تخلص من العبارات المبتذلة: أكثر من 15 بديلاً قوياً لرسائل البريد الإلكتروني للمبيعات عالية التأثير

ما ستتعلمه

• لماذا تعتبر عبارة “الرجاء إرفاق” قديمة وغير فعالة في اتصالات المبيعات الحديثة.
• أكثر من 15 بديلاً احترافياً وجذاباً لاستخدامها عند إرسال المرفقات.
• كيفية كتابة رسائل بريد إلكتروني مقنعة وموجّهة نحو اتخاذ إجراءات، والتي تجذب الاستجابات.
• تقنيات البريد الإلكتروني الحديثة لتعزيز المشاركة ومعدلات الاستجابة، بما في ذلك التخصيص، ورسائل الفيديو، والاستفادة من إدارة علاقات العملاء.
• كيفية الاستخدام إنفست جلاس لأتمتة وتعزيز التواصل عبر البريد الإلكتروني لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

في عالم المبيعات سريع الوتيرة، كل كلمة في بريدك الإلكتروني مهمة. لديك نافذة محدودة لجذب انتباه العميل المحتمل وبناء علاقة معه وإقناعه باتخاذ إجراء. ومع ذلك، يواصل العديد من محترفي المبيعات الاعتماد على عبارات قديمة وغير فعالة يمكن أن تقوض جهودهم. ومن أكثر هذه العبارات شيوعًا عبارة “يُرجى الاطلاع على المرفقات”.”

على الرغم من أن هذه العبارة تبدو مهذبة واحترافية، إلا أنها من مخلفات حقبة ماضية من التواصل الرسمي والسلبي. في المشهد التنافسي اليوم، حيث تفيض صناديق البريد الوارد وتصبح فترات الانتباه أقصر من أي وقت مضى، تحتاج إلى أن تكون أكثر مباشرة وتفاعلية وقيمة في التواصل عبر البريد الإلكتروني. سوف تستكشف هذه المقالة لماذا لم تعد عبارة “يرجى العثور على مرفق” مجدية وتوفر لك قائمة شاملة من البدائل القوية التي ستجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات أكثر إقناعًا وفعالية.

سنتطرق أيضًا إلى تقنيات البريد الإلكتروني الحديثة التي يمكن أن تساعدك على تجاوز الضوضاء وتحقيق أهداف المبيعات الخاصة بك، مع التركيز بشكل خاص على كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء القوي مثل إنفست جلاس يمكن أن يكون سلاحك السري في مجال الخدمات المالية. سواء كنت مدير ثروات، أو مصرفيًا خاصًا، أو مستشارًا ماليًا، فإن المبادئ الواردة في هذا الدليل ستساعدك على التواصل بمزيد من الوضوح والثقة والتأثير.

لماذا تعيق “الرجاء إرفاق” رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات الخاصة بك

تكمن مشكلة عبارة “الرجاء إرفاق” في طبيعتها السلبية والرسمية. فهي تخلق إحساسًا بالمسافة والرسمية التي يمكن أن تكون غير ملائمة للمشترين المعاصرين الذين يتوقعون التواصل الإنساني التحادثي. وقبل أن نستكشف البدائل، يجدر بنا أن نفهم على وجه التحديد سبب عدم رواج هذه العبارة.

إنها كليشيهات

لقد تم استخدام هذه العبارة على نطاق واسع لدرجة أنها أصبحت عبارة مبتذلة لا معنى لها. إنها عبارة لا تضيف أي قيمة حقيقية لرسالتك ويمكن أن تجعل رسالتك الإلكترونية تبدو عامة وغير شخصية. عندما يقرأ العميل المحتمل هذه العبارة، فإن دماغه يتخطاها بشكل أساسي ولا يسجل أي شيء. في عالم تتنافس فيه على جذب الانتباه في مواجهة عشرات الرسائل الإلكترونية الأخرى، يجب أن تستحق كل جملة مكانها.

يستخدم الصوت المبني للمجهول

إن استخدام صيغة المبني للمجهول (“الملف مرفق”) يجعل كتابتك تبدو متجهمة وبيروقراطية. كما أنه يفتقر إلى الطاقة والمباشرة اللازمة لإشراك عميل محتمل مشغول. على النقيض من ذلك، فإن الصوت المبني للمجهول أكثر ديناميكية وأسهل في القراءة. قارن بين “يرجى الاطلاع على التقرير المرفق” مع “لقد أرفقت لك التقرير” فالأخيرة أكثر دفئًا ومباشرة وإنسانية.

زائدة عن الحاجة

في معظم الحالات، من الواضح أن الملف مرفق. سيعرض عميل البريد الإلكتروني الخاص بك رمز مشبك الورق أو اسم الملف، مما يجعل العبارة غير ضرورية. لماذا تضيع عقارات البريد الإلكتروني الثمينة في ذكر ما هو واضح؟ كل جملة في البريد الإلكتروني للمبيعات يجب أن تضيف قيمة أو تبني علاقة أو تدفع العميل المحتمل نحو الخطوة التالية. العبارة الزائدة لا تفعل أيًا من هذه الأشياء.

يفتقر إلى دعوة للعمل

لا تحث العبارة القارئ على فعل أي شيء. إنها عبارة سلبية وليست طلبًا نشطًا. يجب أن توجه رسالة البريد الإلكتروني القوية للمبيعات دائمًا العميل المحتمل نحو الخطوة التالية سواء كانت حجز مكالمة أو مراجعة عرض أو الاشتراك في عرض توضيحي. أما عبارة “يرجى الاطلاع على المرفقات” فتبقى ببساطة في مكانها خاملة لا تفعل شيئًا.

فيما يلي مثال نموذجي على كيف يمكن لعبارة “يرجى الاطلاع على المرفقات” أن تضعف رسالة بريد إلكتروني للمبيعات:

مرحبًا ماريا، سررت بلقائك أنت وفريقك اليوم. لقد استمتعت بالتعرف على الجميع وأتطلع إلى وضع خدماتكم المالية في قمة الأتمتة، يرجى الاطلاع على تفاصيل التكلفة للاشتراك السنوي في InvestGlass. هل أنت متاح الأسبوع القادم لمكالمة لمدة عشر دقائق؟ مع أطيب التحيات، بول

على الرغم من أن هذا البريد الإلكتروني مهذب، إلا أنه يفتقر إلى الجاذبية. إن عبارة “يرجى الاطلاع على المرفقات” هي فرصة ضائعة لإضافة قيمة وتوجيه العميل المحتمل. دعنا الآن نستكشف بعض البدائل الأكثر فعالية.

أكثر من 15 بديل احترافي لـ “الرجاء إرفاق”

فبدلاً من اللجوء إلى نفس العبارة القديمة البالية، فكر في هذه البدائل الأكثر جاذبية واحترافية. لقد قمنا بتصنيفها لمساعدتك في اختيار الخيار الأفضل لحالتك الخاصة.

الفئة 1: البدائل المباشرة والواثقة

من الأفضل استخدام هذه البدائل عندما تريد أن تكون واضحاً وموجزاً ومحترفاً. وهي تعمل بشكل جيد في سياقات الأعمال الرسمية، خاصة في مجال الخدمات المالية.

البدائل	أفضل استخدام عندما	مثال على ذلك
لقد أرفقتُ...	إرسال مستند بعد الاجتماع	“لقد أرفقت الاقتراح الذي ناقشناه.”
إليك...	مشاركة ملف محدد ومطلوب	“فيما يلي تفاصيل التكلفة لمراجعتها.”
يتضمن [نوع الملف] المرفق...	تسليط الضوء على محتوى الملف	“يتضمن ملف PDF المرفق تفاصيل الأسعار الكاملة.”
ستجد المرفق أدناه.	رسائل متابعة غير رسمية عبر البريد الإلكتروني	“ستجدون المرفق أدناه لإعلامي بأفكاركم.”
أشاركك [اسم الملف].	رسائل البريد الإلكتروني التعاونية والموجهة نحو الشراكة	“أشارككم أحدث تحليلاتنا للسوق.”

الفئة 2: البدائل الموجهة نحو العمل

من الأفضل استخدام هذه البدائل عندما تريد حث العميل المحتمل على اتخاذ إجراء محدد. فهي تتضمن دعوة واضحة للعمل وتشجع القارئ على التفاعل مع المرفق.

البدائل	أفضل استخدام عندما	مثال على ذلك
عند مراجعة [نوع الملف] المرفق، ستجد...	تسليط الضوء على فائدة أو رؤية رئيسية	“عند مراجعة دراسة الحالة المرفقة، ستجد كيف ساعدنا شركة مماثلة على تقليل وقت التأهيل بمقدار 40%.”
ألق نظرة على [نوع الملف] المرفق وأخبرني بأفكارك.	طلب الملاحظات أو المدخلات	“ألق نظرة على الاقتراح المرفق وأخبرني بأفكارك.”
الوثيقة المطلوبة مرفقة.	متابعة طلب محدد	“مرفق تقرير الامتثال المطلوب لمراجعته.”
لقد ربطت لك [نوع الملف] هنا.	مشاركة المستندات المستندة إلى السحابة	“لقد ربطت لك العرض التقديمي الكامل هنا: [الرابط].”

الفئة 3: البدائل المدفوعة بالقيمة

من الأفضل استخدام هذه البدائل عندما ترغب في التأكيد على قيمة المرفق وتوضيح السبب الذي يجعل العميل المحتمل يستغرق وقتًا لقراءته.

البدائل	أفضل استخدام عندما	مثال على ذلك
يوفر [نوع الملف] المرفق المزيد من التفاصيل حول ...	مشاركة المعلومات الداعمة	“توفر الورقة البيضاء المرفقة مزيدًا من التفاصيل حول كيفية تحويل الأتمتة لممارساتك الاستشارية.”
لقد قمت بتضمين [نوع الملف] الذي أعتقد أنك ستجده قيماً.	مشاركة محتوى غير مرغوب فيه ولكنه ذو صلة بالموضوع	“لقد أدرجت دليلاً أعتقد أنك ستجده قيّماً، نظراً للتحديات التي ذكرتها.”
سيمنحك هذا [نوع الملف] فهماً أفضل لـ...	تثقيف العميل المحتمل	“ستعطيك هذه النظرة العامة فهماً أفضل لنهجنا في سيادة البيانات.”
لراحتك، لقد أرفقتُ لك...	التواصل المهذب والرسمي	“من أجل راحتك، أرفقتُ لك ملخصاً لأهم ميزاتنا.”

الفئة 4: البدائل الحديثة والماهرة في مجال التكنولوجيا

من الأفضل استخدام هذه البدائل عندما تريد أن تظهر بمظهر عصري وبارع في مجال التكنولوجيا ومتقدم في التفكير. وهي فعالة بشكل خاص في مجال التكنولوجيا المالية وإدارة الثروات.

البدائل	أفضل استخدام عندما	مثال على ذلك
لقد أسقطت [اسم الملف] في هذا البريد الإلكتروني.	المتابعات غير الرسمية وغير الرسمية	“لقد أدرجت النشرة الواحدة في هذا البريد الإلكتروني فهي سريعة القراءة.”
يمكنك الوصول إلى [اسم الملف] هنا:	مشاركة المستندات المستندة إلى السحابة	“يمكنك الوصول إلى التقرير الكامل هنا: [الرابط].”
لقد جمعت لك [نوع الملف].	مشاركة مستند مخصص أو مفصل حسب الطلب	“لقد أعددتُ عرضاً مصمماً خصيصاً لفريقك.”

نصيحة احترافية: كلما كان ذلك ممكناً، قم بالارتباط بمستند قائم على السحابة بدلاً من إرفاق ملف. سيسمح لك ذلك بتتبع الوقت الذي يفتح فيه العميل المحتمل المستند، ومقدار الوقت الذي يقضيه في المستند، والأقسام التي يركز عليها. هذه البيانات لا تقدر بثمن لتخصيص متابعتك وإتمام الصفقة. إنفست جلاس يوفر تكاملاً سلساً مع حلول التخزين السحابية، مما يسهل مشاركة المستندات وتتبعها مع عملائك المحتملين.

إعادة كتابة مثال البريد الإلكتروني

دعونا نعيد النظر في مثال البريد الإلكتروني السابق ونطبق ما تعلمناه. ها هي الرسالة الأصلية:

مرحبًا ماريا، سررت بلقائك أنت وفريقك اليوم. لقد استمتعت بالتعرف على الجميع وأتطلع إلى وضع خدماتكم المالية في قمة الأتمتة، يرجى الاطلاع على تفاصيل التكلفة للاشتراك السنوي في InvestGlass. هل أنت متاح الأسبوع القادم لمكالمة لمدة عشر دقائق؟ مع أطيب التحيات، بول

وإليك النسخة المحسّنة:

مرحبًا ماريا، لقد كان من الرائع حقًا أن ألتقي بكِ وبفريق العمل اليوم، لقد سعدت حقًا بلقائك وبفريق العمل اليوم، لقد أرفقتُ لكِ تفاصيل واضحة لتكلفة اشتراكك في InvestGlass. عند مراجعته، سترى أننا صممنا الأسعار لتعكس الميزات المحددة التي يحتاجها فريقك، دون أي إضافات غير ضرورية، هل أنت مستعد لمكالمة هاتفية لمدة عشر دقائق يوم الثلاثاء أو الأربعاء المقبلين لمناقشة أي أسئلة؟ يسعدني أن أعمل وفق جدولك الزمني.

الفرق مذهل. فالنسخة المحسّنة أكثر دفئًا وشخصية وأكثر توجهاً نحو العمل. فهي تخبر العميل المحتمل بما هو موجود بالضبط في المرفق وسبب أهميته بالنسبة له، وتنتهي بدعوة محددة منخفضة الاحتكاك إلى اتخاذ إجراء.

تقنيات البريد الإلكتروني الحديثة لتحقيق أقصى قدر من التأثير

بعيداً عن مجرد استبدال عبارة واحدة، تحتاج إلى اعتماد نهج أكثر حداثة واستراتيجية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات. إليك بعض التقنيات التي يمكن أن تساعدك على تعزيز المشاركة وتحقيق النتائج.

التخصيص على كل المستويات

في عصر رسائل البريد الإلكتروني الجماعية، أصبح التخصيص أكثر أهمية من أي وقت مضى. إن رسائل البريد الإلكتروني العامة ذات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع هي تذكرة ذهاب بلا عودة إلى مجلد المهملات. ولكي تتخطى الضجيج، عليك أن تُظهر لزبائنك المحتملين أنك قمت بواجبك وأنك تفهم احتياجاتهم وتحدياتهم الخاصة.

يتجاوز التخصيص الفعال مجرد إدراج الاسم الأول. إنه يعني الإشارة إلى شركة العميل المحتمل أو مجال عمله أو دوره؛ والإشارة إلى إعلان حديث للشركة أو جزء من المحتوى الذي شاركه العميل المحتمل؛ وتخصيص عرض القيمة الخاص بك لنقاط الألم المحددة التي يعاني منها. في قطاع الخدمات المالية، قد يعني هذا الإشارة إلى تغيير تنظيمي يؤثر على أعمالهم، أو الإقرار بحدث حديث في السوق له صلة بعملائهم.

إنفست جلاس‘تتيح لك إمكانات إدارة علاقات العملاء القوية تتبع كل تفاعل مع العملاء المحتملين، مما يمنحك رؤية شاملة لاحتياجاتهم واهتماماتهم. هذه البيانات ضرورية لصياغة رسائل بريد إلكتروني مخصصة وفعالة للغاية للمبيعات. من خلال سجلات جهات الاتصال التفصيلية والجداول الزمنية للأنشطة والحقول المخصصة، يمكنك التأكد من أن كل رسالة بريد إلكتروني ترسلها ذات صلة وفي الوقت المناسب ومصممة خصيصًا للفرد.

اجعلها قصيرة ومركزة

الخطأ الوحيد الأكثر شيوعًا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات هو كتابة الكثير. فعميلك المحتمل مشغول. فهم يقرأون بريدك الإلكتروني على هواتفهم بين الاجتماعات، أو يتصفحونه بسرعة قبل الانتقال إلى العنصر التالي في صندوق الوارد الخاص بهم. فالبريد الإلكتروني الطويل والمتشعب ينفرهم على الفور.

القاعدة الأساسية بسيطة: قل ما تريد قوله بأقل عدد ممكن من الكلمات. يجب أن تخدم كل جملة غرضًا ما. إذا كانت الجملة لا تضيف قيمة أو تبني علاقة أو تدفع العميل المحتمل نحو الخطوة التالية، فاحذفها. احرص على إرسال رسائل بريد إلكتروني يمكن قراءتها في أقل من 60 ثانية. سيجبرك هذا الانضباط على التركيز على ما يهم حقًا ويجعل رسائلك الإلكترونية أكثر فعالية بكثير.

تُظهر الأبحاث باستمرار أن رسائل البريد الإلكتروني الأقصر تولد معدلات استجابة أعلى. ووفقًا لبيانات من Boomerang، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي تتراوح كلماتها بين 50 و125 كلمة تحقق أعلى معدلات استجابة، وتتفوق على رسائل البريد الإلكتروني القصيرة جدًا والطويلة جدًا. وهذا تذكير قوي بأن الإيجاز ليس مجرد تفضيل أسلوبي، بل هو استراتيجية مثبتة لتحقيق النتائج.

استخدم دعوة واحدة وواضحة للعمل

يجب أن يحتوي كل بريد إلكتروني للمبيعات على دعوة واحدة فقط لاتخاذ إجراء. فالدعوات المتعددة لاتخاذ إجراء تخلق الارتباك وتقلل من احتمالية اتخاذ العميل المحتمل لأي إجراء على الإطلاق. كن محددًا بشأن ما تريد من العميل المحتمل أن يفعله بعد ذلك، واجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان بالنسبة له للقيام بذلك.

فبدلاً من أن تسأل “هل ترغب في تحديد موعد لمكالمة هاتفية، أو هل تفضل مراجعة الاقتراح أولاً، أو ربما يمكنني أن أرسل لك بعض المعلومات الإضافية؟” ببساطة اسأل “هل أنت متاح لمكالمة هاتفية لمدة 15 دقيقة يوم الخميس في الساعة 2 مساءً؟ من المرجح أن يولد طلب محدد وقليل الاحتكاك استجابة أكثر بكثير من الطلب الغامض والمفتوح.

استفد من قوة الفيديو

يُعدّ الفيديو أداة قوية لبناء العلاقات وتوصيل رسالتك بطريقة أكثر جاذبية وشخصية. يمكن لمقطع فيديو قصير ومخصص أن يكون أكثر فعالية بكثير من رسالة بريد إلكتروني طويلة مليئة بالنصوص. في مجال الخدمات المالية، حيث الثقة والعلاقات أمر بالغ الأهمية، يمكن لرسالة الفيديو أن تساعدك على التميز عن الآخرين وخلق تواصل أكثر إنسانية مع عملائك المحتملين.

يمكنك تسجيل فيديو قصير لتقديم نفسك وشركتك، أو إنشاء عرض توضيحي مخصص لعرض ميزات منتجك، أو إرسال فيديو متابعة للإجابة على أسئلة العملاء المحتملين. تسهّل منصات مثل Loom و Vidyard إنشاء مقاطع فيديو مخصصة ومشاركتها، ويمكنك تضمينها مباشرةً في رسائلك الإلكترونية للحصول على تجربة مشاهدة سلسة.

استخدم زر الحث على الشراء من أجل المشاركة الفورية

أحد أكثر تقنيات البريد الإلكتروني الحديثة فعالية هو تضمين زر واضح وبارز بصريًا للحث على اتخاذ إجراء (CTA). فبدلاً من أن تطلب من العميل المحتمل الرد على بريدك الإلكتروني، امنحه زرًا واحدًا للنقر على ”طلب عرض توضيحي” أو “تنزيل ملف PDF” أو “حجز مكالمة”. هذا يقلل من الاحتكاك ويجعل من السهل جدًا على العميل المحتمل اتخاذ الخطوة التالية.

تدعم العديد من من منصات أتمتة البريد الإلكتروني أزرار HTML، ويمكن أن تكون النتائج مذهلة. يمكن أن يؤدي زر الحث على الشراء في مكان جيد إلى زيادة معدلات النقر إلى الظهور بنسبة تصل إلى 28% مقارنة برابط نصي عادي. إنه تغيير صغير يمكن أن يكون له تأثير كبير على معدلات التحويل.

سيكولوجية التفاعل مع البريد الإلكتروني

يمكن أن يمنحك فهم علم النفس الكامن وراء المشاركة عبر البريد الإلكتروني ميزة كبيرة في التواصل مع المبيعات. إليك بعض المبادئ الأساسية التي يجب أن تضعها في اعتبارك.

الفضول

قم بإثارة فضول العميل المحتمل من خلال سطر موضوع مقنع أو جملة افتتاحية مثيرة للاهتمام. فالبشر فضوليون بطبيعتهم، ويمكن لرسالة بريد إلكتروني مصمّمة بشكل جيّد أن تستغلّ هذه الرغبة في معرفة المزيد. إنّ سطر الموضوع مثل “سؤال حول عملية التأهيل” أكثر إقناعًا من “مقدمة إلى InvestGlass” لأنّه يخلق إحساسًا بالغموض والأهمية.

المعاملة بالمثل

عندما تقدم قيمة إلى عملائك المحتملين، فمن المرجح أن يشعروا بأنهم ملزمون بالمثل. هذا هو مبدأ المعاملة بالمثل، وهو محرك قوي للسلوك البشري. يمكنك الاستفادة من ذلك من خلال مشاركة مورد مفيد، أو رؤية قيمة، أو توصية شخصية قبل طلب أي شيء في المقابل. من المرجح أن تولد رسالة البريد الإلكتروني للمبيعات التي تؤدي إلى القيمة بدلاً من العرض الترويجي استجابة إيجابية.

الدليل الاجتماعي

من المرجح أن يفعل الناس شيئًا ما إذا رأوا أن الآخرين يفعلونه. يمكنك الاستفادة من الإثبات الاجتماعي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات من خلال تضمين شهادات أو دراسات حالة أو شعارات لعملاء معروفين. في مجال الخدمات المالية، حيث الثقة هي كل شيء، يمكن أن تكون الإشارة الموجزة إلى عميل معروف أو نتيجة محددة ومحددة مقنعة بشكل لا يصدق.

على سبيل المثال، بدلاً من أن تقول “يمكن أن تساعدك InvestGlass على أتمتة عملية تأهيل عملائك”، يمكنك أن تقول “لقد ساعدت InvestGlass أكثر من 100 مؤسسة مالية في جميع أنحاء أوروبا على تقليل وقت تأهيل عملائها بما يصل إلى 401 تيرابايت في الساعة”. وهذه العبارة الأخيرة أكثر إقناعًا لأنها أكثر تحديدًا ومصداقية ومدعومة بدليل اجتماعي.

اختبار A/B لنسخة البريد الإلكتروني الخاص بك

لا تكتفي بتخمين ما هو الأفضل في الاختبار. اختبار A / B، المعروف أيضًا باسم الاختبار المقسّم، هو عملية إرسال نسختين مختلفتين من البريد الإلكتروني إلى شريحة صغيرة من جمهورك لمعرفة أيهما يحقق أداءً أفضل. يمكنك اختبار عناصر مختلفة من بريدك الإلكتروني، بما في ذلك سطور الموضوع والدعوات إلى اتخاذ إجراء ونسخة البريد الإلكتروني والصور أو مقاطع الفيديو.

من خلال الاختبار المستمر لرسائلك الإلكترونية وتحسينها، يمكنك تحسين معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل بمرور الوقت. إنفست جلاس يوفر لك التحليلات التي تحتاج إليها لقياس نتائج اختبارات A/B بفعالية، مما يتيح لك اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات بشأن استراتيجية بريدك الإلكتروني.

فيما يلي إطار عمل بسيط لاختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات A/B:

1- حدد المتغير الذي تريد اختباره. ابدأ بسطر الموضوع، حيث أن له أكبر تأثير على معدلات فتح الرسائل.

2- قم بإنشاء نسختين من البريد الإلكتروني. قم بتغيير المتغير الذي تختبره فقط، واحتفظ بكل شيء آخر كما هو.

3- أرسل كل إصدار إلى شريحة صغيرة من جمهورك. استهدف حجم عينة لا يقل عن 100 مستلم لكل إصدار للحصول على نتائج ذات دلالة إحصائية.

4- قياس النتائج. تتبع معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ونسب الردود.

5- نفذ النسخة الفائزة. أرسل النسخة الأفضل أداءً إلى بقية جمهورك.

6- التكرار. الاختبار والتحسين المستمر هو مفتاح نجاح البريد الإلكتروني على المدى الطويل.

بناء إيقاع بريد إلكتروني ناجح للمبيعات

نادراً ما تكون رسالة بريد إلكتروني واحدة كافية لتحويل عميل محتمل. في معظم الحالات، ستحتاج إلى إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني في إيقاع المبيعات لتعزيز العلاقة وتحريك العميل المحتمل عبر مسار المبيعات. يضمن لك الإيقاع المصمم جيدًا أن تظل في صدارة اهتماماتك دون أن تكون مزعجًا أو متطفلًا.

قد يبدو إيقاع البريد الإلكتروني النموذجي للمبيعات في قطاع الخدمات المالية على النحو التالي:

اليوم	نوع البريد الإلكتروني	الغرض
اليوم الأول	مقدمة البريد الإلكتروني	قدم نفسك وشركتك، وشارك أحد الموارد ذات الصلة.
اليوم الثالث	متابعة البريد الإلكتروني	قم بالإشارة إلى رسالتك الإلكترونية الأولى وقدم قيمة إضافية.
اليوم السابع	البريد الإلكتروني للقيمة	شارك دراسة حالة أو شهادة أو رؤية ذات صلة.
اليوم الرابع عشر	البريد الإلكتروني لتسجيل الوصول	زيارة قصيرة ومنخفضة الضغط لمعرفة ما إذا كان لدى العميل المحتمل أي أسئلة.
اليوم 21	البريد الإلكتروني للانفصال	رسالة بريد إلكتروني أخيرة تقر بأن العميل المحتمل قد لا يكون مهتمًا، وتترك الباب مفتوحًا للاتصال في المستقبل.

إنفست جلاس يسمح لك بأتمتة إيقاع المبيعات لديك، مما يضمن تلقي كل عميل محتمل الرسالة المناسبة في الوقت المناسب، دون الحاجة إلى جهد يدوي من فريق المبيعات لديك. وهذا الأمر ذو قيمة خاصة في قطاع الخدمات المالية، حيث يمكن أن تجعل متطلبات الامتثال والأطر التنظيمية التواصل اليدوي مستهلكاً للوقت وعرضة للأخطاء.

أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لقطاع الخدمات المالية

يمثل قطاع الخدمات المالية تحديات وفرصًا فريدة من نوعها في مجال التواصل عبر البريد الإلكتروني للمبيعات. إليك بعض أفضل الممارسات المحددة التي يجب وضعها في الاعتبار.

اعتبارات الامتثال والاعتبارات التنظيمية

في قطاع الخدمات المالية، يجب أن تمتثل جميع مراسلات العملاء للأطر التنظيمية ذات الصلة، بما في ذلك MiFID II في أوروبا ولوائح هيئة تنظيم الخدمات المالية في الولايات المتحدة. وهذا يعني أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات يجب أن تكون دقيقة وعادلة وغير مضللة. يجب عليك أيضًا الاحتفاظ بسجلات جميع مراسلات العملاء لفترة محددة.

إنفست جلاس تم تصميمه مع مراعاة الامتثال في جوهره. فهو يوفر أدوات مدمجة لتتبع وأرشفة جميع مراسلات العملاء، مما يضمن لك إمكانية إثبات الامتثال للمتطلبات التنظيمية في أي وقت. وهذا يمنحك الثقة في التواصل بشكل استباقي مع عملائك المحتملين، مع العلم أن اتصالاتك متوافقة تماماً مع المتطلبات التنظيمية.

بناء الثقة من خلال الشفافية

الثقة هي أساس أي علاقة ناجحة في مجال الخدمات المالية. يجب أن تعكس رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات هذا الأمر من خلال الشفافية والصدق والمباشرة. تجنب تقديم ادعاءات مبالغ فيها أو استخدام أساليب البيع عالية الضغط. بدلاً من ذلك، ركز على تقديم قيمة حقيقية وبناء علاقة قائمة على الاحترام المتبادل.

خصوصية البيانات وأمنها

في عصر تتزايد فيه المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات، من الضروري أن تتوافق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات مع لوائح حماية البيانات ذات الصلة، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا. وهذا يعني أنه يجب أن يكون لديك أساس مشروع لمعالجة البيانات الشخصية لعملائك المحتملين، ويجب أن توفر لهم خيار إلغاء الاشتراك في الاتصالات المستقبلية.

إنفست جلاس هو 100% CRM سويسري سيادي سويسري، مستضاف في سويسرا ومتوافق تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات وقوانين حماية البيانات السويسرية. وهذا يعني أن بيانات عملائك المحتملين آمنة دائماً، ويمكنك التواصل بثقة وأنت تعلم أن ممارساتك في البيانات متوافقة تماماً.

الخلاصة: ارتقِ برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمبيعاتك باستخدام نهج حديث

قد تبدو عبارة “من فضلك ابحث عن مرفق” غير مؤذية، لكنها فرصة ضائعة لإشراك العملاء المحتملين وتقريبهم من عملية البيع. من خلال اعتماد نهج أكثر حداثة واستراتيجية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات، يمكنك تجاوز الضوضاء وبناء علاقات أقوى وتحقيق أهداف مبيعاتك.

النقاط الرئيسية المستخلصة من هذه المقالة واضحة. تخلص من العبارات المبتذلة واستخدم لغة أكثر مباشرة وجاذبية. إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك الإلكترونية لتظهر لعملائك المحتملين أنك تفهم احتياجاتهم. استفد من قوة الفيديو في بناء علاقة مع العملاء المحتملين ونقل رسالتك بطريقة أكثر شخصية. استخدم عبارة واحدة واضحة تحث على اتخاذ إجراء لتوجيه العملاء المحتملين نحو الخطوة التالية. واستفد من إدارة علاقات العملاء القوية مثل إنفست جلاس لأتمتة التوعية وتحسين حملاتك الإعلانية.

من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات، يمكنك تحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات من شكل سلبي من أشكال التواصل إلى أداة قوية لزيادة الإيرادات وتنمية أعمالك. إن صناعة الخدمات المالية صناعة تنافسية، والمستشارون والشركات التي تتواصل بفعالية أكبر هي التي ستفوز.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

1. هل من المقبول استخدام عبارة “الرجاء العثور على المرفق”؟

على الرغم من أنها ليست خطيئة أساسية، إلا أنها فرصة ضائعة. في عالم حيث لكل كلمة أهميتها، من الأفضل لك استخدام بديل أكثر مباشرة وجاذبية. تُعتبر هذه العبارة قديمة ورسمية أكثر من اللازم، ولا تفعل شيئًا لجذب القارئ أو دفعه نحو الخطوة التالية. إن استبدالها بأحد البدائل الواردة في هذا الدليل سيجعل رسائلك الإلكترونية تبدو أكثر حداثة واحترافية على الفور.

2. ما هي أفضل طريقة لإرسال ملف كبير؟

بدلاً من إرفاق ملف كبير بالبريد الإلكتروني، من الأفضل تحميله إلى خدمة تخزين سحابية مثل Google Drive أو Dropbox ومشاركة الرابط. سيحول ذلك دون حظر بريدك الإلكتروني أو إرساله إلى رسائل غير مرغوب فيها، كما سيسمح لك بتتبع الوقت الذي يفتح فيه العميل المحتمل المستند. بالنسبة لمحترفي الخدمات المالية، من المهم التأكد من أن أي حل تخزين سحابي تستخدمه متوافق مع لوائح حماية البيانات ذات الصلة.

3. كيف يمكنني تتبع ما إذا كان العميل المحتمل قد فتح مرفقي؟

إذا كنت ترسل رابطاً إلى مستند يستند إلى السحابة، يمكنك استخدام أداة تقصير عناوين URL مثل Bitly لتتبع النقرات. العديد من من منصات أتمتة البريد الإلكتروني، بما في ذلك إنفست جلاس, توفر أيضًا ميزات تتبع مدمجة تتيح لك معرفة متى فتح أحد العملاء المحتملين بريدك الإلكتروني، أو نقر على رابط، أو قام بتنزيل مرفق. هذه البيانات لا تقدر بثمن لتوقيت متابعتك وتخصيص نهجك.

4. ما هو الطول المثالي للبريد الإلكتروني للمبيعات؟

الأقصر هو الأفضل دائمًا تقريبًا. احرص على أن تكون الرسالة موجزة ومختصرة ويمكن مسحها ضوئيًا بسهولة على جهاز محمول. تشير الأبحاث إلى أن رسائل البريد الإلكتروني التي تتراوح كلماتها بين 50 و125 كلمة تحقق أعلى معدلات استجابة. قد يبدو هذا الأمر قصيرًا بشكل غير مريح في البداية، ولكن الانضباط في الكتابة بإيجاز سيجبرك على التركيز على ما يهم حقًا ويجعل رسائلك الإلكترونية أكثر فعالية بكثير.

5. ما مدى أهمية سطر الموضوع؟

يمكن القول إن سطر الموضوع هو أهم جزء في رسالتك الإلكترونية. إنها فرصتك الوحيدة لجذب انتباه القارئ وإقناعه بفتح رسالتك. اجعله قصيرًا ومحددًا ومقنعًا. تجنب سطور الموضوع العامة مثل “مقدمة” أو “متابعة” وبدلاً من ذلك، جرب شيئًا أكثر تحديدًا وإثارة للاهتمام، مثل “سؤال حول عملية التأهيل” أو “كيف خفض [المنافس] تكاليف الامتثال الخاصة به بمقدار 30%”.”

6. هل يجب أن أستخدم الرموز التعبيرية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات؟

يعتمد ذلك على جمهورك وصوت علامتك التجارية. في بعض الحالات، يمكن أن تضيف الرموز التعبيرية الموضوعة بشكل جيد لمسة شخصية ودافئة إلى بريدك الإلكتروني. ومع ذلك، من الأفضل أن تتوخى الحذر وتتجنبها في المجالات الأكثر رسمية مثل التمويل. عندما تكون في شك، اتركها.

7. كيف يمكنني تخصيص رسائلي الإلكترونية على نطاق واسع؟

إن نظام إدارة علاقات العملاء المزود بميزات أتمتة البريد الإلكتروني هو مفتاح تخصيص رسائل البريد الإلكتروني على نطاق واسع. إنفست جلاس يتيح لك إنشاء قوالب وتسلسلات بريد إلكتروني مخصصة يمكن إرسالها تلقائيًا إلى العملاء المحتملين بناءً على سلوكهم واهتماماتهم. من خلال الجمع بين الحقول الديناميكية (مثل الاسم الأول واسم الشركة والمجال) والمحتوى المستهدف، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للغاية إلى مئات العملاء المحتملين دون التضحية بالجودة.

8. ما هي بعض الأخطاء الشائعة في البريد الإلكتروني للمبيعات التي يجب تجنبها؟

تتضمن بعض الأخطاء الشائعة استخدام سطر موضوع عام، والفشل في تخصيص رسالتك، وكتابة رسالة بريد إلكتروني طويلة ومطوّلة، واستخدام صيغة المبني للمجهول وعبارات قديمة مثل “يرجى الاطلاع على المرفقات”، وعدم تضمين دعوة واضحة للعمل. هناك خطأ شائع آخر وهو إرسال الكثير من رسائل البريد الإلكتروني بسرعة كبيرة، مما قد يبدو انتهازيًا ويضر بعلاقتك مع العميل المحتمل.

9. كيف يمكنني تحسين إمكانية تسليم بريدي الإلكتروني؟

لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك، تأكد من أنك ترسل من عنوان IP حسن السمعة، وتجنب استخدام كلمات وعبارات غير مرغوب فيها، وقم بتنظيف قائمة بريدك الإلكتروني بانتظام لإزالة المشتركين غير النشطين. من المهم أيضًا أن تصادق على نطاقك باستخدام سجلات SPF وDKIM وDMARC، ومراقبة سمعة المرسل باستخدام أدوات مثل أدوات جوجل بوستماستر تولز.

10. ما هو أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني للمبيعات؟

لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع على هذا السؤال. فأفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني للمبيعات يعتمد على مجال عملك وجمهورك المستهدف وروتينهم اليومي. ومع ذلك، تشير الأبحاث بشكل عام إلى أن أيام الثلاثاء والأربعاء وصباح الخميس تميل إلى توليد أعلى معدلات فتح واستجابة. جرّب أوقات إرسال مختلفة وتتبع نتائجك لترى ما هو الأفضل لجمهورك المستهدف.