات الحالية، وتدعم النمو. تتجاوز أدوات إدارة علاقات العملاء الحديثة مجرد تخزين بيانات العملاء - فهي تعمل على أتمتة رسائل البريد الإلكتروني، وجدولة المتابعة، وتتبع التفاعلات عبر قنوات متعددة.

سيتناول هذا الدليل أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة، مع تسليط الضوء على ميزاتها الرئيسية وفوائدها وكيف يمكنها المساعدة في تبسيط عملياتك.

ما أهمية إدارة علاقات العملاء في الأعمال التجارية؟

إدارة علاقات العملاء في سمي ليست مجرد وسيلة مريحة، بل هي ضرورة للحفاظ على التنظيم والتنافسية والتركيز على العملاء. أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة

 مركزية بيانات العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال وسجل التفاعل وتفضيلات التواصل. وهو يوفر رؤية موحدة لرحلة كل عميل، مما يساعد الشركات على تخصيص التفاعلات وتحسين رضا العملاء.

تعتمد معظم نظم إدارة علاقات العملاء الحديثة على السحابة، مما يسمح للفرق بالوصول إلى البيانات من أي مكان. وهذا يقلل من التكاليف عن طريق التخلص من الحاجة إلى الأجهزة والصيانة داخل الشركة.

1. تعزيز العلاقات مع العملاء والاحتفاظ بهم

تساعد إدارة علاقات العملاء الشركات على تتبع تفاعلات العملاء وتفضيلاتهم وسجل الشراء، مما يتيح التواصل المخصص وخدمة عملاء أفضل.

أفضل إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة يؤدي أيضًا تحسين تجربة العملاء إلى زيادة معدلات الرضا والاحتفاظ بهم.

2. تعزيز المبيعات والإيرادات

يعمل نظام إدارة علاقات العملاء على تبسيط عملية المبيعات من خلال أتمتة تتبع العملاء المحتملين والمتابعة وإدارة خطوط الإنتاج.

فهو يوفر رؤى قائمة على البيانات لمساعدة الشركات على إبرام المزيد من الصفقات بكفاءة أكبر.

3. يحسن الكفاءة والإنتاجية

أتمتة المهام المتكررة مثل رسائل البريد الإلكتروني والتقارير وإدخال البيانات، مما يسمح للموظفين بالتركيز على المهام الاستراتيجية.

تعزيز تعاون الفريق من خلال مركزية بيانات العملاء، وتقليل سوء التواصل والأخطاء.

أفضل إدارة علاقات العملاء لاحتياجات الشركات الصغيرة

يمكن للشركات الاستفادة من هذه الاتجاهات والتحديات والفرص في اتخاذ قرارات قائمة على البيانات في المجالات الرئيسية. فيما يلي الكل في واحد لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة, ، مع ميزاتها الرئيسية:

1. إنفست جلاس

مصممة خصيصاً لـ الخدمات المالية والصناعات المنظمة.

الميزات الرئيسية:

• تأهيل العميل آلياً وإدارة سير العمل.
• إدارة المحفظة والوثائق.
• تتبع الامتثال للاحتياجات التنظيمية.
• لوحات المعلومات وأدوات إعداد التقارير القابلة للتخصيص.

2. فريش سيلز

إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع الأتمتة والتحليلات.

الميزات الرئيسية:

• تسجيل العملاء المحتملين بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي لتحديد العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية.
• تتبع البريد الإلكتروني المدمج وإمكانيات الهاتف.
• إدارة خط أنابيب المبيعات مع وظيفة السحب والإفلات.
• أتمتة سير العمل للمهام المتكررة.
• تطبيق الهاتف المحمول لإدارة المبيعات أثناء التنقل.

3. إدارة علاقات العملاء الأقل إزعاجاً

إدارة علاقات العملاء بسيطة وسهلة الاستخدام للفرق الصغيرة.

الميزات الرئيسية:

• إدارة مباشرة لجهات الاتصال والمهام.
• خطوط أنابيب مخصصة لتتبع تقدم المبيعات.
• تكامل التقويم مع التذكيرات.
• تصميم ملائم للجوال للوصول عن بُعد.
• أسعار ثابتة بدون تكاليف خفية.

4. HubSpot CRM

إدارة علاقات العملاء المجانية مع أدوات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

الميزات الرئيسية:

• تتبع جهات الاتصال والصفقات من خلال قاعدة بيانات مركزية.
• تتبع البريد الإلكتروني ووظيفة الدردشة المباشرة.
• خطوط أنابيب وأتمتة قابلة للتخصيص للمتابعة.
• تقارير وتحليلات مدمجة.
• يتوفر إصدار مجاني مع ترقيات اختيارية مدفوعة.

5. الاثنين إدارة علاقات العملاء

إدارة علاقات العملاء القابلة للتخصيص مع واجهة سير عمل مرئية.

الميزات الرئيسية:

• أتمتة السحب والإفلات لإدارة المهام.
• تتبُّع العملاء المحتملين باستخدام خطوط أنابيب قابلة للتخصيص.
• التكامل مع Gmail وSlack وMicrosoft Teams.
• إعداد التقارير المرئية وتحليلات لوحة المعلومات.
• أدوات تعاون الفريق من أجل تواصل أفضل.

6. Pipedrive

نظام إدارة علاقات العملاء الذي يركز على المبيعات مع واجهة سهلة الاستخدام.

الميزات الرئيسية:

• تتبع الصفقات بالسحب والإفلات في خط أنابيب المبيعات المرئي.
• تتبع البريد الإلكتروني والمكالمات مع أتمتة المتابعة.
• رؤى وتوقعات المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• أتمتة سير العمل لإدارة العملاء المحتملين.
• التكامل مع أكثر من 300 تطبيق أعمال.

7. Zendesk

إدارة علاقات العملاء مع ميزات قوية لدعم العملاء والخدمة.

الميزات الرئيسية:

• نظام التذاكر لإدارة طلبات دعم العملاء.
• روبوت الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي للردود الآلية.
• تكامل البريد الإلكتروني، والهاتف، ودعم الدردشة المباشرة.
• قاعدة معرفة الخدمة الذاتية للعملاء.
• التحليلات وإعداد التقارير لأداء خدمة العملاء.

8. Zoho CRM

إدارة علاقات عملاء CRM غنية بالميزات وبأسعار معقولة مع إمكانات التشغيل الآلي.

الميزات الرئيسية:

• مساعد مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي (Zia) للحصول على رؤى وتوقعات.
• التواصل متعدد القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.
• أتمتة سير العمل للمتابعة ورعاية العملاء المحتملين.
• لوحات معلومات مخصصة مع تحليلات متعمقة.
• التكامل مع نظام Zoho البيئي وتطبيقات الجهات الخارجية.

9. إدارة علاقات العملاء الرشيقة

يجمع بين أتمتة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

الميزات الرئيسية:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني الأتمتة باستخدام أداة إنشاء الحملات بالسحب والإفلات.
• إدارة جهات الاتصال والعملاء المحتملين مع ملفات تعريف مفصلة.
• وظيفة مكتب المساعدة لفرق خدمة العملاء.
• ميزات التلعيب لتعزيز إنتاجية المبيعات.
• تتوفر خطة مجانية لما يصل إلى 10 مستخدمين كحد أقصى.

10. Monday.com

أداة مرنة لإدارة العمل مع إمكانات إدارة علاقات العملاء.

الميزات الرئيسية:

• مهام سير العمل المخصصة للمبيعات، وإدارة المشاريع، ومهام إدارة علاقات العملاء.
• قاعدة بيانات مركزية للعملاء مع تتبع مفصل.
• أتمتة المهام المتكررة ومتابعة العملاء المحتملين.
• أدوات تعاون الفريق مع مشاركة الملفات والتحديثات.
• التكامل مع الأدوات الخارجية مثل Zoom وSlack وDropbox.

مخطط المقارنة بين أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة

اليمين برنامج إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة يمكن أن تجعل إدارة علاقات العملاء أسهل وأكثر كفاءة.

بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة، تعتبر التكلفة عاملاً رئيسياً. فـ أفضل إدارة علاقات العملاء منخفضة التكلفة للشركات الصغيرة يجب أن تقدم ميزات أساسية مثل إدارة جهات الاتصال، وتتبع المبيعات، والأتمتة بسعر مناسب. حتى أن بعض برامج إدارة علاقات العملاء لديها خطط مجانية مع أدوات أساسية للبدء.

وفيما يلي مقارنة بين أفضل خيارات إدارة علاقات العملاء، والأسعار، وأفضل حالات الاستخدام لمساعدتك في اختيار بائع إدارة علاقات العملاء لعملك.

أداة إدارة علاقات العملاء	الأفضل لـ	التسعير	هل تتوفر خطة مجانية؟
إنفست جلاس	الخدمات المالية، والامتثال	بداية من 50 فرنك سويسري في الشهر و المزيد من الخيارات	نعم
فريش سيلز	أتمتة المبيعات القائمة على الذكاء الاصطناعي	تبدأ بسعر $15/مستخدم/شهرياً	نعم
إدارة علاقات العملاء الأقل إزعاجاً	الفرق البسيطة والصغيرة	$15/مستخدم/شهر (ثابت)	لا يوجد
HubSpot CRM	الشركات الناشئة وتوسيع نطاق الأعمال التجارية	تبدأ الباقات المدفوعة من $15/مستخدم/شهرياً	نعم
الاثنين إدارة علاقات العملاء	عمليات سير العمل القابلة للتخصيص	يبدأ من $12/مستخدم/شهرياً	لا يوجد
بيد درايف	إدارة خط أنابيب المبيعات	يبدأ من $12.50.50 دولار/مستخدم/شهرياً	لا يوجد
زندسك	فرق دعم العملاء	يبدأ بسعر $19/مستخدم/شهرياً	لا يوجد
زوهو CRM	الأتمتة الملائمة للميزانية	يبدأ من $14/مستخدم/شهرياً	نعم
إدارة علاقات العملاء الرشيقة	مبيعات وتسويق الكل في واحد	مجانية لما يصل إلى 10 مستخدمين، وتبدأ الباقات المدفوعة من $9.99 دولار/مستخدم/شهرياً	نعم
Monday.com	إدارة العمل المرنة	يبدأ من $10/مستخدم/شهرياً	لا يوجد

كيف يعزز الذكاء الاصطناعي برامج إدارة علاقات العملاء

أصبح الذكاء الاصطناعي الآن ميزة أساسية في العديد من برامج إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة, تقديم رؤى في الوقت الفعلي وأتمتة العمليات الرئيسية. أفضل إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة تساعد الشركات على تحليل بيانات العملاء وتخصيص التفاعلات وتحسين الكفاءة. إليك كيف إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحسين إدارة العلاقات مع العملاء:  

سير عمل الأتمتة 

يعمل الذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام المتكررة مثل إدخال البيانات وتوليد العملاء المحتملين والمتابعة. ويمكنه أيضاً التعامل مع طلبات خدمة العملاء الروتينية، مما يتيح للموظفين التركيز على المشكلات المعقدة. يؤدي ذلك إلى تحسين الكفاءة وخفض التكاليف التشغيلية.  

دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

توفر روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مساعدة فورية للعملاء، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسن من توافر الخدمة. كما يمكن للذكاء الاصطناعي أيضاً تلخيص تفاعلات العملاء لوكلاء الدعم وإرسال رسائل متابعة بالمعلومات ذات الصلة.  

تجارب العملاء الشخصية  

يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل سلوك العملاء لاقتراح توصيات مخصصة للمنتجات والعروض الخاصة والخصومات. يمكن للشركات استخدام هذه الرؤى لزيادة المشاركة وتحديد فرص البيع المتبادل أو فرص الخدمة.  

الذكاء الاصطناعي التحادثي

يمكن للموظفين التفاعل مع أفضل برامج إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة باستخدام اللغة اليومية، ومطالبة الذكاء الاصطناعي باسترداد البيانات أو إنشاء تقارير أو إنشاء حملات تسويقية. يمكن للعملاء أيضاً التفاعل مع مساعدي الذكاء الاصطناعي للحصول على ردود سريعة وطبيعية على الاستفسارات.  

يعمل الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء على تبسيط العمليات، وتعزيز التفاعل مع العملاء، وزيادة الإنتاجية - مما يجعله أداة قيّمة للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تحسين سير العمل.

الأفكار النهائية

بالنسبة للشركات التي تبحث عن المرونة وسهولة الوصول، فإن إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت للشركات الصغيرة خيارًا رائعًا. تتيح برامج إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة للفرق إدارة تفاعلات العملاء من أي مكان، والتكامل مع الأدوات الأساسية، والتوسع مع نمو الأعمال. يعتمد اختيار أحد أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة على احتياجاتك الخاصة وميزانيتك ومتطلبات سير العمل.