كيف يمكن للمهندسين المعماريين الاستفادة من برنامج إدارة علاقات العملاء
العلاقات القوية مع العملاء هي مفتاح النجاح لأصحاب الأعمال والشركات والمهندسين المعماريين. أبلغت 57% من الشركات عن زيادة إيرادات المبيعات و 53% تشهد تحسنًا في الاحتفاظ بالعملاء بعد اعتماد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM.org). بالنسبة للمهندسين المعماريين، تعزز أنظمة إدارة علاقات العملاء إدارة المشروع، والتواصل مع العملاء، ومركزية البيانات, مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة ورضا العملاء (اخترMyCRM).
في هذه المدونة، سنلقي نظرة فاحصة على ماهية برنامج إدارة علاقات العملاء وكيف يمكن للمهندسين المعماريين الاستفادة من تطبيقه في ممارساتهم.
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء؟
يرمز CRM إلى برنامج إدارة علاقات العملاء، وهو شكل من أشكال البرمجيات المصممة لمساعدتك على تعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء باستخدام مجموعة من الأدوات الرقمية. يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في الخدمات التالية:
- المبيعات
- التسويق
- خدمة العملاء
- إدارة المشاريع
- الإرسال
فوائد إدارة علاقات العملاء للمهندسين المعماريين
الفوترة السريعة
المهندسون المعماريون على اتصال دائم بعملائهم، مما يجعل من الضروري الفواتير الأخطاء التي يجب تجنبها في جميع الأوقات. الفواتير هي عملية مستمرة بالنسبة للمهندسين المعماريين، حيث أنها تتبع التقدم المحرز في كل مشروع. يجعل برنامج CRM الفواتير أكثر كفاءة لشركات الهندسة المعمارية من خلال السماح للمستخدمين بإنشاء تدفقات عمل ذكية مصممة لتتبع عملية الفوترة.
توفر وظائف إدارة المشاريع في برنامج CRM للمستخدمين نظرة عامة على التقدم الذي أحرزه فريقك بحيث يمكنك التحقق من صحة كل مهمة قابلة للفوترة بعد اكتمالها.
التسويق الآلي
دمج الأدوات التحليلية مثل إعلانات جوجل, فيسبوك بيكسل, و تحليلات جوجل ضرورية لشركات الهندسة المعمارية التي تهدف إلى تحسين استراتيجياتها التسويقية. تتيح هذه المنصات إمكانية التتبع الدقيق لتفاعلات المستخدمين، مما يعزز فعالية التسويق. والجدير بالذكر أن الشركات تكسب في المتوسط $2 في الإيرادات لكل $1 أنفقت على إعلانات جوجل, مما يشير إلى 200% العائد على الاستثمار (ROI). وبالإضافة إلى ذلك، يبلغ متوسط نسبة النقر إلى الظهور (CTR) لإعلانات Google في مختلف المجالات تقريبًا 6.42%. وبالاستفادة من هذه الأدوات، يمكن لشركات الهندسة المعمارية اتخاذ قرارات قائمة على البيانات، وتحسين استراتيجياتها، وفي النهاية تحسين اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
يمكن لبرامج إدارة علاقات العملاء التي يمكن دمجها مع الأدوات التحليلية ومنصات الطرف الثالث، مثل البريد الإلكتروني، إنشاء مركز مهام لجهودك التسويقية. يمكن تتبُّع رسائل البريد الإلكتروني الجماعية وجدولتها ووضع نماذج لمؤشرات الأداء الرئيسية الحيوية.
تحسين التواصل
تتضمن المشاريع المعمارية العديد من الأشخاص، من موظفي موقع العمل والأطراف الثالثة إلى المهندسين والعملاء. ويساهم كل شخص في مشروعك بطريقته الخاصة، ولكن حتى لو كان كل موظف يعمل بأفضل ما لديه، فإن هذا لا يضمن نجاح المشروع.
في الواقع، إن مفتاح نجاح مشروعك هو جودة التواصل بين فرقك الكبيرة. مع برنامج إدارة علاقات العملاء المخصص، سيتمكن كل شخص مشارك في المشروع من الوصول إلى البيانات نفسها ومشاركتها، بغض النظر عن موقعه. يمكن للموظفين الوصول إلى البيانات الأساسية من أي جهاز، بما في ذلك الأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة. يمكن لهذه المرونة أن تحسِّن علاقاتك مع العملاء بشكل كبير وترسخ الثقة بين فريقك والعملاء.
يمكن أيضًا أن يؤدي تحسين التواصل الذي يأتي مع دمج برنامج إدارة علاقات العملاء في مشروعك إلى تحسين كفاءة عملك، حيث يمكن إخطار اللاعبين الرئيسيين في المشروع بأي تغييرات في موقع العمل على الفور.
تكامل سهل الاستخدام
أدوات إدارة علاقات العملاء سهلة الدمج والتهيئة نسبيًا ويمكن تكييفها لتعكس احتياجاتك. يوصى بإرشادات الخبراء منذ البداية، ولكن بمجرد البدء في استخدامها، فهي سهلة الاستخدام بشكل لا يصدق.
يمكن لبرامج إدارة علاقات العملاء القابلة للتطوير أن تستمر في تلبية احتياجاتك المتغيرة مع نمو أعمالك، لذا من الجيد أن تشتري برنامج إدارة علاقات العملاء من بائع يمكنه تقديم مشورة الخبراء في مجال المعلوماتية بناءً على مشاريع الهندسة المعمارية على وجه التحديد.
تواصل مع فريقنا
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن فوائد إدارة علاقات العملاء للمهندسين المعماريين, لا تتردد في تواصل معنا مع فريق عملنا في InvestGlass اليوم وسيسعد خبراؤنا بتقديم المساعدة.