كيف يمكن استخدام نظام إدارة علاقات المستثمرين CRM للمؤسسات غير الربحية
InvestGlass للمؤسسات غير الربحية: تبسيط إدارة الجهات المانحة وتعزيز تأثيرها
تواجه المنظمات غير الربحية في عالم اليوم الذي يتسم بالتطور الرقمي السريع، نفس التحديات التي تواجهها الشركات: إدارة العلاقات، والحفاظ على الشفافية، وبناء الثقة. على الرغم من أن المنظمات غير الربحية قد لا يكون لديها “عملاء” بالمعنى التقليدي، إلا أن لديها متبرعين ومتطوعين ومستفيدين الذين تُعد مشاركتهم أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.
هذا هو المكان إنفست جلاس, منصة إدارة علاقات العملاء والأتمتة المتكاملة التي تغيّر قواعد اللعبة. صُممت منصة InvestGlass مع مراعاة المرونة، وهي تمكّن المنظمات غير الربحية من تبسيط إدارة الجهات المانحة وتعزيز العلاقات وتوسيع نطاق تأثيرها باستخدام الأدوات القوية نفسها المستخدمة في القطاع المالي وقطاع الأعمال.
ما هو إدارة علاقات العملاء غير الهادفة للربح؟
إدارة علاقات العملاء (CRM)-أو في المجال غير الربحي, إدارة العلاقات التأسيسية-هي عملية إدارة ورعاية العلاقات مع أصحاب المصلحة.
بالنسبة للشركات الربحية، غالبًا ما تتمحور إدارة علاقات العملاء حول العملاء المحتملين للمبيعات. أما بالنسبة للمؤسسات غير الربحية، فإن الرهانات مختلفة: فالمتبرعون ومقدمو المنح والمتطوعون والمستفيدون يحتاجون جميعًا إلى الاهتمام. المشاركة ليست معاملة لمرة واحدة؛ إنها علاقة مستمرة يجب تنميتها على مدار الوقت.
إن إدارة علاقات العملاء الجيدة للمنظمات غير الربحية تتجاوز مجرد إدارة جهات الاتصال - فهي تضمن الشفافية وتعزز الثقة على المدى الطويل وتساعد المنظمات على زيادة الموارد إلى أقصى حد.
لماذا تحتاج المؤسسات غير الربحية إلى برامج إدارة علاقات العملاء؟
تواجه المؤسسات غير الربحية مجموعة فريدة من التحديات:
- إدارة العلاقات المتنوعة (المانحين والمتطوعين والأمناء والمستفيدين)
- تتبع التبرعات عبر قنوات متعددة
- تقديم التقارير إلى مجالس الإدارة والحكومات ومقدمي المنح
- تشغيل عمليات مرنة بموارد محدودة
يوفر نظام إدارة علاقات العملاء المخصص مثل InvestGlass للمؤسسات الهيكلية والرؤى والأتمتة التي تحتاجها للتغلب على هذه التحديات وتحقيق الازدهار.
كيف يدعم InvestGlass المنظمات غير الربحية؟
فيما يلي الطرق الرئيسية أدوات إدارة علاقات العملاء الخاصة بـ InvestGlass تحويل عملياتك غير الربحية:
1. تعرّف على عملية التبرع
إن فهم المتبرعين هو أساس نجاح جمع التبرعات. مع InvestGlass، يمكنك
- تتبع رحلة المتبرعين من أول اتصال إلى العطاء طويل الأجل.
- سجل التفضيلات، وسجل التبرعات، ونقاط الاتصال.
- قسّم المتبرعين إلى فئات ذات مغزى (المتبرعون الرئيسيون والمتبرعون المتكررون والمتبرعون لمرة واحدة).
- بناء الثقة من خلال التواصل الشفاف والمتسق.
النتيجة: يمكنك الحصول على صورة شاملة عن كل متبرع، مما يساعدك على إشراكهم في الوقت المناسب، مع الرسالة الصحيحة.
2. تبسيط جمع التبرعات وإدارة الدخل
تعتمد المنظمات غير الربحية على مصادر دخل متنوعة - المنح، وفعاليات جمع التبرعات، والتبرعات عبر الإنترنت، وحتى التجارة الإلكترونية. توفر InvestGlass:
- أدوات تتبع التبرعات لمراقبة المساهمات من جميع القنوات.
- الإيصالات والإشعارات الآلية لشكر المتبرعين على الفور.
- لوحات معلومات التدفق النقدي التي تُظهر الحالة المالية لمؤسستك في الوقت الفعلي.
النتيجة: ستوفر الوقت في المهام الإدارية مع ضمان الشفافية والامتثال.
3. تقارير البرامج القوية
تعمل الشفافية على بناء الثقة - ليس فقط مع الجهات المانحة، ولكن أيضًا مع الأمناء ومقدمي المنح والمنظمين. تجعل InvestGlass إعداد التقارير أسهل من خلال:
- لوحات المعلومات المخصصة التي توفر لمحة سريعة عن الحملات ومشاركة المانحين ومقاييس التأثير.
- إعداد التقارير الآلية للمجالس وطلبات المنح.
- أدوات عرض البيانات المرئية لعرض تأثيرك بشكل واضح واحترافي.
النتيجة: قضاء وقت أقل في الأعمال الورقية، ووقت أكبر في إحداث فرق.
4. التواصل مع المتطوعين والمستفيدين
متطوعوك هم العمود الفقري لمهمتك. مع InvestGlass، يمكنك
- إدارة جداول المتطوعين وتوافرهم ومهاراتهم في مكان واحد.
- أتمتة الاتصالات حول الأحداث أو الفرص الجديدة.
- تتبّع مستويات المشاركة للحفاظ على تحفيز مجتمعك.
النتيجة: قوة عاملة متطوعة أكثر تنظيماً وتحفيزاً وتواصلاً.
5. التسويق والاتصالات المتكاملة
يأتي زجاج الاستثمار مزوداً بـ مدمج التسويق الأتمتة, مما يمنح مؤسستك غير الربحية الأدوات اللازمة للوصول إلى الأشخاص على نطاق واسع مع الحفاظ على اللمسة الشخصية.
- إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة.
- أتمتة مهام سير العمل لإعادة إشراك الجهات المانحة.
- تواصل بسلاسة مع وسائل التواصل الاجتماعي لحملات جمع التبرعات.
النتيجة: مشاركة أقوى وأكثر اتساقاً تلهم المتبرعين والمتطوعين على حد سواء.
لماذا تختار InvestGlass لمؤسستك غير الربحية؟
على عكس منصات إدارة علاقات العملاء العامة, تم تصميم زجاج الاستثمار من أجل المرونة ويتكيف بسلاسة مع الاحتياجات غير الربحية. إليك سبب تميزها:
- الاستضافة والامتثال السويسرية ضمان حماية البيانات وأمنها.
- حل الكل في واحد (إدارة علاقات العملاء، والتسويق، وإعداد التقارير، والأتمتة) يقلل من الاعتماد على أدوات متعددة.
- تصميم قابل للتطوير يعمل لدى كل من المجموعات المجتمعية الصغيرة والمنظمات غير الحكومية الدولية الكبيرة.
- سهولة التخصيص يتيح لك تخصيص مهام سير العمل، والحقول، والتقارير وفقًا لمهمتك الفريدة.
طريقة أكثر ذكاءً لخدمة مهمتك
تُمكِّن InvestGlass المؤسسات غير الربحية من اعمل بذكاء وليس بجهد أكبر. من خلال تبسيط إدارة الجهات المانحة، وأتمتة المهام المتكررة، وتحسين الرؤية في العلاقات والموارد، يتيح لك التركيز على ما هو أكثر أهمية: إحداث التأثير.
سواء كنت تجمع الأموال من أجل التعليم أو الرعاية الصحية أو القضايا البيئية أو المشاريع المجتمعية، يمكن أن يساعدك InvestGlass على بناء علاقات أقوى مع المانحين وإدارة الموارد بفعالية وتنمية مهمتك بثقة.