Geleceğin Bankacılığı: Takip Edilmesi Gereken 5 Trend

Bankacılık sektörü, teknolojik gelişmeler ve değişen tüketici beklentilerinin etkisiyle hızla gelişiyor. 2025 yılına kadar, di̇ji̇tal bankacilik hakim olacak ve Birleşik Krallık bireylerinin 90%'si 2023'te halihazırda çevrimiçi veya mobil bankacılık hizmetlerini kullanıyor (Bankaları Karşılaştırın). Bankacılık sektörü dijital dönüşümle büyük bir dönüşüm geçirdi. Bankacılığın geleceği hızla yaklaşıyor ve daha önce gördüğümüz hiçbir şeye benzemeyecek.

Bankacılıkta müşteri deneyiminin ortaya çıkmasıyla birlikte her şey değişmeye başladı. Bankalar artık tüketici beklentilerini karşılamak için finansal hizmetlerinin müşterileri için nasıl daha kullanıcı dostu ve çekici olduğuna odaklanıyor. Bir güven ortamı yaratmak çok önemlidir. Bu güven ortamı yalnızca müşterilerinizle finansal yakınlık kuracak finansal kurumlarla inşa edilebilir. Ben buna rızanın geri dönüşü diyorum.

Bu blog yazısında, önümüzdeki yıl için göz önünde bulundurmanız gereken beş trendi paylaşacağız. bankanizin geleceği̇ hesabınız ve işletmeniz! 2018'den beri bankalar artık bir yarış içinde kripto paranın. Tüm tırnak bankanızı mevcut yazılımlarla kurmak o kadar kolay değil geleceği̇n servet yöneti̇mi̇ kripto para birimlerini içerecektir.

1) Cep telefonunuz aracılığıyla dijital dönüşüm

Müşteri self-servisi, en hızlı büyüyen tüketici bankacılığı ana trendlerinden biridir. Birçok finansal kuruluşta müşteri, finansal hizmetlere cep telefonundan anında erişebilmektedir. Mobil perakende bankaların uygulaması sahip olunması güzel bir şeyden sahip olunması gereken bir şeye dönüştü. Mobil bankacılığın bir diğer önemli yönü de analiz için ek miktarda veri üretebilmesidir. Müşteri tercihlerinden çok sayıda finansal veriye kadar, bu, gelecekteki kararlarda ve stratejilerde uygulanmak ve iş büyümesini desteklemek için harika bir yararlı içgörü kaynağı olabilir. Doğru yapıldığında, bireysel bankacılıkta yatırımcı deneyimi daha memnun müşteriler, daha mutlu çalışma arkadaşları, artan süreç verimliliği, varlıkların daha hızlı toplanması ve operasyonel riskin azalmasına yol açar!

Cep telefonu, finansal hizmetler sunmanın yeni yoludur. Bir cep telefonu emlak. Kalabalık bir şehirde veya kalabalık bir iPhone'da yatırımcılarınız birden fazla uygulama tarafından ağırlanacaktır. Bu uygulamaların finansal yakınlık yaratması gerekir ve bunu dijital bir araçla yapmak o kadar kolay değildir. Yatırımcılar uygulamanın ne hakkında olduğunu bilmek zorundadır. Biz süper Mario adını verdiğimiz bir yaklaşım öneriyoruz. Süper Mario yaklaşımı, minimum uygulanabilir yolculuk tamamlandıktan sonra yeni özelliklerin gösterilmesi anlamına geliyor. Neobankalar çok fazla teklif sunuyor hizmetleri bir anda yatırımcıların dikkatini, ardından da güvenini kaybedecek ve hatta güvensizlik yaratabilecektir.

2) Geleceğin finansal hizmetler şubesi

Günümüzde insanlar bir banka şubesini yalnızca kesinlikle gerekli olduğunda ziyaret etme eğilimindedir. Neobankalar, 'nin tek bir fiziksel şubesi bile yok. Dijital dönüşüm, müşterilerin dijital ödemeleri çevrimiçi olarak gerçekleştirmesine olanak sağlamıştır. Bu, bankanın fiziksel şubesinin aynı kalacağı anlamına gelmiyor. Dijital trendlerle daha kullanıcı dostu ve güncel hale gelmek için çok sayıda bankanın yeniden markalaşmasına yönelik önemli bir eğilim var. Bu şekilde, çoğu banka daha fazla müşteri çekebilecek ve maliyetleri azaltabilecektir.

Geleceğin şubesinin erişim etkileşimlerine ev sahipliği yapması gerektiğine inanıyoruz. Bankayı arayacak olan ekiple tanışma fırsatı sunmak, tüm bu yeni neobankalar arasında gerçek bir farklılaştırıcı olacaktır. İşte bu yüzden neobank kurmak bugün kesinlikle herkesin yapabileceği bir şeydir, ancak bir finans şubesi kurmak başka bir hikayedir.

3) Robotik süreç otomasyonu ve yapay zeka

Müşteri taleplerinin sayısındaki artış ve bankalar bu talepleri verimli bir şekilde yerine getirmek için dijital sohbet robotları trendi. aracılığıyla yapay zeka, Bir chatbot müşterilere daha hızlı hizmet verebilir ve banka için maliyetleri azaltabilir. Öte yandan, aracılığıyla robotik süreç otomasyonu, Bir banka, işe alım sürecini iyileştirebilir ve satış dijital kanallarından daha etkili bir şekilde yararlanabilir. Ayrıca, banka daha iyi bir süreç olduğu için banka hataları ortadan kaldırabilir Görev otomasyonu sayesinde daha az departman dahil olduğundan, müşterilerinin finansal verilerini optimize etmiş ve etkili bir şekilde güvence altına almıştır.

4) Finansal kurumlarda hiper-kişiselleştirme

Online bankacılık, tüm müşteri yolculuğunu kişiselleştirmek için bir araçtır. Belirli gruplara hedeflenmiş ürünler sunmak için veri analitiğini kullanan standart kişiselleştirme ile karşılaştırıldığında, hiper kişiselleştirme her müşteriyi ayrı ayrı hedeflemeyi başarır. Kullanımı sayesinde Tahmine dayalı analitik, yapay zeka, ve makine öğrenimi sayesinde, genellikle hangi anahtar kelimeleri aradıkları, hangi içeriği görüntülemekten hoşlandıkları, coğrafi konumlarının ne olduğu ve daha fazlası gibi bireysel müşteri verilerini izleyebilirler. Yapay zeka herhangi bir insandan çok daha derin bir müşteri içgörüsü sunuyor. Sistem sizin kendi verilerinizle eğitilir. Her iş modeli farklı olduğundan, temel performans göstergelerinizi optimize etmeye çalışıyoruz. Bankaları bu şekilde farklılaştırıyoruz. Bankalar aynı FINSA veya MIFID'i uygulayacaktır, ancak üretilen üç aylık veya yatırım talebi tamamen farklıdır.

İlgili kalabilmek için geleneksel bankalar müşterilerin kullandığı ekosistemlerde ve ürünlerde yer almalıdır. Hiper kişiselleştirme, çok fazla dikkat dağınıklığı yaratmayacak bir ortaklıklar listesiyle sınırlandırılmalıdır. Her yeni ortak bir fırsattır ama aynı zamanda bir tehdit de olabilir! Bir uygulamalar karması oluşturuyorsanız, bu uygulamaların birlikte çalışabilir olduğundan, işbirlikçilerinizin ve yatırımcılarınızın işbirliği yapmasını sağlayan güvenilir ortamlarda güvence altına alındığından emin olun!

5) Özellikle sizin için danışmanlık hizmetleri

Kredi birliklerinden büyük bankacılık liderlerine kadar, kârın ana kaynağı danışmanlık hizmetleridir. Portföyünüz için rehberlik veya yeni eviniz için finansal planlama söz konusu olduğunda, çoğu müşteri bankaların sohbet robotlarından asla değerli tavsiyeler alamayacaktır. İle müşteri̇ i̇li̇şki̇leri̇ yöneti̇mi̇(CRM) teknolojisi sayesinde, verileri toplayıp analiz edebilir ve kurum içi danışmanlarınızın daha sonra müşterinin ve benzersiz durumlarının 360 derecelik bir görünümünü elde etmek için kullanabileceği ayrıntılı müşteri profilleri oluşturabilirsiniz. InvestGlass olarak, bireysel bankacılık İşe alım sürecinizi dijitalleştiren CRM ve KYC süreçlerinde daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak ve satış şeklinizi dönüştürmek için.

“Güvenilir danışman” statüsü belirlemelisiniz. “Güvenilir danışman” statüsü, bankaları gömülü finansal hizmetler sunan diğer tüm temas noktalarından farklılaştıracak olan şeydir. Yatırımcılar size en ucuz işlemi sunduğunuz için güvenmeyecektir. İşlem ücretsiz olacak kadar düşük olabilir, değil mi? Ancak etkileşimler tamamen farklı değer. Covid sonrası dünyada, finansal ve dijital yaşamda güven kazanmak işinizin büyümesi için kesinlikle kilit önem taşıyacaktır.

Eğer bir di̇ji̇tal bankacilik sisteminde, bankacılık trendlerinin önüne geçmenize yardımcı olacak araçlar sunuyoruz. InvestGlass, aşağıdakilere yardımcı olmaya adanmış bir şirkettir bankalar di̇ji̇tal araciliğiyla hedefleri̇ne ulaşiyor dönüşüm ve müşteri deneyimi inovasyonu. Her büyüklükteki banka müşterileri için özel olarak tasarlanmış araçlar, kaynaklar, özel çözümler ve danışmanlık hizmetleri oluşturuyoruz. Bu trendin daha yaygın hale geldiği 2021'de eğrinin önünde olmaya hazırsanız, bugün size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin! Investglass ile tutkumuz, fintech'i birlikte düzenleyerek gömülü finansal hizmetler sunmak ve verimli bir yolculuk inşa etmektir.

InvestGlass deneme sürümüne bugün başlayın!