Müşteri desteği için canlı sohbet nasıl uygulanır?

Müşterinizin zamanı para olduğu için... Müşterinizin zamanı altındır demeliyim, İsviçre'de barındırılan inanılmaz yeni bir özellik olan InvestGlass Canlı Müşteri Sohbetini hayata geçirdik.

Evet, InvestGlass Türkiye'deki tek İsviçre'de barındırılan chat. Sunucularımız İsviçre'nin Cenevre ve Vaud Kantonunda yer almaktadır. Bu eşsiz bir özelliktir. Canlı sohbet, müşterilerinizle iletişim kurmanın en dinamik yoludur. Canlı sohbet etkileşimleri InvestGlass müşteri portalında kesinlikle kodlama olmadan açılabilir. Canlı sohbet çözümü, yüksek kaliteli anlar, unutulmaz deneyimler ve daha uzun süreli iş ilişkileri kurmanıza yardımcı olacaktır.

Müşteriler canlı sohbeti sever. Aslında, müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri canlı sohbet için ortalama 90% müşteri desteği

Canlı müşteri sohbeti nedir?

Canlı müşteri sohbeti, bir müşteri tarafından başlatılan ve bir temsilci tarafından gerçek zamanlı olarak yanıtlanan bir sohbet oturumudur. Bu tür bir sohbet, müşterilerin evlerinin rahatlığında veya hareket halindeyken, ellerine telefon almak zorunda kalmadan işletmelerle iletişim kurmalarına olanak tanır.

Canlı sohbette şikayetleri, ürünle ilgili soruları, teslimatı ve çok daha fazlasını yanıtlayabilirsiniz. Canlı sohbetlerin en güzel yanı, müşteriler ve işletmeler arasında kişisel bir bağlantı sağlamasıdır. Bu tür bir iletişim, satışların yanı sıra müşteri memnuniyet oranlarını da artırmaya yardımcı olabilir. Canlı sohbet, temel performans göstergelerine bağlanmalıdır. Anahtar performans göstergeleri (KPI) canlı sohbetinizin başarısını ölçmek için izlediğiniz faktörlerdir. KPI, temsilci performansı ile müşteri arasında sofistike bir karışımdır. anlık memnuniyet duygusu ve davranışı müşteri memnuniyetini ölçer.

Canlı sohbetler için bazı temel performans göstergeleri şunlardır:

- Yeni bir sohbet görüşmesi için ortalama yanıt süresi

- Web sohbetinde ilk temas çözüm oranı

- Destek ekibinden müşteri memnuniyeti değerlendirmesi

- İletişim sayfasından, fiyatlandırma sayfasından ve müşteri portalından satış dönüşüm oranı

Ayrıca aşağıdaki KPI'dan da bahsedebilirsiniz bankacılık sektörü

• Canlı sohbet etkileşimi veya çözümü sonrasında müşteri memnuniyetini ölçmek için Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT) ve Net Tavsiye Skoru (NPS)
• Canlı sohbet yerleştirme ve etkileşim Temsilcilerinin etkinliğini ölçmek için Sohbet Terk Etme Oranı.
• Canlı sohbet destek sürelerini endüstri standartlarına göre ölçmek için Ortalama Bekleme Süresi ve Ortalama Yanıt Süresi

İyi bir yanıt mümkün olan en kısa sürede verilmelidir. Hız, müşteri memnuniyetini 80% oranında artıracaktır.

Kısa bir süre önce İsviçre Sunucusunda barındırılan InvestGlass Canlı Müşteri Sohbeti adlı benzersiz İsviçre'de barındırılan sohbet aracımızı kullanıma sunduk. InvestGlass Canlı Müşteri Sohbeti kendi müşteri portalınızda barındırılabilir. InvestGlass Canlı Müşteri Sohbeti, kendi web sitenize yükleyebileceğiniz bir müşteri destek sohbet aracıdır. Hızlı, güvenilir ve güvenlidir.

InvetGlass Canlı Müşteri Sohbeti şunları yapmanızı sağlar:

- Müşterilerle gerçek zamanlı iletişim kurun

- Müşteri memnuniyet oranlarını artırın

- Satışları ve dönüşümleri artırın

- Müşteriden geri bildirim alın

İşte üstün bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olması için canlı sohbeti kullanmanın 5 yolu.

Müşteri desteği için canlı sohbet nasıl uygulanır?

1. Swiss Servers ile gerçek zamanlı olarak hızlı hizmet sunmak için müşterilere aynı anda yardımcı olun

Sohbet desteği artık her müşteri tarafından bekleniyor. Canlı sohbet, müşterilerle bağlantı kurmanın ve sorunlarını hızlı bir şekilde çözmeye yardımcı olmanın harika bir yoludur. Günümüzün bağlantılı ekonomisinde müşteriler aptal değil, sadece iyi harcanan zaman için ücretlendirilmek istiyorlar. Müşteri beklentileri ve müşteri geri bildirimleri, aktif destek ekipleriyle izlemeye devam ettiğiniz bir destek kanalında toplanmalıdır.

InvestGlass Canlı Sohbet ile - müşteri portalında barındırabileceğiniz bir sohbet penceresi sunuyoruz. Tüm konuşmalar İsviçre Sunucularında kaydedilir, bu da sohbet aktarımı ABD'deki sunuculara aktarılmadığı için çok önemlidir. Sohbet transkriptleri, müşteri hizmetleri temsilcileri ve uyumluluk ekibinin izlemesi için kullanılacak iletişim raporlarına dönüştürülür.

2. Kişiselleştirilmiş bir hizmet sağlamak için sohbeti InvestGlass CRM ve PMS ile entegre edin

Sohbet konuşmaları kaydedilir ve InvestGlass CRM ve portföy yönetim aracı ile her zaman hiper hedefli tavsiyelere bir tıklama ile ulaşırsınız. InvestGlass CRM ile iletişim bilgileri, sipariş geçmişi gibi tüm müşteri profil bilgilerine erişebileceksiniz, portföy varliklari, ve tabii ki önceki sohbet dökümleri. Müşteri hizmetleri ekibini daha akıllı, daha hızlı ve daha ilgili hale getirecek olan her zaman küçük ayrıntılardır.

Canlı sohbet kanalı yeterli olmadığında, InvestGlass yanıt süresini kısaltmak ve değişim verimliliğini artırmak için bir web sitesi formu, e-posta destek kanalı ve telefon VOIP bağlantısı sunar.

3. Canlı sohbet widget'ı, şüpheleri ve korkuları ortadan kaldırmak için soruları yanıtlamak üzere yapılmıştır

Yatırımcıların veya herhangi bir müşterinin sunduğunuz hizmet hakkında şüpheleri olabilir. Canlı sohbet yazılımı, ortalama bekleme süresini azaltmanın ve dolayısıyla endişeyi azaltmanın en iyi yoludur. Destek temsilcileri, geri bildirim toplamak için canlı sohbetleri, sohbet kuyruklarını, birden fazla sohbeti takdir edeceklerdir.

Müşteri portalınızdaki canlı sohbet widget'ı ile, insanların belirli sayfaları veya ürünleri ararken doğru yere gitmelerine yardımcı olabilirsiniz. Bu nedenle, portföy sayfası, bilgi tabanı sözlüğü, bir güvenlik/ürün sayfası gibi müşterilerinizin en çok ziyaret ettiği sayfalara sohbet eklemek mantıklıdır... Eğer fon veya ürün satıyorsanız emlak, Canlı sohbet, e-posta ve çağrı gibi halihazırda kullandığınız destek kanallarına etkili bir alternatiftir. Aslında, şirketler web sitesi ziyaretçilerini yakalamak için canlı sohbeti kullanıyor, Onları sıradan avcılardan aktif potansiyel müşterilere dönüştürmek.

4. Müşterilerin kendilerine yardımcı olabilmeleri ve onları sohbet widget'ına getirebilmeleri için SSS'leri önerin

InvestGlass canlı sohbet ile müşterilerinize yardım ve destek sunacaksınız. Buna ek olarak, web sitenizde müşterilerin kendilerine yardımcı olmalarına yardımcı olacak SSS'ler sağlayabilirsiniz. Bu, üzerinizdeki baskının bir kısmını alacak ve diğer görevlerle ilgilenmeniz için size zaman kazandıracaktır.

Investglass aynı zamanda bir içerik yönetim sistemi olduğundan, müşteri verilerini güvenlik ve ürün verileriyle çaprazlamak çok kolaydır. Bu, proaktif sohbetleri kolaylaştıracaktır. Sohbet sonrası anketler için Investglass formlarını da kullanabilirsiniz. Başarılı bir sohbet genellikle bir veri toplama işlemidir. pazarlama Bu canlı sohbet uygulamasında topladığınız verilerin farkında olan ekip.

5. Canlı sohbet uygulaması ve sohbet penceresinden sonra hizmet sonrası

InvestGlass Cloud çözümü ile canlı sohbet uygulaması kolay ve kodsuzdur. InvestGlass, video akışı ve sanal gerçeklik dahil olmak üzere birden fazla kanal toplamanıza yardımcı olacaktır! Web sitenizin ziyaretçileri, müşteri destek ekibinizle canlı etkileşimlerin keyfini çıkaracak. InvestGlass, müşteri hizmetleri temsilcilerini bir sonraki etkileşimde yönlendirmek için bir sohbet kuyruğu yönetir. Canlı sohbet diğer otomasyon araçları.

Yapabilirsin açık işletme ile canlı sohbet desteği kurun Müşteri hizmetleri ekipleri çalışmıyorsa, bu kanaldaki acil soruları önlemek için saatler. InvestGlass sohbet yazılımı proaktif sohbet için de kullanılabilir, ancak öncesinde satış hunisini tam olarak anlamanız gerekir. Mevcut müşteriler sizin bilgi birikiminiz kadar bilgi sahibi olabilir ve proaktif sohbet desteği kaçırılan bir sohbete dönüşebilir.

InvestGlass Canlı sohbet, tamamen İsviçre Sunucularında barındırılan bir konuşma ile müşterilerinizle doğrudan iletişim kurmanın harika bir yoludur!

Müşteriler ihtiyaç duydukları yardımı hızlı bir şekilde alırlar. Canlı sohbet işlevselliğinin kullanımı sezgiseldir ve kodlama gerektirmez. Müşteri konuşmalarını yakalamak ve pazarlama ve satışlarınızı geliştirmek için mükemmel bir araçtır. Bir web sitesi ziyaretçisi bunu sevecektir. Satış ekibiniz bayılacak. Canlı sohbet aracı diğer kanallarla uyumludur ve CRM InvestGlass bu araçlar arasında geçiş yapar.

Çözümümüz hakkında daha fazla bilgi edinmek için, ücretsiz deneme için InvestGlass'a kaydolun.